Najdôležitejší sprievodca monitorovaním skutočných používateľov (RUM) na zvýšenie výkonu webových stránok

Čo keby sme vám povedali, že vykazovanie výkonnosti webových stránok je len povrchom, pokiaľ ide o pochopenie skúseností používateľov? Je to pravda - všetky podniky potrebujú možnosť využívať skutočné údaje o používateľoch na optimalizáciu svojich webových lokalít z hľadiska rýchlosti, chýb a ďalších problémov, ktoré ovplyvňujú celkový zážitok z lokality.

Tu prichádza na rad pokročilé monitorovanie reálneho používateľa (RUM), ktoré ponúka dôležité informácie pre podniky všetkých veľkostí.

Skúmanie pokročilého monitorovania reálneho používateľa (RUM)

RUM je už roky kľúčovou súčasťou špičkových balíkov na monitorovanie webových stránok. Najnovšie pokroky v RUM umožňujú webovým stránkam analyzovať skutočné údaje používateľov cez rôzne optiky vrátane:

1. Spokojnosť používateľov
2. Čas do interaktivity (TTI)
3. Miera chybovosti (a väčšina zmien)
4. Čas načítania (AJAX a načítanie stránky)

Tieto údaje sú potom kategorizované na základe adries URL, zariadení, operačných systémov, prehliadačov a geografických lokalít, čo poskytuje neoceniteľné informácie pre inžinierov pre spoľahlivosť webu (SRE), IT a DevOps tímy.

Pochopenie fungovania RUM

RUM zaznamenáva anonymné interakcie používateľov s webovými stránkami alebo aplikáciami s cieľom určiť rýchlosť a chybovosť. Tieto údaje pomáhajú zabezpečiť lepšiu skúsenosť návštevníkov a umožňujú spoločnostiam SaaS plniť zmluvné normy a záväzky. Konfigurácia kontrol RUM a analýza správ je teraz jednoduchšia ako kedykoľvek predtým vďaka používateľsky prívetivým rozhraniam a efektívnemu monitorovaniu výkonu.

Kľúčové funkcie pokročilého RUM

Pokročilý RUM je nabitý funkciami, ktoré sú navrhnuté tak, aby poskytovali komplexné informácie o výkonnosti webových stránok. Niektoré z týchto funkcií zahŕňajú:

• Monitorovanie skóre Apdex
• Rozdelenie času načítania AJAX
• Monitorovanie relácie vs. miera odskočenia
• Monitorovanie miery odskočenia v porovnaní s časom načítania
• Monitorovanie miery odskočenia a chýb
• Monitorovanie miery odskočenia podľa segmentov
• Monitorovanie chýb webovej lokality
• Monitorovanie rozpadu času načítania stránky
• Monitorovanie trendu času načítania stránky
• Monitorovanie skutočného používateľa podľa zariadenia
• Monitorovanie skutočného používateľa podľa operačného systému
• Monitorovanie reálneho používateľa podľa prehliadača
• Monitorovanie skutočných používateľov podľa geografie
• Podpora aplikácie na jednej stránke (SPA)
• Export nespracovaných údajov RUM (v pláne)
• Upozornenia v reálnom čase (v pláne)

Význam skóre Apdex v RUM

Skóre Apdex je kľúčovou metrikou v RUM, pretože meria úroveň spokojnosti používateľov na základe času odozvy. Skóre Apdex je rozdelené do troch úrovní: Spokojnosť, tolerancia a frustrácia. Sledovaním skóre Apdex môžu podniky lepšie pochopiť skúsenosti svojich používateľov a vykonať potrebné úpravy na zlepšenie úrovne spokojnosti.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) na sledovanie pomocou RUM

Monitorovanie správnych kľúčových ukazovateľov výkonnosti je pre podniky, ktoré chcú optimalizovať výkonnosť svojich webových stránok, veľmi dôležité. Medzi základné kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré je potrebné sledovať pomocou RUM, patria:

• Čas načítania stránky
• Čas na interaktívnu komunikáciu
• Miera chybovosti
• Miera odskočenia a
• Skóre spokojnosti používateľov.

