Intro
Kassaprocessen, även om det är det sista steget i shoppingupplevelsen på nätet, kan vara avgörande för kundens uppfattning om varumärket som de köper från. Enligt statistiken uppger 50 % att en enkel kassa kan påverka deras köpbeslut. Det är en betydande siffra som visar på behovet av bättre kassaprocesser för att öka konverteringsgraden inom e-handeln.
I den här artikeln kommer vi att berätta lite mer om hur du kan optimera din kassa på ett sätt som gör shoppingupplevelsen smidigare och roligare för dina kunder. Våra rekommendationer backas upp av expertkunskap, så du kan lita på att vi bara ger dig tillförlitliga råd.
Hur gör du din utcheckningsprocess bättre?
Innan vi börjar lista specifika tips är det viktigt att understryka att varje förändring, även om den inte är stor, kan påverka den övergripande kundupplevelsen. Om du inte kan implementera flera av dem på en gång eller föredrar att bara testa en innan du börjar uppfinna din kassaprocess på nytt, kan du ändå se positiva resultat. Även mindre justeringar kan ha stor inverkan, så underskatta inte potentialen i små förändringar. Låt oss ta en titt på några åtgärder som du kan vidta för att förbättra din kassa.
Gör den mobilvänlig
Mobila enheter används för nästan 60% av onlineförsäljningen. Att inte ha en mobilvänlig kassa på din butiks webbplats skulle vara en missad möjlighet att fånga mer försäljning från denna stora pool av potentiellt intresserade människor. Kunderna kommer sannolikt att vara missnöjda med en webbplats som inte är tillräckligt optimerad för mobil surfning, och de kan komma ihåg din butik som inte användarvänlig, vilket i sin tur minskar chansen att de återvänder för framtida köp.
Tillåt köp med ett klick
Onlineshoppare söker bekvämlighet, och ett sätt att erbjuda dem en bättre upplevelse är att låta dem köpa produkter från din butik med bara ett klick. Eftersom det sparar tid för kunderna och gör hela processen enklare och mer effektiv, kommer de att vara mer benägna att återvända till din butik när de behöver produkten igen. Att öka kundlojaliteten på det här sättet är en bra strategi för att öka försäljningen.
Implementera gästutcheckning
Gästutcheckningsalternativet är särskilt viktigt för personer som bara är intresserade av ett engångsköp eller inte vill skapa ett konto på grund av personliga integritetsfrågor. Genom att tillhandahålla detta alternativ tillgodoser du ett bredare utbud av kunder och minskar antalet övergivna kundvagnar, eftersom många inte vill gå igenom besväret med att registrera ett konto bara för ett enda köp.
Använd ett tema av hög kvalitet
Även om dina produkter är fantastiska kan en dåligt utformad webbplats förstöra ditt företag. Långsamma laddningstider, dålig respons och en rörig layout på kassasidan påverkar användarupplevelsen negativt och inger inte förtroende för ditt varumärke. Se till att det tema som du använder för din butik är ett pålitligt, väldesignat tema som fungerar smidigt oavsett kundens enhet eller webbläsare. Du kan också använda verktyg som Hyvä Checkout för att göra utcheckningsprocessen ännu enklare och ytterligare förbättra användarupplevelsen.
Aktivera social inloggning
Med den ständiga tillväxten av plattformar som Facebook, Twitter och Instagram övergår många kunder till att logga in på olika webbplatser med hjälp av sina konton på sociala medier. Genom att aktivera social inloggning i kassan i din webbutik kan du effektivisera shoppingprocessen för dina kunder och göra den mer bekväm för dem. Detta kan öka varumärkeslojaliteten och öka konverteringsgraden, eftersom människor är mer benägna att slutföra sitt köp när processen är så enkel.
Minimera distraktionerna
Även om du kanske frestas att lägga till en banner med reklam för en kampanj eller en ny produkt, eller en pop-up som ber kunden att registrera sig för ett nyhetsbrev, kan dessa distraktioner faktiskt avskräcka dina kunder från att slutföra sitt köp. Mer än 70 % av alla människor tycker att ihållande reklam på nätet är irriterande, och det kan leda till att fler kunder överger sin varukorg eftersom de potentiella kunderna blir frustrerade.
Erbjuda flera betalningsalternativ
De dagar då människor bara använde sina kreditkort för att köpa varor online är för länge sedan borta. För att se till att alla är nöjda måste du erbjuda dina kunder åtminstone några ytterligare betalningsalternativ. Olika betalningsportaler, till exempel PayPal, Apple Pay och Google Pay, kan öka poolen av potentiella kunder som kan betala med den metod de föredrar. Att bara ha ett eller två alternativ tillgängliga kommer att avskräcka dem som inte kan använda dem.
Använd en pålitlig e-handelsplattform
Vissa plattformar är bättre än andra, och det är ett faktum. Se till att din butik använder en pålitlig e-handelsplattform som kan stödja allt som dina kunder kan behöva - från enkel navigering och anpassningsbara teman (professionella Hyvä-utvecklare kan hjälpa dig med detta) till säkra betalningsalternativ och dataskydd. Detta kommer att hjälpa dig att bygga upp en mycket värdefull trovärdighet hos dina kunder, samtidigt som du undviker tekniska problem som beror på en dåligt fungerande plattform.
Var transparent om extra kostnader
Överraska inte dina kunder med extra avgifter i det sista steget av köpet. En sådan praxis kan leda till att kunderna känner sig besvikna när de inser att de måste betala mer än de trodde att de skulle göra. En negativ upplevelse som denna kommer sannolikt att leda till förlorad försäljning och kan skada ditt rykte, eftersom kunderna inte litar på butiker som tillämpar dolda kostnader i kassan.
Slutliga tankar
Hur din kassa är utformad och vilken transparens du ger under upplevelsen kan påverka din relation med kunderna. Att ge dem en smidig, sömlös kassaprocess med tydlig prissättning och utan röran kan hjälpa till att bygga ett bra varumärkesrykte och få återkommande affärer.
Det är viktigt att fokusera på kundupplevelsen när du optimerar din kassa, eftersom det kan ha stor inverkan på kundnöjdheten och lojaliteten. Genom att prioritera kunderna och deras behov visar du genuin omsorg och engagemang för att ge en bra upplevelse, så överväg att göra allt du kan för att göra processen så enkel och trevlig som möjligt.
