Sila recenzií Google: Prečo im zákazníci dôverujú

Úvod

Ak ste majiteľom firmy, najmä malej firmy, viete, aké dôležité sú online recenzie. Môžu vašu firmu zmeniť alebo zničiť. Je oveľa pravdepodobnejšie, že potenciálny zákazník bude dôverovať recenzii od neznámeho človeka, než že bude veriť len vašim slovám. Preto sú recenzie v službe Google také silné.

Google je najpopulárnejší vyhľadávač na svete, takže keď niekto vyhľadá vašu firmu v Google, vaše recenzie budú jednou z prvých vecí, ktoré uvidí. A ak sú tieto recenzie pozitívne, môže to znamenať veľký prínos pre vaše výsledky. V tomto článku sa budeme venovať všetkým výhodám, ktoré môžu recenzie Google priniesť vášmu podnikaniu, a tomu, ako môžete prejaviť ich silu, aby vaše podnikanie vyniklo.

Čo sú recenzie Google?

Recenzie Google sú recenzie podnikov napísané zákazníkmi na platforme Google. Podniky musia mať firemný profil Google, aby mohli tieto recenzie dostávať. A potom, aby zákazníci mohli zanechať recenziu, potrebujú len účet Google.

Ako už bolo spomenuté, Google je najpopulárnejší vyhľadávač na svete. Tieto recenzie sa dostanú k väčšiemu počtu potenciálnych zákazníkov ako na akejkoľvek inej platforme. Keď niekto hľadá podnik alebo hľadá cestu v Mapách Google, jednou z prvých vecí, ktoré vidí, sú recenzie Google.

Prečo sú recenzie Google dôležité?

Tu sú najsilnejšie dôvody, prečo sú recenzie Google dôležité a prečo sú také dôležité pre zákazníkov aj pre firmy.

Zabezpečte transparentnosť a budujte sociálny dôkaz

Recenzie v službe Google poskytujú zákazníkom transparentnosť a pokoj pri výbere podniku, ktorý chcú navštíviť. Tieto recenzie pomáhajú ľuďom pred nákupom zistiť, či podnik stojí za ich čas, peniaze a úsilie.

Okrem toho recenzie Google vytvárajú prostredie, v ktorom musia podniky zostať čestné, aby si udržali konkurencieschopnosť, pretože zlé skúsenosti zákazníkov sa rýchlo zdieľajú online. To podnecuje spoločnosti, aby si udržiavali vysoké štandardy kvality a služieb zákazníkom, aby uspeli.

Zákazníci sa tak môžu spoľahnúť na tieto recenzie, ktoré presne zobrazujú výrobok alebo službu, o ktorej uvažujú, bez toho, aby museli riskovať svoje vlastné zdroje. V konečnom dôsledku pomáhajú recenzie Google poskytovať spotrebiteľom informácie, ktoré potrebujú na to, aby sa mohli pri nákupoch rozhodovať rozumne.

Zlepšenie pozícií vo vyhľadávačoch

Recenzie v službe Google sú jedným z najdôležitejších faktorov pri určovaní pozícií webovej stránky vo vyhľadávači. Podniky môžu pomocou tejto platformy využiť výhody väčšej viditeľnosti a lepšej online prezentácie. Výskum ukázal, že zákazníci dôverujú podnikom s pozitívnymi online recenziami viac ako podnikom bez nich, preto je pre podniky nevyhnutné, aby mali na svojich webových stránkach kvalitné recenzie zákazníkov.

Recenzie Google pomáhajú zlepšiť organické umiestnenie vo vyhľadávači tým, že zvyšujú zapojenie používateľov do obsahu vašej webovej lokality. Keď zákazníci píšu recenzie o vašich produktoch a službách, v podstate poskytujú čerstvý a relevantný obsah, ktorý zvyšuje šancu na vyššie zobrazenie na stránkach s výsledkami vyhľadávania Google (SERP). Na monitorovanie výkonnosti vašej webovej lokality pri jej pohybe nahor a nadol vo výsledkoch vyhľadávania môžete použiť nástroj, ako je RankTracker.