Sledovanie týchto kľúčových ukazovateľov výkonnosti pomáha podnikom identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, a stanoviť dosiahnuteľné ciele na zlepšenie používateľskej skúsenosti.

Využitie údajov RUM na optimalizáciu používateľského zážitku

Využitie údajov RUM na zlepšenie používateľského zážitku zahŕňa porovnanie aktuálnych prahových hodnôt výkonu s vopred nastavenými základnými hodnotami. To pomáha podnikom identifikovať problémy s rýchlosťou a chybami, čo im umožňuje prijať opatrenia a zlepšiť celkový výkon webu a používateľskú skúsenosť.

Údaje RUM možno použiť aj na vytvorenie prispôsobených správ, ktoré upozornia na konkrétne problémové oblasti, čo tímom uľahčí stanovenie priorít a riešenie problémov s výkonnosťou.

RUM pre rôzne priemyselné vertikály

RUM sa dá použiť v rôznych odvetviach. Niekoľko príkladov:

• Elektronický obchod: Pre online predajcov môže byť RUM neoceniteľným pomocníkom pri pochopení správania zákazníkov, identifikácii úzkych miest v pokladničnom procese a optimalizácii produktových stránok pre rýchlejšie načítanie.
• Médiá a vydavateľstvo: V mediálnom a vydavateľskom priemysle môže RUM pomôcť identifikovať pomaly sa načítavajúce články, obrázky alebo videá, ktoré negatívne ovplyvňujú zapojenie používateľov a spotrebu obsahu.
• Softvér ako služba (SaaS): Spoločnosti poskytujúce SaaS sa spoliehajú na RUM pri monitorovaní výkonu svojich aplikácií, aby zabezpečili, že budú spĺňať zmluvné dohody o úrovni služieb (SLA) a poskytovať bezproblémovú používateľskú skúsenosť.
• Zdravotná starostlivosť: V sektore zdravotnej starostlivosti sa RUM môže použiť na monitorovanie výkonnosti portálov pre pacientov, telemedicínskych platforiem a systémov elektronických zdravotných záznamov (EHR).

Každé odvetvie má jedinečné požiadavky na výkon a RUM poskytuje potrebné informácie na optimalizáciu používateľského zážitku na základe špecifických obchodných potrieb. Prispôsobením údajov RUM špecifickým požiadavkám odvetvia môžu podniky zabezpečiť, aby svojim používateľom poskytovali čo najlepší zážitok.

Leigh McKenzie zo spoločnosti UnderFit.com uvádza: "Advanced RUM je pre náš internetový obchod neoceniteľný. Pomáha nám optimalizovať časy načítania a prijímať rozhodnutia založené na údajoch, čím zabezpečuje bezproblémový nákupný zážitok, vďaka ktorému sa zákazníci neustále vracajú."

RUM vs. syntetické monitorovanie: RUM: komplementárne techniky

Monitorovanie reálneho používateľa (RUM) a syntetické monitorovanie sú dve vzájomne sa dopĺňajúce techniky, ktoré sa používajú na hodnotenie výkonnosti webových stránok a aplikácií z rôznych hľadísk.

RUM zachytáva a analyzuje údaje od skutočných používateľov, ktorí interagujú s webovou stránkou alebo aplikáciou v reálnom čase. To poskytuje prehľad o správaní používateľov, čase načítania, chybovosti a celkovom používateľskom zážitku, čo umožňuje podnikom optimalizovať svoje webové stránky na základe skutočného výkonu.

Syntetické monitorovanie na druhej strane zahŕňa simuláciu interakcií používateľa s webovou stránkou alebo aplikáciou pomocou automatizovaných skriptov alebo botov. Táto metóda pomáha identifikovať potenciálne problémy, ako je pomalé načítanie alebo nefunkčné odkazy, skôr, ako ovplyvnia skutočných používateľov. Syntetické monitorovanie tiež umožňuje podnikom testovať výkonnosť svojich webových stránok za rôznych podmienok, ako sú rôzne zariadenia, prehliadače a rýchlosti siete.

