Základy sociálneho dôkazu a ďalšie: Ako vytvoriť výnimočnú dôveryhodnosť svojej značky

Úvod

Sociálny dôkaz je jedným z tých základných prvkov digitálneho marketingu, ktorý sa často spomína, ale málokedy sa mu venuje pozornosť, ktorú si zaslúži. Či už sa snažíte konvertovať návštevníkov webových stránok, budovať dôveru na sociálnych sieťach alebo zlepšiť viditeľnosť svojej značky, sociálny dôkaz môže mať veľký význam.

Ak sa to urobí správne, pôsobí to ako tichá podpora od ľudí, na ktorých vám najviac záleží - vašich zákazníkov, klientov a sledovateľov. Sociálny dôkaz ukazuje potenciálnym zákazníkom, že vaša značka má to, čo potrebujú.

V tomto článku sa budeme venovať základom sociálneho dôkazu a potom prejdeme k pokročilým technikám, ktoré vám pomôžu vybudovať výnimočnú dôveryhodnosť. Získate jasnejšiu predstavu o tom, prečo je sociálny dôkaz dôležitý, a tiež praktické spôsoby, ako ho začleniť do svojej marketingovej stratégie bez toho, aby ste to prehnali.

Ak chcete posilniť dôveru, podporiť konverzie a zlepšiť vnímanie značky, ste na správnom mieste. Na konci budete presne vedieť, ako premeniť dôveryhodnosť na konkurenčnú výhodu.

Urobte svojich recenzentov dôveryhodnými

Zamyslite sa nad tým - keď ľudia vidia, že ostatní, ako sú oni, majú s vaším produktom úspech, je pravdepodobnejšie, že uveria, že to bude fungovať aj u nich.

Preto 90 % zákazníkov dôveruje vzájomným recenziám viac ako vašim najlepším predajným informáciám. Prirodzene nás priťahujú príbehy ľudí, ktorí majú rovnaké výzvy a ciele ako my.

Tu nájdete návod, ako zvýšiť údernosť svojich recenzií:

• Ku každému posudku pridajte kontext s pracovnými názvami, názvami spoločností alebo relevantnými informáciami o pozadí.
• Obsahujte recenzie z rôznych segmentov zákazníkov, aby sa v nich videli rôzni potenciálni zákazníci.
• Do prehľadov zahrňte konkrétne výsledky alebo výstupy.
• Zobrazujte skutočné fotografie, ale vyhýbajte sa obrázkom z veľkoskladu - ľudia ich dokážu rozpoznať na míle ďaleko.
• Zachovajte autentický jazyk. Príliš uhladené recenzie pôsobia falošne.

Príkladom značky, ktorá tento prístup dokonale využíva, je AI Humanize, platforma, ktorá pomáha tvorcom obsahu, aby text písaný umelou inteligenciou znel prirodzenejšie.

Na ich domovskej stránke sa nachádza časť s recenziami, kde každý posudok obsahuje fotografiu recenzenta, jeho celé meno a profesijnú úlohu. Nájdete tu spätnú väzbu od manažérov obsahu, digitálnych marketérov a majiteľov firiem - presne od ľudí, ktorí potrebujú ich služby.

Zdroj: aihumanize.io

Tento cielený prístup pomáha potenciálnym zákazníkom myslieť si: "Ak to fungovalo u nich, bude to fungovať aj u mňa."

Kľúčom je autenticita. Keď vaši potenciálni zákazníci uvidia skutočných ľudí s podobnými problémami, ktorí s vaším produktom dosiahli úspech, je pravdepodobnejšie, že urobia ďalší krok s vašou značkou.

Neobmedzujte hodnotenie produktov len na stránky produktov

Väčšina značiek skrýva svoje hodnotenia hlboko na stránkach jednotlivých produktov. Ale prečo nútiť potenciálnych zákazníkov, aby klikali na viacero stránok, aby videli, aké skvelé sú vaše produkty?

Keď na svojich stránkach prezentujete hodnotenia, vytvárate viacero kontaktných bodov, ktoré budujú dôveru v každej fáze cesty kupujúceho.

