Kako oblikovati strategijo CRM, ki bo dejansko povečala vaše poslovne rezultate

Uvod

Poslovni svet je zdaj bolj zasičen kot kdaj koli prej, upravljanje odnosov s strankami (CRM) pa je postalo ključnega pomena in ne le luksuz. Dobro dokumentirana strategija CRM lahko spremeni način komuniciranja s strankami, poveča zadovoljstvo, zvestobo in izboljša poslovni izid.

Toda kaj točno je CRM? Actuit je več kot le standardna platforma za upravljanje prodaje. V svojem bistvu je CRM le platforma za strukturirano upravljanje interakcij s strankami na enem mestu. Poleg tega poenostavlja procese ter povečuje izkušnjo strank in splošno dobičkonosnost podjetja.

V tem podrobnem blogu bomo osvetlili številne prednosti izvajanja razširljive in zanesljive strategije CRM ter raziskali njeno vlogo v poslovni strategiji za prilagojeno trženje. Ta vodnik vam bo pomagal izboljšati prizadevanja na področju CRM in doseči plodne rezultate. Ste pripravljeni razumeti vlogo CRM pri ohranjanju strank? Poglobimo se v to.

Potencial strategije CRM

Koristi CRM so ogromne in lahko spremenijo celotno poslovanje in odnose s strankami, zlasti pri izvajanju trajnega načrta CRM. Če se sistemi CRM izvajajo in vzdržujejo optimalno, lahko organizacijam pomagajo doseči optimalno raven zadovoljstva in zvestobe strank, kar pozitivno vpliva na dobičkonosnost.

Glede na študijo družbe Nucleus Research ima CRM precejšnje finančne koristi. Za vsak dolar, vložen v CRM, lahko blagovne znamke v povprečju pričakujejo donos v višini 8,71 dolarja, zato je CRM zelo donosna naložba.

Vendar je eden najpomembnejših učinkov sprejetja strategije CRM bolj strukturirana zbirka podatkov o strankah. Tako širok pogled na interakcije s strankami omogoča ustvarjanje privlačnih poslovnih izkušenj, razvoj ciljno usmerjenih trženjskih strategij in takojšnje reševanje težav.

Vzemimo na primer priljubljeno verigo kavarn Starbucks. Starbucks je izkoristil potencial svojega sistema CRM in ponudil edinstven program nagrajevanja, ki je temeljil na nakupnih in potrošniških navadah strank.

Ta strategija ni bila učinkovita le pri povečanju interakcije s strankami, ampak je tudi močno pripomogla k povečanju njihovega prihodka. Skoraj polovica njihove prodaje v ZDA v letu 2020 je izvirala iz programa Starbucks Rewards, kar dokazuje, kako učinkovit je lahko CRM, če je ustrezno izveden.

Možnosti dobro zasnovane strategije CRM so velike. Ne more le povečati zadovoljstva strank in spodbujati ponovnega obiska, temveč tudi voditi k znatni rasti prihodkov. Ključ je v centralizaciji podatkov o strankah, izboljšanju sodelovanja in uporabi analitike. Ta strateški pristop, ki ga ponazarjata Starbucks in Amazon, lahko v današnjem ostro konkurenčnem poslovnem okolju spremeni pravila igre.

Vir slike

Razprava o prednostih dobro izvedene strategije CRM

Če se CRM dobro izvaja, je odlično orodje za izboljšanje poslovanja, ponudbe in, kar je najpomembneje, zadovoljstva strank. Učinkovito upravljanje strank pomeni, kako lahko podjetja delujejo na področju upravljanja poslovanja, stikov s strankami in rasti prodaje, da bi pridobila dodatne prihodke.

Glavna zamisel se skriva v potencialu, ki ga ponuja namestitev sistema CRM s pametnimi funkcijami, in v sposobnosti organizacije, da ga v celoti izkoristi in zagotovi, da vsak stik s stranko ni le dragocen, temveč tudi dokaz, da je vaša organizacija zavezana njenemu dolgoročnemu zadovoljstvu in zvestobi.

Zdaj je čas, da razmislite o številnih prednostih na organizacijski ravni, ki jih lahko ponudi močna strategija CRM, s katero lahko vaša organizacija prevzame nadzor nad odnosi s strankami in poslovno rastjo.

