Výhoda umelej inteligencie: Ako využiť umelú inteligenciu na lepšiu interakciu so zákazníkmi

Úvod

Ak chcú podniky uspieť v dnešnom digitálnom svete, musia byť vpredu. Vzhľadom na globálne kratšiu dobu pozornosti spotrebitelia očakávajú efektívne, okamžité a personalizované zážitky.

A to je slabé slovo, takže všetkým zúčastneným želáme veľa šťastia.

Podniky sa preto viac spoliehajú na umelú inteligenciu (AI), aby mohli lepšie komunikovať so zákazníkmi. Niektoré už AI prijali, niektoré zaznamenali výsledky, zatiaľ čo iné sú voči tejto modernej technológii stále skeptické.

Tento článok sa zaoberá tým, ako umelá inteligencia zlepšuje interakcie so zákazníkmi, ako ju využiť a aké sú potenciálne výzvy. Čítajte ďalej.

V čom spočíva výhoda umelej inteligencie?

Umelá inteligencia (AI), divoká karta technológie, sa stala absolútnou zmenou hry vo všetkých odvetviach na celom svete. AI synergicky spája to najlepšie z oboch svetov tým, že využíva robotické algoritmy spolu s vnímaním podobným ľudskému.

Dokáže analyzovať údaje, získavať poznatky a vydávať odporúčania týkajúce sa správania alebo preferencií zákazníkov. Táto technológia pomáha podnikom vytvárať personalizované zákaznícke skúsenosti a podporovať prevádzkovú efektívnosť.

Podľa tejto štúdie spoločnosti Gartner bude AI v roku 2025 riadiť 80 % interakcií so zákazníkmi. Jason Wise, redaktor spoločnosti Earthweb, ďalej potvrdil,

"Umelá inteligencia spôsobuje revolúciu v interakcii so zákazníkmi a ponúka nevídané možnosti personalizácie a udržania zákazníkov. Inteligentným načasovaním a prispôsobením zľavových ponúk môžu spoločnosti využiť AI na vytvorenie cyklu angažovanosti, vďaka ktorému sa zákazníci budú vracať, a v konečnom dôsledku vybudovať udržateľnejšie podnikanie na dnešnom konkurenčnom trhu."

Ako využiť umelú inteligenciu na lepšiu interakciu so zákazníkmi

Umelá inteligencia môže spôsobiť revolúciu v priemyselnom odvetví vo veľkom meradle. Vybavenie zákazníckych agentov nástrojmi AI na podporu povedie k zvýšeniu efektívnosti a rastu. Poukážme na niektoré praktické aplikácie AI týkajúce sa interakcie so zákazníkmi:

Zákaznícka podpora

V súčasnosti firmy využívajú konverzačnú umelú inteligenciu(chatboty) na zvýšenie svojej produktivity vo viacerých kanáloch, ako je e-mail, sociálne médiá a živý chat. Zákazníci tak majú k dispozícii okamžitú a spoľahlivú zákaznícku podporu 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Môžete tiež posilniť identitu a zapamätateľnosť svojej značky dôsledným udržiavaním rovnakého tónu v rôznych médiách.

Vďaka generatívnej umelej inteligencii (Chat GPT) môžu zákazníci dostávať okamžité a inteligentné odpovede na svoje otázky. AI vám môže pomôcť zvýšiť čas odozvy, skrátiť čas čakania, zvládnuť veľké množstvo požiadaviek a rýchlo vyriešiť otázky zákazníkov. Uspokojením zákazníka si budujete jeho lojalitu.

Marketing a predaj

Umelá inteligencia dokáže analyzovať dôležité údaje o zákazníkoch, ako sú záznamy o nákupoch, správanie pri prehliadaní, demografia a poloha. To môže pomôcť pri odporúčaní produktov, generovaní možných potenciálnych zákazníkov alebo ponúkaní zľavnených ponúk zákazníkom. Môže tiež pomôcť zabezpečiť konkurencieschopné ceny produktov, čo vedie k rastu príjmov.

Vďaka pochopeniu nálad alebo histórie zákazníkov môžu zákaznícki agenti predvídať ich potreby, predvídať ich správanie a ponúkať im cielené správy. Okrem toho vám to môže pomôcť vytvárať personalizované marketingové kampane pre vašich zákazníkov. Tým sa zvýši miera konverzie, spokojnosť zákazníkov a ich lojalita.