Tu nájdete návod, ako strategicky umiestniť hodnotenia na celom webe:

• Pridanie hodnotenia hviezdičkami do výpisov produktov na stránkach kategórií.
• Zobrazenie súhrnných hodnotení v záhlaví alebo päte stránky.
• Zahrňte úryvky hodnotenia do e-mailových marketingových kampaní.
• Hodnotenie v príspevkoch a reklamách v sociálnych médiách.
• Pridanie bohatých výňatkov do výsledkov vyhľadávania, aby sa hodnotenia zobrazovali priamo v službe Google.
• Zvýraznite najlepšie hodnotené produkty na domovskej stránke.
• Ak ponúkate viacero úrovní produktov, zahrňte hodnotenia do porovnávacích tabuliek.

Chisos, prémiový výrobca kovbojských topánok, to dokonale demonštruje na tejto stránke kolekcie.

Namiesto toho, aby zákazníci čakali, kým sa prekliknú na jednotlivé stránky s topánkami, zobrazujú hviezdičkové hodnotenia priamo pod názvom každého produktu v prehľade kolekcie.

Tento prístup umožňuje nakupujúcim rýchlo skenovať a porovnávať hodnotenia počas prehliadania, čo im uľahčuje a urýchľuje rozhodovací proces.

Zdroj: chisos.com

Kúzlo nastane, keď zákazníci uvidia konzistentne vysoké hodnotenia v rôznych častiach vášho webu. Vytvára to silný dojem spoľahlivosti a kvality, ktorý sa prirodzene zvyšuje, keď skúmajú vaše ponuky.

Nezabudnite: každé zobrazenie hodnotenia je príležitosťou na posilnenie dôvery, preto ich strategicky využívajte počas celej cesty zákazníka.

Nezdržujte sa konkrétnymi informáciami

Všeobecné posudky typu "Skvelé služby!" alebo "Odporúčame!" vašim potenciálnym zákazníkom nepovedia nič zmysluplné. Ale keď sa zákazník podelí o to, ako presne ste vyriešili jeho problém alebo aké konkrétne výsledky dosiahol? Vtedy sa sociálny dôkaz stáva skutočne silným.

Podrobné referencie pomáhajú potenciálnym zákazníkom predstaviť si konkrétne výsledky, ktoré by mohli dosiahnuť s vaším produktom alebo službou.

Tu nájdete návod, ako získať konkrétnejšie a presvedčivejšie posudky:

• Požiadajte zákazníkov, aby sa podelili o čísla, percentá alebo ušetrený čas.
• V spätnej väzbe si vyžiadajte scenáre pred a po.
• Uveďte recenzentov na konkrétne otázky týkajúce sa výsledkov a výstupov.
• Povzbuďte ich, aby sa zmienili o svojich počiatočných problémoch.
• Požiadajte ich, aby opísali konkrétne funkcie, ktoré považujú za najcennejšie.
• Sledujte zákazníkov, ktorí zanechali všeobecné recenzie, aby ste získali viac informácií.
• Zdokumentujte merateľné úspechy svojich zákazníkov.

V tomto prístupe vyniká platforma na nábor talentov na diaľku Somewhere. Ich domovská stránka obsahuje starostlivo vybrané referencie, ktoré sa hlboko zaoberajú konkrétnymi hodnotami.

Namiesto vágnej chvály nájdete zákazníkov, ktorí presne opisujú, ako im platforma pomohla zamestnať kvalifikovaných zamestnancov na diaľku, koľko času ušetrili pri nábore a akú kvalitu kandidátov získali.

Zdroj: somewhere.com

Každé svedectvo sa číta ako malý príbeh o úspechu a zdôrazňuje konkrétne aspekty ich služieb, ktoré priniesli zmenu.

Ak váš sociálny dôkaz obsahuje konkrétne údaje, zmení sa z obyčajnej chvály na presvedčivý dôkaz, že vaše riešenie prináša skutočné výsledky. To je to, čo mení skeptických potenciálnych zákazníkov na sebavedomých kupujúcich.

