7 taktik personalizacije za izboljšanje stopnje odprtosti e-pošte

Uvod

Trženje prek e-pošte ni mrtvo - je le prenatrpano. Če želite prodreti skozi hrup, potrebujete več kot le privlačne naslove ali privlačne dizajne.

Prilagajanje je skrivno orožje, ki priložnostne naročnike spremeni v zveste bralce. Ko se zdi, da so e-poštna sporočila ustvarjena za nekoga in ne zanj, se stopnja odprtosti poveča.

V tem izčrpnem vodniku boste spoznali sedem praktičnih in izvedljivih taktik, s katerimi boste dosegli, da vaših e-poštnih sporočil ne bo mogoče prezreti.

1. Uporabite prejemnikovo ime (a ne le to!)

Začetek z "Zdravo [ime]" je dober začetek, vendar je le vrh ledene gore. Sodobni naročniki pričakujejo, da blagovne znamke razumejo njihove preference in ne le ponavljajo njihova imena. Prava čarovnija se zgodi, ko vanje vnesete kontekst iz njihovih preteklih interakcij.

Če je stranka pred kratkim kupila tekaške copate, ji na primer pošljite e-poštno sporočilo z naslednjim besedilom: "Pozdravljena Jamie, tvoje nove superge se odlično ujemajo s temi nogavicami, ki odvajajo vlago."

S tem pokažete, da ste pozorni na njihove potrebe in ne le izpolnjujete predloge. S tem pokažete, da ste pozorni na prejemnikove želje. Na koncu se s tem vzpostavi močnejša povezava, ki lahko izboljša vaše poslovne rezultate.

2. Segmentirajte svoj e-poštni seznam za ciljna sporočila

Pošiljanje univerzalnih e-poštnih sporočil je enako, kot če bi postregli mlačno kavo - na nikogar ne naredi vtisa. Splošna sporočila so pogosto prezrta, ker se ne odzivajo na posamezne prejemnike.

Segmentacija razdeli vaše občinstvo v skupine na podlagi skupnih značilnosti, kar zagotavlja, da je vaše sporočilo ustrezno njihovim interesom, vedenju in potrebam. Zagotavljanje vsebine, ki neposredno ustreza položaju prejemnika, vam pomaga povečati možnosti za sodelovanje, konverzijo in dolgoročno zvestobo.

Začnite z osnovnimi kategorijami, kot so demografski podatki (starost, lokacija) in vedenje (zgodovina nakupov, kliki na spletno stran). Nekdo, ki je na primer pred kratkim prenesel brezplačni vodnik o finančnem načrtovanju, bo morda zainteresiran za storitve trženja po e-pošti CPA, medtem ko se bo dolgoletna stranka morda bolje odzvala na ekskluzivne ponudbe.

Napredne strategije segmentacije vključujejo stopnje vključenosti (npr. pogosto odpirajoči in neaktivni naročniki), pogostost nakupov in preference, izražene v preteklih interakcijah. S pravilno segmentiranimi seznami se vaša e-poštna sporočila ne zdijo več kot množična komunikacija, temveč bolj kot prilagojeni pogovori, kar poveča stopnjo odprtosti in splošno učinkovitost.

3. Uporaba dinamične vsebine za prilagojene izkušnje

Dinamična vsebina prilagaja dele e-pošte na podlagi podatkov prejemnika in ustvarja edinstveno izkušnjo za vsakega naročnika. Predstavljajte si jo kot kameleona - vaše e-poštno sporočilo spreminja "barve", da ustreza bralčevim željam, s čimer zagotavlja, da je vsako sporočilo prilagojeno in ustrezno.

Za razliko od statičnih e-poštnih sporočil, ki vsem posredujejo enako vsebino, dinamična e-poštna sporočila pridobivajo podatke v realnem času in tako ustvarijo izkušnjo po meri, kar poveča vključenost in konverzije.

Maloprodajna blagovna znamka lahko na primer prikaže zimske plašče naročnikom v hladnejšem podnebju, medtem ko prikaže lahke jakne tistim v toplejših regijah.

Podobno lahko e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici vsebuje točno tisti izdelek, ki je ostal, skupaj s časovno občutljivim popustom ali mnenjem stranke za dodatno prepričevanje.

Drugi primeri dinamične vsebine vključujejo prilagojena priporočila izdelkov, promocije na podlagi lokacije in vabila na dogodke, prilagojena mestu naročnika. Uporaba dinamične vsebine zagotavlja, da vaša e-poštna sporočila ne bodo videti kot splošna sporočila in bodo bolj podobna individualnemu pogovoru s prejemnikom.

