Pochopenie vnímania značky a spôsoby jeho merania

Úvod

Značka je viac ako len názov a logo spoločnosti. Je to osobnosť alebo charakter, ktorý odlišuje podniky a ich produkty a služby od konkurencie. Bohužiaľ, bez ohľadu na to, ako dobre navrhnete alebo strategicky nastavíte svoju celkovú značku, to, ako ju bude vnímať trh, bude stále závisieť od vašej cieľovej skupiny. Ich pohľad na vašu značku bude diktovať, ako úspešný by sa váš podnik mohol stať.

Preto je veľmi dôležité pochopiť vnímanie značky. Je to dôležitý aspekt, ktorý vám pomôže dozvedieť sa viac o vašej značke, zlepšiť vaše produkty alebo služby a zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť.

Čítajte ďalej a dozviete sa viac o vnímaní značky a o tom, ako ho merať. Zistite, ako to môže pomôcť vašej značke a mnoho ďalšieho.

Pochopenie vnímania značky

Vnímanie značky sa vzťahuje na to, ako spotrebitelia interpretujú celkovú identitu spoločnosti. Ide o to, ako cieľové publikum vidí vašu spoločnosť v protiklade alebo v súlade s imidžom, ktorý chcete prezentovať.

Táto koncepcia vo všeobecnosti zahŕňa všetky faktory vrátane produktov a služieb, marketingu a služieb zákazníkom. Spotrebitelia vytvárajú vnímanie značky na základe interakcií, skúseností a emócií zo stretnutia s podnikom.

Zákazníci budú vašu firmu vnímať ako vynikajúcu značku, ak im budete poskytovať kvalitné služby, ako je pohodlné sťahovanie elektronických lístkov na vlak alebo zmysluplné správy o starostlivosti o duševné zdravie. Tieto faktory sa okrem iného rovnajú pozitívnemu vnímaniu značky vzhľadom na to, že ide o mentálne spojenie.

Pozitívne vnímanie značky vám pomôže odlíšiť sa od konkurencie. Podniky s negatívnym vnímaním značky budú mať problém nadviazať kontakt so svojou cieľovou skupinou a dosiahnuť dobré výsledky na trhu. Preto je to dôležitý prvok pri určovaní úspechu.

Jeho zlepšenie zvyšuje vaše šance na konverziu potenciálnych zákazníkov a prináša viac príjmov do vašej firmy. Navyše, ak máte vynikajúce vnímanie značky, existujúci zákazníci vás pravdepodobne odporučia novým.

(Obrázok od fauxels z Pexels)

Spôsoby merania vnímania značky

Existuje mnoho spôsobov, ako zlepšiť vnímanie vašej značky. Predtým však musíte najprv zistiť, či je vaše vnímanie pozitívne alebo negatívne. Hoci neexistujú žiadne online nástroje alebo metriky, ktoré by vám pomohli zmerať vnímanie značky, môžete na identifikáciu toho svojho použiť rôzne postupy.

Nižšie sú uvedené niektoré z najlepších spôsobov merania vnímania vašej značky.

Prieskumy vnímania značky

Jedným z najjednoduchších spôsobov merania vnímania značky je opýtať sa cieľového publika prostredníctvom prieskumov. Účastníkom môžete klásť rôzne otázky, pokiaľ zistíte, aký majú názor na vašu značku a jej ponuku a skúsenosti.

Niektoré otázky, ktoré môžete položiť, zahŕňajú tieto:

• "Ako je pravdepodobné, že budete odporúčať značku BRAND iným ľuďom?"
• "Čo si myslíte o marketingových kampaniach spoločnosti BRAND?"
• "Ako sa cítite pri používaní produktov alebo služieb značky BRAND?"
• "Ako je pravdepodobné, že budete v budúcnosti naďalej používať alebo dôverovať značke BRAND?"
• "Ako dôveryhodnú považujete spoločnosť BRAND na stupnici od 1 do 10?"

Okrem toho sa musíte zamerať na identifikáciu oblastí, v ktorých je potrebné zlepšenie. Bez ohľadu na to, či dostávate pozitívnu spätnú väzbu od svojich existujúcich zákazníkov, stále je najlepšie poznať takéto faktory, aby ste zvýšili kvalitu už ponúkaných skúseností.

Okrem toho môžete účastníkov odmeniť špeciálnymi ponukami, ako sú zľavy a balíky produktov, aby ste ich povzbudili k odpovediam na prieskum. Okrem toho, že sa opýtate svojich existujúcich a potenciálnych zákazníkov, pomôže vám opýtať sa aj tých, ktorí odišli do súťaže. Ich názory sú cenné, pretože ponúknu poznatky o tom, čo vašej značke chýba alebo čo robí zle.

