Sila čísel: Vychádzajte zo štatistík spotrebiteľského správania.

Úvod

Pochopenie spotrebiteľského správania je pre podniky, ktoré sa snažia udržať si náskok v dnešnom dynamickom trhovom prostredí, kľúčové. Vzhľadom na vyvíjajúce sa preferencie a technologické pokroky je nevyhnutné mať aktuálne informácie o najnovších štatistikách spotrebiteľského správania, aby ste mohli vytvárať účinné marketingové stratégie a dodávať produkty, ktoré budú mať skutočný ohlas u vášho publika.

V tomto najnovšom príspevku sa budeme venovať najnovším štatistikám spotrebiteľského správania a odhalíme trendy a poznatky, ktoré vám pomôžu lepšie pochopiť vašich zákazníkov a prispôsobiť sa ich neustále sa meniacim potrebám. Pridajte sa k nám pri skúmaní údajov, ktoré formujú budúcnosť spotrebiteľského správania, a zistite, ako môžu tieto poznatky podporiť váš obchodný úspech.

Najlepšie štatistiky o správaní spotrebiteľov

• Elektronický obchod v roku 2023 vykazuje o 59 tržieb viac ako v predchádzajúcich rokoch.
• 90 % spotrebiteľov si myslí, že spoločnosti by mali uplatňovať sociálnu zodpovednosť.
• 52 % spotrebiteľov tvrdí, že ak je výrobok vyrobený malým podnikom, je pravdepodobnejšie, že si ho kúpia.
• 46 % ľudí sa rozhodlo kúpiť výrobok, pretože ho vyrobil malý podnik.
• 45 % ľudí míňa menej na nepodstatné veci a sústreďuje sa na nákupy dôležité pre prežitie a blahobyt.

Všeobecné štatistiky spotrebiteľského správania

• Spotrebitelia sa čoraz častejšie rozhodujú podporovať značky, ktoré sa zasadzujú za sociálne otázky, ako je spravodlivé zaobchádzanie so zamestnancami, rozmanitosť a inklúzia a udržateľné obchodné postupy, povedal Jamen Owen, spoluzakladateľ marketingovej agentúry.
• 94 % obchodníkov tvrdí, že ponuka personalizovaných skúseností zvyšuje predaj.
• Spotrebitelia majú radi vplyvné osoby a ich odporúčania a dôverujú im, ale recenzie od priateľov a rodiny majú väčší vplyv.
• Spotrebitelia investujú menej peňazí do virtuálnych svetov, predmetov a mien.
• 36 % však tvrdí, že metaverse je budúcnosťou technológií.

Štatistiky ochrany osobných údajov

• 50 % spotrebiteľov zvyčajne odmieta sledovanie svojich osobných údajov.
• 76 % spotrebiteľov sa obáva, ako spoločnosti používajú ich osobné údaje.
• 75 % spotrebiteľov tvrdí, že ochrana osobných údajov je ľudským právom.
• 71 % ľudí tvrdí, že ich dôvera v spoločnosť ovplyvňuje ich rozhodnutie zdieľať osobné údaje.
• 75 % spotrebiteľov chce mať kontrolu nad tým, čo sa deje s informáciami, ktoré poskytujú.
• V prieskume 37 % respondentov rozhodne súhlasí s tým, aby spoločnosti platili za prístup k svojim údajom.
• 48 % spotrebiteľov tvrdí, že ich rozhodnutie zdieľať údaje ovplyvňuje majiteľ/riaditeľ spoločnosti.
• 40 % zákazníkov nechce, aby sa ich údaje za žiadnych okolností zdieľali s tretími stranami.

Trendy v rozpočtovaní

• Takmer 50 % spotrebiteľov si po pandémii starostlivejšie rozvrhuje rozpočet a vyberá.
• 57 % spotrebiteľov si myslí, že USA sú v recesii, a 55 % z nich obmedzuje svoje rozpočty.
• 47 % dospelých v USA podniklo kroky na plánovanie alebo prípravu na recesiu.
• Polovica spotrebiteľov kladie veľký dôraz na to, aby našli výrobky za konkurencieschopnú cenu.
• Dvaja z troch nakupujúcich aktívne vyhľadávajú zľavy, špeciálne ponuky alebo tovar za výhodnejšie ceny v reakcii na rastúci finančný tlak.
• 24 % nakupujúcich sa venuje prieskumu produktov, ktorý im pomáha nájsť atraktívne ponuky a zabezpečiť kvalitu produktov.

