Hur man attraherar och behåller kunder på sociala medier

Intro

Blivande affärsmän kan tycka att det är svårt att attrahera nya kunder. Vilket socialt medium kommer att engagera fler kunder? Vilket medium är inte värt att uppmärksamma alls? Och vad ska man göra för att behålla kunder? Låt oss se hur ditt företag kan få fler leads från sociala medier och komma överens med dem.

Finns det människor på sociala medier?

Ja, det finns det. Här är den globala statistiken från och med oktober 2023. För närvarande använder 4,95 miljarder människor sociala medier, en ökning med 7,07% från 4,62 miljarder människor 2022. Dessutom använder en genomsnittlig användare 6,7 sociala medietjänster och tillbringar 2 timmar och 24 minuter där en genomsnittlig dag.

Bland de mest populära plattformarna är:

• Facebook (3,03 miljarder)
• YouTube (2,5 miljarder)
• WhatsApp (2 miljarder)
• Instagram (2 miljarder)
• WeChat (1,4 miljarder)
• TikTok (1,3 miljarder)
• FB Messenger (1 miljard)
• Telegram (900 miljarder)
• Snapchat (700 miljoner)
• Douyin (700 miljoner)

Imponerande, eller hur? Det blir tydligt varför alla respektabla B2B-byråer för digital marknadsföring föreslår annonsering på sociala medier. Det hjälper till att öka medvetenheten och därmed vinsterna enormt.

Hur engagerar man kunder på sociala medier?

Sociala medier kan bli ett effektivt verktyg om de används klokt. För att utnyttja all dess potential och organisera ditt innehåll ska du svara på dessa fyra frågor:

1. Varför behöver du innehåll för sociala medier?
2. Vem är din målgrupp?
3. Vad är det du vill säga?
4. Hur säger man det på ett fängslande sätt?

Varför behöver du innehåll för sociala medier?

Inläggen i sociala medier lockar folk. Varje foto, video eller artikel som du delar kan ha ett syfte - att berätta, engagera eller sälja. Det är det här innehållet som kan locka lösningsmedelspubliken:

• Information. Innan kunden köper något behöver han eller hon veta mer om er: vilka produkter eller tjänster ni säljer, vilken plats ni har på marknaden, vilka värderingar ni står för och varför man ska lita på er. Företagsnyheter, teamfoton, expertguider och arbetsflödesvideor kan hjälpa till att förmedla detta budskap.
• Engagerande. Kunden känner till dig men har inte tillräckligt med intresse, förtroende och lojalitet för att köpa från dig. Engagerande innehåll är till för att bygga en känslomässig koppling till din publik. Kommunicera med din publik: be om deras åsikter och ordna spel, frågesporter och omröstningar. Det är så här du humaniserar ditt varumärke och minskar avståndet mellan dig och din kund.
• Försäljning. Det här innehållet beskriver fördelarna med dina produkter eller tjänster: hur mycket de kostar, när och hur kunderna kan använda dem och varför de är bättre än konkurrenternas. Säljande innehåll skapar ett behov av att köpa och undanröjer eventuella farhågor.

Denna klassificering är inte strikt: ett informativt inlägg kan mycket väl få en kund att vilja köpa något av dig, och ett säljande inlägg kan innehålla en engagerande frågesport. Att separera innehåll efter mål förenklar processen att skapa det.

Vem är din målgrupp?

Reklam börjar med att definiera målgruppen, en grupp människor som din produkt eller tjänst är utformad för. Människor i en målgrupp förenas alla av smärta, nödvändighet och problem att lösa. Med hjälp av din produkt eller tjänst.

Alla människor kan inte vara dina kunder. Varje produkt eller tjänst har sin målgrupp med individuella egenskaper. Innan du börjar annonsera måste du skapa en grupp människor som är intresserade av ditt erbjudande.