Prieskumy a iné spotrebiteľské výskumy môžu pomôcť pri informovaní o kampaniach na aktiváciu značky. Ide o udalosti alebo interakcie, prostredníctvom ktorých značka podnecuje konanie zákazníkov.

Môžu tiež informovať o aktivácii nakupujúcich, čo sú kampane určené na zapojenie nakupujúcich prostredníctvom zážitkových aktivít.

Počúvanie v sociálnych sieťach

Sociálne médiá vám môžu povedať viac o vašej firme a vnímaní jej značky. Monitorovaním aktivít, ako sú komentáre a zdieľania, sa môžete dozvedieť, čo zákazníci hovoria o vašej značke. Táto stratégia je jedným z mnohých príkladov počúvania sociálnych sietí.

Počúvanie sociálnych sietí je sledovanie a analýza rôznych online konverzácií na akejkoľvek platforme vrátane sociálnych médií a fór. Tento postup vám umožní zhromaždiť zasvätené informácie, ktoré vám pomôžu posúdiť, ako dobre alebo ako zle je vaša značka vnímaná. Navyše môžete zbierať aj údaje o svojej konkurencii.

Počúvanie sociálnych sietí môžete vykonávať manuálne pomocou správnych kľúčových slov. V prípade sociálnych médií môžete používať aj hashtagy relevantné pre vašu značku. Niektoré online nástroje medzitým ponúkajú funkcie social listening, ktoré vám pomôžu ľahšie sledovať. Tieto nástroje vám pomôžu sledovať stránky sociálnych médií, príspevky na blogoch a iné online konverzácie o vašej značke.

Fokusové skupiny

Okrem rozosielania prieskumov vnímania značky môžete uskutočniť aj prieskumy fókusových skupín a opýtať sa priamo svojej cieľovej skupiny. Pre podniky je fókusová skupina malá skupina ôsmich až desiatich ľudí, ktorí predstavujú ideálny cieľový trh. Môžu vám pomôcť lepšie pochopiť vašu značku a riešiť prípadné problémy z prvej ruky.

Cieľom je lepšie pochopiť vnímanie vašej značky. Vytvorte skupinu reprezentujúcu rôzne demografické skupiny, pohlavia, miesta a preferencie, aby ste pochopili rôzne hlasy. Neobmedzujte sa však len na tieto kategórie. Môžete si vymyslieť svoje špecifické triedy.

Pokiaľ ide o otázky, musíte si pripraviť súbor, ktorý vám pomôže dosiahnuť vaše ciele. Okrem toho musíte stanoviť hranice, kam až môže diskusia zájsť, aby sa všetci počas štúdia cítili pohodlne a sústredene.

Nakoniec je vhodné odmeniť účastníkov špeciálnymi ponukami alebo doplnkovými predmetmi. Bude to motivovať vašich účastníkov, aby sa ďalej zapájali do štúdie.

Audit značky

Audit značky sa vzťahuje na postup hodnotenia pozície značky spoločnosti na trhu. Zahŕňa tri hlavné oblasti: interný branding, externý branding a skúsenosti zákazníkov.

Považujte audit značky za všeobecnú zdravotnú prehliadku vašej firmy. Jeho vykonanie vám pomôže posúdiť silné a slabé stránky vašej značky. Umožní vám tiež lepšie spoznať vašu cieľovú skupinu, najmä to, ako vníma vašu značku. Nehovoriac o tom, že pochopíte aj svojich konkurentov.

Okrem toho audit značky poskytuje rôzne príležitosti na zlepšenie vašej ponuky. Jeho pravidelné vykonávanie je vynikajúcim spôsobom, ako zabezpečiť, aby budovanie značky a všetky ostatné snahy boli na správnej ceste alebo aby ste neustále uspokojovali potreby cieľového publika. Pomáha vám tiež identifikovať potenciálne problémy skôr, ako sa vystupňujú.

Zlepšite vnímanie svojej značky

Vzhľadom na to, že v dnešnom podnikateľskom prostredí sa zvyšuje konkurencia, je budovanie značky pre podniky čoraz dôležitejšie, aby vynikli. Najdôležitejšie je, aby sa lepšie spojili s cieľovou skupinou.

Prostredníctvom vnímania značky môžete určiť postavenie vašej spoločnosti na ceste k úspechu. Jeho meranie vám umožní realizovať účinné stratégie, ktoré vedú k lepšej lojalite zákazníkov, vyšším príjmom a vynikajúcej reputácii na trhu.