7 beprövade strategier för att öka AOV för ett eСommerce-företag

Introduktion

I e-handelsvärlden betyder klick mycket. Men konverteringar är kung. Som ägare av ett onlineföretag vet du att varje dollar räknas och det är där AOV kommer in i bilden. AOV, eller genomsnittligt ordervärde, är den genomsnittliga summan pengar som en person spenderar på din webbplats per transaktion. Och låt oss inse det. Vem vill inte att deras kunder ska lämna mer pengar?

Men hur ökar man AOV utan att skrämma bort sina köpare? Det är en delikat balansgång mellan att erbjuda värde och att få dina besökare att känna att de gör en bra affär. Tur för dig att vi har sammanställt sju beprövade strategier som hjälper dig att öka din AOV utan att offra kundnöjdheten. Så luta dig tillbaka och gör dig redo att lära dig hur du ökar din e-handelsförsäljning som ett proffs.

1. Gör rekommendationerna personliga

Tänk dig följande: du går in i en fysisk butik och möts av en försäljare med ett stort leende. Utan att ens fråga vet de vad du är ute efter. De förstår dina preferenser, din stil och vad du är mest benägen att köpa. Det är den typen av skräddarsydd shoppingupplevelse som omvandlar förstagångskunder till lojala kunder.

Men hur är det med online-shopping? Hur kan man skapa en personlig touch i den digitala världen? Det är enkelt. Genom att utnyttja data om dina kunder för att skräddarsy produktrekommendationer. Deras surf- och köphistorik kan ge värdefulla insikter om deras preferenser och användas för att utveckla riktade marknadsföringskampanjer. På så sätt kan du vända dig mer direkt till din målgrupp, öka försäljningen, eliminera problem som övergivna kundvagnar och öka AOV.

Ett effektivt sätt att göra detta är att använda personliga "Du kanske också gillar"-sektioner. Dessa sektioner använder maskininlärning för att analysera konsumentbeteende, plats, demografi och andra detaljer för att föreslå produkter som de sannolikt kommer att älska. Så om någon bläddrar bland klänningar kan AI-programmet presentera ett par skor eller stövlar som matchar deras stil perfekt.

Fossil förstod till exempel mina preferenser efter att ha spenderat lite tid på sin webbplats. Så jag ser liknande produkter som de jag tidigare studerat. Avsnittet med produktrekommendationer visar produktfoton, priser och två knappar för att komma åt fler varor. Som du kan se har vissa artiklar knappen "Emboss Me", så att du kan anpassa dem för att få ännu mer personliga och unika funktioner.

(Skärmdump från Fossils officiella webbplats)

2. Testa tidsbegränsade erbjudanden och flash sales

Tidsbegränsade erbjudanden och flash sales kan vara avgörande om du vill öka försäljningen och din AOV. Denna strategi kan komma väl till pass under försäljningsperioder då efterfrågan är låg. Tänk på hur det fungerar. Erbjud köparna en gåva eller en specialrabatt om de köper en viss mängd produkter inom 48 timmar.

Det skapar en känsla av brådska hos kunderna och utnyttjar deras FOMO eller rädsla för att missa något. En sådan strategi kan få dem att genomföra köpet. Genom att marknadsföra dessa erbjudanden på sociala medier eller använda banners på webbplatsen kan du uppmuntra potentiella kunder att utnyttja erbjudandena.

Det är så enkelt. Människor älskar tanken på att få något innan rean går ut. För dig innebär det att de kanske lägger till fler varor i sin kundvagn, även om det inte ingick i deras ursprungliga plan. Så varför inte ge det ett försök?

Kolla hur Lenox använder en känsla av brådska på sin Instagram-sida. De använder ord som "Endast idag" och ger incitament som rabatter eller fri frakt.

(Skärmdump från Lenox officiella Instagram-konto)

3. Gör ett lojalitetsprogram till ditt hemliga vapen

Ett lojalitetsprogram är som en varm famn för dina befintliga kunder. Det handlar inte bara om att behålla dem, utan också om att skapa starka band som får dem att komma tillbaka för mer. Här är några punkter som talar sitt tydliga språk om varför lojalitetsprogram är en win-win för både företaget och dess köpare:

• Att behålla en befintlig kund är mycket billigare(upp till 5-7 gånger) än att skaffa en ny.
• Kundlojalitet är A och O när det gäller ROI. Om du ökar andelen kunder som stannar kvar med bara 5 % kan du öka vinsten med upp till 95 %.
• Glada och lojala kunder sprider det goda ordet om ditt varumärke och blir dina ultimata varumärkesambassadörer, vilket ger dig fler kunder.