**Zabezpečenie kvality **

Zabezpečenie kvality pomocou umelej inteligencie pomáha podnikom posúdiť výkony zástupcov zákazníkov, pochopiť ich nálady a načrtnúť priestor na zlepšenie. To im umožňuje identifikovať trendy, predchádzať nešťastiam a prispôsobovať školenia pre zástupcov zákazníckych služieb, aby sa zabezpečilo, že budú poskytovať adekvátnu podporu.

Rovnako môže umelá inteligencia fungovať ako virtuálny asistent a poskytovať novým zamestnancom poradenstvo v reálnom čase pri ich školení. To pomáha pri zapracovávaní nových členov a posilňovaní zomknutého tímu.

Zefektívnenie pracovného postupu

Používanie umelej inteligencie v riadení pracovnej sily môže pomôcť zefektívniť pracovné postupy a umožniť pracovníkom s rozhodovacími právomocami lepšie plniť svoje úlohy. Znižuje prevádzkové náklady prostredníctvom nástrojov, školení alebo talentov, podporuje automatizáciu úloh, tvorbu obsahu a prediktívnu analýzu na predpovedanie preferencií zákazníkov.

Umelá inteligencia môže znížiť pracovné zaťaženie zákazníckych agentov tým, že sa postará o menej náročné úlohy a umožní im riešiť zložité problémy. Získava tiež dôležité údaje, ktoré vedúci pracovníci môžu analyzovať, optimalizovať a využiť na rast podniku. Celkovo môže používanie nástrojov AI v podnikoch zvýšiť efektivitu a produktivitu.

Odhaľovanie a prevencia podvodov

Podniky môžu proaktívne chrániť informácie o zákazníkoch a firmách prostredníctvom analýzy dátových transakcií, správania zákazníkov a sieťovej prevádzky analyzovanej nástrojmi na odhaľovanie a ochranu pred podvodmi s podporou umelej inteligencie. To pomáha podnikom udržať si lojalitu zákazníkov a minimalizovať ekonomické riziká, ktoré vznikajú pri podvodoch.

Umelá inteligencia zabraňuje podvodom tým, že analyzuje vaše historické údaje v reálnom čase a automaticky zisťuje všetky podozrivé aktivity, ako sú anomálie alebo nepravidelné vzory. Postupom času sa tieto algoritmy neustále učia z nových údajov a rozvíjajú zručnosť v predpovedaní a prevencii podvodov.

Výhody využitia umelej inteligencie na zlepšenie interakcie so zákazníkmi

Teraz, keď sme pochopili, ako podniky využívajú umelú inteligenciu na lepšiu interakciu so zákazníkmi, preskúmajme výhody, ktoré ponúka:

Zlepšenie služieb zákazníkom

Nástroje AI dokážu zhromažďovať, ukladať a analyzovať údaje o zákazníkoch. To pomáha podnikom komplexne pochopiť potreby zákazníkov a lepšie im slúžiť. Navyše, vďaka funkčným chatbotom, ktoré fungujú 24 hodín denne 7 dní v týždni, možno na otázky zákazníkov odpovedať rýchlo a efektívne.

Zvýšená retencia zákazníkov

Systémy AI môžu využívať prediktívnu analýzu zhromaždených údajov na odporúčanie personalizovaného obsahu, produktov a služieb prispôsobených potrebám zákazníkov. Môže tiež umožniť priebežnú spätnú väzbu a zapojenie, čo zlepšuje udržanie zákazníkov.

Vyššia produktivita

AI je škálovateľná, automatizuje pracovné postupy a umožňuje podnikom sústrediť sa na zložitejšie úlohy. Tým sa znižujú prevádzkové náklady a zvyšuje efektívnosť. Okrem toho môžu spoločnosti prijímať lepšie rozhodnutia a zvyšovať produktivitu vďaka poznatkom založeným na údajoch.

Príklady spoločností využívajúcich umelú inteligenciu v interakciách so zákazníkmi

Teraz, keď sme zistili, ako podniky využívajú umelú inteligenciu na lepšiu interakciu so zákazníkmi, preskúmajme niekoľko príkladov spoločností, ktoré sú v popredí.

Netflix

Algoritmus umelej inteligencie spoločnosti Netflix analyzuje údaje používateľov, ako je história sledovania, obľúbenosť, hodnotenia, demografia atď., aby mohol zákazníkom osobne odporúčať filmy a televízne programy, čím sa zvyšuje angažovanosť a spokojnosť používateľov.

Využíva tiež umelú inteligenciu na vytváranie obsahu (skripty, vizuály) a meranie výkonu. To informuje o preferenciách používateľov a pomáha optimalizovať stratégie a tvorbu obsahu, znižovať prevádzkové náklady a zvyšovať efektívnosť.

