Prihodnost sodelovanja s strankami v luksuznem e-trgovinstvu

Uvod

Luksuzna industrija je po svoji naravi ekskluzivna in zelo človeška, kar je v velikem nasprotju z e-trgovino, ki je množično usmerjena, dostopna in avtomatizirana. Pandemija je to ideologijo zelo uničila. Dve leti je bilo sodelovanje in poraba za luksuzne predmete minimalna. Mnogi so v tem obdobju poročali o izgubah, zaradi česar so ponovno razmislili o svojem trdnem stališču do e-trgovine. Mnogi so se obrnili na podjetja za razvoj spletnih strani za elektronsko poslovanje, da bi na novo opredelili, kaj bi elektronsko poslovanje pomenilo za sektor luksuznih izdelkov.** ** Po podatkih družbe Statistica bo elektronsko poslovanje do leta 2025 predstavljalo približno 25 % svetovnega trga luksuznih izdelkov. Ta članek pojasnjuje, kako lahko luksuzne blagovne znamke uporabljajo e-trgovanje za povečanje sodelovanja s strankami, ne da bi pri tem ogrozile svoje vrednote.

Internet je strankam dal moč brez primere. Medtem ko so se vsa podjetja prilagodila e-trgovini, se luksuzni sektor še vedno obotavlja sprejeti to spremembo. Covid-19 je najbolj vplival na luksuzni sektor, saj so bile fizične trgovine večino leta nedostopne, kupci pa niso želeli zapravljati za takšno razkošje. To je bil alarm za podjetja s področja luksuzne mode, da morajo za preživetje povečati sodelovanje s strankami na spletu. Svetovni spletni trg luksuznih izdelkov je od takrat povečal svoj tržni delež. Današnje najbogatejše stranke kupujejo prek spleta z novimi pričakovanji, na primer dajejo prednost privlačnim, učinkovitim in personaliziranim izkušnjam - pa tudi tistim, ki zagotavljajo čustveno povezavo z njihovimi priljubljenimi blagovnimi znamkami. Zato razumevanje vključenosti strank zdaj postaja sestavni del podjetja.

Gradite zaupanje potrošnikov in tako zagotovite svojo blagovno znamko za prihodnost

Luksuzne blagovne znamke so bile vedno previdne pri tem, s kom se povezujejo. Njihova dobra volja je v veliki meri odvisna od njihovih potrditev in ambasadorjev. Zato so tesno povezana skupina, kjer vsakega posameznika ocenijo, preden ga potrdijo kot svojo stranko. Toda prihodnost je drugačna. Prihodnost e-trgovine temelji na personalizaciji, zaupanju in pristnosti. Da bi povečale vključenost strank, bi morale blagovne znamke opustiti tako strog nadzor nad pripovedjo o svoji blagovni znamki in sodelovati z ljudmi, ki se lahko avtentično povežejo z različnimi skupnostmi. Vsebine, ki so hitre, inovativne in neformalne, se na splošno bolje prilegajo in se zdijo bolj pristne. Blagovne znamke imajo moč, da s svojimi odločitvami vplivajo na kulture in jih spodbujajo. Kupci zdaj želijo biti videni in slišani kot posamezniki s svojimi slogi in preferencami. Ker personalizacija postaja vse bolj razširjena, se morajo blagovne znamke potruditi, da izberejo prave situacije in svoja sporočila prilagodijo ciljnim potrošnikom. Že od samega začetka mora biti veliko bolj podobno človeku.

Razvijte dvosmerno komunikacijo

Prihodnost luksuznega sodelovanja bo odvisna od prilagajanja in tega, koliko je blagovna znamka pripravljena prisluhniti svojim strankam. Naučiti se bodo morale odzivati, prilagajati in se prilagoditi temu, da so del skupnosti, in se ne bodo smele zanašati le na stare metode, da stranke pridejo k njim. Družbeni mediji bodo morali imeti pomembno vlogo pri vključevanju strank. Blagovne znamke bodo morale prenehati zanemarjati tekstopisce in vodje skupnosti. V razdelku s komentarji objave so najdragocenejše povratne informacije in blagovne znamke jih lahko uporabijo za povečanje svoje vključenosti. Luksuzno elektronsko poslovanje bi spremenilo način interakcije strank z blagovnimi znamkami. Prišlo bi do pristnih interakcij, ki bi se vrtele okoli izdelkov, vključno z razpravami, dialogi in povratnimi informacijami.

