Čo robiť, keď sa odberatelia odhlasujú: Premena spätnej väzby na príležitosť

Úvod

Nič nie je frustrujúcejšie, ako keď sa od vás vaši ťažko získaní odberatelia náhle odpojia. Môžu si uvedomiť, že vaše e-maily s nimi už nerezonujú. Pravdepodobne ich považujú za príliš všeobecné, zaplavujúce len ich schránky a neponúkajúce žiadnu skutočnú hodnotu.

Z toho vyplýva otázka: ako sa vysporiadať s odhláškami?

Nemajte obavy; Táto stránka rieši, čo musíte urobiť, keď sa vaši odberatelia odhlási. Prečítajte si, ako premeniť ich spätnú väzbu na príležitosť.

Ako čo najlepšie využiť odhlášky

Zrušenie odberu môže kedykoľvek zasiahnuť akúkoľvek značku. Vaši priaznivci alebo podporovatelia sa môžu odhlásiť z odberu e-mailového marketingového bulletinu, kanálu sociálnych médií alebo platformy elektronického obchodu. A majú na to množstvo dôvodov.

Spoločnosť GetResponse preskúmala viac ako 4,4 miliardy správ odoslaných jej zákazníkmi. Zistili, že priemerná miera odhlásených e-mailov je 0,15 %. Ako získať spätnú väzbu od odhlásených odberateľov a využiť ju na zlepšenie?

A čo je dôležitejšie, ako čo najlepšie využiť odhlášky a premeniť spätnú väzbu na príležitosť? Postupujte podľa nasledujúcich kľúčových krokov.

1. Zistite, prečo odišli

Prvým krokom je pochopenie dôvodov, prečo sa odberatelia odhlasujú, zdieľa Tomáš Melian, SVP marketingu v spoločnosti DiabetesTeam. Keďže vás ich náhle odhlásenie z odberu môže zaskočiť, musíte presne zistiť, prečo odchádzajú. Túto spätnú väzbu potom môžete využiť na zlepšenie svojich služieb a získanie predplatiteľov späť. Tu je návod, čo musíte urobiť:

• Uveďte bežné dôvody zrušenia odberu. Môžete ich zistiť tak, že im položíte otázky alebo získate spätnú väzbu. Tu sú niektoré z bežných dôvodov:
• Nerozpoznateľný odosielateľ: Nepoznajú vás - a vašu značku. To znamená, že musíte zvýšiť rozpoznateľnosť svojej značky!
• irelevantný obsah: Vaše e-maily s nimi nerezonujú. Sú buď príliš všeobecné, alebo pre nich vôbec nemajú zmysel!
• Časté e-maily: Dostávajú príliš veľa e-mailov takmer každý deň. Takmer 60 % respondentov uviedlo, že sa odhlasujú, ak dostanú e-mail od niekoho, koho nepoznajú.

Zdroj obrázku

• Analyzujte trendy v odhlasovaní: Pred archiváciou e-mailov vyhodnoťte, prečo odberatelia odišli. Tu sú niektoré z bežných trendov:
• Výkyvy po kampani: Po veľkom e-mailovom výbuchu alebo propagačnej akcii môžete odberateľov vypnúť. To ich môže odradiť!
• Sezónne vzory: V určitých obdobiach roka môžete zaznamenať vyššiu mieru odhlásenia. Stáva sa to vtedy, keď odberatelia pociťujú únavu z e-mailov.
• Frekvenčné preťaženie: Ak zaplavíte ich schránku mnohými e-mailami, môže sa stať, že sa odberatelia odhlási. To platí najmä pre vedúcich pracovníkov firiem, ktorí potrebujú spravovať svoje e-maily pre dôležitejšie obchodné interakcie.

2. Počúvajte ich spätnú väzbu

Ďalším krokom, ako navrhuje Raihan Masroor, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Your Doctors Online, je zhromažďovanie a analýza spätnej väzby. Aby ste sa vyhli tomu, že zostanete visieť vo vzduchoprázdne, nastavte a strategicky rozvrhnite spätnú väzbu, aby ste získali potrebné odpovede. Tu je návod, ako na to:

• Zbierajte spätnú väzbu. Máte dve možnosti:
• Vykonajte výstupné rozhovory. Kontaktujte ich a priamo sa ich opýtajte, prečo sa rozhodli odhlásiť z vášho e-mailu - krátky rozhovor alebo telefonát nezaškodí, aby ste zistili dôvod a pochopili ho!
• Ponúkajte prieskumy na odhlásenie. Pri odhlasovaní im umožnite vyplniť rýchly a ľahko vyplniteľný prieskum. Takto môžete získať cennú spätnú väzbu bez toho, aby ste ich museli znova kontaktovať.
• Analyzujte spätnú väzbu. Tento krok je najdôležitejšou časťou:
• Nastavenie kľúčových ukazovateľov a meranie na základe stanovených KPI. Patrí medzi ne miera otvorenia, miera kliknutí, miera viazanosti a predovšetkým miera odhlásenia. V prípade spoločnosti Mailchimp je posledná miera odhlásenia z odberu, ktorú zistili, 0,22 %.