Om du undrar om du ska implementera ett lojalitetsprogram eller inte, låt mig berätta för dig: det handlar om att öka AOV. Föreställ dig detta. En kund har fyllt sin kundvagn med allt de vill ha och är på väg att trycka på utcheckningsknappen. Men tänk om de kunde få några spännande belöningar genom att köpa en viss produkt eller nå ett visst tröskelvärde?

Det kan vara en rabatt på deras nästa köp, en gåva eller till och med en chans att få tag på den senaste produktserien före alla andra. Och vips har de lagt några fler varor i sin kundvagn och lämnat mer pengar i din butik. Dessutom kommer de tillbaka för att lösa in sina surt förvärvade poäng. Ser du magin?

Nedan följer ett lojalitetsprogram för Designer Shoe Warehouse (DSW). Handlaren delar upp sitt VIP-program i nivåer så att du kan välja det som passar bäst för dina behov.

(Skärmdump från den officiella DSW-webbplatsen )

4. Öka försäljningen med smarta produktpaket

Shopping kan vara överväldigande, och konsumenterna vill inte alltid lägga tid på att välja ut enskilda artiklar. Men tänk om du kunde göra deras liv enklare genom att erbjuda praktiska paketerbjudanden? Kunderna är mer benägna att köpa paketerade produkter eftersom det sparar tid och underlättar beslutsfattandet.

En hamburgare i sig är till exempel jättebra. Men en färdig kombination med pommes frites, sås och en drink? Ännu bättre! Snabbmatsrestauranger förstår det, och du kan också göra det. Du kan öka ditt genomsnittliga ordervärde och tjäna mer pengar genom att erbjuda paketerade produkter. Istället för att betala 5 USD för en vara kan kunden gladeligen betala 25 USD för ett komplett paket.

Tips: Låt kunderna välja vilka specifika funktioner eller tillägg de vill ha i sitt paket. På så sätt känner de sig uppskattade, och det är en möjlighet att visa upp dina produkter. Här är några extra tips för att få ut mesta möjliga av paketerbjudanden:

• Erbjud förvalda paketerbjudanden baserade på köparnas preferenser eller populära produkter.
• Skapa paket för speciella tillfällen eller högtider.
• Använd paketerbjudanden för merförsäljning eller korsförsäljning av relaterade produkter.
• Visa de besparingar som kunderna får genom att köpa ett paketerbjudande.

Kom ihåg att målet är att göra det enkelt för besökarna att köpa och ge dem valuta för pengarna. Paketerbjudanden kan göra deras shoppingupplevelse roligare, vilket leder till mer försäljning och högre kundlojalitet.

Ibland vill du bara lägga till flera produkter med ett klick, oavsett om det är av praktiska eller kostnadsbesparande skäl. ColourPop låter dig göra det på sin dedikerade sida för produktpaket.

(Skärmdump från den officiella DSW-webbplatsen )

5. Erbjud fri frakt när ett tröskelvärde har uppnåtts

Letar du efter ett sätt att motivera kunderna att köpa mer från din e-handelsbutik? Fri frakt kan vara en stark drivkraft, men du kanske tvekar att ta på dig den extra kostnaden. Men oroa dig inte. Det finns en lösning: en tröskel för fri frakt.

Det kan vara svårt att räkna ut rätt tröskelvärde för din butik. Men som en allmän regel rekommenderas det att ställa in det på cirka 30% högre än ditt genomsnittliga ordervärde. Till exempel, om din AOV är $ 50, kan du erbjuda gratis frakt på beställningar på $ 65 eller mer.

Visa erbjudandet tydligt på din hemsida, produktsidor och i kassan. Du kan även använda aviseringar för att påminna kunder om hur nära de är att kvalificera sig för fri frakt. Lita på oss. Den här strategin kan löna sig stort!

Så här fungerar Barnes & Nobles kundvagn. Det är en popup med en lista över artiklarna, där du kan ändra antalet varor, ta bort dem eller spara dem för senare till önskelistan. Vi kan också se information om fri frakt, som blir tillgänglig när du har nått en tröskel på 40 USD eller mer för beställningen.

