Hur SEO-chefer kan öka kundlojaliteten inom e-handel

Intro

För företag som använder SEO för att generera försäljning inom e-handel kan behovet av att ha lojala kunder inte nog betonas. Huvudvärken är alltid hur man ska öka kundlojaliteten så att en engångskund kan bli en livstidskund.

Faktum kvarstår att kostnaden för att skaffa en kund till ditt e-handelsföretag med hjälp av SEO är högre än kostnaden för att hålla dem lojala mot dig.

En studie visar att chansen att öka försäljningen med en återkommande kund är 60%-70% medan den för en ny kund är 5%-20

Och som företag är målet att få mer lojala kunder som alltid kommer tillbaka för att göra fler inköp.

Den här guiden visar hur du som Head of SEO i ditt e-handelsvarumärke kan öka kundlojaliteten med hjälp av SEO.

Källa

Vad är kundlojalitet i e-handel?

Kundlojalitet inom e-handel är ett mått på en kunds vilja att fortsätta att handla från din e-handelswebbplats. Det är en funktion av kundnöjdhet, erfarenhet och det maximala värde som en kund får ut av de varor och tjänster som de köpt av dig.

När en kund är lojal mot ditt e-handelsvarumärke bryr de sig inte om pris eller dina konkurrenter, förutsatt att kvaliteten på tjänsten uppfyller deras förväntningar. Det är som att ha charm på dem.

Men hur ökar du kundlojaliteten i ditt e-handelsföretag med hjälp av SEO?

1. Gör navigeringen enkel

Du kanske har de bästa produkterna på din e-handelssajt, men kunderna kommer inte att vilja komma tillbaka för att göra fler köp om dina sidor är svåra att navigera. Det spelar ingen roll om du är den enda som har produkten.

Kundupplevelsen är viktig inom e-handel och de kommer att välja dina konkurrenter som gör köpprocessen enklare för dem.

Till exempel bör en potentiell kund inte passera tre klick innan han eller hon ser din kontaktsida och returpolicysida. Det här är viktiga sidor som de kontrollerar tillsammans med produktsidan innan de lägger produkter i varukorgen.

2. Investera i SEO Webbdesign

Utformningen av din e-handelswebbplats bör vara SEO-fokuserad. Kunderna använder olika webbläsare och olika enheter för att hitta dig i sökresultaten.

Designen bör vara responsiv för att tillgodose potentiella kunder som kanske använder något obskyrt som Roku-webbläsare för att besöka och handla på din e-handelswebbplats.

SEO-webbdesign ökar sidorna på din e-handelswebbplats. Tänk på att din huvudsakliga trafikkälla är organisk, och en kund som inte hittar dig lätt i sökresultaten kommer att anta att du är nedlagd.

3. Lista din e-handelswebbplats på GMB

Google My Business är en företagskatalog online som du kan använda för att öka kundlojaliteten. När du listar din e-handelsplats på GMB är det enkelt för kunder inom ditt område att hitta och handla produkter.

I stället för att de slösar tid på att söka efter webbplatser för att köpa det de behöver, finns du där på Google och räcker upp handen för att göra affärer med dem.

Effekten blir att kunderna kommer att återvända direkt till din e-handelssajt för efterföljande köp, eftersom du har gjort det enkelt för dem. Och i den processen blir de lojala mot dig.

4. Var uppmärksam på webbplatsens säkerhet

Säkerheten på din e-handelswebbplats påverkar SEO och en kunds beteende mot att ständigt nedlåtande dig. En kund som misstänker att din webbplats är sårbar för attacker kommer inte tillbaka för att göra fler inköp. I själva verket kan de till och med informera sina vänner om farorna med att använda sina kreditkort på din e-handelswebbplats.

Samma sak med Google, det kommer inte att rangordna osäkrade webbplatser. Till exempel är en e-handelswebbplats utan SSL-certifiering en röd flagga för sökmotorer. Du kommer att ha svårt att rangordna den.

Och om du lyckas göra det kommer en kund som gör ett köp och kontrollerar adressfältet bara för att se "anslutningen är osäker" att ångra köpet av rädsla för att deras data inte är säkra. Ingenting kommer att få dem att förbli lojala mot dig. Inte ens de kvalitetsprodukter som du säljer till överkomliga priser.

Men hur tacklar du detta som SEO-chef?

Börja med att vidta enkla säkerhetsåtgärder som att skaffa SSL-certifiering för din e-handelswebbplats, säkerställa säkra cookies och SSL för hela webbplatsen.

