Ali boste spletno analitiko potrebovali tudi v prihodnosti?

Uvod

Vsak lastnik spletnega mesta se bo brez pomislekov strinjal, da bi si želel bolj prizadevati za to, da bi izvedel več o obiskovalcih svojega spletnega mesta. Morda bo želel ugotoviti izvor obiskovalcev, njihovo vključenost v vsebino ali glavno gonilo prometa na spletnem mestu.

Toda ali menite, da bodo tovrstne informacije v prihodnjih dneh kaj pomembne? Če vas skrbijo takšna vprašanja ali pomisleki glede analize sledenja spletnih strani, ste prišli na pravo mesto.

Zakaj je spletna analitika pomembna?

Naš sodobni svet je postal podatkovno usmerjen, zlasti zdaj, ko lahko ponudniki storitev izkoristijo spletne platforme za boljše razumevanje svojih strank. Na srečo vam za to ni treba porabiti več tisoč dolarjev.

Z razpoložljivostjo brezplačnih orodij za spletno analitiko lahko zdaj brezplačno dostopate do najnovejših podatkov o prometu, ki vam lahko pomagajo optimizirati strategije trženja. Preden nadaljujemo, si oglejmo nekaj razlogov, zakaj bo spletna analitika morda ostala.

Po nedavni Gartnerjevi študiji je približno 65 % podjetij B2B izjavilo, da bodo do leta 2026 v svoje odločitve vključevala podatke. Zakaj bi torej želeli biti zapostavljeni, zlasti zdaj, ko je poslovanje postalo precej konkurenčno? Predstavljajte si, kakšne težave ima lahko nekdo, ki z zavezanimi očmi lovi kopja. Skoraj podobno velja za podjetja, ki poslujejo prek spleta, vendar se ne posvetujejo pogosto s svojimi spletnimi podatki.

Kako na primer ugotoviti, da so vaša trženjska prizadevanja uspešna, če ne merite njihovega napredka? Ko spremljate uspešnost svojih kampanj, ste lahko vedno prepričani, da boste uporabili ustrezne ukrepe, če ne bodo obrodile želenih sadov.

Ali veste, da je po podatkih družbe Social Shepherd več kot osemdeset odstotkov (83,5 %) spletnih strani uporabljalo analitična orodja, da bi bolje razumeli obiskovalce spletne strani? In ker ta orodja uporablja vse več podjetij, bi lahko trg analitike kot storitve, ki je bil sprva ocenjen na 10 milijard dolarjev, po podatkih družbe Edge Delta do leta 2028 narasel na 69 milijard dolarjev.

Poleg tega lahko analitika pomaga pri napovedovanju trendov in zagotavljanju izpolnjevanja pričakovanj strank. Tako lahko ugotovite, kakšni bi lahko bili prihodnji trendi, in se nanje pripravite. Poleg tega večina strank zdaj pred nakupom opravi spletno raziskavo, kar je lahko dobra priložnost za prodor na nove trge. Po podatkih družbe Sales Lion je takih strank približno 81 %.

Če lahko ugotovite, kako te stranke komunicirajo z vašim spletnim mestom, lahko svoje storitve prilagodite njihovim željam in tako povečate svojo konkurenčno prednost.

Mesto SEO

Kakšen smisel ima spletna stran, do katere obiskovalci ne morejo dostopati? Želite, da vas uporabniki med iskanjem čim hitreje najdejo. To je bistvo SEO - optimizacija vsebine za dobro delovanje v iskalnikih. Konec koncev, kakšne podatke boste ocenili, če vašega spletnega mesta ne obišče nihče?

Očitni razlog, zakaj ne smete zanemariti SEO, je, da bo leta 2024 na svetovnem spletu aktivnih več kot 200 milijonov spletnih mest. Če se uvrstite visoko v Googlovih iskalnih rezultatih, ste lahko vedno prepričani v višjo stopnjo klikov. Raziskava družbe Monster Insights je namreč pokazala, da so strani, ki so uvrščene na prvo mesto, verjetno prejele do 28 % vseh klikov. Tiste, ki so predstavljale prvih pet rezultatov v Googlu, pa dobijo približno 70 % vseh klikov.