Urobte z prominentných podporných akcií veľkú vec

Keď sa za vašu značku zaručí líder v odbore, je to akoby ste získali turbo podporu dôveryhodnosti. Tieto potvrdenia majú väčšiu váhu, pretože ľudia dôverujú úsudku úspešných osobností v danej oblasti.

Zamyslite sa nad tým - ak niekto, kto to "dokázal", verí vášmu produktu, ostatní sa prirodzene budú chcieť dozvedieť viac.

Tu sa dozviete, ako maximalizovať vplyv prominentných podporných akcií:

• Umiestnite ich na viditeľné miesto na kľúčových vstupných stránkach.
• Navrhnite vlastné vizuálne prvky, ktoré zvýraznia podporu.
• Uveďte referencie a úspechy podporovateľa.
• Používajte citáty, ktoré sú v súlade s vašou ponukou hodnoty.
• Uveďte podporu vo viacerých marketingových kanáloch.
• Vytvorte špecializované prípadové štúdie týkajúce sa podpory.
• Uistite sa, že odbornosť podporovateľa zodpovedá záujmom vášho cieľového trhu.
• Zachovajte autentickosť správ, aby ste si zachovali dôveryhodnosť.

CapitalPad, platforma na vyhľadávanie investičných transakcií, ukazuje, ako sa to robí, na svojej vstupnej stránke pasívneho investovania. Vytvorili výrazný banner s podporou známeho investičného experta.

Dizajn okamžite upúta pozornosť, zatiaľ čo titul odborníka dodáva okamžitú dôveryhodnosť. Obzvlášť účinné je to, že citát sa priamo dotýka bolestí potenciálnych investorov, vďaka čomu je pôsobivý a zároveň zrozumiteľný.

Zdroj: capitalpad.com

Pamätajte: nejde len o to, aby sa k vašej značke viazalo veľké meno. Ide o to, aby ste túto podporu prezentovali spôsobom, ktorý rezonuje s vaším publikom a podporuje vaše hlavné posolstvo. Ak sa to urobí správne, môže to zmeniť skeptických návštevníkov na presvedčených zákazníkov.

Dajte svojim recenzentom skutočný hlas

Písomné recenzie sú skvelé, ale videozáznamy majú svoju vlastnú ligu.

Vidieť skutočných zákazníkov, ako sa delia o svoje skúsenosti na kameru, má niečo do seba. To je dôvod, prečo majú videá so svedectvami vytvorené zákazníkmi o 85 % viac pozretí ako vybrúsený obsah značky. Nemôžete predstierať úprimné nadšenie niekoho, kto je z vášho produktu skutočne nadšený.

Tu nájdete návod na vytvorenie presvedčivých videozáznamov:

• Nech sú krátke a sústredené (maximálne 1-2 minúty).
• Požiadajte zákazníkov, aby sa podelili o svoje príbehy prirodzene, nie podľa scenára.
• Vyžiadajte si konkrétne údaje o ich ceste s vaším produktom.
• Povzbuďte ich, aby sa zmienili o svojej počiatočnej skepse.
• Zahŕňajte kombináciu emocionálneho vplyvu a konkrétnych výsledkov.
• Zabezpečte dobrú kvalitu zvuku (je dôležitejšia ako kvalita videa).
• Pridajte titulky pre prístupnosť a tiché sledovanie.
• Predstavujte rôznych zákazníkov, aby ste reprezentovali celé publikum.
• Umiestnite videá strategicky naprieč marketingovým lievikom.

Real Estate Skills, poskytovateľ vzdelávania v oblasti investícií do nehnuteľností, tento prístup skvele demonštruje.

Na ich domovskej stránke nájdete pôsobivú zbierku videozáznamov od študentov, ktorí absolvovali ich vzdelávacie programy. Sú to všetko autentické príbehy ľudí, ktorí sa delia o svoju cestu investovania do nehnuteľností, výzvy a úspechy.

Zdroj: realestateskills.com

Účinnosť týchto videí spočíva v ich surovosti. Nie sú preprodukované ani napísané podľa scenára. Namiesto toho pôsobia ako úprimné rozhovory s ľuďmi, ktorí prešli cestou, o ktorej vaši potenciálni zákazníci uvažujú. Táto autenticita buduje dôveru rýchlejšie, ako by to dokázala akákoľvek marketingová kópia.

