Uvod
Ko ljudje pomislijo na programe zvestobe strank, jih pogosto povezujejo s podjetji, ki prodajajo izdelke ali storitve. Vendar pa lahko program zvestobe ustvarite tudi, če vaše spletno mesto ne vključuje neposredne prodaje, in s tem pritegnete obiskovalce ter jih spodbudite k vrnitvi. Dobro strukturiran sistem zvestobe lahko z nagrajevanjem obiskovalcev za različne interakcije poveča vključenost, poveča zadržanje uporabnikov in poveča vašo skupnost.
Zakaj ustvariti program zvestobe za spletno mesto, ki se ne prodaja?
Program zvestobe ni namenjen le finančnim transakcijam, temveč spodbujanju vedenja, ki koristi ciljem vašega spletnega mesta. Ne glede na to, ali vodite blog, forum, družabno platformo ali izobraževalno spletno mesto, lahko z vključevanjem in spodbujanjem uporabnikov ustvarite cvetočo skupnost.
Tukaj je nekaj razlogov za uvedbo programa zvestobe:
- Spodbujajte stalno sodelovanje - z igrifikacijo poskrbite, da se uporabniki vračajo.
- Povečajte število napotitev - nagradite uporabnike za povabilo drugih in organsko rast skupnosti.
- Povečanje deljenja v družabnih omrežjih - Večja izpostavljenost, ko uporabniki delijo vašo vsebino za spodbude.
- Zbiranje informacij o uporabnikih - Z anketami in vprašalniki zbirajte dragocene povratne informacije.
- Izboljšajte uporabniško izkušnjo - obiskovalcem omogočite občutek dosežka z dokončanimi ravnmi in nizom stopenj.
Igralnice z nagradnimi igrami, kot je na primer SweepSlots, so eden najboljših primerov programa zvestobe brez transakcij s pravim denarjem. Te platforme vključujejo uporabnike z virtualnimi valutami namesto s pravim denarjem. Igralci si virtualne kovance prislužijo z vsakodnevnimi prijavami, sodelovanjem v družabnih medijih ali priporočili, nato pa jih lahko uporabijo za sodelovanje v igrah ali nagradnih igrah.
Uspeh loterijskih igralnic dokazuje, da lahko dobro strukturiran sistem nagrajevanja močno zadrži uporabnike brez finančnih transakcij. Uporabljajo mehanizme igre, mehanizme vključevanja in ekskluzivne spodbude, da se uporabniki vračajo.
Kako strukturirati program zvestobe brez prodaje
Program zvestobe lahko deluje tudi brez prodaje, saj uporabnike nagrajuje za opravljanje določenih dejanj. Ključno je oblikovati sistem točk, ki je dragocen in privlačen:
Nagrajevanje uporabnikov za prijavo
Eno prvih dejanj, ki jih lahko obiskovalec opravi, je ustvarjanje računa. Ponudba točkovnega bonusa za prijavo spodbudi uporabnike k nadaljnjemu sodelovanju z vašim spletnim mestom. To je odličen način, da uporabnike že od začetka pritegnete k platformi.
Uporaba programa priporočanja
Trženje od ust do ust je močno. Nagrajevanje uporabnikov za priporočanje prijateljev lahko spodbudi eksponentno rast. Uporabniki lahko na primer dobijo točke, ko se njihovi priporočeni prijatelji registrirajo ali sodelujejo s spletnim mestom.
Spodbujanje delitev v družabnih medijih
Uporabniki lahko pomagajo pri promociji vašega spletnega mesta z deljenjem vsebine. Če jih nagradite za tvitanje člankov, deljenje videoposnetkov ali objavo v družabnih medijih, povečate doseg in pritegnete več uporabnikov.
Izpolnjevanje anket in vprašalnikov
Ankete in vprašalniki vam pomagajo razumeti občinstvo, hkrati pa uporabnikom dajejo občutek, da so slišani. Če jih za sodelovanje nagradite s točkami, jih spodbudite, da prispevajo dragocene povratne informacije.
Izvajanje vsakodnevnih kontrolnih pregledov in tokov
Funkcija bonusa za vsakodnevno prijavo ali funkcija "check-in streak" lahko vzpostavi običajno sodelovanje. Podobno kot Duolingo spodbuja učenje jezikov, tudi nagrajevanje uporabnikov za vsakodnevno prijavo ohranja njihovo zavzetost in stalno vračanje.
