Osnove socialnega dokazovanja in več: Kako vzpostaviti izjemno verodostojnost svoje blagovne znamke

Uvod

Socialno dokazovanje je eden od tistih bistvenih elementov digitalnega trženja, ki se pogosto omenja, vendar se mu le redko nameni pozornost, ki si jo zasluži. Ne glede na to, ali si prizadevate pretvoriti obiskovalce spletnega mesta, zgraditi zaupanje v družabnih medijih ali izboljšati prepoznavnost svoje blagovne znamke, lahko družbeni dokazi pomenijo veliko razliko.

Če je pravilno izvedena, deluje kot tiha podpora ljudi, ki so najpomembnejši - vaših strank, kupcev in sledilcev. Družbeni dokaz potencialnim strankam pokaže, da ima vaša blagovna znamka tisto, kar potrebujejo.

V tem članku se bomo poglobili v osnove družbenega dokazovanja in nato prešli k naprednim tehnikam, ki vam bodo pomagale zgraditi izjemno verodostojnost. Dobili boste jasnejšo sliko o tem, zakaj so socialni dokazi pomembni, ter uporabne načine, kako jih vključiti v svojo strategijo trženja, ne da bi pretiravali.

Če želite okrepiti zaupanje, spodbuditi konverzijo in izboljšati zaznavanje blagovne znamke, ste na pravem mestu. Na koncu boste točno vedeli, kako spremeniti verodostojnost v konkurenčno prednost.

Naj bodo vaši ocenjevalci razumljivi

Če ljudje vidijo, da so z vašim izdelkom uspeli drugi, ki so jim podobni, bodo verjetneje verjeli, da bo izdelek uspel tudi njim.

Zato 90 % strank bolj zaupa medsebojnim ocenam kot vaši najboljši prodajni predstavitvi. Naravno nas privlačijo zgodbe ljudi, ki imajo enake izzive in cilje kot mi.

Tukaj si preberite, kako lahko recenzije naredite bolj prepričljive:

• Vsakemu pričevanju dodajte kontekst z naslovi delovnih mest, imeni podjetij ali ustreznimi informacijami o ozadju.
• Vključite preglede različnih segmentov strank, tako da se različni potencialni uporabniki vidijo zastopane.
• V preglede vključite konkretne rezultate ali izide.
• Prikažite prave fotografije, vendar se izogibajte slikam iz zaloge - ljudje jih prepoznajo že na daleč.
• Ohranite pristen jezik. Pretirano uglajene recenzije delujejo lažno.

Primer blagovne znamke, ki ta pristop odlično uporablja, je AI Humanize, platforma, ki ustvarjalcem vsebin pomaga, da besedilo, napisano z umetno inteligenco, zveni bolj naravno.

Na njihovi domači strani je razdelek z recenzijami, v katerem je pri vsakem pričevanju navedena fotografija recenzenta, njegovo ime in priimek ter poklicna vloga. Tam boste našli povratne informacije upraviteljev vsebin, digitalnih tržnikov in lastnikov podjetij - točno tistih, ki potrebujejo njihove storitve.

Vir: aihumanize.io

Ta ciljno usmerjen pristop pomaga potencialnim strankam razmišljati: "Če je to delovalo pri njih, bo delovalo tudi pri meni."

Ključna je pristnost. Ko vaši potencialni kupci vidijo resnične ljudi s podobnimi izzivi, ki so z vašim izdelkom dosegli uspeh, bodo bolj verjetno naredili naslednji korak z vašo blagovno znamko.

Ne omejujte ocen izdelkov na strani z izdelki

Večina blagovnih znamk svoje ocene skriva globoko na straneh posameznih izdelkov. Toda zakaj bi potencialne stranke klikale na več strani, da bi videle, kako odlični so vaši izdelki?

Ko na svojem spletnem mestu predstavite ocene, ustvarite več stičnih točk, ki krepijo zaupanje na vseh stopnjah poti kupca.

Tukaj je opisano, kako strateško razporediti ocene po celotnem spletnem mestu:

• Dodajanje ocen z zvezdicami na sezname izdelkov na straneh s kategorijami.
• Prikažite zbirne ocene v glavi ali nogi spletnega mesta.
• V kampanje e-poštnega trženja vključite utrinke z ocenami.
• V objavah in oglasih v družabnih medijih predstavite ocene.
• V rezultate iskanja dodajte bogate vrstice in prikažite ocene neposredno v Googlu.
• Na domači strani poudarite izdelke z najvišjimi ocenami.
• Če ponujate več ravni izdelkov, v primerjalne tabele vključite ocene.

