Kaj storiti, ko se naročniki odjavijo: Kako spremeniti povratne informacije v priložnost?

Uvod

Nič ni bolj neprijetno, kot če se vaši težko zasluženi naročniki nenadoma odklopijo od vas. Morda so ugotovili, da vaša e-poštna sporočila z njimi ne odmevajo več. Verjetno se jim zdijo preveč splošna, le preplavljajo njihove poštne predale in ne ponujajo prave vrednosti.

Zato se postavlja vprašanje: kako ravnati z odjavljenimi naročniki?

Ne skrbite; Na tej strani je opisano, kaj morate storiti, ko se vaši naročniki odjavijo. Preberite, kako njihove povratne informacije spremeniti v priložnost.

Kako kar najbolje izkoristiti odjave

Odjave lahko kadar koli prizadenejo katero koli blagovno znamko. Vaši sledilci ali podporniki se lahko odjavijo od prejemanja e-novic, kanala družabnih medijev ali platforme za e-trgovanje. Za to imajo veliko razlogov.

GetResponse je preučil več kot 4,4 milijarde sporočil, ki so jih poslale njihove stranke. Ugotovili so, da je povprečna stopnja odjave od e-pošte 0,15 %. Kako pridobiti povratne informacije od odjavljenih uporabnikov in jih uporabiti za izboljšave?

Še pomembneje pa je, kako najbolje izkoristiti odjave in povratne informacije spremeniti v priložnost? Sledite ključnim korakom v nadaljevanju.

1. Ugotovite, zakaj so odšli

Prvi korak je razumeti, zakaj se naročniki odjavljajo, pravi Tomas Melian, podpredsednik za trženje pri podjetju DiabetesTeam. Ker vas lahko nenadna odjava preseneti, morate natančno ugotoviti, zakaj odhajajo. Te povratne informacije lahko nato uporabite za izboljšanje svojih storitev in ponovno pridobitev naročnikov. Tukaj je opisano, kaj morate storiti:

• Navedite najpogostejše razloge za odjavo. Poiščete jih lahko tako, da jim zastavite vprašanja ali pridobite povratne informacije. Tukaj je nekaj najpogostejših razlogov:
• Neprepoznaven pošiljatelj: Ne poznajo vas in vaše blagovne znamke. To pomeni, da morate povečati prepoznavnost svoje blagovne znamke!
• Neustrezna vsebina: Vaša e-poštna sporočila z njimi ne odmevajo. So preveč splošna ali pa zanje sploh niso smiselna!
• Pogosta e-poštna sporočila: Prejemajo preveč e-poštnih sporočil skoraj vsak dan. Skoraj 60 % vprašanih je odgovorilo, da se odjavijo, če dobijo e-pošto od nekoga, ki ga ne poznajo.

Vir slike

• Analizirajte trende odjave: Pred arhiviranjem e-pošte ocenite, zakaj so naročniki odšli. Tukaj je nekaj najpogostejših trendov:
• Po kampanji se poveča: Po večji e-poštni eksploziji ali promocijskem pritisku lahko naročnike izklopite. To jih lahko odvrne!
• Sezonski vzorci: V določenih letnih časih lahko opazite višjo stopnjo odjav. To se zgodi, ko naročniki začutijo utrujenost od e-pošte.
• Frekvenčna preobremenitev: Naročniki se lahko odjavijo, če njihov poštni predal preplavite s številnimi e-poštnimi sporočili. To velja zlasti za poslovne vodje, ki morajo upravljati s svojimi e-poštnimi sporočili za pomembnejše poslovne interakcije.

2. Prisluhnite njihovim povratnim informacijam

Naslednji korak, kot predlaga Raihan Masroor, ustanovitelj in izvršni direktor podjetja Your Doctors Online, je zbiranje in analiziranje povratnih informacij. Da ne bi ostali brez odgovorov, določite in strateško oblikujte povratno zanko, s katero boste pridobili potrebne odgovore. Tukaj je opisano, kako:

• Zberite povratne informacije. Na voljo sta dve možnosti:
• Izvedite izstopne intervjuje. Stopite v stik z njimi in jih neposredno vprašajte, zakaj so se odločili, da se odjavijo od vaše e-pošte - kratek pogovor ali klic ne bo škodil, da odkrijete razlog in ga razumete!
• Ponudite ankete za odjavo. Ob odjavi jim omogočite, da izpolnijo hitro in enostavno anketo. Tako lahko pridobite dragocene povratne informacije, ne da bi jih ponovno kontaktirali.
• Analizirajte povratne informacije. Ta korak je najpomembnejši:
• Določite ključne metrike in jih merite glede na zastavljene ključne kazalnike uspešnosti. To so stopnja odprtosti, stopnja klikov, stopnja zavezanosti in, kar je najpomembneje, stopnja odjave. Pri podjetju Mailchimp je zadnja ugotovljena stopnja odjave 0,22 %.

