Prečo logistické spoločnosti potrebujú digitálnu transformáciu?

Úvod

Digitálna transformácia sa stala nevyhnutnou v mnohých odvetviach a logistika nie je výnimkou. S rozvojom elektronického obchodu, rastom globálnych dodávateľských reťazcov a rastúcim dopytom po viditeľnosti a transparentnosti v reálnom čase čelia logistické spoločnosti bezprecedentným výzvam a príležitostiam. A digitálna transformácia znamená nielen zmenu prístupu k poskytovaniu služieb, ale aj víziu svojho produktu a jeho vývoja.

Globálny trh výdavkov na digitálnu transformáciu logistiky sa v roku 2022 odhaduje na viac ako 52 miliárd USD. Podľa odborníkov do roku 2030 dosiahne 108 miliárd USD a bude rásť priemernou ročnou mierou rastu 9,6 %. Ako teda vidíte, veľké korporácie aj miestne startupy investujú do technológií, aby udržali krok s tempom rozvoja odvetvia a naplno využili výhody digitálneho sveta.

V tomto kontexte nie je digitálna transformácia len príjemnou záležitosťou - je nevyhnutnosťou pre prežitie a rast. V tomto článku sa budeme zaoberať kľúčovými faktormi digitálnej transformácie v logistike, výhodami, ktoré môže priniesť, a výzvami, ktorým môžu logistické spoločnosti na tejto ceste čeliť. Poskytneme tiež niekoľko praktických tipov a príkladov, ako môžu logistické spoločnosti úspešne prejsť cestou digitálnej transformácie a stať sa lídrami vo svojej oblasti.

Ako zvýšiť príjmy v oblasti logistiky pomocou digitalizácie?

(pôvodný obrázok Cadabra Studio)

V dnešnom rýchlom podnikateľskom prostredí musia logistické organizácie využívať všetky možné nástroje a technológie na neustále zlepšovanie svojich služieb a získavanie nových zákazníkov. Konkurencia je naozaj tvrdá, najmä ak trh ovládli giganti ako Amazon alebo DHL, ktorí disponujú obrovskými zdrojmi.

Digitalizácia sa preto stala kľúčovým prvkom pre spoločnosti, ktoré si chcú udržať konkurencieschopnosť v odvetví dopravy. Samozrejme, hľadanie optimálnych logistických riešení závisí od konkrétnych potrieb a rozsahu spoločnosti, ale existuje niekoľko univerzálnych možností, ako znížiť náklady bez straty kvality služieb. Sú to spracovanie údajov v reálnom čase a automatizácia.

Spracovanie údajov v reálnom čase

Spracovanie údajov v reálnom čase zahŕňa používanie technológie na zber, analýzu a reakciu na údaje v čase ich vzniku. Takéto technologické riešenia možno implementovať počas vývoja webových stránok alebo v akejkoľvek inej fáze vývoja produktu.

Spracovanie údajov v reálnom čase môže logistickým spoločnostiam pomôcť optimalizovať ich činnosť poskytovaním informácií o stave zásob, prepravných trasách a čase dodania. Môžete tiež prijímať informovanejšie rozhodnutia a zvýšiť svoju efektivitu.

To následne vedie k úspore nákladov a zvýšeniu zisku. Okrem toho umožňuje dosiahnuť vysokú úroveň transparentnosti pri optimalizácii trasy, čo je nesmierne dôležité pre zaujatie zákazníkov a zvýšenie ich lojality.

Služby automatizácie

Digitálna transformácia je tiež o využívaní strojového učenia a umelej inteligencie na automatizáciu manuálnych procesov. Je to jeden z hlavných spôsobov, ako môžu logistické spoločnosti zvýšiť svoje príjmy zrýchlením a automatizáciou procesov, ktorých manuálne vykonávanie predtým zaberalo viac času.

Automatizáciou rutinných úloh, ako je spracovanie objednávok a sledovanie zásielok, môžu logistické spoločnosti znížiť potrebu manuálnej práce a zvýšiť rýchlosť a presnosť. To znamená veľkú úsporu nákladov, zvýšenie produktivity a zvýšenie zisku vďaka obslúženiu väčšieho počtu používateľov za kratší čas.

Ako si vybudovať dôveru u klienta prostredníctvom digitalizácie podnikania?

Dôvera je základom úspechu v každom odvetví a logistické služby nie sú výnimkou. Vo svete, kde existuje množstvo ponúk a rizík, sa potenciálni zákazníci cítia zmätení, a keď nájdu spoľahlivú organizáciu, zostávajú jej verní dlhé roky. To je zárukou vašich stálych príjmov a rozvoja vášho podniku, preto by ste túto otázku mali brať veľmi vážne.

