Čo je spoločnosť SaaS? Všetko, čo potrebujete vedieť o SaaS

Úvod

Možno konštatovať, že jedným z najvýznamnejších prvkov moderných technológií v kontexte tohto rýchlo sa rozvíjajúceho digitálneho veku je softvér ako služba alebo SaaS. Samotný distribučný model SaaS, v rámci ktorého sú aplikácie uchovávané u poskytovateľa tretej strany a mohli by sa používať alebo zdieľať s používateľmi online spôsobom, zmenil spôsob, akým podnikateľské subjekty, ako aj jednotliví ľudia komunikujú so svojím dielom kódu na tejto osobnej úrovni. SaaS je v súčasnom svete technológií dokonca nevyhnutná, pričom jej trh sa neustále rozširuje. Nedávne údaje ukazujú, že globálny trh SaaS je pripravený na rýchly rast, čo poukazuje na jeho kľúčový význam v technologickom priemysle. Tento príspevok na blogu sa bude hlbšie zaoberať príkladmi aplikácií Saas, takže sa do nich ponorme.

**Definícia **SaaS: Základné chápanie

Podstata SaaS

SaaS v podstate označuje distribučný model, v ktorom koncoví používatelia získavajú softvér online, zvyčajne prostredníctvom predplatného. Tento spôsob sa zásadne líši od typického softvérového podnikania, pri ktorom si zákazníci kupujú softvér na inštaláciu do svojich počítačov alebo serverov. SaaS poskytuje zákazníkom a dodávateľom prispôsobivejšiu, škálovateľnejšiu a cenovo dostupnejšiu možnosť.

Tradičné softvérové modely vs. SaaS

Tu je jedna z najpozoruhodnejších ilustrácií toho, ako sa SaaS líši od bežných softvérových modelov, aby ste to lepšie pochopili. SaaS je obchodný model založený na predplatnom so vzdialeným hosťovaním softvéru, na rozdiel od tradičného softvéru, ktorý sa musí raz kúpiť a nainštalovať. Táto zmena znamená, že už nie je potrebný takýto hardvér a znižuje sa zaťaženie koncových používateľov údržbou a aktualizáciou.

V prvých fázach nového tisícročia patrila spoločnosť Salesforce medzi priekopníkov v oblasti tvorby SaaS. Ich prelomová kampaň "žiadny softvér" narušila konvencie bežných softvérových spoločností a pomohla vytvoriť model SaaS. Trh si najmä vďaka tejto kampani uvedomil výhody modelu SaaS oproti tradičným softvérovým riešeniam.

Skoré začiatky a kľúčové míľniky

Myšlienka SaaS sa prvýkrát objavila po zavedení zdieľaných zdrojov a utility computingu v 60. rokoch 20. storočia. Napriek tomu SaaS začala nadobúdať podobu, akú má teraz, keď sa internet stal všeobecnejšie dostupným. Rast SaaS prešiel výrazným zrýchlením začiatkom roku 2000, ktoré sa vyznačovalo zavedením významných platforiem SaaS a rozšíreným používaním riešení SaaS spoločnosťami všetkých veľkostí.

Ako fungujú spoločnosti SaaS

Poskytovatelia SaaS majú jedinečný obchodný prístup, ktorý ich odlišuje od typických dodávateľov softvéru. Táto obchodná stratégia je založená na štruktúre príjmov založenej na predplatnom. Používatelia prevádzkujú program prostredníctvom pravidelného mesačného alebo ročného poplatku. Táto stratégia môže poskytovateľom SaaS pomôcť pri raste ich služieb v závislosti od dopytu tým, že im poskytuje stabilný zdroj príjmov.

Zdroje príjmov

Podniky SaaS často využívajú rôzne zdroje príjmov, napríklad modely viacúrovňového predplatného, ktoré zákazníkom umožňujú vybrať si z rôznych úrovní služieb za rôzne ceny. Aby poskytli flexibilné alternatívy pre rôznych zákazníkov, niektorí poskytovatelia SaaS si účtujú príplatky za ďalšie služby, ako je prispôsobenie, väčší úložný priestor alebo prémiová podpora.

Kritické komponenty spoločnosti SaaS

Vývoj softvéru

Vývoj softvéru je základnou kompetenciou každej organizácie SaaS. Ten siaha od vytvorenia softvéru až po pravidelné aktualizácie a vylepšenia. Spoločnosti SaaS preto musia neustále vyvíjať a meniť svoj softvér tak, aby spĺňal vyvíjajúce sa želania zákazníkov a očakávania trhu, aby si ich produkt udržal sviežosť alebo konkurencieschopnosť.

