Večkanalno trženje v letu 2025: Enoten pristop k izkušnjam strank

Uvod

V letu 2025 večkanalno trženje ni več modna reč, temveč sestavni del strategije, ki bo opredelila prihodnost izkušenj strank. Hitro spreminjajoči se trendi na področju digitalnega trženja so za vsako podjetje nujen razlog, da razmisli o brezhibni in enotni interakciji na vsaki točki, tako na spletu kot zunaj njega. Razvoj tako imenovanega potovanja stranke postaja vse bolj zapleten, pri čemer potrošniki zahtevajo dosledne in personalizirane izkušnje tako pri interakcijah v trgovini kot na spletu.

Razvoj večkanalnega trženja

Večkanalno trženje ni nov pojem, vendar njegova pomembnost zdaj dosega nove ravni. Na začetku je bilo za podjetja zelo težko ostati na isti poti na vseh razpoložljivih platformah. Podjetje je morda imelo ekipo za družbene medije, ekipo za trženje prek e-pošte in ekipo, ki je vodila fizične trgovine, vse pa so delovale vsaka na svojem področju, kar je privedlo do slabe izkušnje strank.

Z razvojem kanalov so podjetja začela uporabljati več kanalov, vendar še vedno ni bilo možnosti personalizacije v realnem času. V letu 2024/25 se je to popolnoma spremenilo. Strojno učenje in veliki podatki podjetjem omogočajo, da zagotovijo resnično večkanalno izkušnjo, pri kateri je pot strank medsebojno povezana, osebna in ustrezna na vseh stičnih točkah.

Bistvo tega je zmožnost združevanja vseh stičnih točk: mobilnih aplikacij, spletnih mest, družbenih medijev, e-pošte, izkušenj v trgovinah itd., tako da so uporabnikom vedno na voljo pravočasna in ustrezna sporočila. Izkušnja strank se je zdaj premaknila od kanalske, saj jim je zdaj mogoče slediti na celotni poti stranke.

Večkanalna izkušnja v letu 2025: Potrošnikova perspektiva

Danes je potrošnik vedno bolj tehnično podkovan, vedno bolj digitalno povezan. Prihodnje leto naj bi povprečen potrošnik pred odločitvijo o nakupu sodeloval z blagovno znamko prek več različnih platform in naprav. To lahko na primer vključuje brskanje s pametnim telefonom v času kosila in sodelovanje z blagovno znamko na družbenih omrežjih zvečer, nato pa nakup prek glasovno aktivirane naprave doma. Večina potrošnikov pričakuje enako prilagojeno in dosledno interakcijo na vseh stičnih točkah. Na vse bolj konkurenčnem trgu bodo uspele le blagovne znamke, ki imajo takšno raven kakovosti storitev.

Tehnologija za vsekanalno trženje v letu 2025

Za uresničitev celovite strategije za vse kanale so potrebne najsodobnejše tehnologije. Prihodnje leto bodo nekatere kreativne inovacije povečale učinkovitost večkanalnega trženja:

Umetna inteligenca in strojno učenje

Umetna inteligenca bo še naprej pomemben dejavnik uspeha večkanalnega trženja. Tehnologije umetne inteligence so sposobne obdelati velike količine podatkov strank in napovedati njihova dejanja na podlagi številnih virov. S takšnimi zmožnostmi lahko podjetja oblikujejo prilagojene rešitve za svoje stranke.

Klepetalni roboti z umetno inteligenco lahko na primer hkrati pomagajo na spletnem mestu, prek družabnih omrežij in mobilnih aplikacij, strojno učenje pa bo lahko aktivno vključevalo stranke s predlaganjem izdelkov na podlagi tega, kar so si ogledale ali kupile.

Veliki podatki in vpogledi v stranke

Po mnenju strokovnjakov iz podjetja WeekThink Digital Marketing bodo imeli veliki podatki pri preučevanju strank na različnih stičnih točkah še večjo vlogo kot danes. Blagovne znamke bodo izkoristile družbene medije, spletne obiske, predhodne transakcije in celo obiske fizičnih trgovin za bolj ciljno usmerjene trženjske načrte. Podjetja bodo uporabljala izpopolnjeno interpretacijo podatkov, da bodo dobila popoln pregled nad različnimi stopnjami na poti stranke in jih obravnavala ob ustreznem času. Na primer, stranka, ki se aktivno ukvarja z vsebino blagovne znamke, bo morda usmerjena k ogledu posebnih ponudb, ustvarjenih posebej zanjo - v e-poštnih sporočilih, novicah ali namenskih aplikacijah.