(pôvodný obrázok Cadabra Studio)

Digitalizácia je rozhodujúcim prvkom budovania dôvery. Pre klientov je oveľa jednoduchšie zveriť svoje finančné prostriedky a údaje tým, ktorí držia krok s pokrokom, ponúkajú pohodlné a dostupné logistické riešenia a neustále sa rozvíjajú. Nejde len o popularitu spoločnosti, ale aj o jej bezpečnosť a schopnosť fungovať za akýchkoľvek zložitých okolností.

Dôvera zákazníkov a digitalizácia sú teda neoddeliteľné pojmy. Pozrime sa bližšie na to, ako možno digitálne riešenia využiť na posilnenie vzťahov so zákazníkmi, zvýšenie lojality klientov a zlepšenie služieb spoločnosti.

Schopnosť a spoľahlivosť

Schopnosti sú pre každý podnik kľúčové. Ide o schopnosť spoločnosti poskytovať presné služby, ktoré klienti požadujú, a poskytnúť im to, za čo platia. Patrí sem vybavenie, personál a technológie potrebné na spracovanie rôznych typov zásielok a uspokojenie potrieb klientov. Preukázaním svojich schopností môžu prepravné a logistické spoločnosti vzbudiť u svojich klientov dôveru, že dokážu poskytnúť požadované výsledky.

Na druhej strane spoľahlivosť je o konzistentnosti a spoľahlivosti. Pri obchodných operáciách musíte byť spoľahliví, aby ste používateľom zabezpečili, že ich zásielky budú doručené včas, v správnom stave a na správne miesto určenia. Možno budete potrebovať aj správnu optimalizáciu mobilnej aplikácie, aby ste zákazníkom poskytli údaje v reálnom čase a čo najlepšie skúsenosti, ktoré preukážu spoľahlivosť a schopnosti vášho podniku. Ide o základné faktory pri budovaní tejto dôvery.

Jednoduchosť a ľahkosť

Po prvé, jednoduchosť robí logistické aplikácie užitočnejšími a prispôsobiteľnejšími pre zamestnancov. Čím lepšie podnikové softvérové riešenie funguje, čím je jeho rozhranie prehľadnejšie a efektívnejšie, tým sú zamestnanci produktívnejší a tým viac úloh sa vykoná za určitý čas. Okrem toho budete potrebovať menej školení a podpory, čo znižuje náklady a umožňuje zamestnancom sústrediť sa na iné dôležité úlohy. Cieľom digitalizácie je optimalizovať pracovné procesy, preto je jednoduchosť používania kľúčovým faktorom úspechu.

Po druhé, tento bod je dôležitý pre interakciu s používateľmi. Vďaka jednoduchosti je program pre zákazníkov prístupnejší, čo vedie k vyššej miere prijatia a spokojnosti zákazníkov. Takéto produkty zapájajú klientov, zabezpečujú transparentnosť interakcie so službami a poskytujú prístup ku všetkým vašim ponukám. Preto sa oplatí myslieť na profesionálny dizajn UX/UI.

Transparentnosť

Transparentnosť je základom optimalizácie trás a zlepšovania logistických služieb prostredníctvom spolupráce s partnermi. Organizácie zdieľajú údaje o svojich zásielkach s ostatnými obchodnými partnermi v dodávateľskom reťazci, čo pomáha lepšie koordinovať dodávky a zlepšovať bezpečnostné opatrenia.

K zdieľanej dátovej platforme majú prístup výrobcovia a distribútori, špeditéri, automobiloví dopravcovia, regulačné orgány a dokonca aj samotní používatelia služieb. Táto koncepcia zabezpečuje efektívne a hlavne plynulé fungovanie všetkých oddelení logistickej siete. Ide o povinnú súčasť koncepcie Priemysel 4.0, ktorá zahŕňa aj využívanie blockchainu a internetu vecí. A, samozrejme, je to nevyhnutný nástroj na budovanie dôvery a reputácie spoločnosti.

Komunikácia a zrozumiteľnosť

V rozhovoroch o vysokokvalitných logistických riešeniach sa veľmi často objavuje koncept štyroch C: úplnosť, zrozumiteľnosť, spolupráca a komunikácia.

To znamená, že úspešný a dôveryhodný prepravný podnik zohľadňuje všetky aspekty celého ekosystému prepravy a poskytuje úplný prehľad. Okrem toho poskytuje prehľadnosť vďaka integrácii moderných technologických riešení a neustálemu monitorovaniu dodávateľského reťazca.

Spolupráca je o transparentnosti, ktorú sme spomenuli vyššie, a o schopnosti budovať silné vzťahy s partnermi s cieľom zlepšiť služby. A, samozrejme, komunikácia je o priamej a transparentnej komunikácii s používateľmi a kvalitnej zákazníckej podpore.

