Úloha hlasu zákazníka pri budovaní víťaznej stratégie obsahu pre Seo

Úvod

V pretekoch o vytvorenie hodnotného obsahu s vysokou pozíciou sa stratégie SEO často opierajú o výskum kľúčových slov a budovanie spätných odkazov. Ale čo ak existuje účinný spôsob, ako vytvoriť obsah, ktorý sa nielen dobre umiestňuje, ale aj hlboko spája s vaším publikom? Práve tu vstupujú do hry údaje Voice of Customer (VoC).

Priamym počúvaním potrieb, otázok a frustrácií zákazníkov môžu marketéri vytvárať obsah, ktorý je šitý na mieru ľuďom, ktorým má slúžiť. Tento článok skúma, ako vám poznatky VoC môžu pomôcť vytvoriť stratégiu obsahu, ktorá priláka organickú návštevnosť, zvýši angažovanosť a nakoniec povedie ku konverziám. Uvedieme praktické kroky, príklady a nástroje, ktoré vám pomôžu začať s VoC a urobiť z neho základnú súčasť vášho prístupu k SEO.

Čo je to hlas zákazníka a prečo je dôležitý v SEO?

Zdroj: Tematické

Hlas zákazníka (Voice of Customer - VoC) sa vzťahuje na spätnú väzbu, názory a postrehy, ktoré pochádzajú priamo od zákazníkov a týkajú sa produktov alebo služieb spoločnosti. Tieto údaje možno získať z prieskumov, recenzií, interakcií so zákazníckou podporou, sociálnych médií a ďalších. Ako však VoC pomáha pri SEO? Pri použití v obsahovej stratégii ponúka VoC priamu linku k témam, frázam a otázkam, ktoré sú pre vaše cieľové publikum najdôležitejšie. Poukazuje na ich bolestivé body, nákupné motívy a rozhodovací proces - to všetko je nevyhnutné na vytvorenie obsahu, ktorý sa zdá byť relevantný a užitočný.

Nástroje na prieskum kľúčových slov sú síce skvelé na identifikáciu trendov vo vyhľadávaní, ale nezachytávajú emócie, konkrétne otázky alebo potreby skutočných zákazníkov. VoC túto medzeru vypĺňa a umožňuje značkám vytvárať obsah, ktorý sa nielen dobre umiestňuje, ale aj buduje dôveru a angažovanosť čitateľov.

Ako efektívne zhromažďovať údaje VoC

Zdroj: hgs

Na vytvorenie úspešnej stratégie obsahu SEO založenej na VoC je nevyhnutné zhromažďovať presné a užitočné informácie o zákazníkoch. Tu je niekoľko použiteľných metód na zber údajov VoC:

Používanie prieskumov a formulárov spätnej väzby

Prieskumy sú jedným z najpriamejších spôsobov získavania údajov VoC. Môžu pomôcť získať cenné informácie o potrebách, skúsenostiach a očakávaniach zákazníkov. Ak chcete tento nástroj čo najlepšie využiť, udržujte prieskumy krátke a cielené. Pýtajte sa napríklad otvorené otázky, ako napríklad: "Aké výzvy ste dúfali, že náš produkt vyrieši?" alebo "Aké ďalšie informácie by ste chceli, aby sme poskytli?". Tieto otázky poskytujú priamy pohľad na to, čo zákazníci hľadajú, čo sa môže premietnuť do nápadov na obsah, ktorý spĺňa skutočné potreby.

Okrem vytvárania vlastných prieskumov využite aj spätnú väzbu, ktorú získali vaše tímy zákazníckeho servisu alebo predaja. Ich poznatky môžu odhaliť bežné otázky alebo obavy zákazníkov, ktoré nie sú vždy zrejmé z online údajov.

Analyzujte recenzie a posudky zákazníkov

Recenzie a posudky zákazníkov sú zlatými baňami pre údaje VoC. Ukazujú nielen to, čo zákazníci oceňujú, ale upozorňujú aj na oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, alebo na ďalšie funkcie, ktoré si želajú. Venujte pozornosť špecifickému jazyku, ktorý zákazníci používajú na opis pozitívnych a negatívnych skúseností. Túto spätnú väzbu môžete využiť na zdokonalenie obsahu, najmä pokiaľ ide o príručky k produktom, porovnávacie články alebo často kladené otázky, ktoré sa týkajú bežných problémov.

Monitorovanie konverzácií v sociálnych médiách

Platformy sociálnych médií ako Reddit, Twitter, LinkedIn a Facebook sú plné nefiltrovaných konverzácií o produktoch a službách. Použite nástroje na počúvanie sociálnych sietí alebo si jednoducho prezrite tieto platformy a zistite, čo ľudia hovoria o vašej značke, produktoch a odvetví. Hľadajte opakujúce sa otázky, sťažnosti a pochvaly. Tieto poznatky vám pomôžu vytvárať obsah, ktorý sa zaoberá skutočnými otázkami zákazníkov a konkrétnymi bolestivými miestami.