Chisos, proizvajalec vrhunskih kavbojskih škornjev, to odlično dokazuje na tej strani z zbirkami.

Namesto da bi čakali, da stranke kliknejo na posamezne strani z izdelki, prikažejo ocene z zvezdicami neposredno pod imenom vsakega izdelka v pregledu zbirke.

Ta pristop kupcem omogoča, da med brskanjem hitro preberejo in primerjajo ocene, kar jim olajša in pospeši postopek odločanja.

Vir: chisos.com

Čarovnija se zgodi, ko stranke vidijo stalno visoke ocene v različnih delih vašega spletnega mesta. To ustvari močan vtis o zanesljivosti in kakovosti, ki se med raziskovanjem vaše ponudbe naravno stopnjuje.

Ne pozabite: vsak prikaz ocene je priložnost za okrepitev zaupanja, zato ga strateško uporabite med potovanjem stranke.

Ne zadržujte se pri podrobnostih

Splošna pričevanja, kot sta "Odlična storitev!" ali "Zelo priporočljivo!", vašim potencialnim strankam ne povedo ničesar pomembnega. Ko pa stranka natančno pove, kako ste rešili njeno težavo, ali kakšne rezultate je dosegla? Takrat postanejo socialni dokazi resnično močni.

Podrobna pričevanja pomagajo potencialnim strankam predstaviti konkretne rezultate, ki jih lahko dosežejo z vašim izdelkom ali storitvijo.

Tukaj je opisano, kako zbrati konkretnejša in prepričljivejša pričevanja:

• Stranke prosite, naj vam posredujejo številke, odstotke ali prihranjeni čas.
• V povratnih informacijah zahtevajte scenarije pred in po.
• Recenzente usmerjajte s posebnimi vprašanji o rezultatih in izidih.
• Spodbujajte jih, da omenijo svoje začetne izzive.
• Prosite jih, naj opišejo posamezne funkcije, ki se jim zdijo najbolj dragocene.
• Spremljajte stranke, ki pustijo splošne ocene, in pridobite več podrobnosti.
• Dokumentirajte merljive zmage iz zgodb o uspehu vaših strank.

Somewhere, platforma za zaposlovanje talentov na daljavo, je pri tem pristopu odlična. Na njihovi domači strani so skrbno izbrana pričevanja, ki se poglobijo v določene točke vrednosti.

Namesto nejasnih pohval bodo stranke natančno opisale, kako jim je platforma pomagala pri zaposlovanju kvalificiranega osebja na daljavo, koliko časa so prihranile pri zaposlovanju in kakšno kakovost kandidatov so prejele.

Vir: somewhere.com

Vsako pričevanje se bere kot mini zgodba o uspehu, v kateri so poudarjeni posebni vidiki njihovih storitev, ki so prinesli spremembe.

Če vaš družbeni dokaz vključuje konkretne podrobnosti, se iz navadne pohvale spremeni v prepričljiv dokaz, da vaša rešitev prinaša resnične rezultate. To je tisto, kar skeptične potencialne kupce spremeni v samozavestne kupce.

Naredite velik posel z odmevnimi potrditvami

Ko vodilni v panogi jamči za vašo blagovno znamko, je to kot turbo dvig verodostojnosti. Te potrditve imajo dodatno težo, saj ljudje zaupajo presoji uspešnih osebnosti na svojem področju.

Če nekdo, ki mu je uspelo, verjame v vaš izdelek, bodo drugi seveda želeli izvedeti več.

Tukaj je opisano, kako povečati učinek odmevnih potrditev:

• Postavite jih na vidno mesto na ključnih pristajalnih straneh.
• Oblikujte vizualne elemente po meri, ki omogočajo, da potrditev izstopa.
• Vključite poverilnice in dosežke podpornika.
• Uporabite citate, ki so v skladu z vašo ponudbo vrednosti.
• Navedite potrditev v več tržnih kanalih.
• Ustvarite posebne študije primerov v zvezi s potrditvijo.
• Prepričajte se, da se strokovno znanje in izkušnje podpornika ujemajo z interesi vašega ciljnega trga.
• Sporočila naj bodo pristna, da ohranite verodostojnost.

CapitalPad, platforma za odkrivanje naložbenih poslov, na svoji pristajalni strani za pasivne naložbe prikazuje, kako se to naredi. Ustvarili so presenetljivo oglasno pasico, ki vsebuje potrditev znanega naložbenega strokovnjaka.

Oblika takoj pritegne pozornost, strokovni naslov pa takoj poveča verodostojnost. Še posebej učinkovito je, da citat neposredno obravnava boleče točke potencialnih vlagateljev, zaradi česar je hkrati impresiven in razumljiv.

