10 zmogljivih funkcij programske opreme CRM za povečanje prodaje

Uvod

Ali obstaja način, kako v eni noči čudežno izboljšati celoten prodajni proces? Prava programska oprema CRM ponuja funkcije za povečanje prodaje.

Programska oprema za prodajo crm se je preoblikovala v vodilno prodajno rešitev, ki izboljšuje hitrost delovanja in upravljanje prodajnih interakcij.

Naslednja razprava se osredotoča na 10 vodilnih funkcij programske opreme CRM, ki so na voljo za optimizacijo vašega prodajnega procesa in ustvarjanje prihodkov.

1. Upravljanje vodilnih

Učinkovito upravljanje potencialnih strank je temeljni pogoj za razvoj uspešnega prodajnega procesa. Programska oprema CRM zagotavlja funkcionalnost, ki uporabnikom omogoča zajemanje potencialnih strank in spremljanje njihovega razvoja, da postanejo dragocene stranke.

Pošiljanje sporočil prek zanesljivega CRM pomaga prodajalcem prepoznati najbolj obetavne potencialne stranke z izvajanjem ocenjevanja, ki ga poganja umetna inteligenca.

Podjetja, ki uporabljajo avtomatizirane delovne tokove in sledenje vodilnim, odpravljajo ročne napake, kar zagotavlja, da vodilni ne uidejo odkritju. Ta pristop omogoča višjo raven učinkovitosti in boljše zmogljivosti prodajnih ekip za opravljanje bistvenih dejavnosti.

Izvedite več o optimizaciji strategij za upravljanje potencialnih strank in izboljšajte rezultate CRM.

2. Upravljanje stikov

Preteklo obdobje neurejenih preglednic in kaotične distribucije kontaktnih podatkov je izginilo.

Programska oprema CRM zagotavlja centraliziran sistem, v katerem so shranjeni podatki o imenih strank, njihova e-poštna sporočila, zapisi o nakupih in njihovi interakciji z družbenimi mediji.

Delavec, ki dela kot prodajni predstavnik, to funkcijo izkorišča za pripravo pred srečanji s strankami in vzpostavljanje odnosov s strankami.

Obstaja dovolj podatkov, ki potrjujejo dejstvo, da večina strank zdaj želi, da se jih obravnava s prilagojenim pristopom. Za dosego tega ima ključno vlogo funkcija upravljanja stikov.

Če obstaja centraliziran sistem za upravljanje stikov, lahko novi član ekipe prek zgodovine klicev lažje spozna obstoječe stranke.

3. Upravljanje prodajnega cevovoda

Za podjetja je bistvenega pomena, da vizualizirajo svoj prodajni proces in tako najdejo točke blokiranja, ki pomagajo pri optimizaciji uspešnosti. Orodja za upravljanje prodajnega cevovoda uporabnikom omogočajo, da v realnem času spremljajo napredek posla skupaj z napovedmi za dobiček, hkrati pa spremljajo kazalnike uspešnosti.

Podatki, pridobljeni iz prodajnih cevovodov, omogočajo vodjem prodaje, da prepoznajo prodajne faze, ki so v težavah, kar jim omogoča sprejemanje ciljno usmerjenih odločitev o porazdelitvi virov. Rezultat te metode so krajša prodajna obdobja, ki vodijo k večji uspešnosti konverzije.

4. Avtomatizacija delovnega toka

Po poročilu, ki ga je objavil McKinsey, je 64 % časa, ki ga porabijo strokovnjaki za prodajo, namenjenega nalogam, ki neposredno ne prinašajo prihodkov. Funkcije programske opreme CRM, kot so opomniki za nadaljnje spremljanje, načrtovanje e-pošte in avtomatizacija nalog, sprostijo dragoceni čas prodajnih predstavnikov in jim omogočijo, da se bolj osredotočijo na sklepanje poslov.

Na primer, v enem dnevu je treba poslati več sto ali več tisoč e-poštnih sporočil. Če bi morala prodajna ekipa ta e-poštna sporočila pošiljati ročno, naloge ne bi mogla opraviti. S funkcijo avtomatizacije e-pošte pa ni mogoče samo poslati e-pošte mnogim z enim klikom, temveč je mogoče ta e-poštna sporočila tudi personalizirati.

Poleg tega se s pomočjo avtomatizacije ohranja doslednost, kar vodi k večjemu zaupanju in zadovoljstvu. Na primer - rojstnodnevne želje in zahvale pustijo trajen vtis na stranke.

5. Analitika in poročanje

Natančna ocena uspešnosti prodaje je nedosegljiva, dokler nimate zanesljivih podatkov. Napredne funkcije programske opreme CRM zagotavljajo podrobne funkcije poročanja, ki omogočajo vpogled v točke, kot so prodajni vzorci in učinkovitost ekipe ter analiza dejavnosti strank in sledenje uvrstitvam ključnih besed.

