Google stänger ner chattfunktionen för företagsprofiler senast den 31 juli

Intro

Google har avslöjat planer på att avveckla chattfunktionen i Google Business Profiles och påbörjar avvecklingsprocessen den 15 juli, med fullständig nedstängning den 31 juli. Företag uppmanas att utforska alternativa kommunikationsmetoder.

Viktiga detaljer om nedstängningen

I ett e-postmeddelande som skickades till företag förklarade Google skälen till detta beslut och betonade sitt åtagande att förbättra verktygen och förbli en värdefull partner i företagsledningen. Här är en sammanfattning av huvudpunkterna från Googles tillkännagivande:

• Tidslinje för avveckling: Nya chattkonversationer kommer att upphöra den 15 juli och chattfunktionen kommer att vara helt inaktiverad den 31 juli.

• Fortsatta kontaktalternativ: Kunder kommer fortfarande att kunna kontakta företag via Google Sök och Maps och få tillgång till information genom företagsbeskrivningar, webbplatslänkar, foton och andra element på företagsprofiler.

Påverkan på företag och kunder

Från och med den 15 juli kommer kunder inte längre att kunna inleda nya chattkonversationer med företag via Google Business Profiles. Befintliga chattdeltagare kommer att få meddelanden om utfasningen. Företag kommer dock fortfarande att behålla synlighet och kontaktalternativ via Googles plattformar.

Vägledning för företag

För att hjälpa företag att hantera övergången har Google beskrivit följande steg:

1. Ladda ner chatthistorik: Företag kan använda Google Takeout för att ladda ner och behålla register över tidigare chattar i Business Profile.

2. Utforska alternativa lösningar: Google rekommenderar att företag bjuder in kunder att fortsätta konversationen med hjälp av alternativa chattlösningar.

Bakgrund och sammanhang

Verktyget Google Business Profile, tidigare känt som Google My Business, har varit avgörande för att hjälpa företag att hantera sin närvaro online på Googles plattformar, inklusive Sök och Maps. Chattfunktionen möjliggjorde direktkommunikation mellan kunder och företag, vilket förbättrade engagemanget och supportmöjligheterna.

Trots att chattfunktionen har tagits bort fortsätter Google att tillhandahålla robusta verktyg för att företag ska kunna hantera sin närvaro på nätet och underlätta kundkontakter. Det här beslutet återspeglar Googles pågående arbete med att effektivisera sina tjänster och fokusera på att förbättra andra aspekter av verktyget Företagsprofil.

Varför detta är viktigt

Borttagandet av chattfunktionen visar att företag måste anpassa sig till förändringar i kommunikationsverktygen och utforska nya sätt att upprätthålla kundengagemanget. Genom att proaktivt hantera den här övergången kan företag fortsätta att erbjuda en hög nivå av kundsupport och bibehålla en stark synlighet online.

VANLIGA FRÅGOR

Varför avvecklar Google chattfunktionen i företagsprofilen?

Google effektiviserar sina erbjudanden för att fokusera på att förbättra andra verktyg. Genom att avveckla chattfunktionen kan Google avsätta resurser för att förbättra och förnya andra aspekter av Business Profile-verktyget.

Hur kan företag ladda ner sin chatthistorik?

Företag kan använda Google Takeout för att ladda ner och spara register över sina tidigare chattkonversationer.

Vilka är alternativen för affärskommunikation efter att chattfunktionen har tagits bort?

Företag uppmuntras att utforska och implementera alternativa chattlösningar för att fortsätta interagera med kunderna. Dessutom kan de utnyttja andra kontaktalternativ som finns tillgängliga via Google Sök och Maps.

Kommer kunderna fortfarande att kunna kontakta företag på Googles plattformar?

Ja, kunder kommer fortfarande att kunna hitta och kontakta företag via Google Sök och Maps och få tillgång till information som delas på företagsprofiler.

Genom att förstå och förbereda sig för dessa förändringar kan företag smidigt övergå från chattfunktionen i Google Business Profile och samtidigt fortsätta att upprätthålla effektiv kundkommunikation och support.