Förbättra e-handeln: Så här förbättrar du användarupplevelsen i din webbutik

Introduktion

För att skapa en exceptionell användarupplevelse för e-handeln måste du erbjuda en smidig shoppingresa online och göra det enklare för kunderna att köpa produkter från dig. Låt oss ta reda på hur du skapar en bra användarupplevelse för e-handeln och ökar försäljningen.

Så du har fantastiska produkter att sälja till konkurrenskraftiga priser och har redan skapat en e-handelsbutik. Låter bra.

Har du en fantastisk e-handelswebbplats som erbjuder en fantastisk användarupplevelse? En väldesignad e-handelswebbplats som kan locka kunder och öka din e-handelsförsäljning kan ta ditt onlineföretag mot nya höjder av framgång. Enligt färsk UX-statistik återvänder mer än 88 % av användarna aldrig till en webbplats som erbjuder en dålig användarupplevelse.

Om du undrar hur du skapar en sömlös shoppingupplevelse online och förbättrar användarupplevelsen på din e-handelswebbplats finns här några viktiga strategier som du kan prova.

Varför är det viktigt att skapa en bra UX?

På dagens trånga e-handelsmarknad är det viktigare än någonsin att ha en webbplats som sticker ut från konkurrenterna. En bra UX kan hjälpa dig att göra detta genom att göra din e-handelswebbplats mer användarvänlig, visuellt tilltalande och informativ. En studie från Forrester visade att bra UX kan öka konverteringen med upp till 400 %. Detta beror på att en bra UX gör det enkelt för kunderna att hitta vad de letar efter, göra ett köp och känna sig trygga med att de fattar ett bra beslut.

Se till att din e-handelsbutik skapar en minnesvärd UX eftersom det kan få dina kunder att känna sig uppskattade och respekterade genom att skapa en positiv association till varumärket. Du kan förbättra UX på din e-handelswebbplats och öka försäljningen, kundnöjdheten och varumärkesmedvetenheten genom att göra några viktiga justeringar på din webbplats.

Viktiga strategier för att förbättra användarupplevelsen på din e-handelswebbplats

1. Gör din webbplats mobilvänlig

Med tillkomsten av smartphones och surfplattor har en majoritet av konsumenterna börjat handla på nätet. Faktum är att över 70 % av all onlinetrafik nu kommer från mobila enheter. Mobilanvändare är 5 gånger mer benägna att överge en webbplats om den inte är korrekt mobiloptimerad. Därför är det viktigt att se till att din webbplats är optimerad för mobila enheter.

Enligt statistik förväntar sig mer än 85% av online-shopparna att varumärken ska skapa en funktionell mobilwebbplats som är bättre än en desktop-webbplats. Att skapa en responsiv webbplatsdesign är viktigt för din e-handelswebbplats som automatiskt kan justera layouten på din webbplats för att passa skärmstorleken på den enhet som används.

Som tur är finns det många teman och mallar som är särskilt utformade för mobila enheter. Dessa teman gör det lätt att snabbt och enkelt få igång din webbplats. Ett professionellt företag som utvecklar mobilappar kan hjälpa dig att skapa en mobilvänlig webbplats som gör det lättare för konsumenterna att handla.

2. Optimera hastigheten på din webbplats

Tro det eller ej, men en webbplats som laddar långsamt frustrerar kunderna och gör dem mindre benägna att köpa från dig. Det är viktigt att notera att 53 % av användarna är mer benägna att lämna en webbplats om den inte laddas inom 3 sekunder. Det finns ett antal saker du kan göra för att förbättra hastigheten på din webbplats, t.ex. optimera dina bilder, minifiera din kod och använda ett CDN-nätverk (Content Delivery Network).

Eftersom en stor del av användarna besöker webbplatser från mobila enheter bör du se till att din e-handelswebbplats är helt responsiv och optimerad för mobilsurfning. Designen ska passa olika skärmstorlekar. Tänk på att långsamt laddade webbplatser kan leda till hög avvisningsfrekvens. Optimera bilder, använd CDN-nätverk (Content Delivery Networks) och effektivisera koden för att säkerställa snabba laddningstider.