Štatistiky AI

• 77 % marketérov tvrdí, že generatívna AI im pomáha vytvárať personalizovanejší obsah.
• Každý tretí spotrebiteľ už používa chatboty a platformy ako ChatGPT, ale iba 33 % spotrebiteľov skutočne dôveruje obsahu vytvorenému pomocou umelej inteligencie.

Štatistiky mobilného online nakupovania

• 45 % spotrebiteľov od začiatku pandémie viac využíva mobilný telefón ako nákupný kanál.
• Pokiaľ ide o vyhľadávanie na Googli, 63 % respondentov uprednostňuje mobilné telefóny pred počítačmi a tabletmi.
• 64 % spotrebiteľov uprednostňuje nákup v obchode.
• 50 % respondentov uprednostňuje nákup prostredníctvom online predajcu, ktorý predáva rôzne značky.
• Keď si ľudia kupujú produkty zo sociálnych médií, 53 % z nich verí, že budú presne také, ako sú opísané.

Štatistiky udržania zákazníkov

• 96 % obchodníkov tvrdí, že ponuka personalizovaných skúseností zvyšuje pravdepodobnosť, že sa kupujúci stanú opakovanými zákazníkmi.
• Nové služby, hodnota a dostupnosť vedú troch z piatich spotrebiteľov k zmene dodávateľa.
• 88 % z týchto zákazníkov, ktorí zmenili značku, zostane pri novoobjavených značkách.
• Personalizácia a integrita sú hlavnými faktormi lojality a NPS (Net Promoter Score).

Trendy v práci so spotrebiteľmi

• 38 % ľudí uvažuje o zmene v práci.
• 48 % príslušníkov generácie X uvažuje o zmene svojej práce.
• 18 % zamestnancov na plný úväzok sa veľmi obáva prepustenia.
• 22 % zamestnancov na plný úväzok sa vôbec neobáva.
• 11 % pracovníkov tvrdí, že by uvažovali o odchode z práce, ak by práca na diaľku nebola na stole.
• 42 % respondentov uviedlo, že by zvažovali odchod zo zamestnania, ak by ich spoločnosť nútila chodiť do kancelárie 5 dní v týždni.
• 65 % zamestnancov tvrdí, že rozmanitá a inkluzívna kultúra je v ich spoločnosti dôležitá.

Štatistiky vernosti zákazníkov

• Keď klienti spoločnosti &Open spustili darčekový program, predaj od existujúcich zákazníkov sa zvýšil až o 20 % len za tri mesiace.
• Personalizácia v elektronickom obchode zvyšuje lojalitu 68 % spotrebiteľov.
• V roku 2023 predstavovala veľkosť globálneho trhu s vernostným manažmentom 5,57 miliardy USD.
• Predpokladá sa, že do roku 2030 dosiahne celosvetový trh s vernostným manažmentom 28,65 miliardy USD.
• Viac ako 71 % spoločností investuje do vernostných programov aspoň 2 % svojich celkových príjmov.
• Členovia vernostných programov sa podieľajú na 43 % ročných tržieb spoločností.
• 95 % spoločností tvrdí, že členovia vernostných programov každoročne minú viac ako nečlenovia.
• Približne 70 % amerických spotrebiteľov, ktorí sa zúčastňujú na bezplatnom alebo platenom vernostnom programe, tvrdí, že vďaka tomu trávia so značkou viac času.
• 76 % spotrebiteľov tvrdí, že za vernostné programy, ktorých sa zúčastňujú, neplatia, hoci 64 % by bolo ochotných tak urobiť výmenou za ďalšie výhody, ako sú zľavy a rýchlejšia doprava zdarma.

