6 KPI:er som e-handelsföretag behöver följa under 2023

Introduktion

I dagens snabba digitala tidsålder måste e-handelsföretag hålla ett vakande öga på sina resultat för att ligga steget före konkurrenterna. Därför är det viktigt att följa upp nyckeltal (KPI:er). Dessa mått kan hjälpa dig att mäta framsteg, identifiera trender och avslöja förbättringsområden i hela din verksamhet. Inför 2023 finns det 6 viktiga KPI:er som du bör övervaka.

Alla dessa mätningar spelar en viktig roll för att förstå hur väl din e-handelsbutik presterar ekonomiskt, samt för att ge kunderna den bästa möjliga upplevelsen de kan få när de använder den. Det är värt att notera att varje KPI har sin unika betydelse beroende på vad du vill ha ut av ditt företag. Alla måste dock följas upp regelbundet för att verkligen kunna hävda sig bland konkurrenterna!

1. Omvandlingsfrekvens

Konverteringsgraden anger hur bra du är på att omvandla webbplatsbesökare till betalande kunder. Den anger hur stor andel av besöken som omvandlas till beställningar, vilket ger en bra indikation på hur effektiva dina marknadsföringskampanjer är när det gäller att generera försäljning.

Enkelt uttryckt är konverteringsgraden den procentandel av besökarna som slutför en önskad åtgärd på din webbplats eller i din app.

Om t.ex. 100 personer besöker din webbutik och fem av dem gör ett köp har du uppnått en konverteringsgrad på 5 %. Efter att ha fastställt dess betydelse, låt oss diskutera mätning av dessa priser. Formeln för att beräkna den är enkel: dela totala konverteringar med totala besök på webbplatsen multiplicerat med 100%.

Detta kommer att resultera i en lättförståelig procentsiffra som visar hur effektivt din plattform attraherar målåtgärder från användarna. Nu när vi har berört mätningar kan vi fokusera på förbättringsstrategier, eftersom inte bara bättre förståelse utan också förbättrad prestanda kontinuerligt visar sig vara avgörande för framgång i affärssatsningar i dagens digitala miljö. Det finns en uppsjö av verktyg och tekniker för att säkerställa optimering, men det minsta motståndets väg är fortfarande avgörande.

Börja med att göra en grundlig granskning av användarupplevelsen (UX) på både stationära och mobila enheter. Detta innebär att man utvärderar designkompatibilitet, responsivitet, laddningstider och innehållets relevans. Nästa steg är A/B-testning, där olika versioner av webbsidor jämförs med varandra för att identifiera element som rubriker eller uppmaningar till handling som ger högre konvertering.

Utvärdera och testa konsekvent olika tillvägagångssätt tills du hittar de som ger bäst resultat. Flera faktorer bidrar till höga eller låga siffror, och därför är det viktigt att identifiera de områden som har störst inverkan för att till fullo förstå vikten och omvandla medvetenheten till konkreta åtgärder. Detta kräver en detaljerad analys och en omfattande plan, som i slutändan bidrar till att öka engagemanget och tillfredsställelsen, vilket driver intäkterna och maximerar potentialen för framtida tillväxtmöjligheter.

2. Andel avbrutna köp

Cart abandonment rate (CAR) mäter hur ofta kunder lägger varor i sina varukorgar men lämnar dem innan de har betalat. Detta mått indikerar om kunderna finner värde på en webbplats eller lämnar den utan att återvända. Om din butik har en hög CAR-procentandel innebär det att du förlorar potentiell försäljning på grund av misslyckade kundresor.

För att kunna mäta och förbättra detta kritiska mått är det viktigt att identifiera de faktorer som bidrar till att kundvagnar överges i din webbutik. Genom att undersöka frågor som rör webbdesign, användarupplevelse (UX), kassaflöde, tillgängliga betalningsalternativ eller transparenta fraktkostnader kan du börja ta itu med dessa utmaningar på ett strategiskt sätt.

För att konsekvent beräkna din webbplats övergivna kundvagnar, dela det totala antalet slutförda köp med antalet unika kundvagnar som skapats under en viss tidsperiod och subtrahera sedan resultatet från 100%. Denna beräkning förklarar hur effektivt din försäljningstratt navigerar köpare genom olika steg tills de slutför en beställning.

Använd verktyg som Google Analytics för att få djupgående insikter om kundresan och lokalisera de sidor där flest användare tenderar att överge sina kundvagnar. En annan effektiv strategi är att implementera värmekartor som ger en visuell bild av användarnas interaktion på olika webbsidor, vilket hjälper till att upptäcka potentiella problem som påverkar konverteringen.