Raznolikost vsebine za različne kanale

Vdružabnih medijih zdaj komunicirajo vsi. To je prostor za poslušanje in objavljanje vsebin. Internet nam je omogočil vedno več načinov povezovanja in interakcije z blagovnimi znamkami. Luksuzna modna podjetja se počasi, a zanesljivo prilagajajo in se pridružujejo številnim od teh platform. Za dobro sodelovanje s strankami morajo ti trgovci na drobno razumeti, kako se povezati v skupnosti. Prilagajanje različnih strategij za različne kanale in vzpostavljanje enakega individualnega stika s strankami na spletu bi moralo biti njihov glavni cilj.

Ne morejo uporabljati iste vsebine na vseh platformah in upati na večjo vključenost.

Z uvedbo spleta 3 so blagovne znamke dobile več priložnosti za povezovanje in ustvarjanje vrednosti. Zdaj je splet2 naravno transakcijski prostor. Web3 je postavil nove standarde z izmenjavo virov, ravnimi hierarhijami in bolj specializiranimi interesi. Web2 je odprta koda, kjer se lahko pridruži vsak, in v njem ni ekskluzivnosti. Z vse večjo priljubljenostjo platform, kot sta BeReal in Discord, tajnih računov in zaprtih skupin je opazna rast zasebnejših območij in tesneje povezanih skupnosti. Luksuzno e-trgovanje lahko to tehnologijo izkoristi v svojo korist ter povrne intimnost in ekskluzivnost, ki je bila nekoliko izprana.

Prednostno prilagajanje za zagotavljanje luksuzne izkušnje

Elektronsko poslovanje je utelešenje personalizacije. Vsaka blagovna znamka želi svojim strankam ponuditi najboljšo personalizacijo v upanju, da jih bo obdržala. Internet je demokratiziral dostop do izdelkov, izbire in informacij. Luksuzna modna podjetja so včasih skrbela za določene stranke z malo personalizacije, saj so verjela v ekskluzivnost.

Pri luksuznem e-trgovinskem poslovanju se združuje več blagovnih znamk, ki so razumele, da morajo luksuzne blagovne znamke spoštovati individualizem. Luksuzno e-trgovanje lahko resnično kurira predmete za ljudi različnih estetik, cenovnih razredov in dogodkov. Uporabljajo podatkovno znanost, da bi zapolnili številne vrzeli v razumevanju vedenja blagovnih znamk in kategorij ter tega, kaj bi kupce zanimalo. Na voljo so preferenčna središča, kamor lahko uporabniki v svoje račune shranijo želene blagovne znamke, kategorije in velikosti.

Ponovni razmislek o opredelitvah strank z visoko življenjsko vrednostjo

Preden so luksuzne blagovne znamke vstopile na trg e-trgovine, so imele zelo selektivno bazo strank. Čakale so, da so stranke presegle visok prag porabe, preden so jih prepoznale. Danes tega ne morejo storiti. Luksuzne blagovne znamke zdaj za razumevanje začetnega nakupnega vedenja uporabljajo veliko podatkovne znanosti.

Nekateri kazalniki so, ali se prijavijo na račun, ali se naročijo na e-poštna sporočila in prek katerega kanala vstopijo. Da bi ugotovili, ali ima stranka morda visok potencial življenjske vrednosti, so razvili model, ki analizira več kazalnikov, povezanih s trženjem.

Zaradi gibanja za podnebne spremembe in vse pogostejših kršitev človekovih pravic stranke zdaj želijo odprto in pošteno komunikacijo. Luksuzne blagovne znamke, ki ne bodo prepoznale te potrebe po realizmu, bodo ostale v ozadju. Blagovne znamke se morajo pokazati svojim strankam in skupnosti, če želijo iskreno obnoviti svoje odnose.

