8 sätt att ha en bra SaaS Onboarding-process för nya kunder

Intro

Dålig onboardingprocess är den främsta orsaken till höga churn-priser för nya SaaS-kunder. Nya kunder kommer att sluta använda programvarufunktioner för ett företag om de inte är väl ombord och inte vet hur de ska använda tjänsterna bättre för att lösa sina problem.

Du vill inte förlora kunder efter allt hårt arbete med att nå ut till leads, vårda dem och få dem att konvertera. Forskning från Invesp visar att det kostar fem gånger mer att få en ny kund än att behålla en.

Det är därför du behöver en bra strategi för att effektivt introducera din nya kund, få dem att bekanta sig med dina tjänster och veta hur du kan lösa deras problem med din programvara.

Här är några sätt att minska kundbortfallet genom att ta in nya kunder, ge dem den bästa upplevelsen av ditt varumärke och behålla dem för långsiktig återkommande försäljning och intäkter från dem.

Hur ser processen för kundintroduktion ut?

Det här är processen för att få nya kunder att veta mer om ditt företags produkter eller tjänster och hur de kan använda dem för att lösa sina problem. Det är kundens utbildningsplan för att börja använda företagstjänsterna för att lösa sina utmaningar.

Med onboardingprocessen strävar varumärket efter att ge sina nya kunder det bästa värdet som verksamheten erbjuder för att lösa deras problem och bygga mer förtroende hos de nya kunderna så att han / hon kan fortsätta att använda verksamheten. När det görs på rätt sätt ger det den nya kunden förutsättningar att lyckas och visar den bästa hjälpen för att lösa deras problem.

Varför du behöver en process för att ta emot nya kunder

• Minska kundbortfallet. När nya kunder börjar använda en tjänst och inte vet hur den fungerar eller hur de ska använda den för att lösa sina utmaningar eller maximera vinsten från den, lämnar de den. Genom att genomföra effektiva introduktionskampanjer för dina nya kunder kan du undvika att förlora dina nyförvärvade kunder.
• Förbättra kundupplevelsen. En ny onboardingstrategi gör att kunderna lär känna varumärket bättre och förbättrar kundupplevelsen. De känner att företaget förstår dem och prioriterar deras behov, vilket stärker deras band till varumärket.
• Förbättra produktanvändningen

Källa: Heap Högen

Med en bra onboarding-strategi och produktadoption blir det enkelt för nya kunder att lära känna de olika funktionerna i programvaran och använda den effektivt för att lösa sina problem och uppnå sina affärsmål.

• Få fler hänvisningar till ditt företag. Nöjda kunder kommer för det mesta att bli förespråkare för ditt företag till sina vänner och nära relationer. De älskar ditt företags tjänster och de lösningar som det tillhandahåller och kommer att hjälpa till att marknadsföra verksamheten och dra fler leads till företaget.
• Öka kundernas livstidsvärde. Nya kunder stannar hos varumärken som de förstår sig på och som de har använt för att få ett stort värde när de har löst sina problem. Med en bra onboardingprocess kommer nya kunder att förstå alla funktioner i verksamheten väl, maximera dem för att lösa sina problem och fortsätta att göra återkommande inköp från verksamheten.

Bra sätt att ta emot nya kunder

1. Använd välkomstvideor

Skapa förklaringsvideor som visar de olika funktionerna i din programvara och hur nya kunder kan använda dem för att lösa sina problem. Gör videorna lätta att förstå och anpassa dem till dina nya kunders behov. Här är en skärmdump av en av förklaringsfilmerna på vår webbplats.

Källa: Ranktracker Ranktracker

Du kan också använda e-postkampanjer och skapa ett e-postmeddelande till nya kunder där de får mer information om ditt företag, hur det fungerar och hur de kan använda företaget för att lösa problem.

2. Ha en webbplats av hög kvalitet

Nya kunder kommer att vilja veta mer om ditt företag och inte bara om de tjänster du erbjuder. Se till att din webbplats är lättnavigerad och har en design av hög kvalitet. Skapa landningssidor som förklarar dina tjänster på djupet och vad de behöver veta för att effektivt lösa utmaningarna. Här är till exempel en FAQ-sida som hjälper nya kunder och webbplatsbesökare att svara på sina viktigaste frågor om dina tjänster.

Källa: Ranktracker Ranktracker

Bädda in videor och andra visuella element på dina landningssidor för att göra det enkelt för nya användare att förstå ditt varumärke och öka engagemanget för din webbplats. Din webbplats bör vara lättillgänglig på en smartphone eftersom många potentiella kunder använder mobila enheter när de söker efter varumärken som kan lösa kundproblem, vilket forskning visar

Källa: Statista Statista

3. Bra kundsupportteam

En ny kund vet inte hur han eller hon ska använda dina företagstjänster. De kommer att vara i ständig kontakt med supportteamet för att få vägledning och förtydliganden när de använder den nya programvaran. Med ett professionellt kundtjänstteam blir det enkelt för kunden att fördjupa sitt förtroende och till och med känna sig bekväm när de använder programvaran.

