Prečo je oslovovanie zákazníkov pre podnikateľov v oblasti služieb ťažšie

Úvod

Ak podnikáte v oblasti služieb, pravdepodobne ste už zistili, že oslovovanie zákazníkov je dôležitou súčasťou úspechu vášho podnikania. Je to dôležitá súčasť budovania základne zákazníkov a pomáha vám nadviazať kontakt so zákazníkmi na osobnejšej úrovni, čo vám pomáha udržať si ich.

Nie ste až tak oboznámení s oslovovaním zákazníkov?

Oslovovanie zákazníkov je dôležitou súčasťou každého podnikania, najmä ak chcete získať dôveru, aby ste si skutočne vybudovali a udržali základňu zákazníkov. Tento proces je často kombináciou marketingových a predajných činností, ako je napríklad zasielanie e-mailov alebo odpovedanie na otázky zákazníkov. Môže zahŕňať aj využívanie sociálnych médií na zverejňovanie aktualizácií o vašom podnikaní alebo reagovanie na sťažnosti zákazníkov.

Zákazníkov môžete oslovovať rôznymi spôsobmi vrátane osobných kontaktov. Osobné interakcie vám umožnia stretnúť sa so zákazníkmi osobne a diskutovať o vašich produktoch a službách. Môžete tiež organizovať podujatia, ako sú semináre, konferencie a obchodné výstavy, aby ste sa stretli s potenciálnymi zákazníkmi a odpovedali na ich otázky. Verejné fóra sú ďalším skvelým spôsobom, ako nadviazať kontakt so zákazníkmi. Najčastejšie podniky komunikujú so zákazníkmi online prostredníctvom sociálnych sietí, chatu, priameho e-mailu a, samozrejme, telefónu.

Aké sú výhody oslovovania zákazníkov

Oslovovanie zákazníkov je skvelý spôsob, ako zvýšiť ich lojalitu a predaj. Nielenže sa tým zvýši počet nových zákazníkov, ale pomôže vám to aj zlepšiť kvalitu vašich služieb. Zákazníci vás totiž budú s väčšou pravdepodobnosťou odporúčať ostatným, ak budú mať s vašou spoločnosťou pozitívne skúsenosti.

Oslovovanie zákazníkov je pre každú firmu veľmi dôležité;

Vzbudiť dôveru spotrebiteľov
Produkt s vyšším CTR
Zvýšenie konverzií
Zlepšenie času odozvy
Podporujte spokojnosť zákazníkov
Udržať si zákazníkov.

V čom je oslovovanie podnikateľov v oblasti služieb iné?

Podniky poskytujúce služby sa často snažia nájsť správny prístup k oslovovaniu. Nadväzovanie kontaktov a spoločenských kontaktov je síce výborným prvým krokom, ale ak sa nerobí správne, môže sa rýchlo zvrhnúť na klišé.

Oslovovanie zákazníkov je dôležitá stratégia, ktorá pomáha spravovať dobré meno vašej spoločnosti a zvyšuje mieru konverzie. Internetové obchody majú oveľa viac príležitostí na vytvorenie kontaktných bodov so zákazníkmi počas celej cesty zákazníka, pretože zákazníci nakupujú, porovnávajú a kupujú skutočné produkty. Tým sa exponenciálne zvyšuje možnosť vytvárať recenzie, zdieľať ich v sociálnych sieťach a komunikovať so zákazníkmi.

Dobrým príkladom príležitostí, ktoré sa jednoducho vytvárajú vďaka internetovému obchodu, je možnosť vytvárať automatizované oslovovanie spustené jednoducho;

Záujem zákazníka o výrobok
Pridanie do košíka
Opustenie vozíka
Opustenie pri pokladni
Následné e-maily po úspešnom nákupe
pridanie produktu do zoznamu želaní atď.

Vďaka všetkým týmto veciam je budovanie dôvery oveľa jednoduchšie a s menším úsilím. e-shopy majú viac príležitostí na budovanie väčšieho množstva recenzií a rýchlejšiu dostupnosť produktov. Možnosti dopravy a pokladnice môžu zvýšiť dôveru a motivovať kupujúcich. Podobne. Videá o produktoch a iný obsah vytvorený používateľmi môžu zvýšiť dôveru zákazníkov a zlepšiť predaj.

