Úvod
V tejto digitálnej ére sa pohodlie stalo pre zákazníkov hlavným kritériom pri nakupovaní tovaru a služieb. Táto zvýšená potreba pohodlia spôsobila rýchly rozvoj sektora elektronického obchodu, čo vysvetľuje, prečo je globálny sektor elektronického obchodu na pokraji dosiahnutia 6,3 bilióna USD v roku 2023. Aká je budúcnosť elektronického obchodu uprostred pokračujúceho prílevu online podnikov? Tento článok sa zaoberá kľúčovými trendmi, ktoré treba sledovať, aby bol elektronický obchod úspešný v roku 2023 a neskôr.
1. Umelá inteligencia a strojové učenie
Keď sa povie umelá inteligencia (AI) a strojové učenie (ML), mnohí si predstavia samojazdiace autá a hovoriace roboty. Tieto dve technológie však zohrávajú dôležitú úlohu v elektronickom obchode. V roku 2023 a neskôr sa AI a ML budú používať na:
- Služby zákazníkom a ich zapojenie, upselling a cross-selling. Chatboty s umelou inteligenciou teraz môžete vopred vycvičiť, aby odpovedali na otázky zákazníkov na webových stránkach vášho elektronického obchodu, zapájali zákazníkov a odporúčali im produkty. Tieto chatboty využívajú kvalitné údaje a anotované texty na stimuláciu skutočných ľudských konverzácií a poskytujú zákazníkom bezproblémový nákupný zážitok. Možno ich tiež integrovať so sociálnymi médiami pre platformy elektronického obchodu s cieľom zlepšiť interakciu so zákazníkmi.
- Automatizácia. Technológia AI umožňuje automatizovať zber údajov, spracovanie platieb, pokladňu, riadenie vzťahov so zákazníkmi, správu zásob atď.
- Zlepšenie rozhodovania pre podniky elektronického obchodu poskytovaním prehľadu o marketingu a celkovom obchodnom prostredí na základe údajov.
2. Virtuálna realita (VR) a rozšírená realita (AR)
Virtuálna realita umožňuje online nakupujúcim úplne sa ponoriť do simulovaného prostredia mimo ich fyzického "reálneho" prostredia. Na druhej strane AR pridáva k reálnemu prostrediu nakupujúceho pohlcujúcu simulovanú realitu. Tieto dve technológie v mnohých ohľadoch zlepšujú zážitok z nakupovania:
- Podpora technológie virtuálneho skúšania na webových stránkach elektronického obchodu, v aplikáciách pre smartfóny a v sociálnych médiách (najmä Snapchat). Virtuálne skúšanie umožňuje zákazníkom virtuálne si vyskúšať výrobky pred rozhodnutím o kúpe.
- Podpora technológie plug-and-play, ktorá umožňuje zákazníkom virtuálne testovať a experimentovať s príslušenstvom a ďalšími zariadeniami, napr. okuliarmi, na účely efektívneho rozhodovania.
- Podpora digitálnych (virtuálnych) výstavných priestorov. Digitálne výstavné priestory sú podobné fyzickým výstavným priestorom a veľtrhom s tým rozdielom, že existujú online. Táto technológia je vybavená funkciami 3D virtuálneho vzorkovania. Potenciálni kupujúci môžu navštíviť virtuálny showroom, kedykoľvek chcú, prezrieť si vaše kolekcie, ochutnať výrobky a uskutočniť nákupné objednávky, a to všetko na rovnakej platforme.
Tieto 3 možnosti pomôžu vášmu podnikaniu dvoma hlavnými spôsobmi:
- Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov. Virtuálne skúšanie zaručuje, že si zákazníci v prvom rade vyberú správny výrobok, aby boli s nákupom spokojní.
- Vytvorenie zábavného zážitku pre spotrebiteľov. Virtuálne skúšanie je pohlcujúce a príjemné. Vytvárajú množstvo príležitostí na krížový predaj a zlepšujú celkový marketing vašej značky.