Prístupnosť

Dostupnosť je rozhodujúcim faktorom pri budovaní dôvery u klientov prostredníctvom digitalizácie v logistike. Samozrejme, je tvorená z mnohých aspektov a vyžaduje si osobitnú pozornosť potrebám zákazníkov, ale vo všeobecnosti dostupnosť zahŕňa nasledujúce zložky.

• Inkluzívnosť. Tým, že zabezpečíte, aby vaše digitálne logistické systémy boli prístupné pre každého bez ohľadu na jeho schopnosti alebo zdravotné postihnutie, preukážete, že si ceníte inkluzívnosť a rozmanitosť. To môže pomôcť vybudovať dôveru u klientov, ktorí hľadajú podniky zaviazané k spravodlivosti a rovnosti.
• Bezchybná zákaznícka skúsenosť. Ak môžu klienti ľahko a pohodlne komunikovať s vašimi digitálnymi systémami, je pravdepodobnejšie, že budú mať s vašou firmou pozitívne skúsenosti. Časom sa tak buduje dôvera a lojalita, pretože klienti sa spoliehajú na vaše logistické softvérové riešenie.
• Dodržiavanie predpisov. Prístupnosť nie je len príjemná vlastnosť, ale často je to zákonná požiadavka. Zabezpečením prístupnosti svojich služieb preukážete, že sa zaväzujete dodržiavať príslušné zákony a predpisy a beriete svoje zákonné povinnosti vážne.

Inými slovami, vaše digitálne nástroje by mali byť dostupné pre každého a odkiaľkoľvek. Preukázaním inkluzívnosti, zlepšením zákazníckej skúsenosti, preukázaním transparentnosti a zabezpečením súladu s predpismi môžete pomôcť vybudovať pevné vzťahy so svojimi klientmi a vyniknúť na konkurenčnom trhu.

Bezpečnosť a ochrana osobných údajov

Bezpečnosť a ochrana osobných údajov sú tiež rozhodujúcimi faktormi, ktoré je potrebné zohľadniť pri budovaní dôvery u klientov. Všetky moderné logistické riešenia zhromažďujú a uchovávajú údaje používateľov, preto by sa váš prístup mal zamerať na túto otázku. Tu je niekoľko bodov, ktorým sa oplatí venovať pozornosť.

• Ochrana citlivých údajov. V logistike sa často vyskytuje veľké množstvo citlivých údajov. Môžu to byť dodacie adresy, informácie o zákazníkoch, finančné údaje atď. Zabezpečením bezpečného uloženia týchto údajov a ich ochrany pred neoprávneným prístupom môžete preukázať, že bezpečnosť údajov svojich klientov beriete vážne.
• Zmierňovanie rizík. Pokiaľ ide o logistiku, je s ňou spojených mnoho rizík, napríklad krádeže, podvody a kybernetické útoky. Tieto riziká môžete znížiť a chrániť majetok svojich klientov zavedením prísnych bezpečnostných opatrení. Na odhaľovanie a predchádzanie podvodným aktivitám môžete využívať nástroje umelej inteligencie a strojového učenia.
• Dodržiavanie predpisov. Rovnako ako v prípade dostupnosti, aj pre logistické odvetvie a jeho bezpečnosť je rozhodujúce dodržiavanie príslušných zákonov a predpisov. Mali by ste zabezpečiť, aby všetky vaše systémy boli v súlade so zákonmi o ochrane údajov a ďalšími pravidlami. Týmto spôsobom môžete preukázať, že svoje zákonné povinnosti beriete vážne.

V tejto súvislosti je tiež dôležitá komunikácia. Otvorená a transparentná komunikácia o bezpečnosti a ochrane osobných údajov môže pomôcť vybudovať dôveru klientov. Poskytnite všetky možné informácie o bezpečnostnom systéme vašej spoločnosti, ako aj o prípadnom narušení bezpečnosti údajov alebo iných incidentoch, ktoré sa môžu vyskytnúť, aby ste ukázali, že ste odhodlaní byť čestní a zodpovední.

3 kroky k digitálnej transformácii v logistike

(pôvodný obrázok Cadabra Studio)

Vytvorenie vízie

Jedným z hlavných dôvodov, prečo si vytvoriť jasnú víziu, je možnosť odlíšiť sa v takom konkurenčnom odvetví, akým je logistika. Inovatívna vízia vás odlíši od ostatných na trhu. Tým, že preukážete odhodlanie k digitálnej transformácii a jasné pochopenie príležitostí, ktoré otvára, môžete tiež prilákať zákazníkov a partnerov, ktorí hľadajú perspektívnych poskytovateľov logistických služieb.

Je to jednoducho nevyhnutný krok v digitálnej transformácii logistického odvetvia a tu je niekoľko ďalších dôvodov, prečo.