Podniky poskytujúce služby jednoducho nemajú rovnaké príležitosti na ceste zákazníka. Predaj služieb môže byť o niečo ťažší, ale nie nemožný, ak sa sústredíte na vytváranie príležitostí na oslovenie. Ako podnik založený na službách môžete niektoré z týchto kontaktných bodov elektronického obchodu modelovať do cesty svojich zákazníkov a pomôcť tak vytvoriť presvedčivé výzvy k akcii.

Ako vytvárať príležitosti na dosah?

Ak chcete byť úspešní, vaša stratégia musí byť čo najviac prispôsobená vašim potrebám. Všetci vieme, že ľudia častejšie nakupujú od značiek, ktoré ponúkajú osobnejší zážitok. Efektívne oslovovanie spočíva v nadviazaní osobnejšieho vzťahu so zákazníkmi.

Ak chcete využiť výhody oslovenia, musíte najprv definovať svojho ideálneho zákazníka. Potom musíte vytvoriť obsah, ktorý ich zaujme. Je zrejmé, že obsah vašej webovej stránky bude musieť opisovať vaše služby a to, aký prínos môžu zákazníkovi priniesť. Ako už bolo povedané, môže byť veľmi ťažké urobiť to bez toho, aby to bolo predajné. Ako, do pekla, zaujať zákazníkov bez toho, aby ste boli predajní? Potrebujete spotrebiteľský pohľad.

Skvelým začiatkom je pochopiť, čo váš zákazník hľadá. Napríklad poskytovanie ľahko dostupných často kladených otázok je skvelý spôsob, ako potenciálnym zákazníkom ukázať, na čo sa pýtali iní zákazníci, a čo je dôležitejšie - ako ste už na ich otázky odpovedali.

Ide o jednoduchý prístup k poskytovaniu relevantných informácií a hodnoty pre zákazníkov, ktorý môže zvýšiť lojalitu k značke a podporiť predaj. Tento typ prístupu môže fungovať aj ako odrazový mostík pre dobrý kontaktný bod. Poskytnutím jednoduchého online chatu spolu s niektorými skvelými často kladenými otázkami môžete tiež pomôcť motivovať zákazníkov, aby vás kontaktovali priamo, a následne získať ich kontaktné údaje. Pozrite sa na to - úspech pri oslovovaní.

How to Create Outreach Opportunities

Presne túto taktiku uplatňujem na stránke www.happycampers.store, aby som každý deň komunikoval so zákazníkmi prostredníctvom chatu. Je pravda, že ide o elektronický obchod, ale princíp stále platí.

Ako prispôsobiť oslovovanie zákazníkov

Personalizácia oslovovania zákazníkov je kľúčovou súčasťou vašej marketingovej stratégie. Poskytovanie relevantných informácií a hodnoty pre zákazníkov zvyšuje počet kliknutí, zapojenie a udržanie zákazníkov. Pri vytváraní oslovenia zákazníkov nezabudnite zohľadniť atribúty zákazníkov, ich umiestnenie a udalosti. Všetky tieto údaje môžete použiť na personalizáciu svojich správ.

Získajte meno

Get a Name

Dobrá zákaznícka skúsenosť zvyšuje pravdepodobnosť nákupu, odporúčania a podpory. Jedným z najjednoduchších spôsobov personalizácie akejkoľvek komunikácie je možnosť osloviť zákazníka menom.

Našťastie väčšina formulárov, chatovacích nástrojov a telefónov prenáša tieto základné, ale dôležité informácie. Dokonca aj pre mňa ako marketéra a viem, že e-mail je automaticky generovaný, Keď som Drahý Chris alebo Ahoj Chris v mojej mysli som ako... aha, tento e-mail je legit a je oveľa pravdepodobnejšie, že si ho prečítam.

Získajte ich záujmy

Personalizácia sa začína prispôsobením správy vašim zákazníkom. To však nemôžete urobiť bez toho, aby ste mali o svojich zákazníkoch informácie.

Ak chcete získať tento typ informácií na personalizáciu marketingovej kampane, musíte svojim zákazníkom klásť otázky. Zistiť, čo je pre nich dôležité, čo chcú a ako to chcú. Môžete to urobiť niekoľkými spôsobmi, napr;

Nastavenie online kvízu
Jednoduché vstupné formuláre a ponuka odmeny (napríklad bezplatná skúšobná verzia)
Uskutočnite súťaž alebo darček

Cieľom práce s používateľmi je poskytnúť zákazníkom čo najlepší zážitok. Zlý prístup škodí príjmom, predajom, reputácii a ďalším aspektom.

