Techniky na získanie zákazníkov elektronického obchodu pomocou studených e-mailov

Úvod

Vo svete elektronického obchodu B2C aj B2B sú potenciálni záujemcovia neustále zaplavovaní predajnými e-mailami od značiek, ktoré ponúkajú svoje produkty a služby. Neodmysliteľný problém spočíva v tom, že predajné tímy nedefinujú vhodné kritériá a ciele, pokiaľ ide o oslovovanie potenciálnych nových zákazníkov.

Elektronický obchod je prosperujúci trh s celosvetovým dosahom a nedávne štatistiky naznačujú, že v roku 2024 nakupovalo online 2,71 miliardy spotrebiteľov na celom svete. Podniky elektronického obchodovania sa pohybujú od butikových, špecializovaných internetových obchodov až po globálne veľmoci. Konkurencia je preto astronomicky vysoká, pričom potreby potenciálnych zákazníkov sa výrazne líšia.

Studené e-maily: Súčasný stav

Samotné studené e-maily sú strategickým hazardom, čo znamená, že podniky, ktoré sa snažia zaujať potenciálnych zákazníkov, musia vyčnievať z príslovečného hluku, na ktorý sú mnohí potenciálni zákazníci zvyknutí.

Ako teda vytvoriť e-mailovú správu, ktorá u potenciálnych zákazníkov e-shopu vyvolá odozvu a konverzie?

Zasielanie studených e-mailov zostáva silným a úspešným nástrojom pre predajné tímy, ktoré chcú získať potenciálnych zákazníkov a rozšíriť svoju klientsku základňu a zároveň dosiahnuť počiatočné predajné ciele. Jednoduché posielanie jedného e-mailu za druhým a dúfanie v to najlepšie však už nie je správny prístup - je potrebná väčšia precíznosť, cielenie a dôkladnosť v kuratíve a následných opatreniach. Váš cold e-mail nie je výlučne oslovenie - je to príležitosť preukázať hmatateľnú a okamžitú hodnotu.

V tejto krátkej príručke sa dozviete, ako môžu predajné tímy zdokonaliť proces zasielania studených e-mailov, a ponúkneme vám niekoľko pokynov, ktoré ste doteraz možno nebrali do úvahy. Ak pochopíte niektoré z bežných chýb, ktorých sa dopúšťate, a pochopíte, ako personalizovať studené e-maily a procesy pre dlhodobý úspech - pričom na tejto ceste využijete niektoré cenné prostriedky umelej inteligencie - bude sa vám tento proces zdať menej náročný a skľučujúci.

Tvorba personalizovaných predajných e-mailov pre elektronický obchod, ktoré sa konvertujú

1. Výskum s cieľom nájsť spoločnú reč

Skôr ako napíšete jediné slovo do e-mailu, investujte čas a prostriedky do pochopenia podnikania svojich potenciálnych zákazníkov. Preštudujte si ich sortiment výrobkov alebo služieb a marketingové stratégie, aby ste zistili, ako môžu vaše riešenia pridať hodnotu a podporiť ich ciele alebo hodnoty.

Pozrite sa na ich nedávne úspechy, prípadové štúdie alebo novinové články, ktoré upozornili na úspechy vašich potenciálnych zákazníkov. Použite tieto konkrétne ukazovatele na identifikáciu potenciálneho prekrývania s vašimi produktmi, ktoré by mohli pridať hodnotu spoločnostiam vašich potenciálnych zákazníkov.

2. Na vizuálnom rozprávaní príbehov záleží

Profesionáli v oblasti elektronického obchodu sú vo svojej podstate vizuálni, preto je rozumné predpokladať, že ich budú priťahovať vizuálne príklady a produkty "v akcii". Chcete byť schopní ukázať, čo vaše produkty alebo služby dokážu.

Uistite sa, že váš chladný e-mail obsahuje:

• Personalizované snímky obrazovky demonštrujúce potenciálne zlepšenia založené na údajoch a štatistikách
• Krátke, na mieru šité videozáznamy, ktoré presne ukazujú, ako môžete pomôcť
• Profesionálne, vysokokvalitné obrázky, ktoré prezentujú zložité detaily a mechanizmy vašich produktov, ktoré by mohli podporiť ich ciele

Obrázky produktov v elektronickom obchode sú cenným prínosom v každej marketingovej stratégii a predajné tímy by mali podľa možnosti využívať svoje vlastné obrázky. Nemusí to byť rozsiahle a použitie kompaktného digitálneho fotoaparátu, ako je Fujifilm X-T50, na zhotovenie produktových snímok, ako aj akčných záberov môže dodať kontext textu predajného e-mailu.

3. Riešenie konkrétnych bolestivých bodov

Klienti elektronického obchodu zvyčajne zápasia s celým radom problémov súvisiacich s predajom a prepravou vlastných výrobkov, a to nielen z marketingového, ale aj z logistického hľadiska.