Skapa ett fullfjädrat porträtt av din kund. Du kan inte nöja dig med att beskriva ålder, kön och yrke. Utarbeta alla nyanser i detalj. Om du inte har någon erfarenhet, titta på konkurrenter.

Ett exempel: en ungkarl, 25-30 år, med högre utbildning, tjänsteman, månadslön på 5 000 USD, vill öppna ett företag, har ett visst startkapital. På vardagar är hans enda aktivitet arbete och hem. På helgerna träffar han sina vänner på pubar för att prata om fotboll, kvinnor och kapitalism. Han vill bli rik, resa jorden runt, köpa en fin bil och ett stort hus. Men hans mamma är emot det och tycker att han har det bättre hemma med mammas goda efterrätter.

"Tänk som en kund" bör vara ditt motto. Det är en bra metod att sätta sig in i kundens situation och svara på frågorna: "Vilka är mina problem?", "Vilka frågor stör mig?", "Varför behöver jag den här produkten? För att svara på detta bör du analysera kundernas recensioner och kommentarer. Om du inte har någon feedback, samla in den från konkurrenter eller förhör dina vänner.

Vad vill du säga?

Du kan inte generera idéer innan du har svarat på frågorna ovan: "Varför?" och "Vem?". Och svaren kommer att skilja sig åt från bransch till bransch.

Säg att du är en ny dansskola för barn som vill locka till sig nya kunder i området. I det här fallet kan en av dina målgrupper vara föräldrar till barn under 10 år som bor i centrum och har 9-6-jobb. Dessa föräldrar vill att deras barn ska delta i någon fysisk aktivitet på kvällarna nära hemmet eftersom de inte kan ta med sina barn själva.

Din strategi här kan vara att visa att din plats är lätt att hitta för barn utan föräldrar. Du kan också försäkra föräldrarna om att din skola är en säker plats, där lärarna tar hand om varje barn och ser till att de kommer ut och hem säkert.

Sådana scenarier kan vara många, för olika företag och målgrupper.

Hur säger man på ett fängslande sätt?

När du äntligen har bestämt vad du ska prata om är det dags att bli kreativ och hitta fängslande sätt att förmedla information till din målgrupp.

Vilka innehållstyper som är vanligast beror på vilka sociala medier du använder. Ändå finns det många idéer som är allestädes närvarande:

• Känslomässigt innehåll. Kommunicera med din publik och dela med dig av upplevelser som berör människor på ett personligt plan;
• Trender. Rör dig med tiden. Använd aktuella kulturella händelser och nyheter för att publicera nytt och uppdaterat innehåll;
• Informativt innehåll. Studera de senaste branschnyheterna och uppdateringarna. Ge din publik expertinsikter;
• Interaktivt innehåll. Prova enkäter, spel och AR/VR-teknik för att bjuda in följare. Människor delar fängslande interaktivt innehåll, vilket ökar engagemanget och skapar intryck;
• Underhållande innehåll. Memes och roliga videor skadar sällan. De hjälper snarare ditt varumärke att nå ut till en bredare publik och skapa positiva associationer;
• Innehåll som speglar dina värderingar. Intervjuer med grundare eller anställda visar upp varumärkets personlighet.
• Innehåll bakom kulisserna. Ta med publiken till ditt kontor eller längre bort för att visa ditt företag och de människor som arbetar för det. Berätta om problemen och hur du arbetar för att ta itu med dem.

Nu har du kunder och innehåll för dem. Hur vinner man deras gunst och behåller dem?

4 tips för att behålla kunder

Den viktigaste faktorn här är kvaliteten på din produkt eller tjänst. En annan nyckel till att behålla kunderna och utöka deras lojalitet är en kundcentrerad kultur. Och det är så här du bygger den.

Använd lojalitetsprogram

**Specialerbjudanden **eller de förmåner som kunderna får när de köper något av dig. Till exempel, när du beställer 2 stora pizzor får alla kunder en liten pizza gratis. Denna strategi kommer att öka kundlojaliteten och marknadsföra utbudet av dina produkter.