(Skärmdump från Barnes & Nobles officiella webbplats)

6. Se över produktsidorna

Låt oss titta på din produktsida. Förutom brödsmulor bör den innehålla många fler viktiga element för att konvertera människor till kunder, till exempel:

• Produktfoton och -videor: Högupplösta produktfoton och -videor hjälper tittarna att bättre förstå vad de köper.
• Produktbeskrivning: Den bör innehålla all relevant information, t.ex. tillgängliga storlekar, material, färger osv.
• Kundrecensioner: Feedback är avgörande för att ge potentiella kunder en opartisk åsikt om produkten, vilket hjälper dem att fatta ett välgrundat köpbeslut.
• Relaterade produkter: Köpare kan hitta andra intressanta varor som är relaterade till deras aktuella fråga och lägga till dem i shoppingbagen.
• Nöjdhetsgaranti för produkten: Genom att erbjuda en nöjdhetsgaranti försäkrar du kunderna om att deras köp är riskfritt. Det kan handla om gratis provning innan köp, smidiga returer, att återförsäljaren följer hållbara principer och så vidare.
• Information om leverans: Att ge prospektet den exakta fraktkostnaden och tidslinjen hjälper till att öka förtroendet och öka konverteringarna.
• Returpolicy: Att göra returpolicyn transparent hjälper till att bygga upp konsumenternas förtroende och uppmuntrar dem att ta det sista steget i konverteringsprocessen.

Nedan följer ett exempel på Bombas onlinebutik. Dess produktsida innehåller viktig information, bilder och avsnitt för en person att konvertera utan en andra tanke. Det ger till och med en 100% lycklighetsgaranti genom Bombas Customer Happiness Team.

Skärmdump från Bombas officiella webbplats

Om du letar efter ett sätt att förbättra dina produktsidor och potentiellt förstärka AOV, kan Rank Tracker vara ett användbart verktyg att överväga. Denna plattform analyserar och spårar webbplatsens prestanda och sökordsranking för att hjälpa dig att identifiera områden som kan förbättras när det gäller SEO.

(Skärmdump från den officiella Ranktracker-webbplatsen )

Optimering av produktsidor ger fler besökare. Och ju fler besökare du har, desto större är dina chanser att konvertera dem till kunder och öka AOV.

7. Snabb och effektiv service med hjälp av chatbots och AI

Att stödja köparna under köpresan är nyckeln till hur man kan förbättra användarupplevelsen på en e-handelswebbplats. Genom att ta itu med eventuella problem som de kan stöta på före, under och efter köpet kan du visa att du värdesätter deras förtroende och lojalitet. Som ett resultat kan det leda till bättre AOV.

Även den mest praktiska webbplats är inte immun mot problem. Men kunderna förväntar sig snabba svar och support 24/7. Därför är det nödvändigt att vara tillgänglig för att hantera eventuella problem. För att hantera detta i den digitala tidsåldern kan du använda chatbots och andra AI-aktiverade verktyg för att öka kundtjänstens och supportfunktionens effektivitet.

Med hjälp av den nya tekniken kan ni förutse kundernas frågor och svara i realtid med korrekt information. Det ökar dina chanser att behålla kunderna och förhindrar att negativa recensioner påverkar försäljningen.

Chatbots kan svara på grundläggande frågor om produkter eller tjänster. AI-aktiverade chatbots är mer effektiva än kundtjänstmedarbetare eftersom de inte blir trötta eller gör misstag. De kan hantera enkla, repetitiva uppgifter som att ta emot beställningar, boka bord och rum eller informera om beställningsstatus.

Chatbots kan också ge rekommendationer baserade på tidigare köp och förfrågningar. Ta en titt på skärmdumpen nedan. Angara erbjuder en chattbot som hjälper besökare att placera, hantera befintliga beställningar och få kontakt med en smyckesexpert.

(Skärmdump från Angaras officiella webbplats)

För att sammanfatta

Är du nyfiken på hur mycket pengar besökarna i din butik lämnar efter sig? Det genomsnittliga ordervärdet (AOV) är ett viktigt mått som kan berätta just det för dig. Ett högre AOV innebär mer intäkter för ditt företag, men hur kan du öka det?

Först och främst måste du beräkna din startpunkt. När du vet var du står är det dags att sätta några strategier i verket. Från korsförsäljning till att erbjuda fri frakt - det finns många sätt att förbättra den totala shoppingupplevelsen för dina kunder, vilket ökar deras tillfredsställelse och lojalitet.

Så varför vänta? Börja generera mer intäkter till din butik redan idag genom att optimera din AOV. Med lite ansträngning kommer du att vara på god väg att öka din försäljning och få ditt företag att växa.