V závislosti od vášho produktu alebo služby identifikujte bolestivé body, ako napríklad:

• Výzvy v oblasti omnichannel
• Náklady na získanie zákazníka
• Miera opustenia košíka
• Riadenie logistiky
• Časový harmonogram dodania
• Skúsenosti a lojalita zákazníkov
• Úroveň zásob a skladových zásob
• Cezhraničné prekážky
• Čas spracovania objednávky
• Bezpečnosť a overovanie údajov

Toto sú len niektoré výzvy, ktoré stoja pred poskytovateľmi služieb elektronického obchodu, a váš chladný e-mail musí priamo reagovať na tieto prekážky. Musíte ukázať, že nejde len o ďalšie všeobecné predajné oznámenie a že ste potenciálnym strategickým partnerom.

Základné prvky konverzného e-mailu

Presvedčivé predmety

• Buďte krátki a struční (približne 20-40 znakov).
• Používajte konverzačný tón
• Vytvárajte zvedavosť
• Narážka na konkrétny bolestivý bod
• Ak je to možné, prispôsobte sa

Najlepšie postupy pre telo e-mailu

• Nech nie je textovo náročná
• Ak môžete, obmedzte sa na približne 100-150 slov.
• Zachovajte ľahký a neformálny tón
• Zameranie na výhody pre potenciálnych zákazníkov
• Zahrnúť konkrétne, merateľné výsledky

Stratégia sociálneho dôkazu

Zahŕňa:

• Odkazy, ktoré budú prezentovať vaše služby
• Úspešné príbehy alebo recenzie konkrétnych klientov
• Kvantifikovateľné výsledky
• Relevantné referencie a prípadové štúdie špecifické pre dané odvetvie

Bežné chyby pri odosielaní e-mailov v prípade chladu, ktorým sa treba vyhnúť

1. Všeobecné správy: Všeobecné správy nemajú odozvu a budú jednoducho zaradené medzi nevyžiadanú poštu.
2. Informačné preťaženie: Snažte sa, aby bol e-mail stručný a jasný.
3. Slabá výzva k akcii (CTA): Ak je to príliš zložité, jednoducho sa tým nebudú zaoberať.
4. Nie je vhodný pre mobilné zariadenia: Uistite sa, že je e-mail optimalizovaný pre všetky obrazovky.

[Zdroj obrázku: pexels.com Torsten Dettlaff]

5. Príliš zameraný na seba: Namiesto prezentácie seba a svojej firmy sa zamerajte na bolestivé body a oblasti záujmu vašich potenciálnych zákazníkov, ktoré dokazujú váš proaktívny prieskum.
6. Zdĺhavé a časovo náročné: Je nepravdepodobné, že by potenciálny záujemca, ktorý má obmedzený čas na prechádzanie svojej doručenej pošty, strávil dlhší čas sústredením sa na vašu správu - nech je krátka a hodnotná.
7. Žiadna naliehavosť: Vždy ilustrujte konkrétny krok, ktorý je potrebné vykonať čo najskôr, a zdôraznite napríklad negatívne dôsledky, ak sa krok nevykoná.

Príklad šablóny víťazného studeného e-mailu

Považujte túto e-mailovú šablónu elektronického obchodu za hodnotný príklad, na ktorý sa oplatí odkázať a ktorý uplatňuje vyššie uvedené základné kroky.

Ahoj {{krstné_meno}},

Videl som nedávne oznámenie vašej spoločnosti o problémoch s dopĺňaním zásob - to znie naozaj náročne. Stáva sa to u vašich dodávateľov pravidelne?

{{Klient}} zvýšil {{Prípadová štúdia podnikov}} mieru dokončenia dodávok a úroveň zásob o X % a v dôsledku toho sa znížili aj ich obstarávacie náklady.

Mali by sme si dohodnúť čas na rozhovor?

{{Podpis}}

{{Kontaktné údaje}}

Tento e-mail:

• Odkazy na konkrétnu novinku spoločnosti
• Preukazuje, že ste pozorovali, čo sa stalo
• Ukazuje, že ste vykonali špecifický výskum.
• prepojenie možného riešenia s konkrétnym bodom bolesti a problémom
• Je priamy a vecný
• je bez zbytočných fráz a oblátok

Nepodceňujte silu studeného oslovenia

Predajné tímy ako celok musia zlepšiť presnosť svojich správ, vytvárať personalizovaný obsah vo veľkom rozsahu a lepšie porozumieť psychológii podnetov, ktoré vyvolávajú reakcie. Cold outreach prostredníctvom e-mailu nemusí nútiť predajné tímy posielať čo najviac e-mailov, ale skôr byť inteligentnejší pri celkovej stratégii.

Výsledky sa skrývajú v metrikách a údajoch, ktoré sú za každým e-mailom. Vyhodnocujte každú odpoveď, konverziu, kliknutie na CTA a akékoľvek iné kvalitatívne alebo kvantitatívne údaje o udalostiach, ktoré môžu pridať hodnotu vášmu prístupu. Zlepšujte a upravujte ich podľa toho, aby ste z tohto skutočne hodnotného marketingového kanála vyťažili čo najviac.

Každý e-mail je príležitosťou ukázať, že rozumiete jedinečným problémom potenciálneho zákazníka a môžete mu ponúknuť konkrétne riešenie s pridanou hodnotou. Dbajte na to, aby sa prvý dojem počítal, pomocou studených e-mailov, ktoré konvertujú a udržiavajú vašich potenciálnych zákazníkov v primárnom kontaktnom bode.