Glasovno in vizualno iskanje

Glasovna interakcija, ki bo postala vseobsegajoča izkušnja v večkanalnem trženju, bo najpomembnejši vidik izboljšanih glasovnih pomočnikov. Nakupovanje leta 2025 bo na primer vključevalo glasovno naročanje: "Recimo, da bo stranka prek pametnega zvočnika naročila izdelek", ki bo dodan v brezhibno nakupovalno košarico, kmalu zatem pa bo ta ista stranka prejela elektronsko sporočilo ali besedilo, s katerim bo spremljala dostavo. Takšna brezskrbna interakcija je bila izvedena s pomočjo umetne inteligence in napreduje z razvojem glasovnega trgovanja. Ta dodatna raven interakcije še naprej spodbuja potrebo po večkanalnih strategijah, ki so resnično integrirane v fizičnem in digitalnem prostoru.

Doživetja AR in VR

Prihodnje leto bosta razširjena resničnost (AR) in navidezna resničnost (VR) revolucionarno spremenili večkanalno izkušnjo. Potrošniki bodo navdušeni nad možnostjo, da si bodo lahko virtualno oblekli oblačila ali videli, kako je ta kos pohištva videti v njihovem domu, če bodo uporabili funkcijo AR v svojih priljubljenih aplikacijah ali spletnih mestih. To bo združilo oba svetova: spletno nakupovanje in nakupovanje v trgovinah pod eno streho - kupcem bo resnično zagotovilo neverjetno prepričljivo večkanalno nakupovalno izkušnjo.

Stranka lahko na primer z aplikacijo, ki jo poganja razširjena resničnost, pred nakupom vidi, kako bo na njenem zemljišču videti nova dovozna cesta, pri čemer ji takojšnje ponudbe v realnem času zagotavljajo razpoložljivost drugih povezanih izdelkov ali storitev.

Prednosti večkanalnega trženja

Dobro izvedena strategija vsekanalnega trženja prinaša številne prednosti:

• Izboljšana izkušnja strank: S skladnim upravljanjem kanalov se bodo stranke počutile cenjene in priznane, kar bo vodilo k zadovoljnim in zvestim strankam. Brezhibna izkušnja zmanjšuje trenja in krepi zaupanje v blagovno znamko.
• Povečajte prodajo in stopnjo konverzije: Enotna oblika trženja podjetjem omogoča, da potencialnim strankam pravočasno predstavijo ustrezne ponudbe in s tem povečajo možnosti za konverzijo. Številne študije so pokazale, da večkanalne izkušnje predstavljajo 32 % prodaje.
• Boljša uporaba podatkov: Konsolidacija vseh stičnih točk s strankami v enem sistemu lahko zagotovi bogatejše podatke, na podlagi katerih je mogoče pripraviti utemeljene sklepe. To bo blagovnim znamkam pomagalo spoznati preference strank glede bolečinskih točk in njihovih dejanj.
• Povečana zvestoba blagovni znamki: Povezana večkanalna strategija spodbuja doslednost pri gradnji prepoznavnosti in zaupanja v blagovno znamko, kar neposredno ustvarja zvestobo strank. Če stranke slišijo ista sporočila in doživijo enako kakovost, tako na spletu kot v živo, je bolj verjetno, da se bodo vrnile.

Zaključne pripombe

Z nadaljnjim tehnološkim napredkom bo naslednja raven vseprisotne trgovine kmalu popolnoma prilagojena, poglobljena in še enkrat učinkovitejša kot prej. Trik je v tem, da smo agilni in nenehno uvajamo inovacije, pri čemer je izkušnja stranke najpomembnejša prednostna naloga, da bi zagotovili, da je vsaka stična točka na potovanju stranke na spletu in zunaj njega smiselna in ustrezna. Nova realnost je, da do leta 2025 pri večkanalnem trženju ne bo šlo za strategije same po sebi; to bo nova realnost, s katero se bo začelo potovanje.