Monitorovanie webových stránok: Uistite sa, že vaša návštevnosť má kde pristáť

Úvod

V súčasnosti sú webové stránky ústredným prvkom všetkého, čo robíte vo svojom podnikaní. Musíte zabezpečiť, aby vaša webová stránka fungovala bez problémov, pretože akékoľvek zlyhanie môže viesť k strate mnohých zákazníkov. Vaše webové stránky sú vašou vstupnou bránou do celého sveta. Týmto chceme zdôrazniť, že mať systém monitorovania webových stránok, ktorý zabráni akémukoľvek zlyhaniu, je pre každú firmu veľmi dôležité.

Ako majiteľ firmy alebo osoba zodpovedná za webové stránky organizácie musíte okamžite vedieť o akýchkoľvek problémoch na svojej webovej stránke, aby ste mohli správne využiť návštevnosť a zabrániť nepríjemným skúsenostiam zákazníkov s návštevou vašej webovej stránky.

Monitorovanie "urob si sám" je časovo veľmi náročné a skôr nemožné, preto potrebujete kompletnú sadu nástrojov na monitorovanie webových stránok, ktoré vám pomôžu monitorovať každú jednu akciu na vašich webových stránkach a mať všetko pod kontrolou.

Čo je monitorovanie webových stránok?

Keďže technológie sa vyvíjajú veľmi rýchlo, neustále sa zdokonaľujú aj techniky monitorovania webových stránok. Je to dôsledok viacerých sociálno-ekonomických problémov, ako je Covid-19 a zníženie maloobchodného predaja.

Pojem "monitorovanie webových stránok" sa bežne používa na vysvetlenie toho, ako webové tímy merajú spoľahlivosť, výkon a bezpečnosť webových stránok. Webové stránky sú dnes oveľa zložitejšie ako predtým, so všetkými tými viacerými tretími stranami, krádežami platieb online a zlepšeným výkonom.

Väčšina firiem sa dnes stará o svoje webové stránky viac ako kedykoľvek predtým. Ak sa na ich webovej stránke vyskytne nežiaduci problém, firmy sa ho okamžite snažia riešiť a zabrániť jeho opakovaniu.

Údaje týkajúce sa monitorovania webových stránok možno zbierať dvoma spôsobmi:

• Syntetické monitorovanie: Platforma na monitorovanie webových stránok, ktorá funguje ako zákazník
• Monitorovanie skutočného používateľa: Platforma na monitorovanie webových stránok, ktorá zhromažďuje údaje z počítača skutočného používateľa.

Každý z týchto typov monitorovania webových stránok je výhodný samostatne, nehovoriac o ich spoločnom používaní. Syntetické monitorovanie pomáha pri hĺbkovej analýze technických údajov v závislosti od množstva údajov, ktoré potrebujete.

Skutoční používatelia sa zaoberajú aj geografickými a technickými vplyvmi na určité skupiny. Keď sa tieto dva typy monitorovania používajú spoločne, môžu poskytnúť úplný obraz o skúsenostiach s webovými stránkami.

Existuje aj iný spôsob kategorizácie monitorovania webových stránok:

• Monitorovanie na strane klienta: Súvisí s tým, čo sa deje so zákazníkom, alebo "pohľad zvonku".
• Monitorovanie zdrojov: Súvisí s tým, čo sa deje so systémom, alebo "pohľad zvnútra".

Táto klasifikácia jednoducho znamená, že ak váš server funguje bez problémov, neznamená to, že je spokojný aj váš zákazník, a naopak. Dôležité sú obe strany.

Vďaka všetkým pokrokom v cloudovom systéme a vylepšeniam v systémoch na správu výkonu aplikácií je monitorovanie servera teraz veľmi jednoduché ako predtým. Preto sa väčšina platforiem na monitorovanie webových stránok zameriava viac na klientsku stranu webových stránok namiesto monitorovania servera.