4. Optimizirajte vrstice predmeta za personalizacijo

Predmet je prva in včasih edina priložnost, da nekoga prepričate, naj odpre vaše e-poštno sporočilo. Raziskave kažejo, da se skoraj polovica (47 %) prejemnikov odloča o odprtju e-poštnega sporočila samo na podlagi vrstice predmeta, 69 % prejemnikov pa iz istega razloga e-poštna sporočila označi kot neželeno pošto.

To pomeni, da lahko šibka ali splošna naslovna vrstica, kot je "Ne zamudite!", vaše e-poštno sporočilo konča v smeteh, še preden ga kdo prebere. Če želite izstopati, predmetne vrstice prilagodite s podrobnostmi, ki vzbujajo radovednost, nujnost ali pomembnost.

Namesto nekaj nejasnega navedite prejemnikove nedavne dejavnosti ali interese: "Alex, tvoj voziček te pogreša - dokončaj nakup in prihrani 15 %." Ali pa izkoristite FOMO s sporočili, ki temeljijo na pomanjkanju: "Jamie, od obleke, ki ti je bila všeč, sta ostali le še dve!"

S testiranjem A/B različnih različic personalizacije vsebine lahko izboljšate, kaj najbolj odmeva pri vašem občinstvu. To zagotavlja večjo vključenost in manj e-poštnih sporočil, označenih kot neželena pošta.

5. Pošiljanje e-poštnih sporočil ob pravem času

Tudi najbolj prepričljivo e-poštno sporočilo bo neuspešno, če bo prispelo ob treh zjutraj. Čas je pomemben, vendar ni univerzalnega "najboljšega časa" za pošiljanje. Odvisno je od vašega občinstva. Z orodji, kot sta Mailchimp ali Brevo, analizirajte, kdaj so naročniki najbolj aktivni.

Na primer, občinstvo B2B se običajno vključuje sredi tedna (torek-četrtek) med delovnim časom, medtem ko naročniki B2C pogosto odpirajo e-pošto ob koncih tedna ali zvečer.

Orodja zaavtomatizacijo e-pošte, kot je Sendinblue, to še nadgradijo s pošiljanjem e-poštnih sporočil ob optimalnem času za vsakega prejemnika. S tem povečajo vključenost in izboljšajo stopnjo odprtosti.

6. Prilagodite ime pošiljatelja in naslov za odgovor

"[email protected]" je digitalni ekvivalent zaklenjenih vrat. Prejemnikom sporoča, da njihovi odgovori niso pomembni. Ljudje se bodo z e-poštnimi sporočili pogosteje ukvarjali, če bodo prihajala od prepoznavnega imena in ne od brezimne blagovne znamke.

Če v polju pošiljatelja uporabite ime resnične osebe, na primer "Maria iz službe za pomoč strankam" ali "Jake iz [podjetja]", bo vaše e-poštno sporočilo bolj osebno in dostopno.

Poleg imena pošiljatelja ima ključno vlogo tudi naslov za odgovor. Če prejemniki ne morejo odgovoriti neposredno, se lahko počutijo ločene od vaše blagovne znamke.

Namesto da uporabljate splošno e-pošto, na katero se ne sme odgovarjati, vzpostavite spremljan poštni predal, v katerem so odgovori strank dobrodošli in takoj obravnavani. To krepi zaupanje, izboljšuje vključenost in spodbuja dvosmerno komunikacijo, zaradi česar je bolj verjetno, da bodo prejemniki odprli vaša prihodnja e-poštna sporočila.

7. Izvajanje vedenjskih sprožilcev za avtomatizirano personalizacijo

Vedenjski sprožilci samodejno pošiljajo e-poštna sporočila na podlagi dejanj uporabnika, tako da so zelo relevantna. Če na primer naročnik zapusti košarico, lahko sproženo e-poštno sporočilo pravi: "Jamie, tvoja košarica postaja osamljena - tukaj je 10-odstotni popust, da zaključiš nakup."

Enako močna so tudi nadaljnja spremljanja po nakupu. S preprostim vprašanjem "Kako vam deluje vaš novi prenosnik?" pokažete, da vam ni vseeno tudi po prodaji, in lahko s koristnimi priporočili za izdelek ali viri podpore spodbudite ponovitev posla.

Zaključek

učinkovito trženje e-pošte je odvisno od zagotavljanja vsebine, ki je za vsakega prejemnika ustrezna in zanimiva. Z izvajanjem teh sedmih taktik personalizacije lahko izboljšate stopnjo odprtosti e-pošte in okrepite povezave z občinstvom.

Ne pozabite, da sta nenehno testiranje in analiza ključna za izpopolnjevanje teh strategij in doseganje trajnega uspeha pri trženju e-pošte.