15 najlepších marketingových kanálov elektronického obchodu na maximalizáciu rastu a predajných príležitostí

Úvod

Ak toto čítate, pravdepodobne patríte do jednej z kategórií.

Prvým je majiteľ elektronického obchodu, ktorý použil niektoré marketingové stratégie z tohto zoznamu. Možno sa vám osvedčili - preto ich chcete diverzifikovať pomocou iných kanálov, alebo sa vám neosvedčili, preto ich chcete zmeniť.

Druhým je nový majiteľ obchodu, ktorý má nejasné predstavy o tom, aké sú najlepšie marketingové kanály pre značky elektronického obchodu.

V prvej skupine som sa snažil uviesť príklady a myšlienky jednotlivcov, ktorí používali jednotlivé kanály. A v prípade druhej skupiny som sa uistil, že príklady sú relevantné, aby vám pomohli pochopiť, ako tieto kanály fungujú.

15 najlepších marketingových kanálov pre značky elektronického obchodu

• SEO
• Marketing sociálnych médií
• SMS marketing
• E-mailový marketing
• Video marketing
• Marketing influencerov
• Affiliate marketing
• Obsahový marketing
• Direct-mail marketing
• Platené reklamy
• Marketing vo vyhľadávačoch
• Partnerský marketing
• PR
• Marketing podujatí
• Odporúčací marketing

1. SEO

SEO (optimalizácia pre vyhľadávače) je proces optimalizácie webovej stránky a jej stránok tak, aby sa zobrazovali na stránke s výsledkami vyhľadávania (SERP). Čím lepšie je vaša webová lokalita elektronického obchodu optimalizovaná, tým vyššie sa umiestňuje a tým viac návštevníkov získava.

Značky elektronického obchodu potrebujú SEO, pretože značná časť ich zákazníkov vyhľadáva produkty alebo služby, ktoré ponúkajú, online.

Napríklad v čase písania tohto článku sa spoločnosť Amazon umiestnila na prvom mieste pri vyhľadávaní slovného spojenia "výrobky na starostlivosť o nechty".

Medzi relevantné kľúčové ukazovatele výkonnosti SEO, ktoré by ste mali sledovať, patria:

• Stránky na návštevu
• Miera preklikov
• Čas na mieste

Rýchle vyhľadanie frázy "produkty na starostlivosť o vlasy" v Googli ukazuje, že Sephora je na prvom mieste (v čase písania tohto článku). V tomto prípade spoločnosť Sephora optimalizovala svoju stránku s vlasovými produktmi tak, aby sa umiestnila na prvom mieste v SERP spoločnosti Google pre dotaz "produkty na starostlivosť o vlasy".

2. Marketing v sociálnych médiách

Tento kanál vyžaduje zverejňovanie obsahu na sociálnych platformách, ako je Facebook, Instagram, Tiktok alebo dokonca Twitter. Uverejňovanie na sociálnych sieťach je formou organického marketingu, pretože za zobrazenia nemusíte platiť.

Značka, ktorá tento kanál využíva celkom dobre, je Fashion Nova.

Tento internetový predajca módy úspešne využíva sociálne médiá, najmä Instagram, aby zaujal svoje publikum a vybudoval si obrovské množstvo priaznivcov.

(Zdroj)

Marketing v sociálnych médiách vám pomáha budovať komunity, ktoré sú ochotné kupovať vaše produkty. Prítomnosť na sociálnych sieťach vám tiež umožňuje spolupracovať s vplyvnými osobami. Guna Kakulapati, spoluzakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti CureSkin, s tým súhlasí.

"Naším najvýkonnejším marketingovým kanálom je účet na Instagrame. Najmä naše navíjačky UGC majú vysokú angažovanosť a sú stredne úspešné pri generovaní nových potenciálnych zákazníkov na naše webové stránky prostredníctvom nášho účtu.

Naše nedávne partnerstvo s Madalsa Sharma zaznamenalo výrazný nárast sledovateľov a potenciálnych zákazníkov, navyše s jedným z najvýkonnejších obsahov z hľadiska zapojenia, ktoré sme zdieľali. Táto kampaň nás naučila, aký vplyv môže mať najmä marketing influencerov na konverzie a rast počtu potenciálnych zákazníkov."