Bildkredit: Developers.Google.com

Det finns ett antal verktyg för prestandatestning som kan hjälpa dig att identifiera områden där din webbplats kan förbättras. Dessa verktyg kan hjälpa dig att mäta laddningstiden för din webbplats, identifiera flaskhalsar och spåra dina framsteg över tid.

• PageSpeed Insikter
• Pingdom
• Test av webbsidor
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO-analysator

3. Gör det enkelt att hitta det de letar efter

Navigationen på din webbplats ska vara tydlig och enkel att använda. En oorganiserad webbplats med dålig navigering kan göra besökarna förvirrade och ökar risken för att förlora potentiella kunder. Satsa därför på att skapa en enkel och intuitiv navigering som gör det lättare för besökarna att hitta det de letar efter. När navigeringen är organiserad på ett logiskt sätt kan användarna enkelt hitta sin väg runt.

Du kan till exempel börja med en huvudnavigationsmeny, sedan ha undermenyer för varje kategori och sedan ha ännu mer specifika länkar inom dessa undermenyer. Använd tydliga och koncisa etiketter för dina sidor och produkter, och se till att din sökfunktion är lätt att hitta och använda.

Se till att navigeringen på din webbplats är enkel och lätt att förstå. Använd tydliga kategorier, underkategorier och en välstrukturerad meny för att hjälpa användarna att snabbt hitta vad de letar efter och det kommer så småningom att förbättra den övergripande användarupplevelsen av din webbplats. För en webbplats om fastigheter kan det till exempel vara bra att inkludera underkategorier om hyresgäster eller bostadsutveckling.

4. Använd bilder av hög kvalitet

Högkvalitativa bilder kan hjälpa dig att engagera besökare och få dem att stanna längre på din webbplats. Det beror på att de är mer visuellt tilltalande och intressanta än innehåll med enbart text. Bilder kan hjälpa dig att sälja dina produkter och göra din e-handelswebbplats mer visuellt tilltalande. Se till att dina bilder är av hög kvalitet och väl belysta.

Flera studier visar att webbplatser med högkvalitativa bilder har en betydligt högre konverteringsfrekvens. Se till att lägga upp högupplösta bilder för att visa upp dina produkter från olika vinklar. Det hjälper användarna att få en bättre förståelse för vad de köper.

5. Anpassa shoppingupplevelsen

Enligt Google är 40 % av kunderna mer benägna att spendera mer om de får en personligt anpassad shoppingupplevelse. När kunderna känner att de behandlas som individer är det mer sannolikt att de blir nöjda med sin shoppingupplevelse. Det kommer att uppmuntra dem att bli dina återkommande kunder och marknadsföra ditt varumärke.

För att kunna skapa en personlig shoppingupplevelse behöver du samla in kunddata. Dessa data kan användas för att rekommendera produkter som de sannolikt kommer att vara intresserade av eller erbjuda dem rabatter baserat på deras tidigare köp. Denna strategi kan förbättra shoppingupplevelsen och öka sannolikheten för konverteringar.

Implementera personaliseringsfunktioner som rekommenderar produkter baserat på användarens surf- och köphistorik.

6. Förbättrad kundservice

Exceptionell kundservice är av största vikt för dagens konsumenter. För en betydande del av kunderna väger överlägsen kundservice tyngre än faktorer som pris eller produktegenskaper. Överraskande nog är 58 % av kunderna beredda att betala mer för en garanterat positiv serviceupplevelse.

Att se över sin kundservicestrategi i sin e-handelsbutik erbjuder många möjligheter till förbättringar. Ett sätt är att använda personliga e-postmeddelanden för att ge realtidsuppdateringar om leveransprocessen, så att kunderna kan övervaka sina beställningar under transporten.