Pri rozhodovaní o tom, ktorú metódu oslovenia by ste mali použiť, zvážte svoje ciele. Uistite sa, že vaše oslovenie ponúka príjemcovi jasnú výzvu na akciu. To ich bude motivovať k akcii a pomôže vám určiť, ktorá metóda je najúčinnejšia. Mali by ste tiež sledovať výsledky oslovovania, aby ste zistili, ktoré z nich fungujú a ktoré nie.

Aké informačné kanály by ste mali používať

Ak chcete osloviť väčšie publikum, váš informačný program musí využívať viacero kanálov. To znamená, že musíte používať správne posolstvá a marketingové materiály pre cieľové skupiny zákazníkov. Musíte tiež pochopiť, ktoré informačné kanály budú pre vašu firmu najlepšie fungovať.

Napríklad mnohé malé podniky nemajú veľkú prítomnosť v sociálnych médiách a namiesto toho sa vo veľkej miere spoliehajú na sieť LinkedIn. Nie je na tom nič zlé, ak je to priestor, kde sa zdržiavajú vaši zákazníci. LinkedIn poskytuje jednoduchý chat a systém správ, ako aj platformu pre spokojných zákazníkov, ktorí môžu zanechať recenzie. Napriek tomu, ak sú vaši konkrétni zákazníci viac naklonení Facebooku, Twitteru, Instagramu atď. možno by ste sa mali zamyslieť nad pridaním týchto spojení na vašu webovú stránku, aby ste zefektívnili komunikáciu.

E-mail je základný kanál

Oslovovanie e-mailom bolo a stále je najlepším spôsobom, ako osloviť súčasných a potenciálnych zákazníkov. Pozrime sa na niektoré nástroje, ktoré pomáhajú zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a efektívne komunikovať.

Nástroje na oslovovanie zákazníkov pre automatizáciu

Existuje niekoľko nástrojov na oslovovanie zákazníkov, ktoré dokážu automatizovať oslovovanie e-mailom pre podniky poskytujúce služby. Tieto nástroje dokážu automatizovať následné e-mailové kontakty, plánovať následné kontakty a vytvárať viackanálové kontaktné body. Môžu tiež plánovať telefonické hovory a správy na sieti LinkedIn. Okrem toho majú tieto nástroje jednoduché používateľské rozhrania a môžu sa integrovať s akýmkoľvek typom CRM, napríklad Salesforce.

Keď sa vaša firma rozrastá, môže byť pre vás komunikácia so zákazníkmi výzvou. V skutočnosti môžu byť vaši zákazníci náročnejší ako vaši zamestnanci. Aj keď máte malý tím pracovníkov zákazníckeho servisu, môže sa stať, že budú preťažení množstvom zákazníkov, ktorí požadujú vaše služby. Vďaka automatizovaným nástrojom na zapojenie zákazníkov váš tím nebude musieť tráviť nespočetné hodiny ručným sledovaním zákazníkov. Navyše tieto nástroje budú sledovať všetky interakcie so zákazníkmi a škálovať vaše podnikanie.

Nástroje na vytváranie zoznamov

1. OptinMonster

OptinMonster je prémiový plugin WordPress, ktorý vám umožňuje automaticky zhromažďovať a segmentovať e-mailové adresy a mená zákazníkov. Tie môžete segmentovať na základe aktivity používateľa, neaktivity, súborov cookie, geografickej polohy a ďalších.

OptinMonster vám umožňuje vytvárať úžasné formuláre na generovanie kontaktov, ktoré preukázateľne zvyšujú váš e-mailový zoznam. OptinMonster sa tiež integruje s najpopulárnejšími nástrojmi e-mailového marketingu.

2. Moosend

Moosend je skôr kompletná platforma na automatizáciu e-mailového marketingu, ktorá obsahuje aj jeden z najfunkčnejších online formulárov. Pomocou neho môžete ľahko a rýchlo vytvoriť akýkoľvek štýl formulára na odber podľa vlastného výberu, pričom nie sú potrebné žiadne technické zručnosti. Jeho zostavovateľ obsahuje moderné, responzívne a prispôsobiteľné šablóny, ktoré môžete využiť na získavanie e-mailových odberateľov, generovanie potenciálnych zákazníkov a zvyšovanie konverzií.