Zdroj obrázkov

• Triedenie spätnej väzby podľa použiteľných kategórií. Ich dôvody by sa líšili, rovnako ako kroky na zlepšenie, ktoré musíte podniknúť. Ak vaši odoberatelia tvrdia, že potrebujete rozšíriť jazykové vzdelávanie, pošlite napríklad e-maily o tom, ako sa naučiť koiné gréčtinu a iné staroveké jazyky.

3. Opravte, čo je pokazené

Leon Huang, generálny riaditeľ spoločnosti RapidDirect, zdôrazňuje, že je potrebné riešiť problémy s odhlasovaním a vykonať potrebné zlepšenia. Tento krok sa však ľahšie povie, ako urobí - musíte byť kritickí a strategickí, aby ste dosiahli požadované výsledky. Tu sa dozviete, ako optimalizovať svoju e-mailovú marketingovú stratégiu s výraznými zlepšeniami:

• Problémy s adresou:

• Priznajte si problém. Musíte prísť na koreň tomu, prečo niektorí odberatelia odhlasujú vaše e-maily.

• Ospravedlňte sa za akékoľvek pohodlie. Vaša správa o odhlásení by mala obsahovať úprimné ospravedlnenie za nesplnenie očakávaní.

• Zaviazať sa k zlepšeniam. Po prieskume dajte odoberateľom vedieť, že ste ochotní na probléme pracovať a zlepšiť svoje služby.

• Vylepšujte:

• Prispôsobenie obsahu. Prispôsobte svoje e-maily na základe segmentovaného publika, aby boli osobné a relevantné. Nechcete spamovať ich schránky - generické e-maily sú veľkým nie!

• Používajte rôzne formáty. Napríklad ako obchod s oblečením na kliknutie a objednávku môžete posielať kratšie e-maily, vizuálnejšie e-maily alebo interaktívnejšie obsahové časti pre veľkoobchod s prázdnym oblečením.

• Optimalizujte frekvenciu e-mailov. Uistite sa, že odberateľov nezahlcujete príliš veľkým počtom e-mailov. Pozrite sa na percento spotrebiteľov, ktorí sa odhlasujú od značiek kvôli nadmernému počtu e-mailov:

4. Zanechajte dobrý dojem

Nakoniec je veľmi dôležité zachovať dobrý dojem, keď sa vaši odberatelia odhlási. To však nie je jednoduché, pretože odchádzajú z dôvodu nespokojnosti. Kľúčom k úspechu je teda premeniť odoberateľov na advokátov. Tu je návod, ako na to:

• Udržujte pozitívne vzťahy:

• Vyjadrite vďačnosť. Napriek tomu, že sa niektorí odberatelia odhlásili, poďakujte im za to, že sa niekedy prihlásili na odber vášho e-mailu alebo kanála.

• Vitajte späť. Keď sa rozhodnú opäť prihlásiť, privítajte predplatiteľov s úprimnou úprimnosťou a vzrušujúcim nadšením.

• Poskytnite gestá dobrej vôle:

• Ponúknite špeciálne zľavy. Nebude na škodu nalákať ich na exkluzívne ponuky. To by mohlo zanechať trvalý dojem a udržať dobré vzťahy aj napriek odhláseniu z odberu.

• Poskytnite bezplatné zdroje. Tí by si to mohli rozmyslieť a znovu sa rozhodnúť pre predplatné. Čo je však dôležitejšie, podporuje to dobrú vôľu a pozitívne vzťahy.

Zhrnutie

Odberatelia, ktorí sa odhlasujú, nemusia byť nevyhnutne stratoví - odrážajú oblasti príležitostí. To znamená, že musíte pracovať na tom, čo ponúkate, či už ide o personalizáciu e-mailov alebo optimalizáciu distribúcie obsahu. Keď sa to urobí strategicky, môžete ich spätnú väzbu premeniť na príležitosť!

Zvážte vyššie uvedené kroky, od pochopenia odhlášok až po získanie priaznivcov. Získajte a vyhodnoťte spätnú väzbu, ako aj riešte problémy a vykonávajte zlepšenia. Vďaka všetkým týmto kľúčovým krokom môžete získať späť predplatiteľov a získať podporu zákazníkov pre rast a úspech firmy!

Potrebujete pomoc s optimalizáciou e-mailového marketingu a zvýšením miery odhlásenia? Spoločnosť ReminderMedia poskytuje služby digitálneho marketingu, ktoré vám pomôžu spojiť sa s vašimi cieľovými potenciálnymi zákazníkmi a premeniť ich na zákazníkov. Začnite s nami tým, že si vyžiadate odhad!