7. Skriv tydliga och kortfattade produktbeskrivningar

Produktbeskrivningar är en av de viktigaste delarna av din e-handelswebbplats. Att skriva tydliga produktbeskrivningar är ett måste för att tydligt definiera funktionerna och fördelarna med de produkter du säljer. Se till att dina produktbeskrivningar är informativa och användbara. De bör berätta för potentiella kunder allt de behöver veta om dina produkter, eftersom deras köpbeslut enbart baseras på produktbeskrivningen och naturligtvis produktbilder.

Skriv detaljerade och korrekta produktbeskrivningar som innehåller viktig information som funktioner, specifikationer, mått och användningsinstruktioner. Detta minskar osäkerheten för potentiella köpare och hjälper dem att avgöra om produkten är rätt för dem. Det kommer att uppmuntra dem att köpa en produkt från din onlinebutik och definitivt förbättra e-handelns UX.

8. Erbjuda en mängd olika betalningsalternativ

Se till att du erbjuder en mängd olika betalningsalternativ, eftersom konsumenternas betalningspreferenser förändras snabbt. Erbjud olika betalningsmetoder, t.ex. kreditkort, betalkort, digitala plånböcker, PayPal och banköverföringar. Detta tillgodoser olika användares preferenser.

Lyckligtvis finns det ett antal olika betalningsgateways tillgängliga, så du måste välja de som är rätt för ditt företag. Tänk på faktorer som vilka typer av betalningar du vill acceptera, de avgifter som gatewayen tar ut och de säkerhetsfunktioner som erbjuds.

Genom att erbjuda flera olika betalningsalternativ gör du det enklare för dina kunder att betala med den metod de föredrar. När kunderna checkar ut ska de enkelt kunna se de olika betalningsmetoder som du erbjuder. Det kan du göra genom att visa en lista över betalningsmetoder på utcheckningssidan eller genom att använda en betalningswidget.

9. Ge utmärkt kundservice

Kunderna förväntar sig snabb och lyhörd kundservice. Om du inte svarar på kundförfrågningar i tid kommer du sannolikt att förlora e-handelsförsäljning. Om kunderna har problem ska de kunna få hjälp snabbt och enkelt. Se till att du har ett kundserviceteam på plats som kan svara på frågor och lösa problem snabbt.

Erbjud olika sätt för kunderna att kontakta supportteamet, t.ex. via livechatt, e-post, telefon och sociala medier. Svara snabbt på frågor och ge användbar hjälp. Det är alltid en bra idé att förstå kundernas problem och sedan skapa lösningar som bäst passar deras behov. Det hjälper dig att ge bättre kundservice.

Genom att erbjuda utmärkt kundservice till online-shoppare kan du öka försäljningen, förbättra kundnöjdheten och bygga upp varumärkeslojalitet.

10. Följ upp dina resultat och gör nödvändiga förbättringar

Att spåra resultat och göra förbättringar på din e-handelswebbplats är avgörande för att ligga steget före konkurrenterna och se till att din webbutik blir framgångsrik. Genom att spåra webbplatsens resultat kan du se vad som fungerar och vad som inte gör det. Detta hjälper dig att fatta välgrundade beslut om hur du kan förbättra din e-handelsbutik och öka försäljningen.

Använd analysverktyg för att spåra saker som webbplatstrafik, avvisningsfrekvens och konverteringsfrekvens. Du kan se vad dina konkurrenter gör och se till att du inte hamnar på efterkälken. Det indikerar också att du behöver förbättra din egen webbplats för att förbli konkurrenskraftig.

Det finns ett antal olika sätt att spåra resultat och göra förbättringar på din e-handelswebbplats. Till exempel Google Analytics, värmekartor, A/B-testning, användarundersökningar och mycket mer. Genom att spåra resultat och göra förbättringar på din e-handelswebbplats kan du se till att ditt företag är framgångsrikt och att du ligger steget före konkurrenterna.