Sodelovanje z ustvarjalci vsebin

Ustvarjalci so v novi dobi dejanski oglaševalci. Minili so časi, ko so lahko svoje najljubše blagovne znamke oglaševali le modeli in zvezdniki. Ustvarjalci vsebin se zavedajo moči ljudi in jim jo z veseljem predajajo. Ustvarjalci so pristni vplivneži za novo generacijo kupcev in vam vsekakor pomagajo povečati vašo spletno prisotnost.

Z vsako novo kolekcijo luksuzni trgovci na drobno pošljejo svoje izdelke tem ustvarjalcem v zameno za promocijo in ozaveščanje o svoji blagovni znamki. S tem se ustvarja tudi sodelovanje s strankami. Te blagovne znamke so šle še dlje in v svoja strateška partnerstva vključile znane osebnosti. Znane osebnosti v sodelovanju z luksuznimi blagovnimi znamkami uvajajo svoje linije izdelkov. Takšno strateško partnerstvo koristi priljubljenosti vsakega sodelujočega.

Uporaba razširjene resničnosti in drugih tehnologij

Ko pomislimo na luksuzne blagovne znamke, večina od nas pomisli na luksuzne modne znamke. Toda ali ste vedeli, da ima vsak sektor luksuzno blagovno znamko? Celo nekaj, kot je pohištvo, ima luksuzno blagovno znamko. Te luksuzne blagovne znamke morajo prilagoditi strategije, ki se razlikujejo od strategij modne hiše, blagovne znamke ličil ali blagovne znamke za nego kože.

Zasnovati morajo drugačen pristop, da bi povečali sodelovanje s strankami. Stranke zdaj želijo izdelek izkusiti, preden ga kupijo. Želijo videti, kako bo videti v njihovem domu ali pisarni. Na srečo je to zaradi tehnoloških dosežkov omogočila tehnologija AR/VR. Obogatena resničnost se zdaj uporablja tako pogosto, da je kar 40 % potrošnikov prepričanih, da bodo izdelek hitro kupili, če ga bodo lahko najprej preizkusili v obogateni resničnosti.

Klepet v živo in klepetalni roboti za izkušnjo na kraju samem.

Pri spletnih trgovinah, ki na svojih spletnih straneh ne ponujajo storitve klepeta v živo, se prodaja zmanjša. Z uporabo klepeta v živo v e-trgovini se lahko stranke izognejo vrsti za zahteve za podporo strankam. Poleg tega vaši ekipi za pomoč strankam omogoča, da strankam nudi individualne storitve in z njimi vzpostavi čustveno vez.

Večina ljudi, ki obišče e-trgovine, raziskuje izdelke ali primerja cene, vendar lahko s stikom z njimi v tem času ali ko potrebujejo pomoč, znatno povečate možnosti, da jih spremenite v stranke. Čeprav klepetalni roboti niso tako inteligentni kot ljudje, lahko hkrati opravijo večino zahtevkov za podporo za vašo ekipo za podporo in jo tako sprostijo, da se lahko osredotoči na nujnejše in zapletenejše težave strank.

Zaključek

Številna luksuzna modna podjetja so se odločila za digitalizacijo in ohranitev fizičnih trgovin. Personalizacija in intimni stiki ena na ena bodo narekovali prihodnost sodelovanja v luksuznih trgovinah. Potrošnjo luksuznih izdelkov vse bolj opredeljujejo vse mlajše generacije, ki imajo močan občutek za individualizem, ključ do tega, da ostanemo relevantni, pa je čustvena povezava.

Svet dohiteva na področju digitalizacije, države v razvoju pa se prilagajajo hitreje kot razvite države. Indija na primer postaja eden največjih trgov za e-trgovanje. V Indiji je veliko vrhunskih podjetij za razvoj spletnih strani za e-trgovino, ki lahko svojim strankam nudijo izjemne storitve.