Nástroje pre e-mailový marketing

1. MailChimp

MailChimp (Zdroj)

Jedným z najobľúbenejších tvorcov e-mailov je Mailchimp. Má jednoduchý vstupný bod zadarmo s najnutnejšími potrebami. Dodáva sa so širokou škálou pripravených návrhov e-mailov a možností zostavovania online formulárov, ktoré umožňujú skvelé generovanie potenciálnych zákazníkov.

Tvorca e-mailov Mailchimps sa zdá byť intuitívnejší pre nemarketérov, pretože umožňuje používateľom jednoducho spravovať svoj vizuálny obsah, vytvárať automatizačné sekvencie a upravovať svoje šablóny prostredníctvom funkcie Content Studio.

2. Hubspot

Spoločnosť HubSpot je jednou z najznámejších platforiem pre digitálny marketing a nedávno spustila bezplatný nástroj pre e-mailový marketing. Hubspot je skvelá platforma, pretože funguje ako jedno centrum pre celý digitálny marketing a správu SEO.

Bezplatná verzia nástroja na e-mailový marketing spoločnosti HubSpot je pomerne robustná a umožňuje vám posielať spätné e-maily z vedúcich ponúk, ďakovné e-maily po nákupe alebo len propagovať aktuálne kampane. Tento nástroj sa tiež veľmi ľahko používa, obsahuje praktický vizuálny editor typu "ťahaj a pusť" a pripravené šablóny, ktoré vám pomôžu rýchlo začať pracovať.

Existuje veľa dobrých nástrojov na e-mailový marketing, niektoré ďalšie, na ktoré sa môžete pozrieť, sú Constant Contact a Sender.

Nástroje pre živý chat

Chatboti sú skvelým spôsobom, ako rýchlo komunikovať priamo so zákazníkmi. Opäť existuje veľa riešení, na ktoré sa môžete pozrieť, tu je niekoľko, ktoré sa mi naozaj páčia.

1. Tidio

Tidio je dobre premyslený a poskytuje vášmu tímu multikanálovú podporu. Udržiava všetku vašu komunikáciu so zákazníkmi na jednom mieste a je ideálny pre malé a stredné podniky.

Tidio je veľmi prispôsobiteľný a umožňuje vám nastaviť chatbota s umelou inteligenciou aj živý chat. Tidio môžete používať na väčšine platforiem a jeho inštalácia je pomerne jednoduchá. Niekoľko času budete musieť stráviť v nastaveniach konfiguráciou možností, ale je to skvelá služba.

2. Widget WhatsApp

Toto je môj obľúbený widget WhatsApp od spoločnosti Elfsight. Túto aplikáciu považujem za mimoriadne jednoduchú na inštaláciu a používanie a udržiava zákazníkov v spojení, aby mohli odpovedať na všetky otázky a požiadavky. Aj keď som mimo svojho pracovného stola, môžem byť zákazníkom k dispozícii naživo v ich obľúbenom messengeri po celý deň.

Môžete tiež nastaviť spúšťače chatu, napísať jedinečnú uvítaciu správu, vybrať ikony a ešte viac. Pomocou kódu HTML Chat vloženého na webovú stránku zostanete v spojení so svojimi divákmi kedykoľvek a odkiaľkoľvek.

Sledovanie úsilia o oslovenie zákazníkov

Pre každú firmu, vrátane firmy poskytujúcej služby, je veľmi dôležité, aby ste sledovali svoje úsilie o oslovenie zákazníkov. Toto úsilie by malo vychádzať z cieľov, ktoré máte pre svoju zákaznícku základňu. Potom sa môžete rozhodnúť, ktoré úsilie o oslovenie zákazníkov funguje najlepšie.

Obzvlášť užitočné môže byť používanie systému riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM) na sledovanie úsilia o oslovenie. Tento softvér môže pomôcť vášmu predajnému tímu automatizovať procesy a poskytnúť jednotné úložisko údajov o zákazníkoch a analytických údajov, ktoré vám umožnia sledovať interakcie a príležitosti. Používanie systému CRM vám tiež umožní štandardizovať procesy, ktoré váš predajný tím používa.

Začnite robiť osvetu správnym spôsobom

Ako podnik poskytujúci služby môžete vykonávať rozsiahle oslovenie s obmedzeným rozpočtom alebo s predajným tímom. Úsilie o oslovenie môže byť účinné len vtedy, ak ste si stanovili správne ciele, zamerali sa na ideálneho zákazníka a kontakt ste realizovali správnym spôsobom.