Bästa strategierna för att skapa ett lojalitetsprogram och hur man gör det effektivt för mer försäljning

Intro

Om du har en bra kundupplevelse och erbjuder kunderna värde genom att lösa deras problem kommer kunderna att stanna kvar hos ditt varumärke. Lojala kunder stannar hos ett varumärke under lång tid eftersom de använder dess tjänster eller produkter för att lösa sina problem.

Men du kan också använda ett kundlojalitetsprogram för att få fler kunder och potentiella kunder att konvertera och fortsätta använda ditt varumärke. När du startar ditt lojalitetsprogram bör du förstå dina kunders preferenser, beteenden och interaktioner med ditt varumärke.

Det hjälper dig att veta vad din kund vill ha och hur du har det bästa lojalitetsprogrammet som gynnar dem. Artikeln ger insikter om hur man skapar ett effektivt lojalitetsprogram och driver mer försäljning för ditt företag.

Vad är ett kundlojalitetsprogram?

Det är en marknadsföringsstrategi som varumärken använder för att motivera kunder att använda deras produkter eller tjänster genom att erbjuda incitament och andra förmåner som motiverar dem att fortsätta använda företaget under lång tid.

Programmet hjälper också varumärken att attrahera och konvertera nya köpare som börjar använda verksamheten för att få dessa fördelar när de löser sina problem. Forskning från Statista visar att 79% av de amerikanska konsumenterna kommer att stanna länge hos ett varumärke när de får ett lojalitets- eller belöningsprogram.

Fördelar med kundlojalitetsprogram

• Uppskatta sina lojala kunder Hjälpa varumärken att känna igen och motivera sina kunder att stanna kvar hos företaget under lång tid.
• När kunderna får bra erbjudanden från ett företag som löser deras problem och får lojalitets- eller belöningsprogram, kommer de att förespråka ditt varumärke för andra potentiella kunder och hjälpa dig att marknadsföra det.
• Ge varumärket en konkurrensfördel För att vinna kundernas förtroende och lojalitet på en konkurrensutsatt marknad spelar lojalitetsprogram en avgörande roll. Varumärken som erbjuder dessa program som rabatter och belöningar lockar och behåller kunder under lång tid. Du kan till exempel använda Shopify POS med lojalitetsprogram för att göra försäljningen enkel och prisvärd och locka fler kunder att göra återkommande försäljning från ditt företag.
• Samla in användbara data Varumärken kan använda lojalitetsprogram för att få användbar information om kundernas preferenser och beteenden som kan bidra till att förbättra varumärkets produkter eller tjänster och effektivt lösa kundernas utmaningar.

Strategier för att skapa ett framgångsrikt kundlojalitetsprogram

Erbjud värdefulla belöningar

Du vill inte bara ge belöningar, utan sådana som ger mervärde i dina kunders liv och gör det enkelt för dem att lösa sina problem. Kunderna kommer inte att gå med i eller använda programmet om de inte får några extra fördelar från företaget. Forskning visar att 68% av konsumenterna kommer att använda varumärken som ger det bästa värdet till en överkomlig budget.

Källa: Statista Statista

Erbjud olika belöningar baserat på de åtgärder som dina kunder vidtar. Du kan till exempel ge poäng till en kund för varje köp de gör. De kan senare omvandla dessa poäng till gratisbiljetter till evenemang som företaget anordnar.

Ha ett tydligt mål för ditt program

Fråga dig själv vad du vill uppnå med ditt lojalitetsprogram. Det hjälper dig att veta hur du ska lägga upp programmet och gör det lättare att nå dina uppsatta mål. Vill du konvertera leads till kunder eller uppmuntra befintliga kunder att göra stora inköp? Eller bygga upp en stor kundgrupp som du vill vårda och förbereda för en produkt av högre kvalitet som du snart ska lansera?

Marknadsför programmet genom olika marknadsföringskanaler.

Du kan använda kanaler som e-post, sociala medier, din webbplats och nyhetsbrev. Genom att dela med dig av de fördelar som kunderna får när de använder ditt företag kan du få leads att konvertera och dra nytta av programmet.

Eftersom prioriteringarna ändras och kundernas preferenser skiljer sig åt bör du använda olika marknadsföringskanaler för att engagera kunderna och få dem att gå med i ditt lojalitetsprogram. Här är ett exempel på hur vi marknadsför våra lojalitetsprogram via nyhetsbrev till kunder och prospekts.

Källa: Ranktracker Ranktracker

Ha ett bra kundsupportteam

Du måste förstå dina kunders behov och ta itu med dem i enlighet därmed. När du planerar att bygga ditt lojalitetsprogram, se till att du har ett utmärkt och professionellt kundsupportteam för att hantera kundernas utmaningar. Använd olika kommunikationskanaler för att tillgodose dina kunders behov närhelst de dyker upp. Här är till exempel vår livechattlänk på webbplatsen för att hantera kundutmaningar när som helst.

Källa: Ranktracker Ranktracker

Kunderna blir mer motiverade att gå med i ett lojalitetsprogram när de ser att varumärket förstår deras problem och ger dem den bästa supporten och lösningen på deras problem. Här är en enkel struktur för ett bra kundsupportteam.

Analysera och optimera ditt program

När du fortsätter att köra ditt program kommer du att samla in kunddata och analysera vad som fungerar. Låt kunderna ge sin feedback om den bästa planen de älskar på ditt lojalitetsprogram och sedan utnyttja den för att driva fler konverteringar och försäljning. Gör processen för kundregistrering och inlösen av poäng från ditt program enkelt. En lång och komplicerad process gör att kunderna drar sig undan och förlorar en möjlighet att göra extra försäljning från ditt företag.

