Uvod
Spletna mesta so zasnovana tako, da ustvarjajo osebne in zanimive izkušnje za uporabnike. Vendar je večina interakcij še vedno omejena na strukturirano vsebino, obrazce ali orodja. Kot lastnik članskega spletnega mesta je vaš glavni cilj zagotoviti vrednost, zaradi katere se bodo člani vključevali in vračali.
Močno, a pogosto spregledano orodje za doseganje tega cilja je klepet v živo. Preučimo, kako lahko z vključitvijo klepeta v živo zmanjšamo odhajanje in izboljšamo izkušnjo članov.
Vpliv klepeta v živo na zmanjšanje odhoda
Klepet v živo ima ključno vlogo pri zmanjševanju odhoda, saj deluje kot most med obiskovalci in njihovimi želenimi rezultati. Odpravlja trenja na poti uporabnika in zagotavlja, da se člani počutijo podprte v realnem času.
Upoštevajte naslednja spoznanja:
- Zvestoba strank: Raziskave kažejo, da je 63 % potrošnikov, ki na spletu mesečno porabijo med 250 in 500 dolarji, bolj zvestih podjetjem s storitvami klepeta v živo.
- Ponavljajoče se stranke: Klepet v živo krepi zaupanje in spodbuja ponavljajoče se članstvo.
Klepet v živo odpravlja negotovosti članov in spreminja trenutke dvoma v priložnosti za zadovoljstvo in zadržanje.
Zakaj vaše spletno mesto za članstvo potrebuje klepet v živo
Zakaj je klepet v živo nujen za članska spletna mesta:
-
Izboljšanje sodelovanja s strankami
- Podpora v realnem času proaktivno vključuje člane.
- Vabila za klepet lahko obravnavajo posebne potrebe članov, zaradi česar je vaša blagovna znamka bolj dostopna.
-
Takoj obravnavajte težave
- Hitra rešitev preprečuje frustracije in nezadovoljstvo, ki pogosto vodijo do odhoda.
-
Gradite odnose
- Osebni stiki spodbujajo zvestobo in zaupanje.
- Klepet v živo vaši blagovni znamki omogoča, da članom nudi podporo na njihovih edinstvenih točkah, kjer jo potrebujejo.
-
Povečanje stopnje konverzije
- Potencialni člani bodo po pozitivni interakciji v klepetu v živo pogosteje prešli na drugo stran.
- Osebna podpora zagotavlja, da se člani počutijo cenjene in razumljene.
Kako učinkovito izvajati klepet v živo
Dodajanje klepeta v živo na spletno mesto je šele začetek. Strukturiran pristop zagotavlja trajnostne rezultate. Tukaj so štiri osnove za uporabo klepeta v živo za povečanje zadrževanja:
1. Uporabite teorijo delovnih mest za razumevanje svojih članov
Teorija delovnih mest, ki jo je predstavil Tony Ulwick, populariziral pa Clayton Christensen, pravi, da stranke "najamejo" izdelke ali storitve za doseganje določenih ciljev.
- Določite cilje: Vključite v načrt cilje, ki jih želijo doseči vaši člani.
- Naslovite potrebe: Prilagodite interakcije v klepetu v živo tako, da bodo skladne s temi cilji.
- Primer: Če je vaše članstvo namenjeno svobodnim fotografom, prepoznajte pogoste izzive, kot so razumevanje možnosti objektivov ali tehničnih izrazov, in proaktivno zagotovite vire prek klepeta v živo.
2. Ustvarite celovite vire za pomočnike v klepetu
Hitra in učinkovita podpora je mogoča le z dobro organizirano bazo znanja.
- Ustvarite pogosto zastavljena vprašanja, vodnike in delovne tokove nalog: Zagotovite, da imajo vaši agenti v klepetu takojšen dostop do ustreznih informacij.
- Opolnomočite svojo ekipo: Z zanesljivim središčem virov se skrajša odzivni čas in izboljša uporabniška izkušnja.
3. Razvijte visoko usposobljeno ekipo za klepet v živo
Uspeh vašega klepeta v živo je odvisen od spretnosti in znanja vaše ekipe. Osredotočite se na ta področja:
- mehke veščine: Usposabljanje agentov za komunikacijo, empatijo in reševanje težav, da bodo lahko spretno reševali težave članov.
- Poznavanje izdelkov: Zagotovite, da zastopniki poznajo vašo ponudbo od znotraj in od zunaj, kar jim omogoča, da samozavestno vodijo člane.
- Strokovno znanje o prodaji: Naučite zastopnike prepoznavati priložnosti za prodajo in zagotavljati dodano vrednost.
- Notranji procesi: Opremite svojo ekipo z jasnimi operativnimi postopki za poenostavitev reševanja težav.
4. Izvajanje modela zagotavljanja kakovosti
Spremljajte uspešnost in nenehno izboljšujte svojo strategijo klepeta v živo.
- Spremljajte ključne metrike: Z orodji, kot je JivoChat, spremljajte odzivni čas agenta, zadovoljstvo članov in splošno uspešnost.
- Analizirajte povratne informacije: Prepisi klepeta in ocene zagotavljajo dragocen vpogled v to, kaj deluje in kje so potrebne izboljšave.
Poslovni razlogi za analitiko klepeta v živo
Platforme, kot je JivoChat, ponujajo robustne analitične funkcije, s katerimi lahko:
- Spremljajte odzivne čase agentov in povratne informacije strank.
- Vizualizirajte trende uspešnosti v preglednih grafih.
- Optimizirajte delovanje na podlagi vpogledov v realnem času.
Klepet v živo: Preobrazbeno orodje za članske spletne strani
Za izgradnjo uspešnega članskega spletnega mesta je treba zagotoviti neprimerljivo vrednost. Klepet v živo vam pomaga ustvariti brezhibno, podporno izkušnjo z reševanjem težav članov v realnem času, spodbujanjem zvestobe in zmanjševanjem odhoda.
S pravo strategijo klepet v živo ni le orodje za podporo, temveč spremeni pravila igre za vaše člansko podjetje.
Ukrepajte zdaj: Izboljšajte svoje člansko spletno mesto z vključitvijo klepeta v živo in opazujte, kako se bo povečala stopnja zadrževanja!
