Budete potrebovať webovú analytiku aj v budúcnosti?

Úvod

Každý majiteľ webovej stránky bez váhania súhlasí s tým, že by chcel vynaložiť viac úsilia na to, aby sa dozvedel viac o návštevníkoch svojich webových stránok. Možno bude chcieť zistiť pôvod návštevníkov, ich zapojenie do obsahu alebo hlavný motor návštevnosti webu.

Myslíte si však, že tento druh informácií bude mať v nadchádzajúcich dňoch nejaký význam? Ak vás trápia takéto otázky alebo akékoľvek obavy týkajúce sa analýzy sledovania webu, ste na správnom mieste.

Prečo je webová analytika dôležitá?

Náš súčasný svet je založený na údajoch, najmä teraz, keď poskytovatelia služieb môžu využívať online platformy na lepšie pochopenie svojich zákazníkov. A našťastie na to nemusíte míňať tisíce dolárov.

Vďaka dostupnosti bezplatných nástrojov na analýzu webu máte v súčasnosti bezplatný prístup k aktuálnym údajom o návštevnosti, ktoré vám môžu pomôcť optimalizovať vaše marketingové stratégie. Skôr ako budeme pokračovať, pozrime sa na niekoľko dôvodov, prečo by tu webová analytika mohla zostať.

Podľa nedávnej štúdie spoločnosti Gartner približne 65 % podnikov B2B uviedlo, že do roku 2026 budú do svojich rozhodnutí implementovať údaje. Prečo by ste teda chceli zostať bokom, najmä teraz, keď sa podnikanie stalo pomerne konkurenčným? Predstavte si, aké problémy môže mať niekto pri harpúne so zaviazanými očami. Takmer podobný prípad je aj v prípade podnikov, ktoré fungujú online, ale svoje webové údaje nekonzultujú často.

Ako napríklad zistíte, že vaše marketingové úsilie prináša ovocie, ak nemeriate jeho priebeh? Keď budete sledovať, ako sa vašim kampaniam darí, môžete si byť vždy istí, že uplatníte príslušné opatrenia, ak neprinášajú želané ovocie.

Viete, že podľa spoločnosti Social Shepherd viac ako osemdesiat percent (83,5 %) webových stránok využívalo analytické nástroje na lepšie pochopenie návštevníkov webových stránok? A keďže tieto nástroje využíva čoraz viac podnikov, trh s analytickými nástrojmi ako službou, ktorého hodnota sa pôvodne odhadovala na 10 miliárd dolárov, by podľa spoločnosti Edge Delta mohol do roku 2028 narásť na 69 miliárd dolárov.

Okrem toho môže analytika pomôcť predpovedať trendy a zabezpečiť splnenie očakávaní zákazníkov. Takto môžete zistiť, ako by mohli vyzerať budúce trendy, a pripraviť sa na ne. Navyše, väčšina zákazníkov si v súčasnosti pred nákupom robí prieskum online - čo môže byť dobrá príležitosť na preniknutie na nové trhy. Podľa spoločnosti Sales Lion je podiel takýchto zákazníkov približne 81 %.

Ak viete zistiť, ako títo zákazníci komunikujú s vašou webovou stránkou, môžete prispôsobiť svoje služby ich preferenciám, čím zvýšite svoju konkurenčnú výhodu.

Miesto SEO

Aký zmysel má mať webovú stránku, ku ktorej návštevníci nemajú skutočný prístup? Chcete, aby vás používatelia pri vyhľadávaní našli čo najrýchlejšie. Práve o tom je SEO - optimalizovať obsah tak, aby dobre fungoval vo vyhľadávačoch. Veď aké údaje budete vyhodnocovať, ak vašu webovú stránku nikto nenavštevuje?

A zrejmým dôvodom, prečo nemôžete ignorovať SEO, je skutočnosť, že v roku 2024 bude na World Wide Webu aktívnych viac ako 200 miliónov webových stránok. Ak sa vo výsledkoch vyhľadávania Google umiestnite vysoko, vždy si môžete byť istí vyššou mierou preklikov. V prieskume spoločnosti Monster Insights sa totiž zistilo, že stránky, ktoré sa umiestnili na prvej pozícii, pravdepodobne získajú až 28 % všetkých kliknutí. Tie, ktoré tvorili prvých päť výsledkov v službe Google, získali približne 70 % všetkých kliknutí.

