Odpiranje organizacijske učinkovitosti: Prepoznavanje pokrajine rešitev za digitalno preobrazbo

Uvod

Digitalno preobrazbo lahko v mnogih pogledih štejemo za eno najpomembnejših revolucij v sodobnem času. Glede na to, da globalna poraba hitro narašča in se že približuje 3,9 milijarde ameriških dolarjev, se zdi, da se s tem strinjajo tudi svetovni poslovni voditelji.

Pojav interneta konec 20. stoletja se pogosto šteje za začetek digitalne preobrazbe in glede na to, kako je razširil obzorja organizacij po vsem svetu, ni težko razumeti, zakaj. Vendar pa se je ta koncept resnično izkristaliziral šele v začetku leta 2010 in od takrat je digitalna preobrazba postala pravo globalno gibanje, kar dokazujeta tudi pojav in takojšen uspeh platform za digitalno prevzemanje.

V zadnjih letih so podjetja povsod začela sprejemati etos digitalne preobrazbe kot mandat za pomemben napredek, in ker se tehnologija še naprej bliskovito razvija, je ta koncept dobil nov vidik, ki to odraža. Pri digitalni preobrazbi ne gre več zgolj za širjenje obsega organizacijskih ambicij. Prej je postala paradigma za introspekcijo, nenehne izboljšave in rast, ki jo poganja učinkovitost.

Zdaj je izziv za ambiciozna podjetja naslednji: krmariti po vse bolj zapletenem digitalnem okolju, prepoznati ključne tehnologije, ki jih lahko spodbudijo k napredku, in te tehnologije dosledno izvajati za nenehno izboljševanje organizacijske učinkovitosti. V nadaljevanju bomo raziskali, kako lahko to storijo, in na tej poti izpostavili nekaj ključnih tehnologij.

Digitalna preobrazba v sodobnem kontekstu

V sodobnem kontekstu digitalna preobrazba ne pomeni zgolj uvajanja novih tehnologij. Prej je veliko bolj celovita in podjetja, ki jim digitalna preobrazba uspeva, so tista, ki jo vključijo v vse vidike svojega delovanja. Zato ne preseneča, da raziskave kažejo, da kar 93 % organizacij sprejema strategije digitalne preobrazbe kot sredstvo za zagotavljanje svoje prihodnosti.

Da bi z digitalno preobrazbo resnično povečala učinkovitost, morajo podjetja na novo predstaviti, kako zagotavljajo vrednost svojim strankam, ter, kar je ključno, kje in kdaj začnejo zagotavljati to vrednost. S pogledom navzgor lahko opredelijo priložnosti za optimizacijo in začnejo spoznavati resnični potencial tehnologij, ki so jim na voljo, za optimizacijo.

Za ponazoritev si oglejmo nekaj ključnih vidikov sodobnega poslovanja in povejmo, kje lahko digitalna preobrazba z optimizacijo olajša učinkovitost:

1. Sprejemanje strateških odločitev s pomočjo napovedne analitike

Učinkovito strateško odločanje je temelj vsakega uspešnega podjetja. Z informiranimi in pametnimi odločitvami na strateški ravni lahko podjetja učinkovito premagujejo izzive ter prepoznavajo in izkoriščajo priložnosti za rast, da dosežejo stalno in trajnostno rast. Čeprav se na prvi pogled morda ne zdi tako, ima lahko digitalna transformacija pri tem ključno vlogo, saj optimizira postopek, s katerim vodilne osebe sprejemajo svoje odločitve.

Kot revolucionarna tehnologija se je pri tem izkazala zlasti napovedovalna analitika. Prediktivna analitika lahko vodilnim osebam omogoči hitro analizo preteklih podatkov, prepoznavanje ključnih vzorcev in natančno napovedovanje prihodnjih rezultatov, saj jim daje moč, da se vključijo v odločanje na podlagi podatkov ter tako dosledneje in hitreje sprejemajo prave sklepe. Tako lahko preventivno ukrepajo v pričakovanju sprememb na trgih ali preferenc potrošnikov, kar njihovim organizacijam omogoča, da tudi na nestabilnih trgih ostanejo prilagodljive spremembam in so korak pred konkurenco.

2. Avtomatizacija in računalništvo v oblaku pri upravljanju operacij

Upravljanje delovanja je v samem središču tega, kako podjetja izvajajo notranje procese, upravljajo delovne tokove in zagotavljajo svoje ponudbe strankam. Glede na široko področje uporabe so možnosti za optimizacijo na tem področju ogromne, pri čemer lahko še posebej veliko koristi prineseta avtomatizacija in računalništvo v oblaku.

Z uspešnim izvajanjem tehnologij, ki temeljijo na avtomatizaciji, lahko podjetja učinkovito oddajo ponavljajoča se opravila v zunanje izvajanje. S tem se racionalizirajo delovni postopki, zmanjšajo napake in sprostijo zaposleni za večjo produktivnost in operativno učinkovitost. Poleg tega lahko te organizacije z opremljanjem teh zaposlenih z rešitvami računalništva v oblaku zagotovijo stalen dostop do ključnih virov in aplikacij ter tako omogočijo nemoteno sodelovanje med skupinami. Na ta način lahko delujejo učinkoviteje in se pripravijo na dinamično širjenje v skladu s svojimi razvijajočimi se potrebami.

