Hur man använder sociala medier för e-handel

Introduktion

• 57,5% av onlinebefolkningen köper produkter eller tjänster varje vecka
• 26,5% av användarna av sociala medier besöker sociala medieplattformar för att leta efter produkter att köpa

I den här artikeln guidar jag dig genom hur du använder sociala medier för att få ditt e-handelsföretag att växa.

Vad är e-handelsmarknadsföring via sociala medier?

Social media e-handelsmarknadsföring använder sociala medier för att skapa varumärkeskännedom för din butik, intresse för dina produkter och driva ytterligare försäljning.

Populära e-handelstaktiker för sociala medier inkluderar saker som att driva trafik till din e-handelswebbplats, sälja produkter direkt på sociala medier, engagera sig direkt med potentiella kunder, ge support till kunder och bygga en blomstrande gemenskap online.

De mest framgångsrika varumärkena använder alla ovanstående taktiker för att skapa en blomstrande marknadsföringsstrategi för e-handel på sociala medier.

Sociala medier e-handel marknadsföring

E-handelsmarknadsföring via sociala medier är när företag använder sociala medier för att marknadsföra sitt varumärke, sin produkt eller tjänst för att öka försäljningen och få kontakt med nya kunder.

Social försäljning

Social selling är när ett varumärke knyter till sig och vårdar potentiella kunder via sociala medier. Med social selling kan ett företag nå och interagera med ett stort antal säljmålgrupper på sociala medier.

Social selling är inte mycket annorlunda än att bygga en relation online. Med detta får du kontakt med potentiella kunder och erbjuder dem vägledning samt stöd. När den personen sedan vill köpa något är det din produkt som de tänker på.

Social handel

Här säljer varumärken produkter eller tjänster på sociala medier med lösningar som Facebook shops, TikTok med flera.

Med social handel kan kunderna handla, välja och slutföra köp utan att lämna appar för sociala medier.

Hur varumärken kan använda sociala medier för e-handel

1. Skapa medvetenhet om varumärket

Det finns väldigt få marknadsföringskanaler som är bättre än sociala medier för ditt företag. Sociala medier hjälper dig att marknadsföra dina tjänster, evenemang och kampanjer och är också bra för kampanjer. Det är också bra för att skapa konversationer med din målgrupp.

För att bygga upp varumärkeskännedom bör man börja med en strategi som ger ett enhetligt budskap på olika kanaler i olika format. Skapa innehåll som anknyter till aktuella ämnen, hashtags och direktmeddelanden från användare.

Att bygga upp varumärkeskännedom tar tid. Visa upp ditt varumärkes personlighet genom att vara konsekvent och enhetlig i ditt budskap.

I slutändan använder du möjligheten att svara på feedback och visa ditt värde för målgruppen. SEO för Yahoo eller andra sökmotorer för den delen tar också hänsyn till sociala signaler.

Här är några exempel

Tentree är ett klädföretag som främjar hållbara kläder. De sprider detta budskap om att främja hållbarhet på sociala medier. Den här tweeten visar till exempel hållbara stugor i Findland. Inlägget visar inte Tentrees produkter men är i linje med vad de står för och förstärker varumärkets personlighet. Lärdomen här är att du inte behöver knyta varje inlägg i sociala medier till en produkt. Du kan också publicera något relevant och intressant som har en perifer koppling till ditt varumärke.

2. Annonsera

Det finns få reklamkanaler som är mer kraftfulla än sociala medier. Den globala räckvidden från sociala medier är enorm och fortsätter att växa.

Här är annonsens räckvidd via sociala medier.

• 2,17 miljarder på Facebook-annonser
• 1,44 miljarder på Instagram-annonser
• 1,02 miljarder på TikTok-annonser
• 849,6 miljoner på LinkedIn-annonser

Dessa målgrupper är stora.

För att annonsera effektivt på sociala medier, se till att du:

• Välj en målgrupp att marknadsföra till
• Ange parametrar för din målgrupp
• Skapa en övertygande innehållsstrategi för att tala till din målgrupp
• Definiera både mål och KPI:er för din kanal
• Välj annonstyper som passar dina mål

De mål du har för annonsering i sociala medier kommer att styra vilka annonstyper, KPI:er och konverteringsmått du väljer. Och vilka plattformar du investerar i.

Med bild- eller videokarusellannonser kan du öka varumärkeskännedomen.

Du kan också driva butiksbesök eller öka leadgenerering, annonsvisningar samt högre engagemang med annonser.

Kom igång, välj ditt mål. Definiera sedan vilken typ av annonser och inriktning du behöver. Definiera sedan hur du ska mäta framgång.

3. Sälj produkter direkt på sociala medier

Med ett överflöd av kanaler är det enklare än någonsin att marknadsföra och sälja på sociala medier. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok etc. har alla inbyggda integrationer med Shopify som hjälper dig att skapa en butik på dessa kanaler.

Twitter(X) och Snapchat har också samarbetat med Shopify för att skapa egna verktyg för social handel.

Det är här varumärket som du har byggt upp online övergår till social handel.