Prostredníctvom analýzy môžete zistiť, ako dlho sa niekto zdrží na vašej stránke alebo ako skoro ju opustí. No motory ako Google uprednostňujú zabezpečenie toho, aby používatelia našli užitočné tipy, ktoré sú v súlade s ich potrebami. Ak si však všimnú, že používatelia trávia na vašej stránke málo času, môžu vašu stránku vnímať ako nekvalitnú, čo môže ovplyvniť vaše umiestnenie. Prostredníctvom webovej analytiky preto môžete identifikovať takéto nástrahy a uplatniť potrebné nápravné opatrenia.

Ďalším cenným aspektom, ktorému môžete venovať pozornosť, je rýchlosť vašej stránky. Google v súčasnosti pri hodnotení zohľadňuje, ako dlho sa stránky načítavajú. Každopádne, prečo by ste chceli stráviť celú dobu čakaním na načítanie webovej stránky, keď môžete nájsť podobné produkty na inej platforme, ktorá sa načíta rýchlejšie?

A ak by sme sa mali zamyslieť nad štatistikami, 83 % zákazníkov v skutočnosti očakáva, že sa webové stránky načítajú za maximálne tri sekundy. Ak sa tento čas predĺži na 10 sekúnd alebo viac, môžete zvýšiť mieru odmietnutia na viac ako 123 %.

Hodnotenie ukazovateľov získavania zákazníkov

Pochopenie získavania zákazníkov je dôležité, pretože vám pomôže určiť, ako vás zákazníci našli online a ako sa dostali na vašu platformu. Nejde len o to, aby ste míňali peniaze na marketingové kampane; mali by ste vedieť povedať, koľko z nich sa kde minulo.

Predstavte si to ako prístroje v lietadle. Či už ide o vašu nadmorskú výšku, horizont alebo spotrebu paliva, všetky tieto prvky sú veľmi užitočné pri zabezpečovaní úspešnej navigácie. Uvažujme o niekoľkých ukazovateľoch, ktoré vám tu môžu pomôcť.

Náklady na získanie zákazníka

Koľko míňate na získanie jedného nového zákazníka? Koľko ide na program a marketing, bonusy, platy a podobne? Všetky tieto náklady sa sčítajú do nákladov na získanie zákazníka. A aby ste získali jasný prehľad o týchto údajoch, vyberte si platformu, ktorá vám takýto prístup umožní.

Optimalizácia miery konverzie

Nie všetci zákazníci, na ktorých sa zameriavate, budú reagovať. Ale u tých niekoľkých, ktorí reagujú a konajú, môžete skutočne merať ich percentuálny podiel. Túto hodnotu získate vydelením počtu zákazníkov, ktorí reagujú, celkovým počtom tých, ktorí si vašu kampaň iba prezrú.

Nezáleží na tom, či pridáte všetky potenciálne zákazníkov, ale nikdy nebudete optimalizovať CRO; nikdy nebudú tak užitočné. Preto možno budete chcieť zvážiť začlenenie nasledujúcich krokov:

• Výzvy na akciu, ktoré používateľom priamo oznamujú, čo majú urobiť po zobrazení vašej kampane.
• Cieľové stránky na premenu návštevníkov na potenciálnych zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov na verných zákazníkov
• Vylepšenia používateľského zážitku, ktoré používateľom poskytnú pozitívne skúsenosti s vašou platformou.

Hodnota životnosti zákazníka

Koľko očakávate od jedného zákazníka v priebehu interakcie s ním? Práve o tom je celoživotná hodnota zákazníka, ktorú získate na základe predpokladanej hodnoty zákazníka s časom, ktorý s ním pravdepodobne budete mať. Ak je krátka, môžete sa zamerať na získavanie ďalších zákazníkov. Ak je však vysoká, vhodnejšie by mohlo byť zamerať sa na udržanie zákazníkov.