S pomočjo podatkov je mogoče analizirati sezonske vzorce, ki pomagajo pri oblikovanju strateških strategij trženja in prodaje.

6. Vključevanje tretjih oseb

Sistem CRM je še bolj vsestranski, saj se lahko poveže s programskimi rešitvami tretjih oseb, ki vključujejo programsko opremo za trženje e-pošte, računovodske sisteme in platforme za e-trgovanje.

Kombinacija različnih sistemov z integracijami odpravlja izolirano shranjevanje podatkov in ustvarja enotne postopke delovnega toka med oddelki. Z integracijo plačilnih sistemov v aplikacije CRM sistem samodejno ustvari račune in tako iz procesa odstrani ročne stroške.

7. Mobilna dostopnost

Dostop do vašega CRM kadar koli in kjer koli je zdaj nujen element za poslovanje v hitrem sodobnem svetu. Funkcije mobilne programske opreme CRM omogočajo prodajnim ekipam spreminjanje informacij o poslih skupaj z beleženjem interakcij in popolno dostopnostjo podatkov s katere koli lokacije in kadar koli.

Slika: Vodja prodaje se znajde na nenadnem sestanku s stranko in uporabi mobilni CRM za posredovanje ključnih informacij v realnem času, s čimer si pridobi navdušujoče ocene stranke. Sposobnost sistema, da deluje hitro, organizacijam omogoča, da navdušijo stranke in dosežejo boljše prodajne rezultate.

8. Segmentacija strank

Podjetja lahko učinkoviteje pristopijo k prodaji, če svoje stranke razdelijo glede na demografske podatke in nakupne vzorce ter vedenje. Sistem CRM spletnemu trgovcu omogoča, da določi dragocene profile strank, tako da lahko ustvari edinstvene programe zvestobe za ohranjanje odnosov.

Segmentacija strank pomaga podjetjem pri vzpostavljanju proaktivnega stika s strankami. Prepoznavanje neaktivnih strank na podlagi vedenjskih vzorcev omogoča prodajnim predstavnikom, da zagotovijo prilagojene ponudbe popustov, ki zmanjšujejo stopnjo fluktuacije strank.

9. Prilagodljive nadzorne plošče

Vsaka stranka potrebuje drugačen pristop k prodaji. Več skupin v organizaciji lahko ustvari prilagojene nadzorne plošče, ki prilagodijo uporabniški vmesnik CRM njihovim projektnim zahtevam.

Vodja prodaje se osredotoča izključno na spremljanje zaključenih poslov, menedžer pa na napovedovanje prihodkov. Prilagodljiv vmesnik vsem omogoča dostop do določenih podatkovnih točk v realnem času.

Vizualni elementi v nadzornih ploščah po meri uporabljajo diagrame in grafe, ki uporabnikom poenostavijo razlago zapletenih podatkov. Zasnova omogoča ekipam, da si ogledajo potrebne informacije, ki podpirajo odločitve in jim pomagajo pri doseganju ciljev podjetja.

10. Okrepljeno sodelovanje

Prodaja le redko deluje ločeno. Sestavni deli programske opreme CRM omogočajo skupinsko delo s skupno dokumentacijo in posodabljanjem informacij med zaposlenimi. Takšne ureditve zagotavljajo usklajen pristop, ki koristi ekipam, zlasti tistim, ki delajo v več ciklih za zapletene prodajne posle.

Izvajanje orodij za sodelovanje omogoča izboljšanje distribucije znanja. Ko en član ekipe zapusti projekt, lahko podporno osebje zlahka nadaljuje delo brez prekinitev, kar pripomore k ohranjanju odnosov s strankami in neprekinjenosti projekta.

Zaključek

Sodobne funkcije programske opreme CRM omogočajo organizacijam, da ob pravilni uporabi napredujejo v smeri izjemne širitve prodaje. Vsaka funkcija te aplikacije CRM podpira izgradnjo učinkovitega prodajnega procesa, ki je namenjen strankam, hkrati pa ohranja racionalizirano poslovanje.

Med ocenjevanjem možnosti CRM morate glede na svoje poslovne cilje prednostno obravnavati več funkcij. Pravi CRM zagotavlja strateško uskladitev kot poslovno orodje za odlične prodajne dosežke v vašem organizacijskem razvoju.

Za izkoriščanje vseh prednosti CRM so potrebna ustrezna usposabljanja in naložbe podjetij v integracijo. Popolna uporaba funkcij programske opreme s strani ekip vodi k zgodnjim dosežkom in trajnemu poslovnemu uspehu. Vaš sistem CRM mora delovati kot katalizator, ki bo vašo tabelo zaslužkov vodil k izjemnemu poslovnemu razvoju.