Z analizo lahko ugotovite, kako dolgo se nekdo zadržuje na vašem spletnem mestu in kako hitro ga zapusti. Motorji, kot je Google, dajejo prednost temu, da uporabniki najdejo koristne nasvete, ki ustrezajo njihovim potrebam. Če pa opazijo, da uporabniki na vašem spletnem mestu preživijo malo časa, lahko vaše spletno mesto dojemajo kot slabo, kar lahko vpliva na vašo uvrstitev. Zato lahko s pomočjo spletne analitike ugotovite takšne pasti in uporabite potrebne korektivne ukrepe.

Še en dragocen vidik, na katerega boste morda želeli biti pozorni, je hitrost vašega spletnega mesta. Google danes pri razvrščanju strani upošteva, kako dolgo se nalagajo. Kakor koli že, zakaj bi želeli ves čas čakati, da se spletno mesto naloži, če lahko podobne izdelke najdete na drugi platformi, ki se naloži hitreje?

In če upoštevamo statistične podatke, 83 % strank dejansko pričakuje, da se spletna mesta naložijo v največ treh sekundah. Če se ta čas podaljša na 10 sekund ali več, se lahko stopnja odklonov poveča za več kot 123 %.

Ocenjevanje kazalnikov pridobivanja strank

Razumevanje pridobivanja strank je pomembno, saj vam pomaga ugotoviti, kako so vas stranke našle na spletu in kako so pristale na vaši platformi. Ne gre le za to, da porabite denar za trženjske kampanje, temveč morate biti sposobni ugotoviti, koliko denarja ste porabili za katere namene.

To si predstavljajte kot instrumente v letalu. Ne glede na to, ali gre za višino, horizont ali porabo goriva, so vsi ti elementi zelo koristni pri zagotavljanju uspešne navigacije. Oglejmo si nekaj metričnih kazalnikov, ki so vam pri tem lahko v pomoč.

Stroški pridobivanja strank

Koliko denarja porabite za pridobitev ene same nove stranke? Koliko gre za program in trženje, nagrade, plače in tako naprej? Vsi ti stroški se seštevajo v stroške pridobivanja strank. In če želite dobiti jasen vpogled v te podatke, se odločite za platformo, ki vam omogoča takšen dostop.

Optimizacija stopnje konverzije

Ne bodo se odzvale vse stranke, ki jih iščete. Pri tistih nekaj, ki se odzovejo in ukrepajo, pa lahko dejansko izmerite njihov odstotek. To vrednost dobite tako, da število strank, ki se odzovejo, delite s skupnim številom tistih, ki si vašo kampanjo samo ogledajo.

Ni pomembno, če boste dodali vse možne kandidate, vendar nikoli ne boste optimizirali CRO; nikoli ne bodo tako koristni. Zato boste morda želeli razmisliti o vključitvi naslednjega:

• Pozivi k akciji, s katerimi uporabnikom neposredno sporočite, kaj naj storijo po ogledu vaše kampanje.
• pristajalne strani za pretvorbo obiskovalcev v potencialne stranke ali potencialnih strank v zveste stranke
• Izboljšave uporabniške izkušnje, ki uporabnikom omogočajo pozitivno izkušnjo z vašo platformo.

Vrednost življenjske dobe stranke

Koliko pričakujete od posamezne stranke v času sodelovanja z njo? To je vrednost življenjske dobe stranke, ki jo dobimo tako, da pričakovano vrednost stranke povežemo s časom, ki ga boste z njo verjetno povezali. Če je ta kratka, se lahko osredotočite na pridobivanje večjega števila strank. Če pa je visoka, bi bilo morda bolj primerno osredotočiti se na ohranjanje strank.