Ako funguje monitorovanie webových stránok

V procese monitorovania webových stránok funguje globálna sieť cloudových serverov. Táto globálna sieť komunikuje s webovou stránkou, aby sa uistila, že všetko funguje presne. Platforma sa snaží otestovať webovú lokalitu a vykonáva viacero činností, aby zhromaždila všetky integrálne údaje o monitorovaní webovej lokality.

Platforma na monitorovanie webových stránok zvyčajne dokáže vykonať nasledujúce úlohy na zistenie požadovaných údajov:

• Pripojí sa k webovej lokalite a zistí, či je k dispozícii.
• kontroluje návratový kód odpovede, aby zistil, či webová stránka reaguje správne.
• Kontroluje obsah, aby zistil, či webová stránka funguje podľa očakávaní.
• Načítanie obsahu do skutočného prehliadača na zachytenie časového bodu
• Zaznamenáva čas načítania ľubovoľného prvku stránky, aby zistil, či funguje
• Testuje webové stránky na základe viac ako 200 kontrol podľa priemyselných noriem.
• Testuje kompletnú cestu používateľa vrátane prihlásenia, vyhľadávania, nákupu atď.
• zhromažďuje všetky výsledky testov ako jeden celok s cieľom nájsť problém
• Vytvára trendy na úrovni webových stránok a účtov, aby zistil, či sa problém opakuje.
• Vizualizuje chyby v upozorneniach, informačných paneloch a hláseniach

Prečo by ste mali používať monitorovanie webových stránok

Nedostatočné monitorovanie webových stránok môže spôsobiť viaceré škody na vašich webových stránkach. Nebudete môcť zistiť problémy a vaša webová stránka sa môže spomaliť a dokonca spadnúť. Údaje na vašej webovej lokalite sa môžu čoskoro stratiť a budete čeliť neočakávaným a dlhším výpadkom, najmä ak máte dôležitú organizáciu alebo podnik.

Takmer 88 percent zákazníkov, ktorí majú zlú skúsenosť s návštevou webovej stránky, sa s oveľa menšou pravdepodobnosťou vráti. Dá sa povedať, že výpadky môžu v konečnom dôsledku viesť k poškodeniu reputácie, ako aj k strate zákazníkov.

Monitorovanie webových stránok však nie je užitočné len na reakciu na problémy. Informácie, ktoré získate z monitorovania webových stránok, môžu zlepšiť používateľskú skúsenosť s vašou webovou stránkou, optimalizovať jej výkon, nájsť občasné problémy a dokonca posilniť SEO, čo vedie k ešte väčším predajom a lepším pozíciám vo vyhľadávačoch.

Inými slovami, monitorovanie webových stránok sa posunulo od reaktívnej správy problémov k proaktívnemu získavaniu príjmov, a práve o to sa stará nová generácia monitorovania webových stránok.

To je výhodné najmä pre internetové obchody, ktoré sa zaoberajú nápadnými finančnými transakciami a predajom. Výpadky v takýchto obchodoch môžu ľahko viesť k značným stratám a dokonca ku krádežiam. Dá sa povedať, že monitorovanie elektronického obchodu pre online podniky môže byť mimoriadne dôležité, pretože môžu ľahko monitorovať celý svoj predajný proces.

Typy monitorovania webových stránok

Keď jednoducho kliknete na tlačidlo na webovej stránke alebo si tam kúpite tovar, stane sa tisíce vecí a môže dôjsť k mnohým rôznym problémom. Existuje niekoľko typov monitorovania webových stránok, ktoré vám môžu ukázať širší obraz o celkovej výkonnosti webových stránok.

1. Monitorovanie prevádzkyschopnosti

Ide o najbežnejší typ monitorovania webových stránok. Prostredníctvom neho sa na webovú stránku odošle požiadavka, aby sa zistilo, či odpovedá a či je kód odpovede správny. Tento typ monitorovania by sa nemal používať samostatne, pretože niekedy môže stránka odpovedať, pričom obsah stránky môže byť poškodený.