Candy FunHouse (značka Candy) zaznamenala obrovský úspech na Tik Tok.

"Prvýkrát sme sa ako spoločnosť stali virálnymi vďaka obsahu, ktorý vytvoril používateľ, keď fanúšik napísal recenziu o našej spoločnosti. Mali sme prudký nárast návštevníkov webovej stránky a nevedeli sme, odkiaľ sa to vzalo." (Jamal Hejazi - prostredníctvom Shopify)

Spoločnosť Candy Funhouse svoj produkt tematicky zamerala na fenomény popkultúry a miestne bejzbalové tímy, čím podporila zmysel pre komunitu.

(Zdroj)

"Kľúčom k rastu našich účtov na sociálnych sieťach bolo počúvanie nášho publika. Aktívne počúvame naše publikum na sociálnych sieťach a vytvárame obsah, ktorý by sme ako milovníci sladkostí sami radi sledovali."

3. SMS marketing

Značky elektronického obchodu môžu posielať priame textové správy novým alebo opakovaným zákazníkom. Tento kanál sa používa na informovanie zákazníkov o predaji alebo na aktualizáciu podrobností o zásielke.

SMS marketing je pre značky elektronického obchodu veľmi účinný, pretože je priamy a osobný.

"Pri marketingu prostredníctvom SMS je potrebné mať na pamäti jednu kľúčovú vec - musíte mať aktívne spojenie so zákazníkmi. Ak sa na týždne alebo mesiace vykašlete na posielanie správ, jednoducho na vás zabudnú. Takže aj keď máte v zozname 10 ľudí, uistite sa, že s nimi vediete aktívnu konverzáciu, máte spustenú automatizáciu na pozadí, posielate kampane raz za čas, nečakajte len na to, kým sa nazbiera väčšie publikum." Mark Chapon (Via SMSBump)

Tu je príklad:

20 náhodných SMS správ spoločnosti Nursing Queen vygenerovalo 30-násobnú návratnosť investícií. Výrobca štýlového ošetrovateľského oblečenia mal predplatiteľov, ktorí sa dožadovali objednávok v lotérii so správou.

(Zdroj)

Medzi relevantné kľúčové ukazovatele výkonnosti SMS, ktoré je potrebné sledovať, patria:

• Miera odhlásenia
• Sadzba odpovede
• Miera interakcie

Spoločnosť Umbra, moderný obchod s domácimi dekoráciami a hardvérom, využíva virtuálny súbor kontaktov (VCF), ktorý umožňuje zákazníkom ukladať svoje kontaktné údaje.

(Zdroj)

Ak sa chcete vyhnúť označeniu za spam alebo zaradeniu na čiernu listinu, raz za čas oslovte svoje publikum a uistite sa, že ste povedali niečo dôležité.

4. E-mailový marketing

E-mailový marketing zahŕňa zasielanie e-mailov novým alebo existujúcim zákazníkom. E-maily môžete posielať raz za čas, aby ste zákazníkov upozornili na akciu alebo predaj, alebo aby ste konvertovali potenciálnych zákazníkov, ktorí v určitom okamihu prejavili záujem o vaše produkty.

Spoločnosť The Sill, predajca izbových rastlín, používa štýlovú kombináciu SMS a e-mailového marketingu. Návštevníci sa môžu súčasne prihlásiť na odber ich newslettera a SMS.

(Zdroj)

E-mailový marketing vďaka svojej cielenej povahe a robustným možnostiam segmentácie rozvíja vzťahy so zákazníkmi a podporuje upsell. Prostredníctvom informačných bulletinov môžete so svojím publikom zdieľať napríklad informatívny obsah, aby ste získali väčšiu dôveryhodnosť a udržali odoberateľov v kontakte - aj keď aktívne nenakupujú.

Spoločnosť Yak Grills - výrobca moderného grilu v štýle hibachi - sa posunula o krok vyššie. Návštevníci sa môžu prihlásiť len do e-mailového zoznamu alebo sa rozhodnúť, že pri výzve uvedú svoje telefónne číslo.