3. Hlasový obchod (v-commerce)
V-commerce umožňuje zákazníkom používať pri nakupovaní na platforme elektronického obchodu hlasové príkazy (prostredníctvom Amazon Alexa, Google Home a iných hlasových asistentov). Táto technológia je založená na spracovaní prirodzeného jazyka (NLP). NLP dáva technickým zariadeniam schopnosť interpretovať slová zákazníkov, pochopiť ich nákupný zámer a vykonať príslušné akcie (napr. presunúť zákazníka na príslušnú stránku produktu). V-commerce využíva AI aj na personalizované odporúčania produktov na základe preferencií používateľa a histórie nákupov.
4. Platobné trendy
Vzhľadom na to, že pohodlie je v mysliach zákazníkov na prvom mieste, je proces pokladnice v súčasnosti rozhodujúcou súčasťou predajnej cesty. Preto musia podniky elektronického obchodu držať krok s týmito trendmi v oblasti digitálnych platieb:
- Mobilné a digitálne peňaženky, napr. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay atď.
- Automatické obnovovanie predplatného.
- Platby v aplikáciách.
- Platby pomocou kódu QR.
5. Automatizovaná fakturácia
Manuálna správa faktúr je zdĺhavá, časovo náročná a neefektívna. Automatizovaná fakturácia zmenila pravidlá hry pre podniky elektronického obchodu. Všetko, čo teraz podnik potrebuje, je softvér na spracovanie platieb, ktorý dokáže generovať, triediť, spravovať, upravovať, prispôsobovať, nastavovať opakujúce sa faktúry, odosielať alebo dokonca rušiť neobmedzený počet faktúr každý deň. Nástroj spravuje všetky faktúry z panela transakcií. Tým sa šetrí čas a zabezpečuje sa, že všetky faktúry sa odošlú včas.
6. Omnichannel stratégie
Podniky elektronického obchodu si v súčasnosti otvárajú fyzické predajne, aby maximalizovali svoj dosah na trh. Aj kamenné podniky si zriaďujú internetové obchody s elektronickým tovarom. Tento trend viedol k vzniku multikanálového maloobchodu. Niektoré z omnichannel trendov, ktoré treba sledovať v roku 2023, zahŕňajú:
- Omnichannel vernostné programy ako spôsob, ako ponúknuť zákazníkom dodatočnú hodnotu. Mnohí zákazníci sa stále spamätávajú z hospodárskych ťažkostí, ktoré spôsobila pandémia, a preto sa v snahe znížiť náklady viac prikláňajú k maloobchodníkom zameraným na zľavy.
- Kanály priameho predaja spotrebiteľom (DTC) spolupracujú s maloobchodníkmi a veľkoobchodníkmi tretích strán v snahe zmierniť pokles príjmov po pandémii a znižovanie marží. Maloobchodníci tretích strán pomáhajú DTC rozšíriť svoje viditeľnosť.
- Diverzifikácia značiek DTC, ktoré sa snažia vytvoriť alternatívne zdroje príjmov ako nárazník proti budúcim narušeniam podnikania.
7. Trendy v oblasti udržateľnosti
Moderní spotrebitelia sa dnes nesústreďujú len na to, čo pre nich produkt môže urobiť. Zaujíma ich vplyv všetkého, za čo platia, na životné prostredie. Jednoducho nechcú, aby sa tovar, ktorý si objednajú z vášho internetového obchodu, objavil u nich doma v perfektnom stave. Záleží im aj na obalových materiáloch. Teraz je pre vás povinné vytvoriť udržateľný elektronický obchod aktualizovaním svojich webových stránok a sociálnych médií s odkazmi o udržateľnosti. Musíte tiež zaviesť udržateľnú prepravu, napr. zmenšením veľkosti balíkov, používaním recyklovateľných/opakovateľných obalov, minimalizovaním jednorazových plastových obalov a prijatím bezpapierovej fakturácie.
Záverečné slovo
Spokojnosť na digitálnom trhu nikdy neprichádza do úvahy. Ak práve začínate v oblasti elektronického obchodu, snažte sa byť neustále informovaní o prevládajúcich trendoch vo vašej oblasti. Predovšetkým sa uistite, že váš elektronický obchod je ekologický a využíva všetky dostupné technické riešenia v digitálnom svete.
