Pregled družbe Salesforce

Uvod

Salesforce je platforma v oblaku za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki ponuja vrsto orodij za prodajo, storitve, trženje, trgovino in drugo. Salesforce je z obsežnimi možnostmi prilagajanja in možnostmi integracije zmogljiva platforma za organizacije, ki želijo poenostaviti interakcije s strankami, povečati produktivnost in spodbuditi rast. V nadaljevanju si podrobno oglejte funkcije, prednosti in morebitne pomanjkljivosti Salesforcea, da se boste lažje odločili, ali je primeren za vaše podjetje.

Lastnosti in zmogljivosti sistema Salesforce

1. Prodajni oblak

Salesforceov prodajni oblak je zasnovan tako, da pomaga prodajnim ekipam pri upravljanju potencialnih strank, priložnosti in odnosov s strankami ter tako povečuje njihovo produktivnost.

• Upravljanje vodilnih potencialov in priložnosti: Prodajni oblak omogoča sledenje potencialnim kandidatom skozi cevovod, kar pomaga ekipam pri določanju prioritet in učinkovitem spremljanju.

• Napovedovanje prodaje: Z vgrajenimi orodji za napovedovanje lahko prodajne ekipe načrtujejo prihodke, določajo cilje in spremljajo napredek pri doseganju ciljev.

• Orodja za sodelovanje: Prodajni oblak ponuja funkcije za skupinsko sodelovanje, ki izboljšujejo komunikacijo in preglednost med oddelki.

2. Storitveni oblak

Salesforceov storitveni oblak podpira ekipe za storitve za stranke pri zagotavljanju doslednih in visokokakovostnih storitev z naborom zmogljivih orodij.

• Upravljanje primerov: Sistem za upravljanje primerov v storitvenem oblaku omogoča ekipam za podporo, da spremljajo, rešujejo in stopnjujejo težave strank.

• Baza znanja: Ekipe servisnih služb lahko ustvarijo bazo znanja in dostopajo do nje, da zagotovijo hitre odgovore in poenostavijo podporo.

• Podpora za vse kanale: Storitveni oblak ponuja orodja za upravljanje interakcij s strankami prek več kanalov, vključno s klepetom, e-pošto in telefonom.

3. Oblak za trženje

Salesforceov oblak za trženje podjetjem omogoča upravljanje in avtomatizacijo trženjskih prizadevanj ter ustvarjanje personaliziranih poti strank.

• e-poštno in mobilno trženje: Marketinški oblak ponuja orodja za izvajanje ciljno usmerjenih kampanj e-poštnega in mobilnega trženja.

• Kartiranje poti strank: S kartiranjem poti lahko podjetja vizualizirajo in upravljajo prilagojene marketinške interakcije na vsaki stični točki.

• Avtomatizacija trženja: Avtomatizacija procesov, kot so segmentacija strank, načrtovanje kampanj in sledenje sodelovanju.

4. Trgovina v oblaku

Salesforceov oblak Commerce Cloud zagotavlja možnosti e-trgovine za podjetja B2B in B2C ter se povezuje z drugimi orodji Salesforce za enotno izkušnjo strank.

• Spletne prodajalne: Commerce Cloud podjetjem omogoča ustvarjanje, upravljanje in optimizacijo spletnih trgovin.

• Poenoteno trgovanje: Platforma je integrirana s sistemom Salesforce CRM, kar omogoča nemoten pretok podatkov o strankah med prodajo, trženjem in podporo.

• Izkušnje, usmerjene v mobilne naprave: Pristop Commerce Cloud, ki je usmerjen v mobilne naprave, zagotavlja brezhibno nakupovalno izkušnjo na vseh napravah.

5. Einsteinova umetna inteligenca

Salesforce Einstein AI je orodje za umetno inteligenco, ki združuje napovedno analitiko, strojno učenje in obdelavo naravnega jezika v izdelkih Salesforce.

• Prediktivna analitika: Einstein AI pomaga prodajnim in trženjskim ekipam napovedovati vedenje strank, kar olajša sprejemanje odločitev na podlagi podatkov.

• Pametna priporočila: motor umetne inteligence ponuja priporočila za prodajo, navzkrižno prodajo in izboljšanje zadovoljstva strank.