Zákaznícka podpora a servis

V obchodnom modeli SaaS je pomoc zákazníkom nevyhnutná. Keďže softvér je služba, je nevyhnutné poskytovať dostatočnú podporu na zabezpečenie vysokej spokojnosti klientov. To zahŕňa poskytovanie školení používateľov, včasnej technickej podpory a zdrojov, ktoré zaručia, že používatelia môžu program efektívne používať.

Stratégie marketingu a predaja

Marketingové a predajné taktiky sú pre úspech SaaS kľúčové. Tieto spoločnosti musia používať nápaditý marketing, aby vynikli na konkurenčnom trhu. To môže zahŕňať cielenú reklamu, zapojenie sociálnych médií a obsahový marketing. Preukázanie hodnoty potenciálnym klientom a premena používateľov bezplatných skúšobných verzií na platiacich predplatiteľov sú bežnými cieľmi predajných metód.

Vylepšený vývoj softvéru

Poskytovatelia SaaS sa musia okrem kritického vývoja zamerať aj na dizajn rozhrania (UI) a používateľského zážitku (UX), aby sa uistili, že ich softvér je nielen funkčný, ale aj prehľadný a ľahko použiteľný. Nepretržité nasadzovanie a integrácia sú potrebné na rýchlu a jednoduchú aktualizáciu softvéru bez toho, aby ovplyvnili používateľskú skúsenosť.

Analýzapokročilých údajov

Dodávatelia služieb SaaS sú čoraz viac závislí od sofistikovanej analýzy údajov, aby pochopili správanie používateľov, zlepšili svoje ponuky a robili informované rozhodnutia. Skúmaním spätnej väzby, trendov používania a ukazovateľov výkonnosti môžu zlepšiť spôsob, akým ich program spĺňa požiadavky používateľov.

Silné riadenie infraštruktúry

Je veľmi dôležité, aby bola vaša infraštruktúra škálovateľná a spoľahlivá. To zahŕňa prevádzku dátových centier, zaručenie prevádzkyschopnosti a spoľahlivý a rýchly prístup k ich službám. Dôležitou súčasťou správy infraštruktúry SaaS je schopnosť dynamicky rozširovať zdroje v reakcii na dopyt zákazníkov.

Dodržiavanie predpisov a bezpečnosť

Dodržiavanie mnohých zákonov (GDPR, HIPAA atď.) je dôležité, pretože mnohé služby SaaS sú citlivé na údaje. Ostatné firmy SaaS musia vytvoriť spoľahlivé smernice a technologické platformy, ktoré dokážu chrániť potreby zákazníkov v oblasti ochrany osobných údajov, ako aj dodržiavať zákonné požiadavky.

Budovanie komunít a zapájanie ľudí

Vytvorenie komunity okolo svojho produktu môže byť pre firmy SaaS kľúčovým rozdielom. Príkladom sú fóra používateľov, vývojárske komunity a skupiny na sociálnych sieťach. Interakcia s touto skupinou môže vytvoriť lojalitu k značke, užitočnú spätnú väzbu a sieť advokátov.

Strategické partnerstvá a integrácie

Podniky SaaS majú veľký úžitok z logických integrácií a strategických aliancií. Integrácia špecializovaných nástrojov, ako je napríklad softvér na správu produktov, má potenciál zlepšiť pracovné postupy, zjednodušiť postupy a stimulovať inovácie.

Výhody výberu spoločnosti pre vývoj aplikácií SaaS

Nákladová efektívnosť

Cenová dostupnosť SaaS patrí medzi najdôležitejšie výhody pre zákazníkov. Na rozdiel od bežného softvéru využíva SaaS stratégiu "pay-as-you-go", ktorá si vyžaduje značné počiatočné výdavky. Táto metóda znižuje nákladové bariéry tým, že umožňuje zákazníkom získať vysokokvalitný softvér bez značných počiatočných investícií.

Dostupnosť a škálovateľnosť

Keďže riešenia SaaS sú prirodzene škálovateľné, môžu sa ľahko prispôsobiť rozširujúcim sa požiadavkám spoločnosti. Keď sa zvýši počet používateľov alebo je potrebné väčšie úložisko údajov, systémy SaaS toto rozšírenie ľahko zvládnu. Vďaka svojej cloudovej koncepcii sú tieto služby prístupné každému, kto má k dispozícii internet.

Pravidelné aktualizácie a údržba

Poskytovateľ aktualizuje a udržiava softvér SaaS. Používatelia môžu získať najnovšie funkcie a pokroky bez manuálnych aktualizácií. Okrem toho sa týmto spôsobom udržiava bezpečnosť softvéru pravidelnými bezpečnostnými aktualizáciami.