Vir: capitalpad.com

Ne pozabite: ne gre le za to, da je z vašo blagovno znamko povezano veliko ime. Gre za to, da to potrditev predstavite na način, ki bo odmeval pri vašem občinstvu in podpiral vaše glavno sporočilo. Če je to pravilno izvedeno, lahko skeptične obiskovalce spremenite v samozavestne stranke.

Dajte svojim recenzentom pravi glas

Pisne ocene so odlične, vendar so videoposnetki povsem enakovredni.

Videti resnične stranke, ki delijo svoje izkušnje s kamero, je nekaj močnega. Zato imajo videoposnetki s pričevanji, ki jih ustvarijo stranke, 85 % več ogledov kot spolirane vsebine blagovne znamke. Ne morete ponarediti pristnega navdušenja nekoga, ki je resnično navdušen nad vašim izdelkom.

Tukaj je opisano, kako ustvariti prepričljiva video pričevanja:

• Naj bodo kratke in osredotočene (največ 1-2 minuti).
• Prosite stranke, da svoje zgodbe delijo naravno in ne po scenariju.
• Zahtevajte posebne podrobnosti o njihovem potovanju z vašim izdelkom.
• Spodbudite jih, da omenijo svojo začetno skepso.
• Vključite mešanico čustvenega učinka in konkretnih rezultatov.
• Zagotovite dobro kakovost zvoka (ta je pomembnejša od kakovosti videa).
• Dodajte podnapise za dostopnost in tiho gledanje.
• Predstavite različne stranke, ki bodo predstavljale celotno občinstvo.
• Videoposnetke strateško razporedite po celotnem trženjskem lijaku.

Real Estate Skills, ponudnik izobraževanja o naložbah v nepremičnine, odlično prikazuje ta pristop.

Na njihovi domači strani je impresivna zbirka videopričevanj učencev, ki so končali njihove programe usposabljanja. Vse to so pristne zgodbe ljudi, ki delijo svoje potovanje, izzive in uspehe na področju naložb v nepremičnine.

Vir: realestateskills.com

Ti videoposnetki so tako učinkoviti zaradi svoje surovosti. Niso pretirano producirani ali napisani po scenariju. Namesto tega se zdijo kot iskreni pogovori z ljudmi, ki so prehodili pot, o kateri razmišljajo vaši potencialni uporabniki. Ta pristnost gradi zaupanje hitreje, kot bi to lahko storil katerikoli marketinški zapis.

Izkoristite interakcije v družabnih medijih za socialno dokazovanje

Aktivni pogovori v družabnih medijih kažejo, da je vaša blagovna znamka živa in uspešna ter da je resničnim ljudem mar za to, kar delite.

Ko potencialne stranke vidijo, da se drugi ukvarjajo z vašo vsebino, postavljajo vprašanja in dobivajo koristne odgovore, se ustvari učinek snežne kepe in zaupanja. Poleg tega vsaka interakcija postane viden družbeni dokaz, ki se ohrani za prihodnje obiskovalce.

Tukaj je opisano, kako z družabnimi interakcijami pridobiti pomembne socialne dokaze:

• Hitro se odzovite na pripombe in vprašanja.
• Uporabite prijazen in koristen ton.
• Všečkajte in potrdite pozitivne povratne informacije.
• Javno obravnavajte pomisleke in s tem pokažite preglednost.
• V objavah postavljajte zanimiva vprašanja.
• Ustvarite vsebino, ki naravno sproži razpravo.
• Uporabite ankete in interaktivne funkcije.
• Poudarite zmage in mejnike skupnosti.
• Označite uporabnike pri deljenju njihovih zgodb o uspehu.

Classical Guitar Shed, spletna izobraževalna platforma zaklasično kitaro, na svojem kanalu na YouTubu obvlada ta pristop.

Njihovi videoposnetki z navodili dosegajo več sto tisoč ogledov, vendar je njihovo sodelovanje v komentarjih tisto, kar resnično izstopa. Ne glede na to, ali gre za začetnika, ki sprašuje o postavitvi prstov, ali za naprednega igralca, ki deli svoj prelomni trenutek, se na vsako vprašanje skrbno odzovejo in pohvalijo vsak kompliment.

Vir: youtube.com

S to dosledno interakcijo spreminjajo svoje razdelke s komentarji v dragocene vire in potencialnim študentom kažejo, da so zavezani uspehu svoje skupnosti.

Naj vaše stranke oglašujejo vaš izdelek

Vaše stranke so vaši najboljši tržniki. Ko delijo svoje izkušnje z vašim izdelkom, je to bolj odmevno kot katerakoli profesionalna oglaševalska kampanja.