6. Dokončanje ravni in dosežki
Elementi igrifikacije, kot so stopnje napredka, značke za dosežke in odklepanje vsebine, ustvarjajo privlačno uporabniško izkušnjo. Uporabniki lahko z opravljanjem nalog, kot so branje člankov, gledanje videoposnetkov ali sodelovanje v forumih, dosežejo višjo raven.
Izkoriščanje točk za ugodnosti
Uporabniki potrebujejo smiselne spodbude, da ostanejo motivirani. Medtem ko tradicionalni programi zvestobe uporabnikom omogočajo zamenjavo točk za popuste ali izdelke, lahko spletna stran, ki ni namenjena prodaji, ponudi druge dragocene nagrade. Uživate lahko v ekskluzivnem dostopu do vrhunskih objav na blogu, videoposnetkov ali tečajev, ki so na voljo samo zvestim uporabnikom. Pridobite priznanje v skupnosti z nazivi, kot so "najboljši sodelavec", "član VIP" ali "super uporabnik".
Uporabniki lahko svoje profile prilagodijo z avatarji, temami profilov ali ekskluzivnimi ugodnostmi foruma, kar jim omogoča dodatno personalizacijo. Točke lahko zamenjajo za udeležbo v nagradnih igrah in tekmovanjih, predogledajo nove funkcije vsebine ali beta testirajo nove funkcije, preden so objavljene za širšo javnost.
Prav tako lahko točke zamenjate za edinstvene priložnosti, kot so prednostna podpora strankam, posebne uvrstitve v forumih ali dostop do zasebnih skupin in razpravnih forumov.
Če vaše spletno mesto sodeluje z drugimi platformami ali podjetji, lahko uporabniki zamenjajo točke za ekskluzivne popuste ali ugodnosti vaših partnerjev. Uporabnikom z visokim številom točk lahko tudi omogočite glasovanje o odločitvah na spletnem mestu, usmerjanju vsebine ali predstavljenih temah, da se bodo počutili bolj vključeni v platformo.
5 najboljših praks za program zvestobe vašega spletnega mesta
1. Ohranite preprostost
Zagotovite intuitivno zbiranje in unovčevanje točk. Program zvestobe ne sme preobremeniti uporabnikov z zapletenostjo. Poskrbite, da bodo obiskovalci razumeli, kako lahko brez zmede pridobivajo točke, spremljajo svoj napredek in unovčujejo nagrade.
2. Zagotavljanje preglednosti
Jasno pojasnite, kako uporabniki pridobivajo in uporabljajo točke. Preglednost povečuje zaupanje, zato jasno predstavite pravila in mehanizme svojega programa, po možnosti v razdelku s pogostimi vprašanji ali na posebni pristajalni strani.
3. Naredite nagrade zaželene
Ponudite spodbude, ki imajo za vaše občinstvo resnično vrednost. Nagrade morajo biti v skladu z interesi vaših uporabnikov, pa naj gre za ekskluzivno vsebino, digitalne ugodnosti ali udeležbo v nagradnih igrah. Bolj kot so nagrade zaželene, bolj bodo vaši uporabniki vključeni.
4. Pametno uporabljajte igrifikacijo
Dodajte proge, lestvice in dosežke, da bo sodelovanje še naprej zabavno. Gamifikacija je lahko močna motivacija, vendar mora biti uravnotežena tako, da se uporabniki počutijo nagrajene, ne da bi se počutili pod pritiskom ali preobremenjeni.
5. Promoviranje vašega programa
Prijave spodbujajte z e-poštnimi kampanjami, pojavnimi okni ali družabnimi mediji. Uporabnike redno opozarjajte na prednosti sodelovanja v programu zvestobe. Uporabite e-poštna obvestila, spletne pasice in objave v družabnih medijih, da jih ohranite v stiku.
Zaključek
Za vzpostavitev uspešnega programa zvestobe strank vam ni treba prodajati izdelkov ali storitev. S spodbujanjem dejanj, kot so napotitve, vsakodnevne prijave in deljenje vsebine, lahko ustvarite uspešno spletno skupnost. Z ekskluzivno vsebino, virtualnimi nagradami ali udeležbo v nagradnih igrah lahko ponudite ugodnosti, ki bodo uporabnike pritegnile in jih vrnile nazaj. S pravim pristopom lahko priložnostne obiskovalce spremenite v zveste člane, ki dejavno sodelujejo pri rasti vašega spletnega mesta.
