Uvod
Gostoljubnost je povezana z doživetji. Toda v digitalnem svetu se je način, kako podjetja komunicirajo s strankami, spremenil. Za strokovnjake v gostinstvu digitalno trženje ni več nekaj, kar je lepo imeti, ampak je to obvezno.
V tem prispevku boste spoznali najboljše strategije digitalnega trženja za gostinstvo. Ti nasveti vam bodo pomagali povečati vašo spletno prisotnost, privabiti več strank in ostati v ospredju, od izdelave uporabniku prijazne spletne strani do upravljanja vašega spletnega ugleda.
Zakaj je digitalno trženje v gostinstvu ključnega pomena
Časi, ko so bili tiskani oglasi in brošure dovolj za polnjenje sob ali restavracij, so minili. Današnje gostinstvo zahteva močno digitalno prisotnost, da bi bili vidni in slišani.
Zakaj je digitalno trženje pomembno v tej panogi?
- Širši doseg: Digitalno trženje vam omogoča povezovanje s strankami na lokalni in globalni ravni ter doseganje občinstva, ki ga s tradicionalnimi kanali ne bi mogli doseči.
- Ciljna skupina: Z naprednimi orodji lahko kampanje prilagodite določenim demografskim značilnostim, tako da vaše sporočilo doseže prave ljudi.
- Merljivo: Digitalne platforme vam v nasprotju s tradicionalnimi metodami omogočajo podroben vpogled v uspešnost kampanje, tako da jo lahko sproti optimizirate.
Zdaj pa se lotimo izvedljivih nasvetov za izboljšanje digitalnega trženja.
Prepričajte se, da imate uporabniku prijazno in mobilno odzivno spletno mesto
Vaše spletno mesto je pogosto prvi vtis o vašem podjetju, zato se mora bleščati. Slabo oblikovana spletna stran lahko izgubi stranke, zato se osredotočite na ključna področja za uspeh.
Ključni elementi dobre gostinske spletne strani
- Mobilna odzivnost: Več kot 60 % spletnega prometa prihaja z mobilnih naprav. Poskrbite, da bo vaše spletno mesto prilagojeno pametnim telefonom in tabličnim računalnikom.
- Intuitivna navigacija: Obiskovalcem omogočite, da zlahka najdejo, kar potrebujejo. Vaši meniji, kontaktni podatki in informacije o lokaciji morajo biti jasni in vidni.
- Visokokakovostne slike: Odlične fotografije vaših hotelskih sob, restavracijskih jedi ali prostorov za dogodke so vredne tisoč besed. Potencialne goste bodo privabile, da rezervirajo pri vas.
- Sistem spletnih rezervacij: Ponudite enostavna orodja za rezervacijo neposredno na svojem spletnem mestu. Priročnost je lahko za vaše občinstvo pomemben odločilni dejavnik.
Dobra spletna stran je temelj vašega digitalnega trženja, zato je ne podcenjujte.
Optimizacija za lokalno optimizacijo za iskalnike (SEO)
Lokalni SEO je ključnega pomena za to, da se vaše gostinsko podjetje prikaže v rezultatih iskanja, zlasti za stranke v bližini. Pri tem lahko sodelujete z agencijo za trženje v gostinstvu, če pa se odločite, da boste to opravili sami, vam predstavljamo, kako to narediti pravilno.
Strategije za povečanje lokalne spletne prepoznavnosti
- Zahtevajte in optimizirajte Google My Business: Vključite natančne in podrobne informacije o svojem podjetju, vključno z naslovom, telefonsko številko, odpiralnim časom in fotografijami.
- Zberite dobre ocene: Dobre ocene ne le privabljajo nove stranke, temveč tudi povečujejo vaše uvrstitve v lokalnem iskanju. Spodbujajte zadovoljne stranke, da svoje izkušnje delijo na spletu.
- Uporabite ključne besede, specifične za lokacijo: Uporabite ciljno usmerjene ključne besede, kot je "najboljša restavracija z morskimi sadeži v Claphamu" na svoji spletni strani, da povečate svojo vidnost v iskanju.