(Zdroj)

Odvetvie elektronického obchodu vykazuje najvyššiu návratnosť investícií do e-mailového marketingu, a to 45 USD na jeden vynaložený dolár v porovnaní so všeobecným priemerom 36 USD.Tieto čísla nie sú prekvapujúce, ak vezmeme do úvahy počet zákazníkov, ktorí uprednostňujú e-mail ako najpreferovanejší marketingový kanál.

5. Video marketing

Videá sú práve teraz v kurze.

Video marketing znamená používanie videí na predaj produktov alebo služieb online. Zahŕňa vytváranie, zdieľanie a propagáciu videí, ktoré potenciálnym zákazníkom predstavujú vaše produkty, ich vlastnosti a výhody.

Busy Baby Mat, značka elektronického obchodu, ktorá vytvára inovatívne produkty pre dojčatá, používa Videowise, platformu pre videomarketing s možnosťou nakupovania. Videá s možnosťou nakupovania demonštrujú produkty v akcii.

(Zdroj)

Tento kanál je v elektronickom obchode čoraz populárnejší vďaka svojej účinnosti pri zapájaní a ovplyvňovaní zákazníkov. Je to vizuálne príťažlivý spôsob komunikácie posolstiev značky a budovania dôvery u potenciálnych kupujúcich.

Glossier je známy svojím minimalistickým prístupom ku kráse a starostlivosti o pleť.

Značka má kanál na YouTube, na ktorom sú prezentácie produktov, postupy starostlivosti o pleť a rozhovory s influencermi.

(Zdroj)

Videorecenzie od spokojných zákazníkov môžu výrazne ovplyvniť rozhodovanie, pričom 93 % zákazníkov tvrdí, že videá sú pri nákupe nápomocné.

6. Marketing vplyvných osôb

Kozmetika ColourPop sa nedávno spojila s Jasmine Chiswell, influencerkou TikTok, pre svoju kolekciu inšpirovanú starým hollywoodskym glamúrom.

(Zdroj)

Influencer marketing znamená spoluprácu so známymi osobnosťami pri propagácii a predaji produktov online. "Môžete nájsť populárnych influencerov na platformách ako Twitter a Instagram a poskytnúť im bezplatné produkty, darčeky alebo kompenzáciu za ich úprimné názory na vašu značku a produkt._" (Via Bizpedia)

Keďže influenceri si u svojich sledovateľov vybudovali určitý stupeň dôvery a dôveryhodnosti - ich odporúčania a potvrdenia významne ovplyvňujú nákupné rozhodnutia.

"Jedným z najefektívnejších marketingových kanálov pre našu značku elektronického obchodu Inyouths bolo využitie cielených marketingových kampaní influencerov na platformách sociálnych médií, najmä na Instagrame a Pintereste.

Spoluprácou s influencermi v oblasti interiérového dizajnu, ktorí mali značnú sledovanosť, sme mohli prezentovať naše špičkové zrkadlá LED na mieru vybranému publiku, ktoré sa skutočne zaujímalo o naše produkty. Táto stratégia viedla k 37 % nárastu predaja v priebehu troch mesiacov." Kevin Wang, spolumajiteľ spoločnosti Inyouths.

7. Affiliate marketing

Je to trochu podobné marketingu influencerov, ale odlišné, pretože ten, kto odporúča dané produkty, nesmie byť influencer.

Lulu's - online predajca dámskeho oblečenia, má program, ktorý umožňuje partnerom zarábať provízie a získať individuálnu partnerskú podporu.

(Zdroj)

Môžete spolupracovať s partnermi, ktorí sa zhodujú s vaším výklenkom a cieľovou skupinou, ako napríklad:

• Blogeri
• Tvorcovia obsahu
• Vplyvné osoby
• Vlastníci webových stránok
• Podniky s relevantným publikom alebo platformou.

"Vyberte si partnerov, ktorí sú v súlade s filozofiou vašej značky a majú angažované publikum, ktoré zodpovedá vášmu cieľovému trhu, aby ste zo svojho affiliate marketingu vyťažili čo najviac. Aj poskytnutie potrebných propagačných materiálov, nástrojov na sledovanie a podpory partnerom im pomôže efektívne šíriť informácie o vašich produktoch a dosiahnuť viac konverzií." Alena Korotkevich, senior manažérka digitálneho marketingu v spoločnosti Tapfiliate.