Eftersom alla kunder inte föredrar samma kommunikationskanaler bör du använda olika kanaler som nya kunder kan använda för att kontakta och engagera företaget i sin onboardingfas. Här är ett exempel på en livechattfunktion på vår webbplats.

Källa: Ranktracker Ranktracker

Du kan göra onboardingprocessen självbetjäning så att de nya kunderna kan använda programvaran på egen hand, ha tillgång till den hela tiden och kontakta supportteamet när de stöter på utmaningar i processen.

4. Erbjud webbseminarier om introduktion

Du kan spela in webbseminarier som visar de olika funktionerna i din programvara och hur de kan användas när nya kunder löser sina problem. När du skapar webbseminarierna ska du använda verktyg med interaktiva funktioner så att nya kunder kan ställa frågor och få klargöranden när de stöter på utmaningar. Se till att priset på den webbinarieplattform du använder är kostnadseffektivt, har alla nödvändiga funktioner och är lätt att använda.

Se till att de som håller i webbseminariet känner till företagets tjänster och kan hantera alla frågor som de nya kunderna har. Webbseminarierna ska inte bara visa kunderna hur de ska använda verksamheten, utan också skapa förtroende och tillit hos dem när de använder programvaran.

5. Visa vittnesmål från kunder

För att minska nya kunders tvivel och oro och undvika att de tvekar inför sitt beslut att använda ditt företag, dela med dig av kundutlåtanden från dina tidigare och nuvarande kunder och de resultat de har sett genom att använda ditt företag.

Det kommer att hjälpa dem att se värdet av dina tjänster även när de knappt har använt det eftersom vittnesmålen hjälper till att minska deras tvivel och få dem att lita på att din programvara kommer att lösa deras problem.

Om en potentiell kund till exempel sökte efter ett verktyg för rankningsspårning och sökord för sitt företag, kommer de att bli mer imponerade av denna testimonial.

Källa: Ranktracker Ranktracker

De kommer sannolikt att prova sökordsverktyget för att få de resultat som andra fick för sin sökordsforskning.

6. Få feedback och agera på den

För att ständigt förbättra dina tjänster ber du kunderna om feedback på dina varumärkestjänster och använder den för att förbättra det värde du levererar till dem. När dina nya kunder registrerar sig och börjar använda dina programvarufunktioner kommer de att dela med sig av sin feedback och sina erfarenheter när de använder ditt företag. Mät mätvärden som produktadoption, kundframgångsfrekvens och kvarhållningsfrekvens för att få en tydlig bild av hur dina nya och gamla kunder tycker om och använder dina tjänster.

7. Få kunderna till sina "aha-upplevelser" snabbt

Att ge dina nya kunder en bra och enkel tid att se sin första vinst med din programvara bör vara din första prioritet. Få dem till sina "aha-ögonblick" med dina tjänster. Få dem att se värdet av sin investering i din affärsprogramvara och undvik tvivel som kan få dem att sluta och använda andra företag.

Ett annat sätt att få dem att uppleva dessa ögonblick är att minska friktionen när de registrerar sig för ett konto. Många människor gillar inte att fylla i formulär och om ett SaaS-varumärke kan göra processen enkel kommer det att göra onboarding-processen enkel för många nya kunder. Du kan lägga till funktioner så att de kan registrera sig med sina Facebook- eller Google-konton. Så här ser vårt registreringsformulär ut.

Källa: Ranktracker Ranktracker

8. Spana på dina konkurrenter

För att få mer insikter om onboarding av nya kunder kan du spionera på dina konkurrenter för att se hur de onboardar nya kunder. Använd insikterna och feedbacken från din analys för att göra din onboardingprocess mer framgångsrik.

Du kan till exempel använda sociala lyssningsverktyg på sociala medier för att se hur andra företag gör. Ta reda på vad som fungerar för deras onboardingprocess och implementera det i din strategi för att förbättra din onboardingprocess för nya kunder.

Slutsats

Nya kunder kan lätt sluta använda SaaS-funktioner om de inte förstår värdet av dem när de börjar använda dem för att lösa sina problem. Den bästa onboardingprocessen gör att nya kunder förstår funktionerna i din programvara snabbare, vet hur de ska använda den och använder den för att få resultat på sina problem.

För att undvika att förlora nya kunder efter en lång kundvårdsprocess bör du investera i rätt onboarding-strategi. Tipsen i den här artikeln hjälper dig att förbättra och leverera den bästa onboardingprocessen, få nya kunder att förstå ditt företag och enkelt få sina aha-upplevelser för att lösa deras problem och behålla dina nya kunder under lång tid för att öka kundens livstidsvärde.