Rabatter. Om de används smart fungerar de bra när du behåller kunder. Du kan erbjuda 10% rabatt för dina SEO-granskningstjänster för webbplatser för kunder som vänder sig till dig för webbplatsoptimering.

Gåvor. Lägg till prover på dina andra produkter, skicka guider eller lägg till ett par godisbitar på tårtan. Och 100 lojalitetspoäng går till dig!

Samla in feedback

**Stöd för chatt. **Prompt svar ökar kundlojaliteten. Människor ser att deras åsikter spelar roll och frågar efter din produkt eller tjänst igen.

**Recensioner. ** Övervaka alla dina recensioner på olika resurser (kartor, sociala medier, forum, kommentarer etc.). Tacka kunderna för positiv feedback och arbeta med negativ feedback. Genom att snabbt lösa problemet i en negativ kommentar förbättrar du din relation med kommentatorn och med framtida kunder som läser den.

**Enkäter. **Hämta in kundernas åsikter. Lojaliteten kommer att öka om du visar att du värdesätter deras åsikter. Dessutom kommer de att känna sig delaktiga i processen och därmed mer knutna till ditt varumärke.

Utbilda din målgrupp

Checklistor. Gratis utbildningsmaterial visar din erfarenhet, demonstrerar kundvård, introducerar ditt företag och lär ut hur du använder dina produkter eller tjänster, till exempel en gratis SEO-checklista som hjälper dina kunder att lansera en väl rankad webbplats på egen hand.

Videohandledning. Klädbutiker kan släppa videor som "Kläder för olika kroppstyper", "Bär inte det på sommaren 2024", "5 tips för att organisera din garderob" etc. Det finns gott om ämnen för alla företag som intresserar befintliga kunder och lockar nya.

Kunskapsbas. Under en månad har till exempel 100 kunder informerat dig om att de inte förstår hur de ska använda din tjänst. Baserat på deras frågor kan du skapa detaljerade instruktioner med kommentarer och därigenom få nöjdare kunder.

Förbättra din service

Hövlighet. Var uppmärksam och motivera dina medarbetare att också vara uppmärksamma på kundernas problem. En artig och vänlig kommunikation ger ett gott intryck och har en positiv effekt på returfrekvensen.

Chatbot. Utveckla en virtuell assistent för att hjälpa kunder med grundläggande information. Dessutom kommer den här assistenten att sänka kostnaderna eftersom du inte behöver anställa anställda för att spåra meddelanden 24/7.

"Gamification är mycket populärt idag. Spelscenarier fångar snabbt kundernas uppmärksamhet och väcker intresse för produkten. Till exempel kan ett företag som specialiserar sig på fitnesskurser skapa en chatbot som beräknar det dagliga kalorivärdet och föreslår en 3-dagarsdiet. Chattbottar kräver inte ett stort utvecklingsteam. Vissa robotar kan skapa chatbottar även om du inte har några utvecklingskunskaper", säger Pavel Buev, SEO-expert på den digitala marknadsföringsbyrån Ocean Power.

CRM-system. Med det kan du samla in viktiga uppgifter om kunderna för att gratulera dem på högtider, ge rabatter eller skapa andra unika erbjudanden. Omtanke och uppmärksamhet ökar definitivt lojaliteten och förtroendet.

Personlig anpassning. När du har relevant information kan du vända dig till kunderna personligen. Detta är ett bra sätt att visa respekt och skicka lämpliga erbjudanden.

Lojala kunder är ovärderliga. De berikar vinstflödena, ökar avkastningen och hjälper till att samla in användbar information om målgruppen. Kunder som regelbundet köper varor och tjänster från dig, ger positiv feedback och rekommenderar dig till sina vänner, släktingar och följare. Du behöver inte ha en stor publik på sociala medier för att tjäna mycket. Det är snarare kvaliteten på din publik som är viktig. Och det är du som har ansvaret för den.