Štatistiky výsledkov vyhľadávania

• 52 % nakupujúcich sa viac prikláňa k organickým výsledkom vyhľadávania.
• V rámci tejto demografickej skupiny 31,4 % respondentov uprednostňuje organické výsledky vyhľadávania, zatiaľ čo 20,7 % respondentov pracuje výlučne s organickými výsledkami a vyhýba sa plateným výsledkom.
• 41 % nakupujúcich neuprednostňuje medzi organickými a platenými výsledkami vyhľadávania a s radosťou kliká na oboje.
• 6,5 % nakupujúcich uprednostňuje platené výsledky vyhľadávania.

Štatistiky spotreby luxusu

• 42 % respondentov prieskumu uviedlo, že v dôsledku hospodárskeho poklesu prestane nakupovať luxusné výrobky.
• 28 % zákazníkov má v úmysle zachovať svoje výdavky v sektore módy a odevov, čo z neho robí najodolnejší sektor luxusného maloobchodu.
• Iba 14 % spotrebiteľov sa prikláňa k výdavkom v oblasti hodiniek, kabeliek, doplnkov a šperkov.

Štatistiky služieb zákazníkom

Zdroj: Poloandtweed

• Každý piaty príslušník generácie Z a mileniálov kontaktoval značku prostredníctvom DM a požiadal o zákaznícky servis.
• 70 % obchodníkov so sociálnymi médiami tvrdí, že ich spoločnosti ponúkajú služby na sociálnych médiách, aby vyhoveli požiadavkám na podporu, ktoré dostávajú.
• 72 % ľudí stále uprednostňuje rozhovor so skutočnou osobou.
• 28 % spotrebiteľov by radšej riešilo problémy na vlastnú päsť.

Štatistiky sociálnych médií

• Generácia Z a mileniáli uprednostňujú sociálne médiá na objavovanie produktov.
• Za posledné tri mesiace objavilo 33 % príslušníkov generácie Z a mileniálov nový produkt na sociálnych sieťach.
• Každý štvrtý používateľ sociálnych médií si priamo kúpil produkt prostredníctvom aplikácie sociálnych médií, čo predstavuje medziročný nárast o 39 %.
• 80 % nakupujúcich v sociálnych médiách tvrdí, že sú spokojní so svojím posledným nákupom.
• Najobľúbenejšími platformami sú Instagram a TikTok, ktoré sa používajú, pretože ponúkajú najlepší zážitok z nakupovania v aplikácii.
• Iba 47 % spotrebiteľov sa cíti pohodlne pri nákupe prostredníctvom aplikácií sociálnych médií.
• 21 % používateľov sociálnych médií si v posledných troch mesiacoch kúpilo produkt na základe odporúčania influencera.
• Facebook je najobľúbenejšou aplikáciou sociálnych médií, ktorú používa 71 % spotrebiteľov.
• Nasleduje YouTube (61 %), Instagram (42 %), TikTok (37 %) a X, Snapchat a Pinterest (všetky 23 %).
• Takmer tretina ľudí vo veku 18 až 54 rokov uprednostňuje vyhľadávanie v sociálnych médiách pred vyhľadávačmi.
• 61 % ľudí používa sociálne médiá najmä na udržiavanie kontaktu s blízkymi.

Záverečné myšlienky

Na záver možno povedať, že pochopenie správania spotrebiteľov je v dnešnom rýchlom trhovom prostredí dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Najnovšie štatistiky poukazujú na významné trendy, ktoré môžu podniky využiť na efektívnejšie spojenie so svojím publikom.

Tieto poznatky ponúkajú plán, ako sa prispôsobiť meniacim sa potrebám spotrebiteľov - od rastúcej preferencie online a mobilného nakupovania až po rastúci význam sociálnej zodpovednosti, personalizácie a ochrany osobných údajov.

Vďaka informovanosti a schopnosti reagovať na tieto trendy môžu podniky vytvárať stratégie, ktoré spĺňajú očakávania zákazníkov a podporujú ich lojalitu a rast.

Využite tieto poznatky založené na údajoch, aby ste získali náskok pred konkurenciou a zaistili si dlhodobý úspech v roku 2024 a neskôr.

Odkazy:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/