Sociala medier är gratis till att börja med och de skapar minnesvärda och interaktiva upplevelser för sina följare som gillar och delar vad de säger.

De utökar platser där du kan sälja

De ger dig möjlighet att skapa levande shoppingupplevelser.

Boohoos Instagram kombinerar till exempel produkter som går att shoppa och livsstilsmarknadsföring. De visar upp det professionella och det roliga livet.

Boohoo använder sig främst av influencers för att nå en relativt ung målgrupp på Instagram, där varumärket har över 12,6 miljoner följare. För 4 år sedan hade de bara 6,6 miljoner följare. De spenderar miljontals kronor på influencer-marknadsföring och maximerar därför sina kampanjer.

4. Öka försäljningen med en chatbot för e-handel

Med mer försäljning utökar du ditt fotavtryck och din försäljningskapacitet på sociala medier. Se till att du också skalar kundsipport.

Chatbots för e-handel är ett sätt att lyckas med denna idé. Utnyttja AI-drivna bots för att få kontakt med kunderna på nolltid.

Erbjuda support före och efter försäljningen.

• På olika kanaler på sociala medier
• Erbjuda rabattkoder, kuponger och lyfta fram kampanjer
• Svara på vanliga frågor
• Guida användarna genom köpprocessen.

5. Kundtjänst

En e-handelsstrategi för sociala medier verkar ofullständig om man inte tar hänsyn till kundsupport. Dessa plattformar är utmärkta för att vårda och stödja befintliga kunder. Som ett resultat av detta är de de vanligaste supportkanalerna.

Kunder kan komma till din profil för att:

• Upptäck nya saker om dig själv
• Förstå ditt varumärke bättre
• Använd kanalen för att få stöd
• Ge feedback
• Och skapa konversationer om ert varumärke

Varumärken och ansvariga för sociala medier bör vara beredda på att hantera kommentarer via DM.

Förutom kundupplevelsen är sociala bevis en annan viktig anledning till att göra sociala profiler interaktiva. Prospects ser offentliga interaktioner med kunder. De påverkar om de vill köpa eller inte.

Hur ni hanterar klagomål säger en hel del om hur ni hanterar saker privat.

Exempel på kundtjänst: Depop

Att vara på sociala medier innebär att du får både positiv och negativ feedback och ibland negativa kommentarer ganska direkt. Depop har ett officiellt Twitter(X)-id men också ett support-id som heter @Askdepop för support.

6. Socialt lyssnande

Med rätt verktyg kan sociala medier vara en guldgruva för ditt varumärke. Social lyssning är när du använder sociala mediekanaler

Och försöka hitta relevanta samtal...

67 % av marknadsförarna anser att social listening är ett användbart sätt att spåra och lyssna på kundernas behov.

• Du får produktidéer
• Du kan se återkommande problem som människor står inför
• Allmänhetens inställning till varumärket
• Var återkommande problem eller frågor kan finnas

e för att möta marknadens krav.

3. Använd video så mycket som möjligt

Video har blivit den mest populära innehållstypen på sociala medier och 88 % av befolkningen säger att de vill ha mer videoinnehåll från varumärken.

Video har snabbt blivit den mest populära och inflytelserika innehållstypen i sociala medier. 88 % av befolkningen säger att de ofta tittar på videor.

TikTok och Instagram stories är de två mest populära kanalerna för sociala medier. Båda erbjuder sätt för varumärken att publicera betalt och organiskt videoinnehåll som engagerar användarna.

Att skapa en video behöver inte vara dyrt. Den behöver inte ha ett högt produktionsvärde. Den ska visa upp pesonaltu och tala till kunden. Ta Warby Parker som exempel. De lägger upp massor av rullar på Instagram för att marknadsföra produkter, dela varumärkes- och karriärberättelser och i allmänhet skapa en mer engagerande upplevelse.

4. Publicera användargenererat innehåll

Användargenererat innehåll får ett enormt värde online. Det kan vara online-recensioner, användarrecensioner, unboxing av produkter och allt annat som kunderna använder för att diskutera saker online.

Detta innehåll knyter an till vikten av att granska sociala bevis och influencers. Det är en verklighetsbaserad kommentar om din produkt. En kontobaserad marknadsföringsprogramvara kan hjälpa dig att automatisera många av dina marknadsföringsaktiviteter som sociala medier, B2B-meddelanden och e-post. Så tänk på det när du känner att det är för mycket på din tallrik.

Uppmuntra kunderna att dela bilder och videor av produkter på sociala medier. Det gör att kunderna knyter an till ditt varumärke och skapar engagemang.

Hur man optimerar publicering på sociala medier

Börja med en strategi

Du behöver en strategi för sociala medier för din e-handel. Tänk igenom dina mål, resurser och plattformar som hjälper dig att nå dina målkunder. När dessa delar av strategin är på plats kan du bygga vidare på varje element för att skapa effektiva kampanjer.

När du integrerar en strategi för sociala medier kommer du sannolikt också att använda bästa praxis för att bli mer effektiv. Börja med en tydlig bild av din målgrupp och var de tillbringar sin tid samt vad de oroar sig för och liknande saker. Med denna information till hands kommer du att kunna planera din strategi och kontrollera vilka plattformar som är lämpliga för din demografiska målgrupp.