Preskúmajte živý chat a lístky podpory

Váš tím zákazníckej podpory má priame poznatky o tom, na čo sa ľudia pýtajú, čo môže poskytnúť informácie o nedostatkoch vo vašom obsahu. Analýzou údajov zo živého chatu a lístkov podpory môžete identifikovať opakujúce sa problémy a často kladené otázky. To vám umožní vytvárať obsah, ktorý proaktívne odpovedá na bežné otázky, čím sa potenciálne zníži pracovné zaťaženie zákazníckeho servisu a zvýši spokojnosť používateľov.

Uplatňovanie poznatkov VoC na vašu stratégiu obsahu

Po zhromaždení údajov VoC je čas premeniť tieto užitočné poznatky na víťaznú stratégiu obsahu. Tu sa dozviete, ako dosiahnuť, aby váš obsah hovoril priamo k potrebám a záujmom vášho publika.

Vytvárajte obsah, ktorý sa zaoberá konkrétnymi otázkami zákazníkov

Jednou z najväčších výhod údajov VoC je ich schopnosť odhaliť skutočné otázky, ktoré zákazníci kladú. Tieto informácie sa dajú využiť na vytvorenie obsahu, ktorý poskytuje jasné a priame odpovede. Ak sa napríklad zákazníci často pýtajú na to, ako používať produkt, vytvorte príručku "ako na to" alebo výukové video. Tento obsah sa nielen dobre umiestni vo výsledkoch vyhľadávania, ale aj zvýši angažovanosť používateľov tým, že ponúkne užitočné informácie.

Ak chcete zabezpečiť, aby tento obsah dobre fungoval vo vyhľadávačoch, použite nástroj na vyhľadávanie kľúčových slov na identifikáciu relevantných kľúčových slov, ktoré sa zhodujú s týmito otázkami. Tieto kľúčové slová organicky začleňte do obsahu, aby ste zvýšili viditeľnosť bez toho, aby ste ohrozili čitateľnosť alebo používateľský zážitok.

Zdroj: Ranktracker

Riešenie problémov zákazníkov v blogových príspevkoch a príručkách

S každým produktom alebo službou sú spojené bolestivé body - či už ide o učenie sa jeho efektívneho používania, riešenie bežných problémov alebo pochopenie jeho hodnoty v porovnaní s konkurenciou. Údaje VoC vám umožnia odhaliť tieto problémy a vytvoriť obsah, ktorý ich priamo rieši.

Predpokladajme napríklad, že zákazníci často vyjadrujú nejasnosti týkajúce sa porovnania cien alebo funkcií. V takom prípade môžete vytvoriť podrobného sprievodcu, ktorý vysvetlí, ako sa váš produkt líši od alternatívnych. Tento typ obsahu nielenže zvyšuje návštevnosť, ale zároveň vašu značku prezentuje ako užitočnú a transparentnú.

Používanie jazyka zákazníkov v obsahu

Jedným z najsilnejších využití údajov VoC je osvojenie si jazyka zákazníka. Keď zákazníci opisujú váš produkt alebo odvetvie pomocou špecifických výrazov, je rozumné začleniť tento jazyk do vášho obsahu. Vďaka tomu sa váš obsah bude čitateľom zdať známy a zvýši sa vaša šanca na umiestnenie na dlhé kľúčové slová.

Predpokladajme, že zákazníci pri opise toho, čo potrebujú, bežne používajú frázy ako "nástroje pre začiatočníkov" alebo "pokročilé nástroje". Začlenenie týchto výrazov do obsahu zvyšuje pravdepodobnosť, že sa spojíte s čitateľmi, ktorí vo svojich vyhľadávacích otázkach používajú rovnaký jazyk.

Vytvárajte obsah na základe obľúbených tém

Údaje VoC môžu tiež poukázať na opakujúce sa témy v rozhovoroch so zákazníkmi. Ak si všimnete, že zákazníci vo vašom odvetví neustále hovoria o "udržateľnosti", zvážte vytvorenie série obsahu o udržateľnosti. To vás bude prezentovať ako značku, ktorá rozumie prioritám zákazníkov a reaguje na ne.

Pomocou nástroja Ranktracker SERP checker zistíte, aká je konkurencia týchto tém vo výsledkoch vyhľadávania. Ak pochopíte, aké typy obsahu už existujú a aké chýbajú, môžete vytvoriť obsah s vysokou hodnotou, ktorý vynikne a priláka návštevnosť.