• Zosúladenie a vytvorenie spoločného cieľa, ktorý treba sledovať. Jasná a presvedčivá vízia pomáha zjednotiť všetkých v organizácii okolo spoločného cieľa, čo zaručuje, že všetci sú na rovnakej strane a pracujú na rovnakých cieľoch.
• Určenie smeru. Vízia môže tiež určiť smer vašej spoločnosti, čo je nevyhnutné pre procesy riadenia logistiky. Stanovením jasnej cesty digitálnej transformácie môžete pomôcť usmerniť rozhodovanie a určiť priority investícií do technológií a procesov.
• Obrovská motivácia. Presvedčivá vízia môže tiež motivovať zamestnancov a zainteresované strany, aby prijali zmeny a usilovali sa o inovácie. Vytvorením obrazu budúceho stavu organizácie môžete inšpirovať ľudí, aby pracovali na spoločnom cieli a prekonali všetky prekážky, ktoré sa môžu vyskytnúť.

Pri vytváraní vízie je nevyhnutné zohľadniť faktory, ako sú potreby klientov, nové technológie a všetky dôležité trendy v odvetví. Možno budete chcieť zapojiť aj zainteresované strany z celej organizácie, aby ste zabezpečili, že každý bude mať v procese svoj hlas a bude investovať do výsledku.

Zapojte odborníkov a investujte do správnej technológie

Aby ste boli úspešní, nemusíte investovať do všetkých súčasných technologických inovácií. Naopak, správna digitalizácia zahŕňa jasné plánovanie a profesionálny prístup k aktualizácii, ako aj používanie len tých správnych nástrojov na zlepšenie vašich služieb.

Nezáleží teda na tom, či ide o vývoj webových stránok alebo optimalizáciu mobilných aplikácií, ale musíte vykonať predbežnú analýzu trhu, vášho produktu a cieľového publika a tiež nájsť skúsených odborníkov, ktorí vám pomôžu vybrať správne technológie a rozumne do nich investovať. Tým sa transformácia výrazne urýchli a ušetrí sa veľa peňazí a úsilia.

Zapojte zamestnancov aj zákazníkov

Proces zapojenia zamestnancov a zákazníkov do digitálnej transformácie spočíva v transparentnej komunikácii, poskytovaní školení a podpory a vytváraní príležitostí na spätnú väzbu a spoluprácu. Práve to vám pomôže prispôsobiť cieľovú skupinu zmenám, vytvoriť pevný systém riadenia logistiky a dosiahnuť, aby si zákazníci nový produkt zamilovali.

Ide o veľmi dôležitý krok a tu je niekoľko dôvodov, prečo:

• Pomáha zabezpečiť, aby boli ľudia pripravení na zmenu a motivovaní používať nové nástroje a procesy. Zapojením zamestnancov na rôznych úrovniach a oddeleniach do plánovania a realizácie iniciatív digitálnej transformácie môžete využiť aj ich znalosti a skúsenosti a zabezpečiť, aby boli riešenia prispôsobené ich potrebám.
• Spätná väzba od zákazníkov je nesmierne dôležitá. Pomáha zabezpečiť, aby riešenia spĺňali ich potreby a očakávania. Zhromažďovaním spätnej väzby a nápadov zákazníkov môžete získať prehľad o ich problémoch a preferenciách a využiť tieto informácie na formovanie stratégie digitálnej transformácie.
• Úspech digitálnej transformácie v logistike závisí od toho, či zmeny prijmú zamestnanci aj zákazníci. Ich zapojením do procesu môžete prispieť k tomu, aby s väčšou pravdepodobnosťou prijali nové nástroje a procesy a prekonali prípadný odpor alebo skepsu.

Treba tiež poznamenať, že zamestnanci aj zákazníci môžu byť zdrojom inovácií a nových nápadov. Vytvorením kanálov pre spätnú väzbu a spoluprácu môžete využiť ich kreativitu a implementovať nové riešenia na podporu digitálnej transformácie a vytvorenie konkurenčnej výhody.

Záver

Ak to teda zhrnieme, digitálna transformácia sa stala pre logistické spoločnosti nevyhnutnou, aby si udržali konkurencieschopnosť v odvetví dopravy, optimalizovali svoju prevádzku, znížili náklady a zvýšili príjmy. Spracovanie údajov v reálnom čase a technologické nástroje, ktoré automatizujú manuálne procesy, sú kľúčovými zložkami digitalizácie, ktoré pomáhajú podnikom dosiahnuť tieto ciele.

Digitalizácia zohráva dôležitú úlohu aj pri budovaní dôvery u klientov, zabezpečuje schopnosť, spoľahlivosť, jednoduchosť a transparentnosť. Dopravné spoločnosti preto musia investovať do technológií, aby udržali krok s tempom rozvoja odvetvia a naplno využili výhody digitálneho sveta.