Lepšia spolupráca a integrácia

Skutočnosť, že SaaS uľahčuje spoluprácu, je jednou z jeho menej diskutovaných, ale nemenej dôležitých vlastností. Mnohé služby SaaS sú vytvorené s ohľadom na spoluprácu a umožňujú mnohým používateľom ľahko spolupracovať a často v reálnom čase. To je obzvlášť užitočné pre geograficky oddelené tímy. Aplikácie SaaS často obsahujú aj integrácie s inými službami a produktmi, čo ďalej zefektívňuje pracovné postupy a zvyšuje produktivitu.

Personalizácia a prispôsobenie

Systémy SaaS často umožňujú výrazné prispôsobenie, vďaka čomu si zákazníci môžu program prispôsobiť svojim požiadavkám. To môže zahŕňať čokoľvek od jednoduchých úprav rozhrania až po zložité funkčné vylepšenia. Používatelia môžu tiež špecifikovať preferencie pomocou funkcií personalizácie, ktoré pomáhajú prispôsobiť používateľské prostredie ich požiadavkám ako jednotlivcov alebo ako spoločnosti.

Šetrné k životnému prostrediu

V porovnaní s tradičnými softvérovými modelmi je SaaS prirodzene ekologickejší. Skutočnosť, že ide o cloudovú službu, znamená, že je potrebné menej hardvéru a infraštruktúry, čo znižuje uhlíkovú stopu a šetrí energiu. To je silná výhoda pre spoločnosti a ľudí, ktorí si viac uvedomujú svoj vplyv na životné prostredie.

Analýza a poznatky z údajov

Mnohé systémy SaaS sa dodávajú s integrovanými analytickými nástrojmi, ktoré používateľom poskytujú prehľadné informácie o tom, ako sa riadi ich podnik. Tieto analytické nástroje pomáhajú pri optimalizácii procesov, analýze správania spotrebiteľov a pri prijímaní informovaných podnikových rozhodnutí. Pre spoločnosti všetkých veľkostí môže byť prístup k týmto údajom - často v reálnom čase - revolučný.

Agilita a flexibilita

SaaS poskytuje bezkonkurenčnú agilitu a flexibilitu využívania softvéru. Keďže používatelia môžu rýchlo zvyšovať alebo znižovať počet používateľov podľa ich aktuálnych požiadaviek, je to ideálna voľba pre podniky, ktorých dopyt kolíše. Používatelia môžu upravovať úrovne členstva podľa svojich rozpočtových limitov, čo dokazuje túto flexibilitu aj vo finančnej oblasti.

Skrátenie času na získanie výhod

Na rozdiel od bežného softvéru sú aplikácie SaaS k dispozícii prakticky okamžite po predplatení, ktoré si niekedy vyžaduje zdĺhavý postup inštalácie a nastavenia. Vďaka rýchlemu nastaveniu softvéru ho zákazníci môžu začať používať okamžite, čo je veľmi užitočné v hektickom pracovnom prostredí.

Prístup k odborným znalostiam

Keďže dodávatelia SaaS sa sústreďujú na jeden produkt, často poskytujú vysokú úroveň odborných znalostí svojich produktov. Zákazníci profitujú z týchto znalostí a získavajú prístup k neustále zdokonaľovanému produktu, za ktorým stoja odborníci. V porovnaní s internými riešeniami, kde takéto špecializované odborné znalosti nemusia byť dostupné, to môže byť značná výhoda.

Výzvy, ktorým čelia spoločnosti SaaS

Obavy obezpečnosť

Riešenie problémov so zabezpečením je jedným z hlavných problémov, ktorým čelia organizácie SaaS. Používatelia musia vedieť, že ich údaje sú v bezpečí, keď sú uložené mimo lokality. Na ochranu údajov a udržanie dôvery používateľov musia spoločnosti SaaS výrazne investovať do bezpečnostných opatrení.

Nasýtenie trhu a hospodárska súťaž

Mnohé podniky poskytujú porovnateľné služby v silne konkurenčnom sektore SaaS. Na to, aby ste v preplnenom odvetví vynikli, sú potrebné neustále inovácie, účinný marketing a dôkladné pochopenie požiadaviek klientov. Firmy SaaS sú neustále nútené vylepšovať a upravovať svoje riešenia v dôsledku intenzívnej konkurencie na trhu.

Stratégie na udržanie zákazníkov

Základným problémom obchodnej stratégie založenej na predplatnom je udržanie klientov. Fluktuácii zákazníkov spoločností SaaS je potrebné predchádzať tým, že sa im bude poskytovať stála hodnota. To zahŕňa skvelý zákaznícky servis, zlepšovanie kvality poskytovaných služieb a zabezpečenie toho, aby všetky zmeny softvéru smerovali k spokojnosti používateľov.

