Prečo je mobilný marketing obrovským prínosom pre každú firmu

Úvod

Podniky vždy hľadajú nové spôsoby, ako osloviť a spojiť sa so svojou cieľovou skupinou - alebo by aspoň mali.

Keďže smartfóny sa stali neodmysliteľnou súčasťou moderného života (spomeňte si: koľko času trávite na telefóne?), je logické využiť silu mobilného marketingu. Je obrovským prínosom pre malé aj veľké podniky a má silu revolučne zmeniť spôsob interakcie so zákazníkmi.

Ak ešte nie ste na palube, tento článok vás presvedčí, že mobilný marketing môže byť pre vás a vašu firmu cenným nástrojom. Rozoberieme výhody oslovenia potenciálnych zákazníkov na cestách a preskúmame niektoré techniky, ktoré by ste mohli použiť.

Najprv však k základnej otázke.

Čo je mobilný marketing?

"Mobilný marketing" je taký široký pojem, že môže byť ťažké zistiť, kde začať. Zahŕňa akýkoľvek typ marketingu, ktorý sa zameriava na používateľov mobilných zariadení. Patria sem smartfóny, tablety, Androidy, inteligentné hodinky... akékoľvek iné zariadenie ako stacionárny počítač alebo notebook.

Možno si myslíte, že mobilný marketing je len o sociálnych médiách alebo telefonátoch, ale existuje veľa spôsobov, ako môžu firmy osloviť ľudí na ich mobilných zariadeniach - buďte kreatívni!

Na niektoré z rôznych typov mobilného marketingu sa pozrieme neskôr v tomto článku. Najskôr sa však opýtajte, prečo je takým veľkým prínosom? Pozrite sa na hlavné výhody mobilného marketingu.

Výhody mobilného marketingu pre podniky

1. Bezkonkurenčný dosah

Počet používateľov smartfónov na celom svete dosiahol v roku 2022 takmer 6,4 miliardy a predpokladá sa, že do roku 2028 prekročí 7,7 miliardy. Nechajte si to uvedomiť.

Obrázok pochádza zo statista.com

Rozšírenie smartfónov zmenilo marketingové prostredie. Je to nepopierateľné: mobilný marketing má dosah, o akom sa tradičným reklamným médiám mohlo len snívať.

Oslovenie ľudí na prenosných zariadeniach sa výrazne líši od reklamy v tlači alebo na počítači. Využite to! Kľúčom je zostať prispôsobivý v neustále sa vyvíjajúcom digitálnom prostredí. Napríklad využitím kontaktného centra pre zákazníkov namiesto tradičného call centra môžete zapojiť používateľov viacerými spôsobmi a zamerať sa na zákazníkmi preferované komunikačné kanály.

Možnosť osloviť také rôznorodé publikum znamená, že môžete zvýšiť povedomie o značke ako nikdy predtým. Prečo by ste túto príležitosť nevyužili?

2. Nákladovo efektívne výsledky

Každá marketingová kampaň niečo stojí, či už je to čas, peniaze alebo (najčastejšie) oboje. Na oplátku je cieľom maximalizovať mieru konverzie.

Mobilný marketing môže byť nákladovo najefektívnejším a najflexibilnejším spôsobom, ako to dosiahnuť. Mobilné kampane, ako napríklad SMS alebo reklama v sociálnych médiách, sú zvyčajne rozpočtovo výhodnejšie ako ich tradičné ekvivalenty.

Keďže mobilné kampane môžete dolaďovať v reálnom čase, je jednoduchšie prerozdeliť zdroje a vyhnúť sa investovaniu peňazí do prístupu, ktorý nefunguje. Okrem toho, keďže mobilný marketing má taký obrovský dosah, často prináša najväčšie výsledky v pomere k investovaným peniazom.

Kliknutia z mobilného zariadenia stoja celkovo menej ako kliknutia z počítača, čo znamená, že mobilný marketing je veľkým prínosom pre malé a stredné podniky s obmedzeným rozpočtom.

3. Personalizované zapojenie

Personalizácia spravidla zlepšuje používateľský zážitok. Mobilný marketing má určite schopnosť personalizovaného zapojenia. Prostredníctvom analýzy údajov a poznatkov používateľov môžu podniky poskytovať cielený obsah, ktorý rezonuje s jednotlivými príjemcami na základe ich preferencií. Takáto na mieru šitá skúsenosť podporuje silnejší pocit spojenia, čím sa zvyšuje angažovanosť a lojalita zákazníkov.