Google totiž odmeňuje webové stránky s kvalitou aj kvantitou obsahu. Okrem toho to vedie k väčšiemu počtu odporúčacích odkazov z iných webových stránok, pretože zákazníci zdieľajú svoje recenzie na webe.

Ďalším spôsobom, ako pomáha zlepšiť pozície vo vyhľadávačoch, je zvýšenie viditeľnosti a povedomia o značke. Podniky môžu osloviť väčšie publikum, pretože používatelia budú s väčšou pravdepodobnosťou klikať na webové stránky s pozitívnymi hodnoteniami zákazníkov. To môže viesť k zlepšeniu online reputácie a dôveryhodnosti, čím sa ďalej zvýši autorita vašej webovej lokality a jej umiestnenie v SERP.

Zlepšenie online reputácie

Recenzie Google sú pre firmy neoceniteľným nástrojom na budovanie ich online reputácie. Vzhľadom na rastúci počet spotrebiteľov, ktorí používajú internet na vyhľadávanie, môžu mať recenzie obrovský vplyv na to, ako potenciálni zákazníci vnímajú podnik. Tým, že ponúka zákazníkom možnosť poskytnúť spätnú väzbu o svojich skúsenostiach s podnikom, Google Reviews umožňuje podnikom prezentovať svoje pozitívne vlastnosti a zlepšiť prípadné nedostatky.

Recenzie v službe Google pomáhajú firmám vyniknúť z davu, od pochopenia spätnej väzby od zákazníkov až po preukázanie odborných znalostí.

Zlepšenie produktov a služieb

Recenzie v službe Google môžu poskytnúť neoceniteľný prehľad o tom, ako zákazníci vnímajú produkty a služby podniku. Aktívnym monitorovaním spätnej väzby od zákazníkov môžu podniky lepšie pochopiť, čo zákazníci hľadajú v ich produktoch a službách, čo vedie k zlepšeniam, ktoré zvyšujú spokojnosť a lojalitu.

Ako vytvoriť firemný profil Google

Prvým krokom pri získavaní recenzií v službe Google je zriadenie firemného profilu Google. Tento proces je pomerne jednoduchý.

• Spustite vyhľadávanie názvu vašej spoločnosti v službe Google.
• Kliknutím na položku "Vlastníte túto firmu?" sa dostanete na stránku s nárokom na firemný profil Google.
• Spoločnosť Google potom spustí proces overenia vašej firmy. Po overení budete môcť upravovať svoj profil a optimalizovať svoj zoznam GMB.

Ako získať viac recenzií Google

Získavanie recenzií v službe Google našťastie nie je príliš zložité ani časovo náročné. Stačí niekoľko jednoduchých krokov. Tu je návod, ako získať viac recenzií Google:

Opýtajte sa svojich zákazníkov

Oslovte priamo zákazníkov, ktorí majú pozitívne skúsenosti s vašou firmou, a opýtajte sa ich, či by zvážili napísanie recenzie na Google. Môžete to urobiť osobne, telefonicky alebo dokonca prostredníctvom e-mailu či textovej správy (uistite sa, že dodržiavate všetky pravidlá týkajúce sa komunikácie). Nezabudnite im vysvetliť postup a dajte im najavo, že si ceníte ich čas.

Využívanie sociálnych médií

Môžete tiež využiť svoje kanály sociálnych médií a povzbudiť zákazníkov, aby zanechali recenzie v službe Google. Zverejnite upozornenia alebo ich priamo požiadajte a uveďte odkaz, aby ste im to uľahčili.

Pridanie prepojenia na vašu webovú lokalitu

Priame prepojenie na vašej webovej lokalite uľahčuje návštevníkom alebo potenciálnym zákazníkom vyhľadávanie a prístup k vašej stránke s recenziami Google. Uistite sa, že odkaz je na viditeľnom mieste, napríklad v hornej časti každej stránky alebo v päte každej stránky na vašom webovom sídle.

Odoslanie pripomienok

Ak máte zozbierané e-maily od zákazníkov, môžete im pravidelne posielať e-maily s pripomienkami, aby zanechali hodnotenie. V každej pripomienke môžete uviesť aj odkaz priamo na stránku s recenziami v službe Google.