Överväg också att genomföra användbarhetstester med faktiska kunder som går igenom köpprocessen medan de observeras eller spelas in. Detta kommer att hjälpa till att identifiera specifika element som får människor att lämna innan de slutför sitt köp, vilket möjliggör riktade förbättringar som syftar till att sänka antalet övergivna kundvagnar. Dessutom kan du interagera med kunderna i kritiska ögonblick genom att använda popup-fönster och supportsystem för livechatt när de är på väg att lämna sidan utan att genomföra ett köp.

Alternativt kan du nå ut via uppföljande e-postmeddelanden efter att ha övergett ofullständiga transaktioner.

3. Anskaffningskostnad för kunder

CAC är ett viktigt mått som hjälper till att beräkna hur mycket arbete och kostnader företag lägger ner på att värva nya kunder - vilket är avgörande för företagets tillväxt och framgång. Det tar hänsyn till alla investeringar som görs för att locka potentiella kunder, t.ex. reklamutgifter eller produktgåvor.

Att förstå kundanskaffningskostnaden är avgörande för företag som vill optimera sina marknadsförings- och försäljningsstrategier på ett hållbart sätt. När du har insikt i din CAC blir det lättare att identifiera områden där kostnaderna kan minskas eller fördelas bättre samtidigt som du bibehåller en optimal nivå av nya kunder.

Börja med att beräkna CAC enligt formeln: totala marknadsföringskostnader dividerat med antalet nya kunder som förvärvats under en viss tidsperiod. När ni har denna bassiffra kan ni analysera vilka marknadsföringskanaler som är mest effektiva för att värva kunder.

(Källa: KPIMax)

För att förbättra dessa mått bör ni fokusera på strategier för att minska kostnaderna samtidigt som ni bibehåller eller ökar konverteringsgraden. Effektivisera marknadsföringen genom att rikta in er på de potentiella kunder som sannolikt är intresserade av er produkt eller tjänst i stället för att kasta ut ett brett nät. Dessutom bör du utforska olika tillväxtstrategier som ligger i linje med affärsmålen och fortsätta att experimentera tills du har hittat en taktik som ger positiva resultat.

Attutveckla starka kundrelationer spelar också en avgörande roll för att sänka CAC över tid, eftersom lojala kunder kräver mindre investeringar än nya förvärv.

4. Genomsnittligt ordervärde (AOV)

AOV hjälper e-handelsföretag att identifiera hur mycket intäkter varje kundorder genererar. Det berättar också vilken typ av varor kunderna köper och spenderar på en gång så att de kan strategisera sina marknadsföringsinitiativ i enlighet med detta.

För att beräkna AOV dividerar du de totala intäkterna som genererats under en viss period med antalet beställningar som gjorts under samma tidsperiod. Detta värdefulla mått ger insikt i kundernas köpvanor och mönster, så att du kan fatta välgrundade beslut om marknadsföringsstrategier, produktprissättning och kampanjerbjudanden för att öka de totala försäljningssiffrorna.

Om ditt företag till exempel omsätter 20 000 USD på 500 order inom en månad, skulle din AOV vara (20 000 USD dividerat med 500) = 40 USD per order!

För att förbättra AOV effektivt bör du börja med att analysera kundernas köpbeteendemönster. Detta möjliggör bättre riktade strategier som merförsäljning eller korsförsäljning av relevanta produkter till lämpliga prispunkter. Bunta ihop populära artiklar och erbjud dem som rabatterade paket.

Det skapar inte bara mer värde i köparnas medvetande, utan uppmuntrar också till ytterligare köp från din butik. Erbjud fri frakt på beställningar som överstiger ett visst tröskelvärde, men se till att det är möjligt utan att det går ut över lönsamheten. En annan taktik är att skapa lojalitetsprogram som belönar återkommande kunder baserat på deras köpbeteende över tid.

Dessa incitament leder till högre ordervärden på grund av den psykologiska motivationen att uppnå belöningens milstolpar. Slutligen, överväg att tillhandahålla exceptionella supporttjänster för livechatt för omedelbar hjälp under köpbeslut. Att besvara frågor snabbt kan hjälpa till att förhindra problem med övergivna kundvagnar samtidigt som det ger ytterligare möjligheter till produktrekommendationer skräddarsydda efter individuella användares preferenser.

5. Livstidsvärde för kund (CLV)

CLV ser till det totala värdet av en kund över tid. Detta gör det möjligt för företag att avgöra hur mycket intäkter varje kund kommer att ge på lång sikt. Med denna kunskap kan företagen planera mer exakt.

Att förstå kundlivscykelvärdet är avgörande för företag som vill maximera vinsten, behålla värdefulla kunder och formulera effektiva marknadsföringsstrategier. CLV avser det beräknade intäktsbelopp som en kund kommer att generera under hela sin relation med ert företag. Genom att beräkna detta mått får du insikt i vilka segment som är mest lukrativa för ditt företag samtidigt som du kan fördela resurserna mer effektivt för att attrahera och behålla värdefulla kunder.