Obrázok z nástroja Ranktracker

Ďalej je tu skutočnosť, že oslovenie človeka prostredníctvom jeho smartfónu je prirodzene osobnejšie, ako keby sa s vašou spoločnosťou stretol prostredníctvom tradičných marketingových aktivít. Ak zákazníci vidia vašu spoločnosť počas svojho voľného času, zmiešanú s ostatnými kanálmi sociálnych médií, môžu byť vnímavejší na informácie.

4. Zlepšenie zákazníckej skúsenosti (CX)

Mobilný marketing je nielen osobnejším prístupom, ale tiež uspokojuje potrebu zákazníkov po pohodlí. Výsledkom je lepšia zákaznícka skúsenosť.

Je oveľa jednoduchšie robiť rýchle nákupné rozhodnutia, keď sa môžete dozvedieť o firme, uplatniť kupóny, uskutočniť platby a komunikovať s pracovníkmi podpory z jedného vreckového zariadenia. Zákazníkom môžete ešte viac uľahčiť získavanie potrebných odpovedí z telefónu implementáciou riešení kontaktného centra s umelou inteligenciou.

Navrhnutie každého kontaktného bodu tak, aby bol prístupný z mobilného zariadenia, povedie k bezproblémovej ceste zákazníka, čo povedie k väčšej spokojnosti a pozitívnym ústnym odporúčaniam.

Ako využiť silu mobilného marketingu

Znalosť týchto výhod v abstraktnom zmysle je jedna vec, ale ako sa uplatňujú vo vašom podnikaní? Tu je niekoľko techník mobilného marketingu, ktoré vám pomôžu začať. Dobrou správou je, že mnohé z nich vychádzajú z marketingových techník, ktoré už možno používate - stačí ich len prispôsobiť mobilným zariadeniam!

Zdroj obrázku

1. Práca z mobilného zariadenia

Niektoré z techník, o ktoré sa s vami podelíme, sa opierajú o pohľad na existujúce marketingové aktivity z pohľadu mobilného používateľa. Z toho vyplýva, že vy a ostatní členovia tímu by ste mali sami pravidelne pracovať z prenosných zariadení, preniknúť do mysle potenciálnych zákazníkov a identifikovať spôsoby, ako zlepšiť ich zákaznícku skúsenosť.

V dnešnej dobe má toľko firiem zamestnancov, ktorí pracujú zo smartfónov alebo tabletov, že RealVNC odporúča zahrnúť podporu mobilných zariadení do vašej stratégie vzdialeného prístupu. Uistite sa, že zamestnanci majú prístup k firemným nástrojom, ktoré potrebujú na čo najlepšie vykonávanie svojej práce, bez ohľadu na to, či pracujú zo statického počítača alebo z vreckového zariadenia.

2. Spustenie SMS kampane

Začíname klasikou: SMS marketing. To znamená posielanie textových správ zákazníkom (a potenciálnym budúcim zákazníkom), ktoré obsahujú aktualizácie, odkazy a nové propagačné akcie.

Správne realizované marketingové kampane SMS môžu byť veľmi účinné. Ak niekto dostane na svoje osobné zariadenie správu od značky, ktorá ho zaujíma, môže sa viac prikloniť k akcii - napríklad k sledovaniu odkazu alebo k nákupu.

Pridržujte sa zákazníkov, ktorí sa prihlásili na pravidelné textové propagačné akcie. Je nepravdepodobné, že by sa sťažovali na to, že z času na čas dostávajú bezplatné kupóny. Cieľom je osloviť zmysluplným a inovatívnym spôsobom, nie spamovať ľudí, ktorí nemajú záujem.

3. Uistite sa, že je vaša webová stránka prispôsobená mobilným zariadeniam

Snímka obrazovky z mobilnej stránky nástroja ranktracker

Je pravdepodobné, že už poznáte základy architektúry webových stránok elektronického obchodu. Preto pravdepodobne viete, ako zabezpečiť, aby stránka vyzerala skvele, keď na ňu pristupujete z notebooku alebo stolného počítača.

Predtým, ako urobíte ďalší krok a optimalizujete svoju domovskú stránku pre SEO, musíte sa zamyslieť nad tým, ako bude stránka vyzerať a fungovať pre používateľov telefónu alebo tabletu.

Ak stránka nereaguje alebo sa na nej ťažko naviguje z mobilného zariadenia, budete mať nakoniec frustrovaných a nezainteresovaných návštevníkov, ktorí nezostanú dostatočne dlho na to, aby sa stali zákazníkmi.