11. Användarrecensioner och betyg

Bildkredit: Teapigs

Enligt flera studier kan webbplatser med användarrecensioner och betyg se en försäljningsökning på upp till 270%. Användargenererade recensioner och betyg är en kraftfull form av socialt bevis som kan hjälpa ditt e-handelsföretag att öka försäljningen.

När dina potentiella kunder ser recensioner från riktiga kunder kommer det att övertyga dem om att göra ett köp och lita på ditt e-handelsvarumärke. Visa upp vittnesmål, partnerskap och pressbevakning för att bygga trovärdighet och förtroende hos din publik. Förutom att öka trovärdigheten för din webbplats kan det förbättra din e-handelswebbplats SEO och öka antalet bakåtlänkar till din webbplats.

Ge dina kunder möjlighet att lämna recensioner och dela med sig av sina positiva erfarenheter av ditt varumärke. Du kan använda olika typer av omdömen, t.ex. stjärnbetyg, skriftliga omdömen och foton. På så sätt får potentiella kunder en bättre förståelse för dina produkter och andra kunders erfarenheter.

12. Strömlinjeformad utcheckningsprocess

Tänk på att en problemfri och enkel utcheckningsprocess är nyckeln till din onlinebutik. En smidig utcheckningsprocess hjälper dig att minska antalet övergivna varukorgar och öka försäljningen. Enligt Baymard Institute överger ca 70 % av online-shopparna sina kundvagnar på grund av en komplicerad utcheckningsprocess. En annan studie visar att 3 av 10 shoppare slutför sina onlineköp efter att ha fyllt varukorgen.

En komplicerad och rörig kassasida får användarna att lämna och överge onlinebutiken utan att slutföra köpprocessen. Checkout-processen bör vara så enkel och problemfri som möjligt. Denna strategi kommer att hjälpa dig att öka e-handelsförsäljningen och förbättra kundnöjdheten.

du kan skapa en strömlinjeformad utcheckningsprocess för e-handel genom att följa dessa tips:

• Minimera antalet steg och obligatoriska formulärfält
• Erbjud gästerna utcheckningsalternativ för att uppmuntra fler köp
• Använda rullgardinsmenyer och radioknappar
• Erbjud flera olika betalningsmetoder
• Erbjudande sparad betalningsinformation
• Erbjuda en livechatt

13. Funktionalitet för visuell sökning

Visuell sökning är en fantastisk teknik som kan skapa en positiv kundupplevelse och göra det lättare för kunderna att hitta sina önskade produkter. Aktivera visuella sökfunktioner som gör det möjligt för användare att ladda upp bilder eller skärmdumpar för att hitta liknande produkter. Det gör det lättare för kunderna att hitta produkter de gillar baserat på bilder snarare än textsökning.

Genom att integrera visuella sökfunktioner kan du öka försäljningen genom att föreslå produkter för kunderna som de kanske inte hade hittat annars. Denna avancerade funktion kan minska antalet returer genom att se till att kunderna är mer benägna att köpa rätt produkt.

14. Röstsökning

Det är en annan bra idé för att förbättra e-handelns UX eftersom det gör det möjligt för användare att söka efter produkter med hjälp av röstkommandon. Genom att integrera röstsökningsfunktioner och AI-driven röstigenkänning kan man ge kunderna en mer intuitiv och bekväm shoppingupplevelse.

Det är viktigt att optimera din e-handelswebbplats för röstsökning och förbättra din butiks synlighet i röstsökningsresultaten. Det kan hjälpa dig att locka mer trafik till din webbplats och öka försäljningen.

Avslutning

E-handelsmarknaden är full av alternativ, vilket ger kunderna många möjligheter att köpa produkter. Med hård konkurrens räcker det inte att erbjuda högkvalitativa produkter för att sticka ut, du måste arbeta hårt för att din onlinebutik ska ligga steget före. Därför är det viktigt för ägare av e-handelswebbplatser att investera i AI-verktyg, nya designelement och webbutvecklingsteknik för att erbjuda kunderna en minnesvärd användarupplevelse.