Zdroj: Ranktracker

Meranie vplyvu VoC na vaše úsilie o SEO

Využívanie údajov VoC na formovanie stratégie obsahu je účinný spôsob, ako zvýšiť angažovanosť, ale ako môžete merať ich vplyv? Tu je niekoľko ukazovateľov, ktoré môžete sledovať:

Rast organickej návštevnosti

Najpriamejším spôsobom merania vplyvu obsahu založeného na VoC je sledovanie rastu organickej návštevnosti. Na sledovanie zmien organickej návštevnosti v priebehu času použite nástroj Google Analytics alebo nástroje na sledovanie výkonnosti SEO od spoločnosti Ranktracker. Ak vidíte nárast návštevnosti stránok vytvorených na základe poznatkov VoC, je to dobrý ukazovateľ, že váš prístup funguje.

Metriky zapojenia

Obsah založený na VoC má tendenciu lepšie rezonovať s používateľmi, čo vedie k dlhšiemu času na stránke a nižšej miere odchodov. Sledovaním týchto ukazovateľov môžete posúdiť, či váš obsah udržiava pozornosť čitateľov. Vysoké miery zapojenia naznačujú, že obsah zasahuje do cieľov a rieši potreby vášho publika.

Konverzné pomery

Cieľom víťaznej stratégie obsahu SEO je v konečnom dôsledku dosiahnuť konverzie. Či už ide o to, aby ľudia požiadali o demo, prihlásili sa na odber noviniek alebo uskutočnili nákup, sledovanie miery konverzie vám pomôže určiť, či váš obsah zameraný na VoC účinne vedie používateľov cestou kupujúceho.

Pomocou nástroja na audit webu môžete identifikovať oblasti, v ktorých môžete obsah ďalej optimalizovať. Ak si napríklad všimnete, že blogový príspevok zameraný na VoC má vysokú návštevnosť, ale nízke konverzie, zvážte pridanie presvedčivejších výziev na akciu alebo jasnejších ďalších krokov pre používateľov.

Praktické tipy na optimalizáciu obsahu založeného na VoC pre SEO

Vytváranie obsahu, ktorý je v súlade s údajmi VoC, je len časťou skladačky. Aby ste sa uistili, že bude dobre fungovať vo vyhľadávačoch, zvážte tieto tipy SEO:

Používanie štruktúrovaných údajov na stránkach s najčastejšími otázkami

Ak vytvárate stránky s často kladenými otázkami na základe bežných otázok zákazníkov, zvážte použitie štruktúrovaných údajov na zlepšenie ich viditeľnosti vo výsledkoch vyhľadávania. Toto značenie umožňuje spoločnosti Google zobrazovať vaše odpovede priamo v SERP, čím sa zvyšuje šanca, že používatelia kliknú na vašu stránku.

Optimalizácia pre dlhé kľúčové slová

Údaje VoC často odhaľujú konkrétne, podrobné frázy, ktoré zákazníci používajú. Zahrňte tieto dlhé kľúčové slová do svojho obsahu. Aj keď môžu mať nižší objem vyhľadávania, zvyčajne prichádzajú s vyšším zámerom, čo vedie k lepšej angažovanosti a miere konverzie.

Pridanie interných odkazov na relevantné zdroje

Interné prepojenie je jednoduchý, ale účinný spôsob, ako zvýšiť SEO. Prepojenie na iné relevantné príspevky na blogu, stránky produktov alebo nástroje na vašom webe vytvorí lepší používateľský zážitok a zvýši autoritu vášho obsahu. Ak napríklad diskutujete o výskume kľúčových slov, pridajte odkaz na príručku Ranktracker o výskume kľúčových slov.

Vytvorenie stratégie obsahu, ktorá počúva

Budovanie stratégie obsahu SEO, ktorá využíva údaje VoC, vám umožní stretnúť sa s publikom tam, kde sa nachádza, a vytvoriť obsah, ktorý sa dobre umiestňuje a skutočne sa spája s čitateľmi. Investovaním do výskumu VoC sa zbavíte dohadov pri tvorbe obsahu a svoju značku budete prezentovať ako citlivú, vnímavú a zameranú na zákazníka. Každý obsah sa stane odpoveďou na skutočné otázky a potreby, nie len ďalším článkom s kľúčovými slovami.

Pri ďalšom postupe nezabúdajte, že VoC nie je jednorazová záležitosť. Neustále zhromažďovanie a analyzovanie spätnej väzby pomáha udržiavať váš obsah relevantný podľa toho, ako sa vyvíjajú potreby zákazníkov. Tým, že VoC bude súčasťou vašej trvalej stratégie SEO, pripravíte svoju značku na dlhodobý úspech v hodnotení a vo vzťahoch so zákazníkmi.