Musíte vytvoriť pozitívny mobilný zážitok. Otestujte stránku z telefónu, aby ste videli skúsenosti z pohľadu zákazníka. Potom môžete zistiť, čo je potrebné zmeniť. Porozprávajte sa so svojím poskytovateľom webových stránok alebo marketingovým partnerom o tom, aby sa mobilná verzia stránky stala prioritou.

4. Prehodnoťte svoje e-mailové kampane

Je mylná predstava, že e-mailový marketing by mal byť zameraný na stolové počítače. Neobmedzujte sa tým, že predpokladáte predvolené zariadenie - v dnešnej dobe môžete odosielať faxy z počítačových prehliadačov a prijímať e-maily na inteligentných hodinkách.

To znamená, že musíte zvážiť rôzne zariadenia, najmä mobilné telefóny. Robíte chybu, ak pristupujete k e-mailovým kampaniam bez toho, aby ste zvážili, ako je váš obsah prispôsobený mobilným zariadeniam. S ohľadom na obmedzený priestor na obrazovke sa zamerajte na to, aby bol váš text krátky, a venujte viac pozornosti pútavým predmetom, tlačidlám výzvy k akcii a textu pred hlavičkou pre náhľady.

Určite sa oplatí zobraziť náhľad obsahu, ktorý sa zobrazí na mobilnom zariadení aj na veľkej obrazovke. Ide o klasický prípad, keď vezmete niečo, čo už robíte - e-mailový marketing - a pozriete sa na svoju kampaň z pohľadu mobilného používateľa.

5. Využite sociálne médiá naplno

Snímka obrazovky s výsledkom vyhľadávania Google pre "top platformy marketingu sociálnych médií

Už sme vám prezradili, že počet používateľov smartfónov na celom svete je obrovský. To tiež znamená, že veľa ľudí trávi veľa času na sociálnych sieťach.

Či už sa rozhodnete pre organický marketing v sociálnych médiách, alebo pre platené reklamy v sociálnych sieťach, zverejnením svojej firmy pravdepodobne získate oveľa väčšie publikum. Je len na vás, či sa rozhodnete pre Facebook, Instagram, TikTok alebo Snapchat. Necíťte sa však pod tlakom, aby ste boli prítomní na každej platforme. Vyskúšajte A/B testovanie, aby ste zistili, ktorý typ marketingu na sociálnych sieťach má pre vašu značku najväčší zmysel.

Uverejňujte pútavý obsah so zameraním na výraznú grafiku alebo videá a krátke texty s lákavými tlačidlami s výzvou k akcii. Aj keď používateľ neinteraguje pri prvom stretnutí so značkou na sociálnych sieťach, čím častejšie uvidí vaše reklamy, tým je pravdepodobnejšie, že bude dôverovať vašej platnosti a neskôr uskutoční nákup.

6. Využitie umelej inteligencie

Možno sa oplatí experimentovať s umelou inteligenciou, aby ste zvýšili svoje úsilie v oblasti mobilného marketingu. Môže to znamenať implementáciu virtuálnych asistentov a chatbotov, analýzu údajov s cieľom získať prehľad o správaní zákazníkov alebo použitie AI na automatické prispôsobenie kampane na základe údajov o výkonnosti. Pozrite sa na umelú inteligenciu pre automatizáciu call centra, aby ste revolučným spôsobom zmenili svoj prístup k zákazníckym službám na rôznych zariadeniach.

Umelú inteligenciu môžete použiť aj na generovanie obsahu optimalizovaného pre SEO - od článkov až po kópie pre sociálne médiá - naše nástroje poháňané umelou inteligenciou vytvoria marketingové materiály ako mávnutím čarovného prútika.

Snímka obrazovky z nástroja Ranktracker

Záverečné myšlienky

Záverom možno povedať, že mobilný marketing je obrovským prínosom pre každú firmu, pretože je nákladovo efektívny, flexibilný, ľahko sa implementuje a, čo je najdôležitejšie, prináša výsledky. Je to pravdepodobne jeden z najlepších spôsobov, ako osloviť väčšie publikum, zvýšiť povedomie o značke a zvýšiť mieru konverzie. Nielen to, ale aj pozitívnejšia zákaznícka skúsenosť pre všetkých - od verných fanúšikov až po používateľov sociálnych médií, ktorí objavujú vašu firmu po prvýkrát.