Nie je prekvapením, že najväčšou streamovacou platformou na svete zostáva Netflix s 260 miliónmi predplatiteľov v 190 krajinách. Na sociálnych sieťach je obľúbená u fanúšikov.

Amazon

Spoločnosť Amazon využíva umelú inteligenciu na zlepšenie interakcie so zákazníkmi, zefektívnenie pracovných postupov a zvýšenie príjmov. Využíva technológiu Amazon Personalize, ktorá využíva údaje používateľov na rýchle a dynamické vytváranie hyperpersonalizovaného obsahu pre zákazníkov.

S Alexou, chatbotom založeným na umelej inteligencii, môžu zákazníci dostávať okamžité a efektívne odpovede na svoje otázky. Spoločnosť Amazon využíva AI aj na riadenie zásob, prediktívnu údržbu, optimalizáciu trás a predpovedanie dopytu.

S nárastom čistých tržieb o 10 % na 148 miliárd dolárov v roku 2024 možno s istotou povedať, že efektivita spoločnosti Amazon sa s využitím umelej inteligencie zvýšila.

Tesla

Spoločnosť Tesla je známym zástancom umelej inteligencie pri poskytovaní bezproblémových služieb zákazníkom, rozvoji inovácií, zefektívňovaní pracovných postupov a zabezpečovaní prevádzkovej efektívnosti.

Využíva umelú inteligenciu na spracovanie údajov z viacerých snímačov (kamera, radar) vo svojich vozidlách na prijímanie rozhodnutí v reálnom čase (rýchlosť, autopilot, zmena jazdného pruhu) počas jazdy. AI môže tiež virtuálne pomáhať a poskytovať personalizované odporúčania analýzou správania a preferencií zákazníkov počas jazdy.

Spoločnosť je pripravená ušetriť do roku 2028 až 1,5 miliardy dolárov používaním aktualizácií OTA (Over-the-Air) namiesto osobných aktualizácií softvéru pre svoje vozidlá.

Výzvy spojené s používaním umelej inteligencie v interakciách so zákazníkmi

Napriek všetkým výhodám, ktoré AI prináša pri zlepšovaní interakcie so zákazníkmi, je jej implementácia spojená s určitými ťažkosťami. Tu sú niektoré z nich:

Etické otázky

Využívanie umelej inteligencie vo veľkom meradle pre podniky môže znamenať prepúšťanie mnohých pracovníkov s cieľom znížiť prevádzkové náklady. Mnohí zákazníci sa môžu zdráhať prijať riešenia AI kvôli vnímanému nedostatku "ľudského prístupu".

Zložitosť integrácie

Začlenenie nástrojov AI do existujúcich systémov služieb zákazníkom môže byť zložité a časovo náročné. Často si vyžaduje technickú zdatnosť a môže mať strmú krivku učenia používateľov.

Ochrana osobných údajov

Niektoré riešenia umelej inteligencie zhromažďujú a používajú údaje zákazníkov nezákonne, neregulovane a neeticky. Takisto keď používatelia zadávajú svoje súkromné údaje do modelov AI, stávajú sa súčasťou ich budúceho tréningového súboru údajov. Bohužiaľ, mnohé modely AI nemajú natívne opatrenia kybernetickej bezpečnosti na ochranu citlivých údajov. Únik údajov tak môže byť pre používateľov škodlivý.

Záver

Od hyperpersonalizovaného marketingu, prediktívnej analýzy a zefektívneného pracovného toku až po rozhodovanie založené na údajoch, podniky využívaním umelej inteligencie pozdvihujú interakcie so zákazníkmi do hlbokých výšok.

Umelá inteligencia nie je módny výstrelok, ale súčasnosť a budúcnosť každodenného života v rýchlo sa vyvíjajúcom svete. Prijatie a využívanie AI je preto pre podniky najlepšou možnosťou, ako držať krok. To sa však nezaobíde bez nevýhod. Napriek tomu pravdepodobné výhody ďaleko prevažujú nad problémami, ktoré môže AI priniesť.

Globálni giganti ako Netflix, Amazon a Tesla zo svojej prezieravosti v oblasti umelej inteligencie nesmierne profitovali. Podobne sa k nim podľa všetkých indícií chystá pripojiť mnoho ďalších podnikov, aby využili AI na zlepšenie interakcie so zákazníkmi.

Umelá inteligencia sa nikam neposúva; čo s tým urobíte?