Pura Vida Bracelets - značka šperkov špecializujúca sa na ručne vyrábané náramky a doplnky - umožňuje partnerom získavať provízie zo všetkých predajov a získať prístup k exkluzívnemu mesačnému spravodajcovi prostredníctvom svojho partnerského programu.

(Zdroj)

8. Obsahový marketing

Obsahový marketing pre elektronický obchod znamená vytváranie a šírenie hodnotného obsahu s cieľom prilákať a udržať si zákazníkov. Konečným cieľom tohto kanála - podobne ako iných kanálov - je podpora predaja a budovanie lojality k značke.

Maloobchodná značka REI, ktorá sa zameriava na outdoorové vybavenie a oblečenie, má robustnú marketingovú stratégiu obsahu, ktorá zahŕňa technologický blog, články s odbornými radami a outdoorové príručky. Ich obsah pomáha inšpirovať ich cieľovú skupinu, pričom príspevky spoločnosti REI zostávajú zdrojom informácií pre outdoorových nadšencov.

(Zdroj)

Tento kanál funguje dobre, pretože vytvára spojenie s vašou cieľovou skupinou. Zvyšuje tiež povedomie a viditeľnosť a zároveň vás etabluje ako myšlienkového lídra v odvetví.

Glossybox - kozmetická predplatená služba - využíva obsahový marketing na vzdelávanie a zábavu svojho publika. Blog/časopis zdieľa tipy na krásu, recenzie produktov a návody, aby zaujal a informoval čitateľov o najnovších trendoch v oblasti krásy.

(Zdroj)

Sústavné publikovanie obsahu pomôže vašej značke získať väčšiu expozíciu.

9. Direct-mail marketing

Fyzický e-mail. (Tak trochu).

Tento kanál zahŕňa zasielanie fyzických predmetov, ako sú listy, pohľadnice, katalógy alebo brožúry potenciálnym alebo existujúcim zákazníkom. Tieto cielené zásielky môžete použiť na vyvolanie väčšieho záujmu o vaše produkty.

Okrem toho je to jedna z najlepších foriem marketingu medzi ľuďmi (H2H).

Spoločnosť Wayfair v tejto kampani na domáce kancelárske potreby efektívne využíva priamu poštovú pohľadnicu, aby využila trend práce z domu.

(Zdroj)

Spoločnosť Wayfair tiež poskytuje dodatočnú zľavu 10 % pri prvom nákupe, aby pomohla získať nových zákazníkov.

Ak chcete úspešne pristupovať k tomuto kanálu, uvádzame niekoľko odporúčaných krokov:

• Identifikujte a segmentujte svoje publikum na základe histórie nákupov, demografických údajov alebo iných relevantných kritérií.
• Personalizujte ponuky, obsah a správy.
• Vytvárajte fyzické marketingové materiály, ako sú listy, pohľadnice, katalógy alebo brožúry.
• Zahrňte jasnú výzvu na akciu, aby ste príjemcov vyzvali k vykonaniu konkrétnych krokov, ako je návšteva vašej webovej stránky alebo prihlásenie sa na odber noviniek.
• Integrácia s ostatnými online kanálmi na zlepšenie cesty zákazníka. Môžete zahrnúť kódy QR, ktoré návštevníkov nasmerujú na konkrétnu vstupnú stránku.

Chewy - značka elektronického obchodu špecializujúca sa na potreby pre domáce zvieratá - využíva direct mail marketing na zasielanie blahoželaní novým zákazníkom a kondolenčných kytíc, keď majitelia stratia svoje domáce zvieratá.

(Zdroj)

Direct mail marketing ponúka hmatateľný prístup k osloveniu cieľových zákazníkov a následnému zvýšeniu predaja. Dopĺňa vaše digitálne marketingové úsilie tým, že poskytuje nezabudnuteľný kontaktný bod počas cesty zákazníka.

10. Platené reklamy

Ide o používanie platených reklám na propagáciu vašich produktov a zvýšenie návštevnosti vášho elektronického obchodu.

LARQ - značka ponúkajúca samočistiace fľaše na vodu využívajúce technológiu UV-C LED - využíva platené reklamy na Facebooku na zvýšenie povedomia o svojom inovatívnom výrobku.