Aby ste tomu zabránili, mali by ste väčšinou vykonať kontrolu obsahu stránky. Pri tomto type monitorovania sa nesťahuje žiadny skutočný obrázok alebo prvok, takže nie je možné získať skutočné údaje o výkone; poskytuje to však skvelý prehľad o dostupnosti sekundu po sekunde.

2. Monitorovanie API

Ak niečo jednoducho vyhľadáte online, výsledky sa vyžiadajú z rozhrania API, ktoré je často od tretej strany. Stručne povedané, na doručenie údajov beží výkonný "backend" proces a akýkoľvek problém môže ľahko viesť k chybným službám, takže vaše API musí fungovať precízne.

Pri monitorovaní rozhrania API sa vyžiada odpoveď z rozhrania API a potom sa meria, či je správna. Pokročilejšie monitorovanie API dokonca umožňuje tímom reťaziť požiadavky a zistiť, či logika funguje. Napríklad odošlite túto požiadavku na API a ak bude prijatá, vykonajte niečo preddefinované. Monitor môže prejsť len vtedy, ak úspešne prebehne konečná časť testu. Toto sa nazýva reťazené monitorovanie API.

3. Monitorovanie servera

Zvyčajne zabúdame, že za všetkým, čo vidíme na internete, je kábel, prepínač a fyzický server. Pred rokmi boli webové stránky umiestnené na obmedzenom počte fyzických serverov. Preto bolo potrebné okamžite riešiť akúkoľvek poruchu.

Väčšina webových stránok však dnes beží v clustrovaných vysoko odolných serverových prostrediach v cloude, ktoré často hostujú profesionálne tímy. Preto poruchy nie sú také bežné ako predtým, ale napriek tomu môže pomalý alebo nespoľahlivý server negatívne ovplyvniť používateľský zážitok. To znamená, že monitorovanie serverov je mimoriadne dôležité.

Monitorovanie výkonu servera vám tiež pomôže identifikovať nasledujúce položky:

• Dostupnosť a strata údajov
• Odozva servera
• Kapacita servera
• Používateľské zaťaženie
• Rýchlosť servera

4. Monitorovanie výkonu

Monitorovanie výkonu je pri komplexných webových stránkach mimoriadne dôležité a okrajové zmeny môžu negatívne ovplyvniť príjmy. Monitorovanie výkonu zabezpečuje, aby sa na webovej lokalite čo najrýchlejšie zobrazoval základný obsah.

Ak načítanie vašej webovej stránky trvá viac ako 3 sekundy, môžete stratiť až 40 percent návštevnosti. Zvýšenie výkonu vašej webovej stránky môže zvýšiť počet konverzií o viac ako 7 percent za sekundu.

Tímy pre optimalizáciu výkonu webových stránok môžu pomocou syntetických testov aj monitorovania reálnych používateľov kontrolovať údaje až na úroveň konkrétneho súboru, aby optimalizovali celú webovú stránku a pomohli jej dosiahnuť maximálny potenciál.

5. Monitorovanie cesty používateľa

Monitorovanie cesty používateľa je technika používaná na monitorovanie kritických funkcií alebo transakcií webovej lokality. Napríklad pri plnení nákupného košíka na maloobchodnej webovej lokalite môže byť dostupnosť a odozva webovej lokality správna, ale ak je funkčnosť pomalá alebo zlyháva, bude to mať rovnaký vplyv na používateľský zážitok.

Aby sa predišlo negatívnemu vplyvu tohto problému na lojalitu k značke, tímy vykonávajú syntetické testy, aby sa uistili, že základné funkcie webovej stránky fungujú v správnom rozsahu. Počas týchto testov sa spustí skript, ktorý napodobňuje interakciu používateľa s webovou stránkou. Je to dosť podobné online mystery shopperovi, ktorý v pravidelných intervaloch testuje proces webovej stránky.

6. Monitorovanie treťou stranou

Vzhľadom na zložitosť moderných webových stránok sa dnes výzvy na monitorovanie výrazne zvýšili. Väčšina webových stránok sa teraz spolieha na technológie tretích strán.

