Kako lahko upravljavec ugleda blagovne znamke okrepi njeno podobo v letu 2023

Uvod

V današnji digitalni dobi, ko se informacije po različnih spletnih platformah širijo s svetlobno hitrostjo, v preteklosti ugled blagovne znamke ni imel velike vloge v trženjskih kampanjah. Zaradi pomanjkanja konkurentov so se blagovne znamke pogosto dobro znašle, zdaj, ko tehnologija teče s konjsko hitrostjo, pa lahko ustno izročilo ustvari ali uniči vaše podjetje.

Za uspešno poslovanje je pomemben dejavnik ugled blagovne znamke. Poglobimo se v to, da bi razumeli, kaj to je in kako vam lahko pomaga pri rasti vašega podjetja.

Upravljanje ugleda blagovne znamke pomeni razumevanje, kako vaše podjetje dojemajo. Sestavljeno je iz spremljanja čustev strank. To lahko storite z analizo, kako je vaša blagovna znamka predstavljena v različnih spletnih kanalih.

Vloga upravitelja ugleda blagovne znamke je aktivno nadzorovati in vplivati na to, kako javnost dojema vašo blagovno znamko. Vse to je mogoče spremljati prek družabnih medijev, iskalnikov, da bi ocenili razpoloženje strank, zbrali povratne informacije in razumeli njihove izkušnje z vašo blagovno znamko.

Upravljavec ugleda blagovne znamke je v bistvu skrbnik, ki sprejema proaktivne ukrepe za zaščito in izboljšanje podobe blagovne znamke.

V tem blogu bomo podrobneje predstavili pomen upravljanja ugleda blagovne znamke in vlogo upravljavca ugleda blagovne znamke pri oblikovanju uspeha podjetja.

Ključni pomen upravljanja ugleda blagovne znamke

Za razumevanje pomena upravljavca ugleda blagovne znamke poglejmo primer. Predstavljajte si ugled vaše blagovne znamke kot obraz osebe. Tako kot obraz osebe pusti trajen vtis, tudi ugled podjetja močno vpliva na njegov uspeh.

Oglejmo si statistične podatke o tem, kako lahko upravljavec ugleda blagovne znamke poveča finančno vrednost vašega podjetja. Približno tri petine direktorjev je prepričanih, da blagovna znamka in ugled podjetja predstavljata več kot 40 % tržne kapitalizacije njihovega podjetja.

Ugled blagovne znamke zajema štiri bistvene elemente: pričakovanja, dojemanje, poslovne odnose in edinstveno premoženje intelektualne lastnine. Če je podjetje na teh področjih odlično, se njegova finančna vrednost znatno poveča. Pozitivno dojemanje in močni odnosi s strankami spodbujajo zvestobo blagovni znamki, privabljajo več strank in spodbujajo rast. Da bi vaše podjetje doseglo vrhunski uspeh, je to postalo eno bistvenih in najpomembnejših meril, ki jih je treba zavestno razvijati.

Kako lahko skrbnik ugleda blagovne znamke izboljša vaše poslovanje?

Upravitelj ugleda blagovne znamke ima ključno vlogo pri oblikovanju ugleda in splošnega uspeha podjetja. Tukaj je nekaj ključnih nalog, ki jih opravljajo:

1. Odločitev o orodju za upravljanje:

Učinkovito upravljanje ugleda blagovne znamke se začne z izbiro pravih orodij za spremljanje in analiziranje spletne prisotnosti blagovne znamke. Z natančnim spremljanjem preferenc strank in učinkovitosti izdelkov lahko ugotovi področja, ki jih je treba izboljšati, in sprejema utemeljene odločitve. Orodja, kot so Brand24, Birdeye in Yext, vam lahko pomagajo spremljati vaše spletne dejavnosti.

2. Sledenje spletnim pogovorom in omembam:

Digitalni prostor je obsežen in pogovori o vaši blagovni znamki se lahko odvijajo kjer koli. Upravitelj ugleda blagovne znamke uporablja orodja za spremljanje omemb, komentarjev in mnenj o blagovni znamki na različnih platformah. To pomaga pri takojšnjem obravnavanju vseh negativnih povratnih informacij, odzivanju na poizvedbe strank in obvladovanju morebitnih kriz, ki bi lahko škodovale ugledu blagovne znamke.

3. Izboljšanje izkušenj strank:

Pozitivna izkušnja strank je temelj močnega ugleda blagovne znamke. Vodja ugleda blagovne znamke tesno sodeluje z ekipami za storitve za stranke, da bi zagotovil hitro in učinkovito reševanje težav strank.

Strankam je všeč interakcija z blagovnimi znamkami, saj pusti trajen vtis. Vedno deluje v prid ugledu blagovne znamke. Z zagotavljanjem izjemnih storitev, tudi če so povratne informacije negativne, pa lahko podjetje gradi zaupanje, zvestobo in pozitivno govorjenje od ust do ust.

4. Oblikovanje angažirane skupnosti:

Z razvojem tehnologije stranke ne uporabljajo družbenih medijev le za objavljanje povratnih informacij, temveč tudi za izražanje občudovanja blagovnih znamk. Zdaj, ko vemo, kakšno vlogo imajo družbeni mediji pri oblikovanju blagovne znamke, je nujno, da razvijemo pozitivno prisotnost v družbenih medijih.

Po statističnih podatkih k objavljanju spletnih mnenj prispevajo približno 18-34-letniki v primerjavi s potrošniki, starejšimi od 55 let. Kot upravljavec ugleda blagovne znamke je ključnega pomena, da razumete in uporabljate družbene medije pri oblikovanju svoje blagovne znamke. Tudi uporaba negativnih povratnih informacij in takojšnje odzivanje nanje imata ključno vlogo pri ugledu blagovne znamke.

5. Povečajte potencial povratnih povezav:

Ena od ključnih spretnosti upravljavca ugleda blagovne znamke je prepoznavanje nepovezanih omemb, ki so sklicevanja na podjetje ali spletno mesto brez spremljajoče hiperpovezave. Te nepovezane omembe se pogosto pojavljajo v objavah na blogih, vsebinah družbenih medijev ali spletnih razpravah. Čeprav lahko nepovezane omembe še vedno prispevajo k prepoznavnosti blagovne znamke, imajo še večji potencial, če se spremenijo v koristne povratne povezave.

Upravitelj ugleda blagovne znamke lahko avtorje teh omemb taktično prosi, da vključijo povezavo do spletnega mesta podjetja ali ustreznih pristajalnih strani. Ko je to doseženo, te povratne povezave ne le povečajo prepoznavnost blagovne znamke, temveč tudi izboljšajo uvrstitev v iskalnikih ter znatno povečajo verodostojnost spletnega mesta, organski promet in možnost konverzij.

Zaključek

Upravljanje ugleda blagovne znamke je več kot le spremljanje spletnega govoričenja; gre za aktivno oblikovanje tega, kako svet dojema vaše podjetje. V današnjem hiperpovezanem svetu lahko ugled podjetja vpliva na njegov uspeh ali ga uniči. Z razumevanjem pomena ugleda blagovne znamke in zaposlitvijo usposobljenega upravljavca ugleda blagovne znamke lahko podjetja gojijo pozitivno podobo, krepijo zvestobo strank in na koncu spodbujajo finančno rast. Ne pozabite, da je upravljanje ugleda blagovne znamke neprekinjeno potovanje, ki zahteva predanost, prilagodljivost in pristop, osredotočen na stranke, da se zagotovi trajni uspeh na trgu.