För att beräkna CLV korrekt måste du identifiera de viktigaste komponenterna: genomsnittligt inköpsvärde, inköpsfrekvens och kundlivslängd. Först ska du fastställa dina kunders genomsnittliga utgiftsbelopp per transaktion under en viss tidsperiod.

Analysera sedan hur ofta de gör inköp under samma tidsperiod för att fastställa deras inköpsvanor. Slutligen ska du utvärdera hur länge kundrelationen med ditt företag normalt varar innan du tar hänsyn till kundbortfall. När dessa faktorer har fastställts multiplicerar du dem med varandra i följande ordning: Genomsnittligt inköpsvärde x inköpsfrekvens x kundlivslängd = CLV.

På så sätt får ni en heltäckande förståelse för vad en enskild kund bidrar med till ert företags intäkter under hela sin relation med er. Förbättringsstrategier som syftar till att höja CLV bör fokusera på att öka varje komponent för sig samtidigt som harmonin mellan alla tre aspekterna bibehålls.

Att förbättra kundupplevelsen är en kraftfull strategi för att optimera och förbättra CLV. Genom att prioritera kundnöjdhet skapar du lojala, långsiktiga kunder som bidrar väsentligt till tillväxten i ditt företag.

Börja med att samla in feedback från befintliga kunder genom undersökningar eller direkta samtal. Detta kommer att hjälpa till att avslöja områden som behöver förbättras i produktkvalitet, tjänsteleverans, prissättningsstrategier och mer. Dessutom kan du erbjuda personliga rekommendationer baserade på individuella preferenser för produkter eller tjänster med hjälp av datadrivna insikter som samlats in från deras tidigare interaktioner med ditt varumärke. Att implementera belöningsprogram, som poängsystem eller exklusiva medlemsförmåner, är också effektivt för att uppmuntra till återkommande köp. Detta gynnar båda parter, och konsumenterna får incitament att fortsätta välja dig framför konkurrenterna samtidigt som de bidrar stadigt till ökad intäktsgenerering.

6. Nettovinstmarginal

Nettovinstmarginalen är avgörande för att företag ska kunna ta sin verksamhet från medioker framgång till enastående prestationer. Detta KPI-mått spårar och jämför nettovinsten med den totala försäljningen, vilket hjälper dig att förstå din lönsamhet djupare än någonsin tidigare. Skillnaden mellan brutto- och nettomarginalen kan användas som ett riktmärke som visar hur effektivt din affärsverksamhet arbetar tillsammans.

Om ditt företags finanser till exempel har minskat drastiskt över tid, men kostnaderna förblir stabila eller till och med ökar, kan detta vara en signal om att det kanske finns något ineffektivt fördelat i mixen. Kanske behövs det bättre metoder för lagerhantering eller nya marknadsföringsstrategier. Genom att identifiera nyckeltal som dessa kan du se exakt var förbättringar kan göras så att det felsäkra systemet effektivt kommer tillbaka på rätt spår igen.

För att mäta detta beräknar du företagets nettovinstmarginal med hjälp av följande formel: nettovinst dividerat med totala intäkter multiplicerat med 100.

Detta ger dig en procentsats som anger hur mycket faktisk vinst som genereras per intjänad intäktsdollar. För att förbättra nettovinstmarginalen bör du fokusera på strategiska insatser som att öka försäljningsvolymen, justera prissättningsstrategier eller minska kostnaderna utan att kompromissa med kvaliteten. Analysera komponenter som rörliga kostnader, råmaterial och arbetskraftskostnader, tillsammans med fasta utgifter som hyra och löner.

Identifiera områden där nedskärningar kan göras med bibehållen effektivitet. Ett annat sätt är att optimera produktiviteten inom organisationen genom att strömlinjeforma processer, investera i teknikuppgraderingar eller utbilda medarbetare för att höja prestationsnivån. Genom att förbättra den övergripande arbetseffektiviteten kan ökad produktion leda till förbättrade marginaler över tid.

Genom att följa branschens riktmärken kan du bedöma om din nuvarande nettovinstmarginal ligger inom acceptabla gränser jämfört med konkurrenternas resultat. Övervakning av dessa finansiella indikatorer kan ge värdefulla insikter om potentiella förbättringsmöjligheter som väntar på att genomföras. Slutligen, men inte minst viktigt, fastställ tydliga mål för att öka lönsamheten baserat på datadrivet beslutsfattande.

Med handlingsbara analyser som drivs av relevanta mätvärden som spåras fram till 2023 och därefter, bör smarta företag inte försumma att spåra dessa sex KPI:er för att upprätthålla en sund ekonomi för e-handelsföretag som ska blomstra imorgon!