Musíte monitorovať tretie strany, aby ste sa uistili, že sú k dispozícii a fungujú správne. Tretie strany majú obrovský podiel na problémoch s výkonom a bezpečnosťou. Preto je ich monitorovanie mimoriadne dôležité, aby sa zabezpečila ich návratnosť.

7. Monitorovanie zabezpečenia webových stránok

Ďalším neoddeliteľným aspektom monitorovania webových stránok je zabezpečenie. Používa sa na monitorovanie všetkých závislostí webovej stránky.

Kritické komponenty webovej lokality vrátane certifikátu SSL a domény webovej lokality sú veľmi dôležitými faktormi, ktorých zlyhanie môže viesť k ničivým problémom. Dostupnosť týchto komponentov je pre každú webovú lokalitu životne dôležitá.

8. Monitorovanie bezpečnosti

Bezpečnosť je prehliadaným aspektom monitorovania webových stránok. Vaše webové stránky sú tým, čo spája vašich zákazníkov s vašou organizáciou. Preto je krádež online platieb jednou z najzásadnejších hrozieb pre povesť vašej firmy.

Denne je na celom svete napadnutých takmer 30 000 webových stránok. Približne 64 % organizácií zažilo aspoň jednu formu kybernetického útoku. V roku 2021 bolo tiež narušených 20 miliónov záznamov.

Ak chcete zabezpečiť webovú lokalitu svojej organizácie, musíte vykonávať skenovanie zraniteľností, monitorovanie perimetra a ďalšie činnosti. Ale čo ak je vaša webová stránka napadnutá hackermi alebo jeden z vašich tímov omylom nechá otvorené dvere? To dokazuje dôležitosť monitorovania zabezpečenia webových stránok.

9. Monitorovanie základných webových vitálnych údajov

Core Web Vitals je súbor metrík, ktoré merajú fázy používateľského zážitku webovej stránky vrátane interaktivity, načítavania a vizuálnej stability. Tieto fázy sa vzťahujú na všetky webové stránky a každý majiteľ webovej stránky ich musí merať, aby poskytol čo najlepší používateľský zážitok.

Oneskorenie prvého vstupu (FID) meria interaktivitu, najväčšia obsahová farba (LCP) meria výkonnosť načítania a kumulatívny posun rozloženia (CLS) meria vizuálnu stabilitu. Vaše základné webové vitálne ukazovatele sa porovnávajú s hodnotami odporúčanými spoločnosťou Google.

Interné monitorovanie alebo externé monitorovanie: Čo je lepšie?

Mali by ste monitorovať svoju webovú lokalitu zvnútra alebo zvonka firewallu? Väčšina ľudí sa domnieva, že externé monitorovanie je spoľahlivejšia možnosť.

Interné monitorovanie je užitočné len vtedy, keď k webovej lokalite pristupujú používatelia za bránou firewall, napríklad v podnikovej sieti Ethernet. Znamená to tiež, že monitorovacia služba sa už nachádza v tom istom prostredí, ktoré je potrebné monitorovať. Výskyt výpadku môže viesť k neodhaleným problémom pri internom monitorovaní, ktoré nakoniec ovplyvnia skúsenosti koncových používateľov.

Na druhej strane, externé monitorovanie môže zabrániť poruchám, ktoré sú výsledkom interného monitorovania, a upozorniť tím podpory, keď dôjde k výpadku. Ďalšou vecou, ktorú treba pri externom monitorovaní zvážiť, sú lokalizované problémy, pri ktorých je postihnutá len časť používateľov v konkrétnych geografických oblastiach.

Niektoré chyby, ako napríklad chyby vyhľadávania DNS a slabý výkon, sa týkajú len niektorých používateľov, preto testovanie pomocou kontrolných bodov umiestnených v blízkosti používateľov môže odhaliť lokalizované chyby a slabý výkon.