Ob dobri optimizaciji vam lokalni SEO pripelje stranke iz bližnje okolice.
Dobro uporabljajte družbene medije
V družabnih medijih se lahko povežete s svojim občinstvom, predstavite svojo blagovno znamko ter gradite odnose s potencialnimi in obstoječimi strankami.
Gradnja vključenosti in prisotnosti blagovne znamke
- Delite privlačno vsebino: Objavljajte posodobitve, promocije in zakulisje, da bi svojo blagovno znamko približali ljudem. Naj se vaše občinstvo počuti, kot da je del vaše zgodbe.
- Odzivajte se na interakcije: Odgovorite na komentarje in sporočila, da si pridobite zaupanje in strankam pokažete, da je njihovo sodelovanje pomembno.
- Uporabite vizualne elemente v svojo korist: To so odlične fotografije in videoposnetki vaše ponudbe - naj bo to krožnik hrane ali udobna soba - so vaša najboljša orodja za pritegnitev pozornosti.
- Sodelujte z vplivneži: Sodelujte z lokalnimi vplivneži, da povečate svoj doseg in pridobite verodostojnost pri njihovih sledilcih.
Družbeni mediji so stroškovno učinkovit način trženja, vendar je za aktivno in zavzeto spletno prisotnost ključna doslednost. Če to pomeni preveč časa, ki ga ne posvečate poslu, je lahko rešitev sodelovanje s specializirano agencijo, ki zagotavlja storitve upravljanja družbenih medijev v restavracijah.
Izvajanje digitalnega programa zvestobe
Ohranjanje obstoječih strank je enako pomembno kot pridobivanje novih, digitalni programi zvestobe pa so kot nalašč za krepitev zvestobe strank.
Spodbujanje ponovnega poslovanja z nagradami
- Ustvarite spodbude: Zvestim strankam, ki se vračajo, ponudite nagrade, kot so popusti, brezplačni obroki ali ekskluzivne ponudbe.
- Zbiranje in uporaba podatkov o strankah: Uporabite podatke iz programa zvestobe, da prilagodite svoje trženje in prilagodite promocije posameznikovim željam.
- Široko promovirajte svoj program: Program zvestobe promovirajte na svoji spletni strani, v družabnih medijih in celo v trgovinah, da bi povečali število prijav.
S programi zvestobe so stranke zadovoljne, cenjene in bolj verjetno bodo vaše podjetje priporočale drugim.
Spremljanje in upravljanje spletnih ocen in ugleda
Vaš spletni ugled lahko spremeni ali uniči vaše podjetje, zato je pomembno, da aktivno upravljate in se odzivate na ocene ter tako krepite zaupanje.
Pozitivna spletna prisotnost
- Platforme za pregledovanje monitorjev: Spremljajte spletne strani, kot so Yelp, TripAdvisor in Google Reviews, da vidite, kaj pravijo stranke.
- Iskreno se odzovite: Lep odziv na slabo oceno kaže, da vam je mar za zadovoljstvo strank. Ne ignorirajte težav.
- Uporabite ga: Vrednotenja vam dajejo dragocen vpogled v to, kaj je treba izboljšati v vašem podjetju. Uporabite te povratne informacije za razvoj in poskrbite, da se bodo stranke vračale.
Proaktivno upravljanje ugleda kaže, da vam ni vseeno za izkušnje vaših strank, kar močno vpliva na zvestobo.
Digitalno za vaše gostinstvo
Gostinska industrija je zahtevna, vendar vas bo vlaganje v digitalno tehnologijo izločilo. Z uporabniku prijazno spletno stranjo, lokalnim sistemom SEO, družbenimi mediji, programom zvestobe in upravljanjem ugleda boste pridobili več strank in jih ohranili, da se bodo vračale.
Začnite z majhnimi koraki - izberite enega ali dva in začnite delati že danes. Ko boste opazili rezultate, jih še povečajte. Potrebujete pomoč? Preverite več virov ali se pogovorite z digitalnim strokovnjakom, da bi razvili svoje gostinstvo.