Kombinácia RUM so syntetickými kontrolami transakcií

Jedným z najzaujímavejších aspektov pokročilého RUM je možnosť kombinovať ho so syntetickými kontrolami transakcií. To umožňuje podnikom okamžite upozorniť zainteresované strany, keď zlyhajú kritické webové cesty, ako sú prihlasovacie formuláre, tlačidlá a košíky, čím sa zabezpečí bezproblémový výkon front-endu. Syntetické kontroly transakcií môžu tiež pomôcť podnikom identifikovať problémy skôr, ako ovplyvnia skutočných používateľov, čo umožní proaktívne riešenie problémov a zlepšenie používateľskej skúsenosti.

Výber správneho riešenia RUM

Bez ohľadu na to, či ste v systéme RUM nováčikom alebo dlhoročným používateľom, je nevyhnutné vybrať riešenie, ktoré spĺňa vaše špecifické potreby. Preskúmanie rôznych údajov, ktoré sa zhromažďujú pri pokročilých kontrolách RUM, vám pomôže urobiť informované rozhodnutie. Medzi faktory, ktoré treba zvážiť pri výbere riešenia RUM, patrí jednoduchosť implementácie, súbor funkcií, granularita údajov, škálovateľnosť a náklady.

Zavedenie RUM pre neustále zlepšovanie

Implementácia RUM ako súčasti stratégie monitorovania výkonu môže viesť k neustálemu zlepšovaniu používateľského zážitku z webových stránok. Pravidelnou analýzou údajov RUM a optimalizáciou na základe údajov môžu podniky zabezpečiť, aby ich webové stránky naďalej spĺňali a prekonávali očakávania používateľov. Neustále zlepšovanie tiež pomáha podnikom udržať si náskok pred konkurenciou a udržať si silnú online prezentáciu.

Vplyv RUM na SEO a pozície vo vyhľadávaní

RUM pomáha nielen zlepšiť používateľský zážitok, ale môže tiež pozitívne ovplyvniť umiestnenie vo vyhľadávačoch. Vyhľadávače ako Google uprednostňujú webové stránky s rýchlym načítaním a bezproblémovým používateľským prostredím. Optimalizáciou webovej lokality na základe údajov RUM môžete potenciálne zlepšiť svoje umiestnenie vo vyhľadávači, čo povedie k zvýšeniu viditeľnosti a organickej návštevnosti.

Často kladené otázky

Čo je monitorovanie reálneho používateľa (RUM)?

• Monitorovanie reálneho používateľa (RUM) je nástroj na monitorovanie výkonu, ktorý zachytáva a analyzuje skutočné interakcie používateľov s webovými stránkami alebo aplikáciami. RUM pomáha podnikom optimalizovať ich webové stránky z hľadiska rýchlosti, chýb a celkovej používateľskej skúsenosti, čo vedie k zvýšeniu miery konverzie a spokojnosti zákazníkov.

Aké sú hlavné rozdiely medzi RUM a syntetickým monitorovaním?

• RUM zachytáva údaje od skutočných používateľov pri interakcii s webovou lokalitou alebo aplikáciou, zatiaľ čo syntetické monitorovanie využíva simulované interakcie používateľov na identifikáciu potenciálnych problémov. Kombinácia RUM a syntetického monitorovania môže poskytnúť komplexné pochopenie výkonu webových stránok a pomôcť podnikom riešiť problémy z viacerých hľadísk.

Ako môže RUM pomôcť zlepšiť mieru konverzie?

• RUM poskytuje prehľad o správaní používateľov, čase načítania a chybovosti. Analýzou týchto údajov môžu podniky identifikovať a odstrániť problémy, ktoré môžu mať negatívny vplyv na mieru konverzie. RUM možno použiť aj na A/B testovanie rôznych prvkov webu s cieľom určiť, ktoré varianty fungujú najlepšie a zvyšujú mieru konverzie.