Vir slike

• Razvrstite povratne informacije po kategorijah, ki jih je mogoče uporabiti. Razlogi za to bi se lahko razlikovali, prav tako tudi ukrepi za izboljšanje, ki jih morate sprejeti. Če vaši odjavitelji pravijo, da morate razširiti jezikovno usposabljanje, pošljite e-poštna sporočila o tem, kako se na primer naučiti koinejsko grščino in druge starodavne jezike.

3. Popravite, kar je pokvarjeno

Leon Huang, izvršni direktor podjetja RapidDirect, poudarja, da je treba obravnavati težave z odjavami in uvesti potrebne izboljšave. Vendar je ta korak lažje reči kot narediti - za dosego želenih rezultatov morate biti kritični in strateški. Tukaj je opisano, kako optimizirati svojo strategijo trženja e-pošte z bistvenimi izboljšavami:

• Obravnavajte vprašanja:

• Priznajte težavo. Ugotoviti morate, zakaj se nekateri naročniki odjavijo od vaših e-poštnih sporočil.

• Opravičujemo se za morebitne nevšečnosti. Sporočilo o odjavi mora vsebovati iskreno opravičilo, ker niste izpolnili pričakovanj.

• Zavežite se k izboljšavam. Po opravljeni raziskavi sporočite odjavljenim strankam, da ste se pripravljeni ukvarjati z vprašanjem in izboljšati svoje storitve.

• Izvedite izboljšave:

• Prilagodite vsebino. Prilagodite e-poštna sporočila na podlagi segmentiranega občinstva, da bodo osebna in ustrezna. Ne želite jim pošiljati neželene pošte - generična e-poštna sporočila so prepovedana!

• Uporabite različne formate. Kot trgovina z oblačili s klikom in naročilom lahko na primer pošiljate krajša e-poštna sporočila, bolj vizualna ali bolj interaktivne vsebine za debelo praznih oblačil.

• Optimizirajte pogostost e-poštnih sporočil. Prepričajte se, da naročnikov ne preobremenite s prevelikim številom e-poštnih sporočil. Oglejte si odstotek potrošnikov, ki se od blagovnih znamk odjavijo zaradi prevelikega števila e-poštnih sporočil:

4. Pustite dober vtis

Na koncu je ključnega pomena, da ohranite dober vtis, ko se vaši naročniki odjavijo. Vendar to ni enostavno, saj odhajajo zaradi nezadovoljstva. Zato je ključno, da odjavljene naročnike spremenite v zagovornike. Tukaj je opisano, kako:

• Ohranjanje pozitivnih odnosov:

• Izrazite hvaležnost. Kljub temu da se nekateri naročniki odjavijo, se jim zahvalite, da so se kdaj naročili na vašo e-pošto ali kanal.

• Dobrodošli nazaj. Ko se odločijo, da se bodo ponovno naročili, jih pozdravite s pristno iskrenostjo in navdušenjem.

• Zagotovite geste dobre volje:

• Ponudite posebne popuste. Nič ne bo škodilo, če jih privabite z ekskluzivnimi ponudbami. To lahko pusti trajen vtis in ohrani dobre odnose kljub odjavam.

• Zagotovite brezplačne vire. Ti si lahko premislijo in se ponovno odločijo za naročnino. Še pomembneje pa je, da s tem spodbujate dobro voljo in pozitivne odnose.

Zaključek

Naročniki, ki se odjavijo, niso nujno izguba - odražajo področja priložnosti. To pomeni, da morate delati na svoji ponudbi, bodisi prilagajati e-pošto bodisi optimizirati distribucijo vsebine. Če to storite strateško, lahko njihove povratne informacije spremenite v priložnost!

Upoštevajte zgoraj opisane korake, od razumevanja odjav do pridobivanja zagovornikov. Pridobite in ocenite povratne informacije ter obravnavajte težave in uvajajte izboljšave. Z vsemi temi ključnimi koraki lahko ponovno pridobite naročnike in si pridobite podporo strank za rast in uspeh podjetja!

Potrebujete pomoč pri optimizaciji e-poštnega trženja in povečanju stopnje odjave? ReminderMedia zagotavlja storitve digitalnega trženja, ki vam pomagajo vzpostaviti stik s ciljnimi potencialnimi strankami in jih spremeniti v stranke. Začnite z nami tako, da zahtevate predračun!