(Zdroj)

Spustenie platených reklám na sociálnych platformách, ako je Facebook, zvyšuje váš biznis tým, že privádza návštevníkov, ktorí u vás môžu nakoniec nakúpiť, na vaše webové stránky.

PatPat - značka predávajúca oblečenie pre deti, bábätká, batoľatá a rodiny - spúšťa reklamy na Instagrame.

(Zdroj)

Využívajte reklamné platformy ako Google Ads, Facebook Ads a Instagram Ads na zobrazovanie reklám. Umožnia vám zacieliť sa na publikum, ktoré u vás s najväčšou pravdepodobnosťou nakúpi.

11. Marketing vo vyhľadávačoch

Tento kanál je dosť podobný plateným reklamám, ale trochu sa líši.

Marketing vo vyhľadávačoch zahŕňa reklamu vo vyhľadávačoch, ako sú Google, Bing a Yahoo, s cieľom propagovať vaše produkty a zvýšiť návštevnosť vášho elektronického obchodu.

Spoločnosti Konga a Famokids si zakúpili platený reklamný priestor pre výraz "hracie podložky pre deti". (Výsledky sa môžu líšiť, pretože hľadám z Nigérie).

Pred zobrazením reklám na stránkach s výsledkami vyhľadávania (SERP) je potrebné umiestniť ponuky na relevantné kľúčové slová. To si vyžaduje prieskum a zacielenie na relevantné kľúčové slová, ktoré potenciálni zákazníci používajú pri vyhľadávaní produktov. Ak bude vaša ponuka na konkrétne kľúčové slovo úspešná, vaša reklama sa spustí a zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania vždy, keď niekto vyhľadáva pomocou tohto kľúčového slova.

Napríklad spoločnosti Walmart a eBay si zakúpili reklamný priestor v službe Bing na výraz "Dog grooming products" (produkty na starostlivosť o psov).

(Zdroj)

12. Partnerský marketing

Partnerský marketing zahŕňa spoluprácu s inými podnikmi elektronického obchodu alebo jednotlivcami s cieľom propagovať vaše produkty. Vzájomne budete využívať platformy a zdroje iných subjektov s cieľom rozšíriť svoj dosah a generovať príjmy.

LeBron James a Nike napríklad spolupracovali na širokej škále produktov vrátane topánok s podpisom LeBron James.

(Zdroj)

V ideálnom prípade by ste mali spolupracovať so značkami, ktoré majú podobnú cieľovú skupinu alebo ktorých produkty sa dopĺňajú s vašimi.

Spoločnosť Rothys, ktorá sa zaoberá výrobou udržateľnej obuvi a doplnkov, nadviazala spoluprácu so spoločnosťou FEED (sociálna firma, ktorá vytvára dobré výrobky na kŕmenie detí na celom svete) a uviedla na trh kolekciu. Limitovaná kolekcia nakoniec vyzbierala 65 850 dolárov na podporu riešení na ukončenie detského hladu.

(Zdroj)

Môžete tiež spolupracovať s inými firmami prostredníctvom hosťujúcich blogov a spolupráce na príspevkoch.

(Zdroj)

Partnerský marketing spája odborné znalosti vašej značky s inou značkou s cieľom dosiahnuť obojstranne prospešné výsledky, ako je vyššia expozícia značky, získanie väčšieho počtu zákazníkov a zvýšenie príjmov.

13. PR

Vzťahy s verejnosťou si vyžadujú nadviazanie kontaktov s relevantnými priemyselnými publikáciami, novinármi a médiami, ktoré budú informovať o vašej značke alebo produkte. Tento kanál je účinný pri získavaní pozície na trhu a pri odlíšení vašej značky od konkurencie.

Tu je príklad:

Sandále Nisolo boli nedávno predstavené v časopise GQ.

(Zdroj)

Nadviazanie vzťahov s médiami vám pomôže získať časté zmienky o produktoch v relevantných publikáciách, čím sa zvýši viditeľnosť vašej značky a návštevnosť vášho elektronického obchodu.

Tu je ďalší príklad: Moderná stolička Adirondack od spoločnosti Polywood bola uvedená v zozname letného outdoorového vybavenia časopisu People na rok 2023.