1. Učinkovit CRM omogoča nemoteno delovanje z dobro usklajenimi procesi. To pomeni, da so informacije o strankah dobro zbrane na en način, drugim oddelkom pa je omogočeno, da v vsakem trenutku dobijo informacije, ki jih potrebujejo.
2. Opredeljene skupine izboljšujejo tudi organizacijske cilje s povezovanjem skupin na področju prodaje, trženja in poslovnih sektorjev.
3. Dodatna prednost je večje zadovoljstvo strank, saj se s širokim razumevanjem strank vzpostavijo boljši odnosi in se bolje izpolnijo.
4. Poleg tega pristop CRM omogoča povečanje prihodkov, saj ponazarja priložnosti za navzkrižno prodajo in prodajo, tako da podjetja prodajajo ustrezne izdelke in storitve, ki ustrezajo potrebam opredeljenih strank.
5. Podpira tudi upravljanje strank, saj uporabnikom omogoča spremljanje in interakcijo s strankami, da se počutijo bolj cenjene.

Poleg tega je analitična sposobnost podatkov sistema CRM prav tako uporabna in bistvena pri napovedovanju obnašanja in želja strank. To strateško predvidevanje pomaga vašemu podjetju, da je pripravljeno na spremembe, s čimer daje vaši organizaciji zelo pozitiven občutek.

Nenazadnje sistem CRM učinkovito zmanjšuje organizacijske stroške, saj odpravlja zamudna opravila in pomaga strokovnjakom, da svoje ure uporabijo na najbolj produktiven način, s čimer se doseže visoka stopnja dobička.

Oblikovanje uspešne strategije CRM

Nujno je treba določiti skladen akcijski načrt, zato je treba strategijo CRM temeljito načrtovati in razvijati v okviru poslovnih ciljev za stranke. V nadaljevanju so navedeni bistveni koraki, ki jih je treba upoštevati pri oblikovanju strategije CRM, ki prinaša uspeh:

Določite svoje cilje

To bi bilo izhodišče za kartiranje vašega sistema CRM: opredelitev, kaj želite zanj, pomeni trajno spremembo. V primeru reševanja problema povečanja zadovoljstva strank, dela na povečanju prodaje ali razvoja učinkovitih sredstev tržnega komuniciranja se cilji uporabljajo za določanje smeri strategije in ocenjevanje njenih rezultatov.

Razumevanje preferenc vaših strank

Izvedite obsežno raziskavo, da ugotovite želje svojih strank, njihov pričakovani podvig in njihov odziv na izdelke. Ankete, povratne informacije in podatki, zbrani v procesu oblikovanja CRM, bodo izboljšali znanje organizacije.

Izberite pravo programsko opremo CRM

V idealnem svetu bi moral CRM pomagati reševati organizacijske potrebe, da bi zagotovil čim večjo izkoriščenost vsakega uporabljenega orodja. Pri tem je treba uporabiti zahtevana merila, ki vključujejo uporabnost, prilagodljivost, združljivost in ceno. Nekatere pogoste izbire so Salesforce, Hubspot in Zoho.

Prilagodite svoj sistem CRM po svojih željah

Prepričajte se, da so delovni tokovi, ki jih uporabljate v podjetju, usklajeni s tistimi, ki so prikazani v programski opremi CRM. V tem primeru se uporabljajo posebna polja dejavnosti, nadzorne plošče in poročila, da se zagotovi učinkovitost sistema za podjetje.

Integracija z drugimi sistemi

Prepričajte se, da je vaš CRM pravilno integriran z drugimi načini komuniciranja s strankami, kot so platforme za e-poštno trženje, računi v družabnih medijih ali vmesniki za e-trgovino. Usklajevanje teh vidikov delovanja bo pripomoglo k tej integraciji in zagotovilo celovit pregled nad interakcijami s strankami.

Ponovite in izboljšajte

Sčasoma povratne informacije in rezultate vedno vključite v strategijo in model CRM ter jih občasno spremenite. Ne pozabite se prilagajati, ko boste še naprej uporabljali izbrano platformo CRM za svoje podjetje ter spreminjajoče se in dinamične stranke.

Izvajanje zgoraj opisanih korakov lahko privede do učinkovite strategije CRM, ki bo pomagala doseči zahtevane poslovne cilje in hkrati okrepila vez s strankami z ustvarjanjem trajnostnih koristi.

Vir slike

**Zaključek **

CRM je več kot le platforma; je organiziran pristop k upravljanju odnosov s strankami in spodbujanju poslovne rasti. Z učinkovito uporabo orodij in platform CRM lahko blagovne znamke dosežejo več, kot predvidevajo. Vendar je za uspeh na področju CRM potrebna miselnost, osredotočena na stranke, nenehno prilagajanje in zavezanost k zagotavljanju vrhunskih izkušenj.

Na koncu se je treba zavedati, da je resnična moč sistema CRM v njegovi sposobnosti spodbujanja trajnih povezav, gradnje zvestobe in izboljšanja končnih rezultatov na današnjem zelo konkurenčnem trgu.