Príklady úspešných spoločností SaaS

Salesforce

![Salesforce]](images/image2.png "Salesforce]")

Salesforce je najväčším poskytovateľom cloudových IT aplikácií, ako sú predajné a marketingové aktivity a zákaznícka podpora. Považuje sa za priekopníka v paradigme SaaS s trhovou hodnotou viac ako 210 miliárd dolárov a dcérskymi spoločnosťami, ako sú Slack a Tableau. Spoločnosť Salesforce transformovala riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a naďalej rozširuje ponuku svojich produktov.

Adobe Creative Cloud

Služba Adobe Creative Cloud poskytuje okrem iného softvér na úpravu fotografií, ako je Photoshop a Illustrator. Spoločnosť Adobe patrí k najväčším hodnotiteľom na trhu a prešla na model SaaS, vďaka čomu sa stala vplyvným hráčom v kreatívnom priemysle.

Uber

Okrem dohľadu nad doručovaním balíkov a potravín technológia Uber SaaS integruje vodičov so spoločnosťou Rdand. V zavedených odvetviach sa pomocou SaaS uskutočňuje revolúcia, ako je vidieť na najväčšej taxislužbe, ktorá má milióny svojich zákazníkov na celom svete.

Intuit

Spoločnosť Intuit je softvérový inovátor, ktorého produkty zahŕňajú účtovné a daňové služby, ako napríklad QuickBooks TurboTax. Organizácia plní rôzne ekonomické požiadavky podnikov a dokazuje všestrannosť SaaS vo finančnom sektore.

Pruh

Spoločnosť Stripe poskytuje infraštruktúru pre online platby a pomáha podnikom spravovať digitálne transakcie. Je kľúčovým hráčom v sektore finančných technológií, ktorý umožňuje spoločnostiam prijímať a spracovávať platby, čo odráža rast a význam finančných riešení SaaS.

Blok (predtým námestie)

Okrem možností spracovania platieb poskytuje spoločnosť Block, predtým známa ako Square, aj možnosti riadenia zásob, marketingu a predaja. Svedčí o tom aj množstvo aplikácií SaaS, ktoré sú k dispozícii pre finančné transakcie a podnikové procesy.

Priblíženie

Zoom poskytuje platformu na videokomunikáciu, ktorá dokáže spracovať zvukové a obrazové rozhovory, online stretnutia a ďalšie komunikačné požiadavky. Jeho expanzia, najmä počas rozmachu práce na diaľku, poukazuje na dôležitú úlohu, ktorú riešenia SaaS zamerané na komunikáciu zohrávajú v súčasnom podnikaní a osobnom živote.

Atlassian

Atlassian ponúka riešenia softvéru ako služby (SaaS) pre rozptýlené a vzdialené tímy na správu služieb, tímovú komunikáciu a plánovanie pracovných postupov. Zdôrazňuje, aký kľúčový význam má SaaS pre zvyšovanie výkonnosti a tímovej práce v rôznych pracovných prostrediach.

Shopify

Platforma elektronického obchodu, ktorú ponúka spoločnosť Shopify, umožňuje používateľom navrhovať a prevádzkovať online podniky. Výrazný vplyv platforiem elektronického obchodu a online maloobchodu na súčasnom trhu dokazuje toto riešenie SaaS.

Budúcnosť SaaS

Nové trendy v oblasti SaaS

Trendy, ako je zvyšovanie prispôsobenia a integrácia umelej inteligencie, sú príkladom toho, ako sa trh SaaS neustále mení. Tento vývoj ovplyvňuje dizajn a implementáciu systémov SaaS, zlepšuje ich použiteľnosť a efektívnosť.

Budúce vyhliadky sektora SaaS

SaaS má pred sebou svetlú budúcnosť a očakáva sa ďalší rozvoj a inovácie. Integrácia najmodernejších technológií, ako je umelá inteligencia a strojové učenie, by mala zabezpečiť individualizovanejšie a efektívnejšie služby. Schopnosť odvetvia prispôsobiť sa a reagovať na požiadavky spotrebiteľov naznačuje ďalší rast a rozvoj.

Záver

SaaS sa stala základom v sektore IT, pretože ponúka flexibilné, lacné a škálovateľné riešenia. Jeho vývoj, ktorý sa vyznačuje významnými úspechmi a neustálymi zmenami, dokazuje jeho trvalú silu. Očakáva sa, že SaaS bude aj naďalej kľúčovou zložkou technologického prostredia, pretože tento sektor sa rozširuje, mení sa podľa potrieb používateľov a nových trendov.