3. CRM in večkanalno sodelovanje za izboljšanje CX

Samoumevno je, da je kakovostna uporabniška izkušnja tisto, kar naredi podjetje uspešno, vendar pa je morda manj očitna vloga, ki jo ima organizacijska učinkovitost pri ustvarjanju zadovoljivega CX. Čeprav so visokokakovostni izdelki ali storitve lahko zelo pomembni, je pogosto prav interakcija stranke s podjetjem tista, ki določa končni vtis o njeni izkušnji. Možnosti za digitalno preobrazbo so tu ponovno velike.

S tega vidika so lahko sistemi CRM in vsekanalne platforme za sodelovanje neprecenljivi, če se pravilno izvajajo. S sistemi CRM podjetja ustvarijo centralizirano mesto za shranjevanje in dostop do podatkov o strankah. S tem se ustvari sinergija med ekipami za prodajo, izdelke in storitve za stranke, ki jim omogoča učinkovit dostop do podatkov, ki jih potrebujejo, točno takrat, ko jih potrebujejo. Tako lahko zagotovijo brezhibno, prilagojeno izkušnjo, ki se odziva na vsako stranko.

Poleg tega lahko te organizacije z uporabo platform za večkanalno sodelovanje omogočijo nemoteno in učinkovito interakcijo s strankami na različnih platformah ter tako ponudijo poenostavljeno in enotno izkušnjo. Na ta način lahko optimizacija z digitalno preobrazbo poveča vključenost, zadovoljstvo in zvestobo strank ter tako spodbuja trajnostno rast.

Krmarjenje po digitalni preobrazbi

https://pixabay.com/photos/digitization-transformation-hand-4667371/

Povsem jasno je, da digitalna preobrazba ponuja ogromen potencial za optimizacijo in organizacijsko učinkovitost. Vendar pa ostaja dejstvo, da le 30 % pobud za digitalno preobrazbo izpolni svoje cilje, zaradi česar je lahko začetek te poti zastrašujoč.

Ker je v igri toliko spremenljivk, morajo imeti podjetja na voljo celovit okvir, ki omogoča učinkovito preoblikovanje. Kot smo že omenili, je za to potreben celosten in večplasten pristop, ki upošteva vse vidike delovanja organizacije.

Naslednje lahko organizaciji pomaga pri spopadanju z izzivi, ki so neločljivo povezani z digitalno preobrazbo:

1. Določite jasne cilje

Preden se vodstvo poda na pot digitalne preobrazbe, mora postaviti jasne in dobro opredeljene cilje, ki so skladni s cilji organizacije. To pomeni, da je treba izvesti celovito oceno procesov in sistemov ter se odločiti, kako je treba izboljšati operativno učinkovitost, ter določiti posebne metrike za uspeh. Ti cilji in metrike bodo olajšali organizacijsko usklajenost in jasnost pri izvajanju sprememb.

2. Skrbno izberite tehnološke partnerje.

Uspeh digitalne preobrazbe je močno odvisen od kakovosti izvedenih rešitev, zato je sodelovanje s pravimi ponudniki tehnologije bistvenega pomena. Prodajalce je treba temeljito preveriti, da se ugotovi njihova sposobnost zagotavljanja funkcionalnih rešitev ter učinkovite in pravočasne podpore, ki ustreza potrebam zadevne organizacije.

3. Oblikovanje okvira za uvedbo digitalnih tehnologij

Za učinkovito uvajanje novih tehnologij morajo organizacije določiti celovit okvir za njihovo sprejetje. To pomeni, da je treba oblikovati jasne politike za upravljanje podatkov, da bi učinkovito vključili nove sisteme, hkrati pa vzpostaviti postopke za digitalno sprejetje. Prav tako je priporočljivo vzpostaviti jasne kanale za povratne informacije zaposlenih in uporabiti dinamične učne rešitve, kot so platforme za digitalno uvajanje, da se poenostavi postopek uvajanja novih orodij.

4. Sprejmite miselnost rasti

Sprejemanje digitalne preobrazbe pomeni, da jo sprejemamo kot neprekinjen proces, zato morajo podjetja, ki si prizadevajo za uspešno digitalno preobrazbo, sprejeti miselnost rasti. To pomeni, da je treba nenehno spremljati uspešnost ter redno revidirati nova orodja in z analizo povratnih informacij ugotavljati razpoloženje zaposlenih.

Izkoriščanje digitalne preobrazbe za uspeh, ki temelji na učinkovitosti

https://pixabay.com/photos/transformation-digital-visualization-3746922/

Potovanje po digitalni preobrazbi je izjemno koristno. Uspešno izvedena preobrazba lahko organizacijam omogoči, da povečajo organizacijsko učinkovitost kot še nikoli prej, ter jih pripelje do ravni rasti in uspeha brez primere. Čeprav je pot optimizacije posejana z izzivi, so ti za tiste, ki pri svojih prizadevanjih uporabijo prave rešitve in metodologije, povsem premagljivi. Če podjetja digitalno preobrazbo sprejmejo kot celovit neprekinjen proces, skrbno izberejo prave tehnologije in vzpostavijo jasen, celovit okvir za uvedbo digitalnih tehnologij, se lahko v današnjem vse bolj digitalnem poslovnem okolju trajno uveljavijo.