Zato 82 % potrošnikov pogosteje izbere blagovne znamke, ki v svojem trženju prikazujejo vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki (UGC). Ta je pristna, povezljiva in pripoveduje resnične zgodbe o tem, kako se vaš izdelek prilega življenju ljudi.

Tukaj si preberite, kako UGC izkoristiti za svojo blagovno znamko:

• Ustvarite hashtag blagovne znamke, ki ga bodo lahko uporabljale stranke.
• Izvedite natečaje, ki spodbujajo ustvarjalno deljenje vsebine.
• Strankam omogočite, da vas v svojih objavah preprosto označijo.
• Pred ponovno souporabo vsebine vprašajte za dovoljenje.
• Na svojem spletnem mestu vidno predstavite UGC.
• UGC vključite v plačane kampanje v družabnih omrežjih.
• Vsebino strank delite v e-poštnem trženju.
• Poudarite ustvarjalne načine, kako stranke uporabljajo vaš izdelek.
• Pri ponovnem objavljanju se zahvalite ustvarjalcem vsebine in jih pohvalite.
• Razmislite o ponudbi spodbud za visokokakovostne UGC.

LaCroix, blagovna znamka gazirane vode z okusom, uporablja to strategijo v svojih družabnih kanalih. Dosledno delijo vsebine strank, ki prikazujejo resnične ljudi, ki uživajo v njihovih pijačah v različnih situacijah - od izletov na plažo do kreativnih receptov za koktajle.

Njihovi družbeni viri so polni pristnih trenutkov: kupci razpakirajo njihove najnovejše okuse, mešajo pijače ali preprosto uživajo v osvežilni pločevinki med vsakodnevnimi dejavnostmi.

Vir: instagram.com

Njihov pristop je poseben zato, ker so ustvarili skupnost okoli vsebine življenjskega sloga. S ponovnim deljenjem teh trenutkov na Instagramu, Facebooku, TikToku in X prikazujejo življenjski slog, ki ga njihove stranke dejansko živijo.

Razčlenite vse, kar je koristilo vašim strankam

Neobdelane zgodbe o uspehu se bolje prodajajo kot spolirane marketinške trditve. Zato se 62 % tržnikov zanaša na podrobne študije primerov, da bi pridobili potencialne kupce.

Ko natančno pokažete, kako je vaš izdelek rešil resnične težave resničnih strank, potencialnim strankam ponudite jasen načrt, kaj je mogoče tudi zanje.

Kako ustvariti prepričljive študije primerov:

• Začnite z začetnim izzivom stranke.
• Vključite posebne metrike in rezultate.
• Dokumentirajte postopek izvajanja.
• Delite nepričakovane koristi, ki so jih odkrili.
• Dodajte neposredne citate ključnih zainteresiranih strani.
• Razčlenite časovni razpored izboljšav.
• Vključite vizualne elemente, ki podpirajo zgodbo.
• Poudarite hitre in dolgoročne koristi.
• Pokažite, kako vaš izdelek rešuje določene bolečine.
• Opišite vse uporabljene prilagoditve ali edinstvene pristope.

Ena od blagovnih znamk, ki se pri tem odlikuje z obsežnimi študijami primerov, je Trello, platforma za vodenje projektov.

Posebej impresivna je njihova študija primera podjetja Instinct, ki se ukvarja z usposabljanjem hišnih ljubljenčkov. Namesto da bi samo trdili, da je "delovalo odlično", se poglobijo v to, kako je njihova platforma podjetju Instinct pomagala racionalizirati poslovanje.

Študija primera vsebuje citate ustanoviteljev in natančno pojasnjuje, kako so funkcije Trella reševale določene organizacijske izzive.

Vir: trello.com

Ta študija primera je močna zaradi svoje temeljitosti. Ne delijo le končnega rezultata, temveč bralce popeljejo skozi celotno pot, od začetne nastavitve do končnih rezultatov. Takšna raven podrobnosti pomaga potencialnim strankam, da natančno vidijo, kako lahko Trello deluje za njihove ekipe.

Končne misli

Če je socialno dokazovanje opravljeno premišljeno, lahko vaše stranke zagovarjajo vašo blagovno znamko na način, ki je pristen in človeški.

Ko razmišljate o taktikah, ki smo jih obravnavali, pomislite, kako lahko vsaka edinstveno predstavi vrednost in osebnost vaše blagovne znamke. Začnite z izbiro ene od teh strategij in preverite, kako bo okrepila zaupanje in sodelovanje.

Ne pozabite: najmočnejše tržno sporočilo ni tisto, ki ga ustvarite sami. To je tisto, ki ga vaše zadovoljne stranke delijo s svetom.