Prečo by ste mali externe monitorovať svoje webové stránky

Ak ešte stále neviete, či môže byť externé monitorovanie webových stránok pre vašu firmu prínosné, tu je niekoľko výhod, ktoré treba zvážiť:

1. Okamžitá detekcia porúch: Systémy monitorovania webových stránok vás okamžite informujú o akýchkoľvek problémoch skôr, ako vás na ne upozorní zákazník alebo váš šéf.

2. Minimalizácia prestojov: Budete môcť minimalizovať prestoje, pretože monitorovací systém vás okamžite upozorní na problémy.

3. Overte si kvalitu poskytovateľa hostingu: Nemali by ste sa spoliehať len na poskytovateľa hostingu, pretože sa nestará o to, aby vás informoval o výpadkoch. Monitorovanie webových stránok vám umožňuje overiť správy o prevádzke poskytované poskytovateľom hostingu a nastaviť svojich subdodávateľov ako ďalších príjemcov upozornení, aby ste skrátili reakčný čas.

4. Zabráňte plytvaniu rozpočtom na kampaň: Dôsledky výpadkov sú najhoršie počas reklamných aktivít, pretože môžu negatívne ovplyvniť vašu značku a kampaň sa počas výpadku nezobrazuje vašim zákazníkom.

5. Monitorovanie výkonu servera: Monitorovanie webovej stránky vám umožní predvídať a predchádzať zlyhaniu, napríklad keď zaťaženie prekročí možnosti servera. Budete tak mať čas reagovať skôr, než dôjde k výpadku webovej lokality.

6. Objavovanie skrytých problémov: Príkladom je situácia, keď na vašej webovej stránke všetko funguje bez problémov, ale kontaktný formulár nie. Problém si všimnete až po zistení, že počet kontaktov klesol. Monitorovanie webových stránok vám môže pomôcť odhaliť aj tieto skryté problémy.

7. Zisťovanie neoprávneného rušenia: Monitorovanie webových stránok umožňuje overiť kontrolný súčet súboru a porovnať ho s referenčným súčtom. Takto budete upozornení, ak sa hacker alebo vírus pokúsi upraviť kľúčový súbor na vašej webovej lokalite.

8. Skontrolujte všetko okrem svojej webovej stránky: Umožňuje testovať poštový server, súborový server, databázový server a ďalšie.

9. Lacno a bez inštalácie: Používanie systému monitorovania webových stránok vás bude stáť len niekoľko stoviek dolárov ročne, čo stojí za to vzhľadom na všetky výhody. Okrem toho môžete systém nastaviť v priebehu niekoľkých minút pomocou jednoduchého procesu registrácie a bez nutnosti čokoľvek inštalovať.

Záverečné slová

Očakávania zákazníkov týkajúce sa poskytovania vašich služieb každým dňom výrazne rastú, čím sa výrazne zvyšuje dopyt po vašich webových stránkach. Každý očakáva, že vaša webová lokalita bude stále v prevádzke. Trpkou pravdou je, že hoci pomalá webová lokalita vás nemusí nevyhnutne pripraviť o predaj, stratíte ňou zákazníka.

Čo je v dnešnej dobe krehkejšie ako vernosť značke? So všetkými možnosťami, ktoré sú na trhu k dispozícii, neexistuje iná možnosť, ako urobiť svoju webovú stránku rýchlejšou, bezpečnejšou a spoľahlivejšou ako ostatní konkurenti.

Jediným prístupom k dosiahnutiu týchto cieľov je monitorovanie webových stránok. Napriek tomu, že webové stránky a ich monitorovanie sú každým dňom zložitejšie, mať prehľad o celej platforme z pohľadu zákazníka aj o výkone vašej aplikácie je dnes kľúčovým krokom k predbehnutiu konkurencie.

Ak potrebujete vedieť viac o monitorovaní webových stránok, ako aj o optimalizácii SEO vašich webových stránok, pozrite si dnešný blog spoločnosti Ranktracker.