• Avtomatizirani vpogledi: Einstein omogoča vpogled v trende strank ter pomaga prepoznati prednostne priložnosti in priložnosti.

Prednosti uporabe storitve Salesforce

• Celovita platforma: Salesforce združuje CRM, trženje, prodajo in storitve v eni platformi, kar zmanjšuje potrebo po več orodjih.

• Prilagajanje in razširljivost: Salesforce se z zelo prilagodljivimi funkcijami prilagaja podjetjem vseh velikosti in panog.

• Ekosistem aplikacij: Salesforceova AppExchange ponuja na tisoče aplikacij tretjih oseb za razširitev funkcionalnosti platforme.

Slabosti uporabe storitve Salesforce

• Upoštevanje stroškov: Za napredne funkcije so potrebni višji paketi.

• Kompleksnost: Za popolno uporabo platforme je potrebno usposabljanje in viri.

Primerjava z zmožnostmi orodja Ranktracker

Salesforce in Ranktracker obravnavata različne poslovne potrebe, vendar lahko dobro sodelujeta pri celoviti strategiji.

• Osrednji poudarek: Ranktracker je specializiran za SEO z orodji za sledenje ključnim besedam, analizo konkurentov in revizijo spletnih strani.

• Sodelovanje s strankami v primerjavi s SEO: Ranktracker se osredotoča na izboljšanje spletne vidnosti in organskega prometa.

• Analitika in vpogledi: Salesforce zagotavlja CRM in prodajne metrike, Ranktracker pa vpoglede v SEO, kar podjetjem omogoča optimizacijo sodelovanja s strankami in prepoznavnosti v iskalnikih.

Uporaba Salesforce za upravljanje strank in Ranktrackerja za SEO ustvarja uravnotežen pristop, ki spodbuja ohranjanje strank in pridobivanje novih strank.

Pregled cen

Salesforce ponuja več cenovnih možnosti, ki ustrezajo različnim poslovnim potrebam:

• Salesforce Starter: 25 USD/uporabnik/mesec, idealno za mala podjetja, ki iščejo osnovne funkcije CRM.

• Profesionalna izdaja: 80 USD/uporabnik/mesec, ki ponuja popolno funkcionalnost CRM za rastoče ekipe.

• Enterprise Edition: 165 USD/uporabnik/mesec, vključuje napredne možnosti prilagajanja in integracije.

• Neomejena izdaja: 330 USD/uporabnik/mesec, ki zagotavlja obsežno podporo in neomejeno moč CRM.

Opomba: Salesforceovi drugi izdelki, kot sta Marketing Cloud in Commerce Cloud, imajo ločene cene. Za podrobne informacije obiščite Salesforceovo stran s cenami ali se obrnite na njihovo prodajno ekipo.

Ali je Salesforce pravi za vas?

Salesforce je odlična izbira za podjetja, ki iščejo celovito, razširljivo in prilagodljivo rešitev CRM. Zaradi zanesljivih funkcij in obsežnih možnosti prilagajanja je primerna za podjetja, ki želijo optimizirati odnose s strankami in spodbujati rast. Vendar pa morajo manjša podjetja skrbno oceniti stroške in zahteve glede usposabljanja, preden se odločijo za to platformo.

Če je SEO prav tako prednostna naloga, lahko Ranktracker dopolnjuje Salesforce z orodji za sledenje ključnim besedam, revizijo spletnih mest in analizo konkurentov ter tako povečuje spletno vidnost poleg prizadevanj CRM.

Končna sodba

Salesforce je vodilna platforma CRM z obsežnim naborom orodij za prodajo, storitve, trženje in drugo. Zaradi prilagodljivosti, razširljivosti in robustnega ekosistema aplikacij je primerna za organizacije, ki želijo izboljšati sodelovanje s strankami, racionalizirati poslovanje in spodbujati rast. Čeprav zahteva naložbo, je zaradi obsežnih zmogljivosti platforme koristna izbira za številna podjetja.

Ranktracker pa se osredotoča na SEO, saj podjetjem pomaga izboljšati uvrstitve v iskalnikih in privabiti organski promet. Salesforceov CRM in Ranktrackerjeva orodja SEO skupaj zagotavljata celosten pristop k digitalni optimizaciji in upravljanju strank.