Gör ett penetrationstest om du kan, eller låt en expert på webbplatssäkerhet göra det åt dig. Syftet är att upptäcka och täppa till alla säkerhetsluckor på din e-handelswebbplats innan hackare utnyttjar den.

Dessa kommer att få dina kunder att lita på, köpa mer och förbli lojala mot ditt e-handelsvarumärke.

Dessutom kommer sökmotorer att ranka dina produktsidor högre i sökresultaten, vilket ger fler potentiella lojala kunder.

5. Skapa värdefullt innehåll

Innehåll är nyckeln till ökad försäljning och lojala kunder. Den digitala eran har gjort det enkelt för kunderna att lära sig mer om ett varumärke och en produkt innan de gör ett köp.

Som chef för SEO bör innehållet på din e-handelswebbplats ge kunderna mervärde. Det är det enda sättet att få dem att återvända för att göra fler inköp. Oavsett om det är en produktbeskrivning eller en blogg på din e-handelswebbplats, gör den kundcentrerad.

Sätt dig in i en kunds situation som har ett problem och letar efter en lösning via det innehåll de konsumerar på nätet. Skriv sedan en säljtext som erbjuder en lösning.

En kund som söker efter en tvättmaskin vill till exempel få tvätten gjord snabbt. Innehållet på din e-handelswebbplats om en sådan produkt bör förklara funktioner, fördelar, pris, hur man använder den, frakt och återbetalningspolicy.

Kunderna litar på och värdesätter varumärken som gör det enkelt för dem att få det de vill ha.

Efter det första köpet kommer de tillbaka för att göra fler köp eftersom de vet att ditt innehåll alltid är till hjälp.

Ta Nike till exempel. Innehållet på deras produktsida är förstklassigt och lätt att förstå. Produktinformationen beskriver funktioner, fördelar, priser och annan information som en kund behöver för att fatta ett köpbeslut.

6. Åtgärda länkproblem

Hur känns det när du klickar på en produktsida som visas i sökresultaten och den returnerar ett 404-fel, en populär SEO-term?

Besviken, eller hur?

Samma sak gäller för en potentiell kund som vill handla på din e-handelssajt.

Ett sådant första intryck är osmakligt. Och du har nekat dig själv en potentiell försäljning som skulle kunna översättas till regelbunden försäljning.

Det är därför du bör åtgärda alla brutna och döda länkar.

Det finns gott om gratis SEO-verktyg som du kan använda för att hitta dem.

Screaming Frog är mitt SEO-verktyg i det här fallet. Det är mer avancerat och exakt. Det kan köra en kontroll av brutna länkar på en webbplats med tusentals sidor på några minuter.

Även om det har en betalversion kan du använda gratisplanen som bara genomsöker 500 webbadresser.

För att åtgärda brutna länkar kan du undvika att radera en sida med inaktuella eller slutsålda produkter. Gör istället en 301-omdirigering till en sida med en liknande produkt.

Ännu bättre är att lämna en anteckning på sidan som:

Denna produkt är slut i lager eller är för närvarande inte tillgänglig.

Det är så andra e-handels- och onlinebutiker hanterar det.

7. Annonsera rabatt i ditt innehåll

När du skapar SEO-innehåll för dina produkter kan du erbjuda rabatter för att locka kunder. Köpare söker efter säljare som kan erbjuda rabatter och erbjudanden.

Produktsidor som visas i sökresultaten med en viss procent rabatt i rubriken lockar kunderna och fungerar som incitament.

En undersökning visar att 75% av kunderna återvänder för att göra fler inköp på grund av de incitament de får.

Källa

Naturligtvis vill de spara pengar när de köper en produkt.

De uppskattar varumärken som erbjuder rabatter, och det finns inget bättre sätt att få dem att komma tillbaka för att köpa mer än det.

Rabatter bör inte bara vara under Black Fridays eftersom många e-handelssajter gör det.

Att bygga upp ett rykte om att erbjuda rabatter oavsett säsong är det som kommer att ge dig fler lojala kunder.

**Final Thought **

Att öka kundlojaliteten inom e-handel är inte bara en uppgift för kundsupport- och marknadsföringsteamet. Du har en roll att spela som chef för SEO. Jag har visat dig 7 olika sätt du kan komma in på. Gör navigeringen enkel, investera i SEO-design och var uppmärksam på säkerheten på din e-handelswebbplats.

Skapa värdefullt innehåll, fixa trasiga länkar och framför allt erbjuda rabatter. Alla dessa när de implementeras kommer att öka antalet kunder som regelbundet återvänder för att handla på din e-handelswebbplats. Slutresultatet blir mer försäljning, intäkter och vinst.