(Zdroj)

Efektívne PR môže zohrávať kľúčovú úlohu aj pri zvládaní akejkoľvek negatívnej publicity, ktorá sa môže objaviť o vašej firme. Spolupráca s odborníkmi na PR by zabezpečila monitorovanie online konverzácií a okamžitú reakciu na negatívne mediálne príspevky.

Pomocou správnych PR stratégií môžete vytvárať efektívne mediálne pokrytie a riadiť reputáciu svojej značky a zároveň sa prezentovať ako myšlienkový líder a odborník v danom odvetví.

14. Marketing podujatí

Marketing podujatí môže ukázať, či ľudia chcú vaše produkty - najmä v počiatočných fázach. Pomôže vám osobne spoznať vašu cieľovú skupinu a zároveň získať dôležitú spätnú väzbu pre rozvoj podnikania.

Nisolo - značka obuvi so sídlom v Nashville - usporiadala v predajni podujatie, na ktorom mohli zákazníci nakupovať s 30 % zľavou na výrobky, počúvať hudbu a zúčastniť sa žrebovania tomboly.

(Zdroj)

Marketing podujatí vám pomôže:

• Vytvorenie povedomia o značke
• Podpora vzťahov so zákazníkmi
• Prezentujte svoje produkty
• Generovanie potenciálnych zákazníkov
• Konverzie pohonu

Udalosti spojené s uvedením produktu na trh napríklad vyvolávajú vzrušenie a získavajú mediálne pokrytie - a zároveň vytvárajú pocit naliehavosti, aby zákazníci preskúmali a nakúpili.

The Sill - online predajca rastlín, ktorý organizuje semináre a virtuálne podujatia zamerané na starostlivosť o rastliny, styling a témy súvisiace s rastlinami.

(Zdroj)

Udalosti môžete využiť aj na ocenenie existujúcich zákazníkov:

• Exkluzívny predaj
• VIP zážitky
• Špeciálne odmeny

15. Odporúčací marketing

Odporúčania patria medzi najlepšie spôsoby predaja vašich produktov, pretože spotrebitelia nakupujú od značiek, ktoré poznajú, majú radi a dôverujú im. Navyše odporúčania blízkych známych sú veľmi účinné pri ovplyvňovaní nákupných rozhodnutí.

Frank and Oak - značka oblečenia pre mužov a ženy - má program odporúčaní, v rámci ktorého môžu zákazníci získať kredity po odporúčaní svojich priateľov na nákup na ich webovej stránke.

(Zdroj)

Môžete vytvoriť programy odporúčaní a ponúknuť odmeny, ako napríklad:

• Zľavy
• Kredity v obchode
• Exkluzívne ponuky
• Darčeky zadarmo

Tento kanál sa vo veľkej miere spolieha na spokojných zákazníkov, ktorí sú obhajcami vašej značky. Ak chcete získať tieto recenzie, musíte mať: vynikajúci produkt, výnimočný zákaznícky servis a pozitívne skúsenosti s nakupovaním.

Aby ste tento proces uľahčili, vložte na svoje webové stránky možnosti, ktoré zákazníkom umožnia zdieľať ich odporúčacie odkazy alebo kódy.

MeUndies - značka spodnej bielizne a oblečenia na spanie - má na svojej webovej stránke program odporúčaní, v ktorom vyzýva zákazníkov, aby odporučili svojich priateľov a získali kredity na svoj ďalší nákup.

(Zdroj)

Odporúčací marketing je nákladovo efektívny kanál získavania zákazníkov, pretože využíva existujúcich zákazníkov na získavanie nových zákazníkov.

Zhrnutie

Podľa tejto správy spoločnosti Klaviyo je e-mailový marketing najlepším marketingovým kanálom pre značky elektronického obchodu, pričom sociálne médiá, platená reklama v sociálnych médiách, SEO a obsahový marketing sú na 2., 3., 4. a 5. mieste.

Uistite sa, že ste vykonali náležitý prieskum vašej cieľovej skupiny, aby ste ju lepšie pochopili. Spýtajte sa, ako vás našli, a hľadajte vzory a podobnosti.

Začnite však aspoň s dvoma z piatich vyššie uvedených marketingových kanálov a potom ich rozvíjajte.

Zamerajte sa tiež na budovanie dlhodobých vzťahov s ideálnymi zákazníkmi v každom kanáli.