Skapa en gemenskap för ditt program

Du driver mer engagemang och interaktion med kunder och leads i ditt program. Genom communityt kan kunderna dela med sig av sina erfarenheter av ditt varumärkes produkter eller tjänster och till och med ge dig insikter om hur du kan förbättra dem. Du kan organisera evenemang inom din organisation för att ge bättre värde till dina kunder och få dem att engagera sig och till och med marknadsföra ditt varumärke till andra potentiella köpare.

Var konsekvent i ditt sätt att lösa problem

Kunderna älskar varumärken som konsekvent löser deras utmaningar närhelst de har dem. Med en konsekvent leverans och upplevelse kommer dina kunder att vara mer än glada att vara en del av ditt lojalitetsprogram eftersom de får konsekvent värde från ditt varumärke när som helst. Närhelst en kund dyker upp i ditt företag, se till att de får vad de vill ha eftersom det kommer att stärka relationen och till och med främja djupare förtroende och en känsla av lojalitet med dig.

Dela med dig av positiva kundupplevelser

För att fånga in målgrupper och få dem att engagera sig och till och med använda och gå med i dina lojalitetsprogram måste du bygga upp ett förtroende hos dem. Ett av de bästa sätten att bygga relationer och förtroende är att låta dem ta en titt på ditt företag genom dina kunders ögon. Dela vittnesmål från tidigare och nuvarande kunder med vilka du löste deras utmaningar. Du kan också dela med dig av recensioner av ditt företag eller fallstudier från tidigare kunder. Här är ett vittnesmål från en av våra kunder.

Källa: Ranktracker Ranktracker

Samarbeta med andra kompletterande varumärken

Du kan gå samman med varumärken som erbjuder kompletterande tjänster och ge dina kunder ett mervärde när de använder ditt företag. Med partnerskapet kan du erbjuda dina kunder erbjudanden som gör att de fortsätter att använda varumärket och till och med blir dina varumärkesambassadörer. Partnerskapet uppmuntrar till merförsäljning eftersom kunderna kan få olika produkter från de anslutna varumärkena för att lösa sina problem.

Gamifiera ditt lojalitetsprogram

För att göra programmet roligt och spännande kan du använda spelifiering med element som badges för att motivera kunderna att få fler badges med högre nivåer när de fortsätter att använda ditt varumärke. Andra sätt du kan köra ditt program med gamification inkluderar rankning på topplistor och minispel.

Olika sätt för varumärken att driva lojalitetsprogram

• Nivåindelade program Varumärken kan erbjuda sina kunder olika nivåer. Dessa nivåpriser skiljer sig åt baserat på de funktioner som ett företag erbjuder inom en nivå. De belöningar som en kund får från varje nivå skiljer sig åt baserat på deras utgifter och engagemang med ett varumärke. Ju mer utgifter de har desto högre nivånivå och de belöningar ett varumärke kan erbjuda dem. Här är ett exempel.

Källa

• Program för tidig tillgång (VIP). När ett varumärke till exempel lanserar en ny produkt eller funktion kan det nå ut till kunderna via lojalitetsprogrammet för att ge dem tidiga rabatter på de produkter eller tjänster som de lanserar. Vissa varumärken har också lojalitetsprogram med betalt medlemskap där de får tillgång till produkter eller lösningar av högt värde till rabatterade priser. Andra fördelar som kunderna kan få i det här programmet inkluderar

1. Födelsedagspresenter
2. Provisionsfria uppgraderingar
3. Personliga supportagenter från företaget
4. Premium-tillägg

• Dataanvändning Kunder är inte likadana. Du kan samla in dina tidigare kunders utgiftshistorik och anpassa belöningar som passar deras utgiftspreferenser.
• Poängsystem Kunderna kan använda sina poäng och lösa in dem för att få ut mer av verksamheten. Kunderna kan t.ex. lösa in poäng för att få rabatter på produkter eller tjänster eller få gratiserbjudanden från varumärket.
• Referralprogram Varumärken kan erbjuda sina kunder och även andra marknadsförare incitament för att locka fler kunder till sitt varumärke. Genom affiliateprogrammet kan kunderna få bättre tjänster eller belöningar från företaget samtidigt som varumärket får nya kunder. Här är ett exempel på vårt affiliateprogram.

Källa: Ranktracker Ranktracker

• Prenumerationsprogram Detta är främst avsett för prenumerationsföretag där kunderna kan betala en viss månads- eller årsavgift till ett varumärke. Med den extra betalningen kan kunden få exklusiva erbjudanden och rabatter på produkter eller tjänster från ett varumärke när de fortsätter att använda dem på återkommande basis.
• Hybridlojalitetsprogram I detta program erbjuder varumärkena olika lojalitetsprogram till sina kunder. Detta ger kunden olika valmöjligheter när det gäller lojalitetsprogrammet. Ett varumärke kan t.ex. kombinera prenumeration, värvning, poängsystem och tidig tillgång i sitt program.

Slutsats

Att ge dina kunder det bästa värdet och uppskatta de grundliga erbjudandena och rabatterna gör att de fortsätter att använda företagets produkter eller tjänster under lång tid för att lösa sina problem.

Ge dina kunder en bra upplevelse och kunskap så att de engagerar sig i ditt varumärke. Skapa lojalitetsprogram som är anpassade till deras preferenser och användarbeteenden och motivera dem att använda ditt företag mer. Om du vill starta eller förbättra dina lojalitetsprogram för ditt företag, implementera ovanstående tips i din marknadsföringsstrategi för dina lojalitetsprogram.