Reagovať na recenzie

Bez ohľadu na to, či ide o pozitívne alebo negatívne hodnotenie, reagovanie na hodnotenia v službe Google ukazuje, že sa angažujete a venujete im pozornosť, čo ďalej motivuje zákazníkov, aby zanechávali hodnotenia, a pomáha budovať dôveru potenciálnych zákazníkov. Podniky môžu pomocou rozhrania API získať prístup k množstvu údajov o recenziách vrátane hodnotení, textov a fotografií a využiť tieto informácie na prezentáciu sociálnych dôkazov a budovanie dôvery u potenciálnych zákazníkov.

Najlepšie nástroje na správu recenzií Google

Existujú aj špecifické nástroje určené špeciálne na zjednodušenie tohto procesu a generovanie väčšieho počtu recenzií v službe Google. Tu sú niektoré z najlepších nástrojov:

RecenziaPestovateľ

ReviewGrower je vynikajúci nástroj na pomoc podnikom pri získavaní pozitívnej spätnej väzby. Funguje takto: po tom, čo zákazník nakúpi, dostane automatický následný e-mail s výzvou na napísanie recenzie. Budú mať možnosť zanechať recenziu v službách Google, Yelp, Facebook alebo kdekoľvek inde. A ak má zákazník nejaké problémy s produktom alebo službou, ktorú dostal, ponúknu mu pomoc pri riešení problému skôr, ako zanechá negatívne hodnotenie.

Majú tiež skvelú funkciu s názvom Kalkulačka 5-hviezdičkového hodnotenia Google. Pomôže vám zistiť, koľko recenzií ešte potrebujete, aby vaše celkové hodnotenie dosiahlo 5 hviezdičiek.

Zákaznícka hala

Spoločnosť Customer Lobby poskytuje podnikom komplexný balík riešení na hodnotenie, ktoré sú určené na zvýšenie spätnej väzby od zákazníkov a zlepšenie hodnotenia na stránkach Google a iných stránkach s recenziami. Platforma umožňuje podnikom jednoducho vytvárať vlastné kampane, automatizovať získavanie recenzií, reagovať na spätnú väzbu zákazníkov na viacerých platformách a monitorovať svoje recenzie v reálnom čase.

Pódium

Podium je nástroj na zapojenie zákazníkov, ktorý pomáha podnikom získať viac recenzií od zákazníkov prostredníctvom automatizovaného systému žiadostí o recenzie. Ponúka tiež funkcie, ako sú prispôsobiteľné šablóny pre e-maily a textové správy, podrobné analýzy o tom, ako zákazníci komunikujú so značkou podniku, a personalizované odpovede na konverzácie so zákazníkmi na kanáloch sociálnych médií.

GatherUp

GatherUp je plnohodnotný recenzný softvér, ktorý zjednodušuje proces zhromažďovania spätnej väzby od zákazníkov na viacerých platformách. Obsahuje funkcie, ako je automatizovaný systém žiadostí o recenzie, podrobné správy o spätnej väzbe zákazníkov a možnosť reagovať na zákazníkov v reálnom čase.

GradeUs

GradeUs je platforma na správu recenzií navrhnutá tak, aby pomáhala podnikom vytvárať viac pozitívnych recenzií od zákazníkov na rôznych platformách. Platforma ponúka funkcie, ako sú automatické žiadosti o recenzie, podrobná analýza spätnej väzby od zákazníkov a personalizované služby na odpovedanie zákazníkom na kanáloch sociálnych médií.

Zhrnutie

Nakoniec, ak nepoužívate recenzie Google na rozvoj svojho podnikania, prichádzate o množstvo výhod. Ide o bezplatnú službu na platforme najpopulárnejšieho vyhľadávača na svete; bolo by nešťastné, keby ste ju nevyužili. Je to jeden z nákladovo najefektívnejších spôsobov, ako zvýšiť počet potenciálnych zákazníkov a rozvíjať svoje podnikanie. Neuveriteľné výsledky môžete dosiahnuť v relatívne krátkom čase tým, že venujete málo času a prostriedkov na recenzie firiem v službe Google.

Ak teda chcete znížiť náklady na konverziu a zvýšiť svoje zisky, začnite využívať silu recenzií Google.