Úloha personalizácie

Celá myšlienka webovej analýzy spočíva v tom, aby ste lepšie porozumeli svojim zákazníkom. Takto si môžete byť vždy istí, že budete poskytovať skúsenosti a produkty, ktoré dokonale zodpovedajú tomu, čo hľadajú. Viete si predstaviť, že viac ako 80 % zákazníkov si vyberie značky, ktoré personalizujú zážitky, a nie tie, ktoré to nerobia? Takéto štatistiky len utvrdzujú skutočnosť, že personalizácia nie je len módnym slovom v elektronickom obchode; v skutočnosti je to trend, ktorý tu zostane.

V skutočnosti 89 % marketérov potvrdilo, že po personalizácii zaznamenali pozitívnu návratnosť investícií. To samozrejme znamená, že v budúcnosti budeme pravdepodobne svedkami väčšieho počtu takýchto skúseností. Na inom mieste štúdia spoločnosti Sender zdôrazňuje, že približne 60 % nakupujúcich, ktorí nájdu stretnutia šité na mieru, tvrdí, že môžu znovu obchodovať so značkami, ktoré ponúkajú takéto zážitky. Dôvodom všetkých týchto štatistík je dôkaz, že personalizácia tu zostane.

Rôzne demografické skupiny uprednostňujú rôzne formáty, obsah a kanály. Napríklad v roku 2024 bude mobilná prevádzka predstavovať viac ako 60 % celkovej internetovej prevádzky. A podľa spoločnosti WiserNotify boli na čele používania mobilov na nakupovanie osoby vo veku 25 až 34 rokov. Ak sa vaša firma zameriava najmä na takéto publikum, možno budete chcieť zabezpečiť, aby vaše webové stránky boli viac prispôsobené mobilným zariadeniam, aby ste zvýšili ich zážitok. Ako však získať takéto štatistiky? Odpoveď spočíva v používaní webových analytických nástrojov.

Má analytika budúcnosť?

Hoci sa zdá, že webová analytika je budúcnosťou zisťovania správania zákazníkov online, podniky v niektorých jurisdikciách sa stretávajú s problémami. Napríklad Austrália bola prvá, ktorá v roku 2022 vyhlásila populárny analytický nástroj za nezákonný. Ostatní členovia EÚ vrátane Francúzska a Talianska ich nasledovali s podobnými rozhodnutiami.

Podľa zákona o cloude môžu americké orgány požadovať súkromné údaje od spoločnosti Google a iných poskytovateľov z USA, aj keď pôsobia v iných krajinách ako v USA. A keďže väčšina podnikov využíva cloudové služby vlastnené USA, tieto krajiny mali pocit, že by to ohrozilo údaje ich občanov.

Pre podniky zamerané na európske trhy sú takéto rozhodnutia určite dôležité. Otázkou však zostáva: Ovplyvnia takéto kroky budúcnosť globálneho analytického priemyslu? Nuž, keďže takéto prognózy sú len špekulatívne, môžeme len naďalej sledovať, ako by sa veci mohli vyvinúť.

Záverečné myšlienky

Ak ste si kládli otázku, či bude webová analytika potrebná aj v nasledujúcich rokoch, mali by ste už mať odpoveď. Pri množstve webových stránok, ktoré sa denne spúšťajú, by mohlo byť ťažké fungovať bez nej. Ak nemáte prístup k údajom o zákazníkoch, môže to byť ešte horšie.

Žijeme v dobe, keď zákazníci nechcú len obchodovať, ale chcú byť aj pochopení. Tak ako sme už naznačili, viac ako 80 % z nich očakáva pri návšteve platformy zážitky šité na mieru. A ak takéto stretnutia nenájdu, 74 % z nich to podľa WiserNotify odradí a môžu sa obrátiť na konkurenciu. Pomocou webovej analytiky preto môžete byť schopní merať, zhromažďovať a analyzovať webové údaje s cieľom optimalizovať ich využívanie.

Takto si môžete byť vždy istí, že vaše produkty sú viac orientované na zákazníka. S objavením sa mnohých analytických nástrojov sa však objavuje ďalšia výzva - vládne nariadenia. Vlády, ako napríklad Francúzsko, zaujali tvrdý postoj k ochrane súkromia zákazníkov a zakázali používanie niektorých nástrojov. Keďže debát o ochrane súkromia používateľov pribúda, môžeme len naďalej sledovať, aká bude budúcnosť tohto odvetvia.