Vloga personalizacije

Celotna ideja spletne analitike je pravzaprav bolje razumeti svoje stranke. Tako boste lahko vedno zagotovili izkušnje in izdelke, ki bodo popolnoma ustrezali njihovim željam. Si lahko predstavljate, da bo več kot 80 % strank izbralo blagovne znamke, ki personalizirajo izkušnje, namesto tistih, ki tega ne počnejo? Takšni statistični podatki samo potrjujejo dejstvo, da personalizacija ni le modna beseda v e-trgovini, temveč je dejansko trend, ki bo ostal.

Pravzaprav je 89 % tržnikov potrdilo, da so po personalizaciji zaznali pozitivno donosnost naložbe. To seveda pomeni, da bomo v prihodnosti verjetno videli še več takšnih izkušenj. Na drugem mestu študija podjetja Sender poudarja, da približno 60 % kupcev, ki najdejo prilagojena srečanja, trdi, da lahko ponovno poslujejo z blagovnimi znamkami, ki ponujajo takšne izkušnje. Razlog za vse te statistične podatke je, da vam dokažemo, da je personalizacija tu, da ostane.

Različne demografske skupine so naklonjene različnim oblikam, vsebinam in kanalom. Leta 2024 bo na primer mobilni promet predstavljal več kot 60 % vsega internetnega prometa. Po podatkih WiserNotify pa so bili tisti, stari med 25 in 34 let, v ospredju pri uporabi mobilnih telefonov za nakupovanje. Če je vaše podjetje namenjeno predvsem takšnemu občinstvu, boste morda želeli zagotoviti, da bo vaše spletno mesto bolj prijazno mobilnim napravam, da bi izboljšali njihovo izkušnjo. Toda kako pridobiti takšne statistične podatke? Odgovor je v uporabi orodij za spletno analitiko.

Ali ima analitika prihodnost?

Čeprav se zdi, da je spletna analitika prihodnost odkrivanja vedenja strank na spletu, se podjetja v nekaterih jurisdikcijah srečujejo z izzivi. Avstralija je bila na primer prva, ki je leta 2022 razglasila priljubljeno analitično orodje za nezakonito. S podobnimi odločitvami so ji sledile tudi druge članice EU, vključno s Francijo in Italijo.

V skladu z zakonom o oblaku lahko ameriški organi od Googla in drugih ameriških ponudnikov zahtevajo zasebne podatke, tudi če poslujejo v državah, ki niso ZDA. In ker večina podjetij uporablja storitve v oblaku, ki so v lasti ZDA, so te države menile, da bi to ogrozilo podatke njihovih državljanov.

Za podjetja, ki se usmerjajo na evropske trge, so takšne odločitve vsekakor pomembne. Vendar pa ostaja vprašanje: Ali bodo takšne poteze vplivale na prihodnost svetovne analitične industrije? Ker so takšne napovedi zgolj špekulativne, lahko le še naprej spremljamo, kako se bodo stvari odvijale.

Zaključne misli

Če ste se spraševali, ali bo spletna analitika v prihodnjih letih še vedno potrebna, bi morali zdaj dobiti odgovor. Ob številnih spletnih straneh, ki se dnevno vzpostavljajo, bi bilo morda težko delovati brez nje. Če nimate dostopa do podatkov o strankah, je lahko še slabše.

Živimo v času, ko stranke ne želijo le poslovati, temveč želijo biti tudi razumljene. Kot smo že nakazali, jih več kot 80 % pričakuje prilagojene izkušnje, ko obiščejo platformo. In če takšnih srečanj ne najdejo, jih 74 % obupa in se lahko obrne na konkurente, navaja WiserNotify. Zato lahko s spletno analitiko merite, zbirate in analizirate spletne podatke ter tako optimizirate njihovo uporabo.

Tako boste vedno prepričani, da so vaši izdelki bolj usmerjeni k strankam. Vendar se ob pojavu številnih analitičnih orodij pojavi še en izziv - vladni predpisi. Vlade, kot je Francija, so zavzele strogo stališče glede zasebnosti strank in prepovedale uporabo nekaterih orodij. Ker je razprav o zasebnosti uporabnikov vse več, lahko le še naprej spremljamo industrijo in vidimo, kaj nam bo prinesla prihodnost.