4. Bestäm vilka sociala mediekanaler ditt e-handelsföretag ska rikta in sig på

Olika plattformar erbjuder både funktioner och en målgrupp för ditt varumärke. Om du säljer kläder är Instagram, en bildbaserad kanal där kunderna upptäcker produkter, perfekt för dig. Tänk sedan på fler plattformar med din demografiska målgrupp. Säg till exempel att 60 % av Pinterest-användarna är kvinnor och 98 % av Facebook-användarna använder mobilen för att komma åt appen.

5. Optimera dina konton på sociala medier för e-handel

Ett annat steg att ta är att fylla i dina sociala medieprofiler helt och hållet. Lägg till användbar information när du har möjlighet. Gör det möjligt för människor att hitta den information de behöver med en snabb titt och köpa mer från dig. Undersök befintliga nyckelord och hashtags så att du börjar synas i sökresultaten. Länka till sidor där kunderna kan hitta produkter som de klickat sig vidare till. Använd CTA:er för att förstå vad människor vill ha från dig och mycket mer.

6. Kör betalda kampanjer på sociala medier optimerade för e-handelsföretag

Varje social medieplattform erbjuder betald annonsering för att hjälpa dig att öka den organiska synligheten och det blir ännu mer utmanande.

Det finns olika typer av annonser på varje plattform. Så det kan vara svårt att utforska olika områden. Du kan prova retargeting-annonser på Facebook och köpbara annonser på Instagram. Utnyttja inriktningsfunktionerna på varje plattform till fullo.

7. Använd automatiseringsverktyg

Om sociala medier är en del av din säljstrategi behöver du utforska automatiseringsverktyg och använda det du kan. Automatisering kan vara nyckeln till att sälja bättre på sociala medier. Människor förväntar sig i allt högre grad omedelbara och snabba svar på sociala medier. Det går inte att driva ett framgångsrikt företag och samtidigt svara på kundernas frågor med andan i halsen. Sociala mediers skyltfönster är öppet 24 timmar om dygnet, så avvisa inte människor med förfrågningar eller funderingar. Använd bara en bot.

9. Optimera landningssidor för e-handel

Att optimera dina landningssidor för e-handel bidrar till att skapa en bättre användarupplevelse genom att ge människor all den information de behöver för att fatta ett köpbeslut.

När människor klickar sig vidare på webbplatsen vill du att de bättre ska förstå att de är på rätt plats. De bör gå från att bara surfa till att köpa den artikel de vill ha. Se till att du har högkvalitativa produktbilder och videor för att underlätta detta.

Se till att din text beskriver både funktioner och fördelar. Inkludera specifikationer på produktsidorna och backa upp dem med tydliga uppmaningar till handling. Tänk på

uppmaningar till handling (CTA) för att hjälpa dem att konvertera. Överväg också att erbjuda prenumerationer för att ge kunderna möjlighet att köpa dina produkter på en återkommande basis.

10. Skapa tydliga CTA:er på sociala medier som är optimerade för e-handel

CTA:er är det som motiverar din användare att bli en lead och konvertera till en kund. Ta dig tid att utforma dessa noggrant och inkludera dem i varje interaktion du har med potentiella kunder.

Du kan använda olika CTA:er, t.ex. ställa frågor, inkludera hyperlänkar eller helt enkelt lägga till klickbara knappar. Din siddesign kan innehålla banners med tydliga erbjudanden, klickbara knappar i sidofältet eller popup-annonser för att hjälpa kunderna att konvertera.

11. Säkerställ enkel navigering på webbplatsen

Användarupplevelsen (UX) är en annan viktig del av informationspusslet. Ju lättare du gör det för människor att köpa, desto fler kommer att köpa från. Organisera din webbplats med tydlig märkning för produktkategorier.

12. Erbjuda enkla betalningsalternativ för kunderna

Om du ska driva en framgångsrik e-handelssajt måste du erbjuda tillförlitliga och pålitliga sätt för människor att betala för dina produkter och tjänster.

Du kan välja mellan en mängd olika betalningsalternativ för din e-handel, vart och ett med sina egna funktioner och regler. Bland alternativen finns Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay och många fler.

På vissa sociala medieplattformar kan kunderna köpa direkt från appen, beroende på vilka funktioner du väljer att använda. Några av dessa alternativ är Facebook (med Facebook-butiker, Messenger Chatbots och annonser), Instagram (med Stories, Shopping, Live, IGTV och annonser) och Pinterest (med Promoted Pins, Rich Pins och Shop the Look Pins.)

Du kan också undersöka tredjepartswebbplatser som ett sätt att marknadsföra och sälja dina produkter. Fortsätt läsa för att lära dig mer om några av dessa som kan stödja ditt e-handelsföretag.

Slutsats

Dessa och fler strategier är vad du behöver för att bli framgångsrik på sociala medier med e-handel. Låt oss veta vad du tycker i kommentarerna nedan.