Využívanie interakcií sociálnych médií na získanie sociálneho dôkazu

Aktívne konverzácie v sociálnych médiách ukazujú, že vaša značka žije a že skutoční ľudia sa zaujímajú o to, čo zdieľate.

Keď potenciálni zákazníci vidia, že sa ostatní zaoberajú vaším obsahom, kladú otázky a dostávajú užitočné odpovede, vytvára to efekt snehovej gule dôvery. Každá interakcia sa navyše stáva viditeľným sociálnym dôkazom, ktorý sa uchováva pre budúcich návštevníkov.

Tu sa dozviete, ako vytvoriť zmysluplný sociálny dôkaz prostredníctvom sociálnych interakcií:

• Rýchlo reagujte na pripomienky a otázky.
• Zachovajte priateľský a ústretový tón.
• Páčia sa vám a potvrdzujete pozitívnu spätnú väzbu.
• Verejne riešte obavy, aby ste preukázali transparentnosť.
• Vo svojich príspevkoch kladte pútavé otázky.
• Vytvárajte obsah, ktorý prirodzene vyvoláva diskusiu.
• Používajte ankety a interaktívne funkcie.
• Zdôraznite víťazstvá a míľniky komunity.
• Označte používateľov pri zdieľaní ich úspešných príbehov.

Classical Guitar Shed, online platforma pre vzdelávanie v oblasti gitary, tento prístup ovláda na svojom kanáli YouTube.

Ich výučbové videá majú státisíce videní, ale ich angažovanosť v komentároch je to, čo skutočne žiari. Či už ide o začiatočníka, ktorý sa pýta na polohu prstov, alebo o pokročilého hráča, ktorý sa podelil o prelomový moment, na každú otázku reagujú premyslene a každý kompliment potvrdia.

Zdroj: youtube.com

Táto dôsledná interakcia mení ich sekcie s komentármi na cenné zdroje a ukazuje potenciálnym študentom, že sú odhodlané prispieť k úspechu svojej komunity.

Nechajte svojich zákazníkov propagovať váš produkt

Vaši zákazníci sú najlepšími obchodníkmi. Keď sa podelia o svoje skúsenosti s vaším produktom, bude to mať väčší ohlas ako akákoľvek profesionálna reklamná kampaň.

Preto si 82 % spotrebiteľov častejšie vyberá značky, ktoré vo svojom marketingu prezentujú obsah vytvorený používateľmi (UGC). Je autentický, reliabilný a rozpráva skutočné príbehy o tom, ako váš produkt zapadá do života ľudí.

Tu sa dozviete, ako využiť UGC pre svoju značku:

• Vytvorte značkový hashtag, ktorý môžu zákazníci používať.
• Vyhlasujte súťaže, ktoré podporujú kreatívne zdieľanie obsahu.
• Uľahčite zákazníkom označovanie vašich príspevkov.
• Pred ďalším zdieľaním obsahu požiadajte o povolenie.
• Uveďte UGC na svojich webových stránkach na viditeľnom mieste.
• Zapojte UGC do platených kampaní na sociálnych sieťach.
• Zdieľajte obsah zákazníkov v e-mailovom marketingu.
• Zdôraznite kreatívne spôsoby, akými zákazníci používajú váš produkt.
• Pri opätovnom zverejňovaní poďakujte tvorcom obsahu a uveďte ich mená.
• Zvážte ponuku stimulov za vysokokvalitné UGC.

ZnačkaLaCroix, ochutená perlivá voda, používa túto stratégiu vo svojich sociálnych kanáloch. Dôsledne zdieľajú obsah od zákazníkov, ktorý ukazuje skutočných ľudí, ako si vychutnávajú svoje nápoje v rôznych situáciách - od výletov na pláž až po kreatívne recepty na koktaily.

Ich sociálne kanály sú plné autentických momentov: zákazníci rozbaľujú svoje najnovšie príchute, miešajú nápoje alebo si len vychutnávajú osviežujúcu plechovku počas každodenných aktivít.

Zdroj: instagram.com

Ich prístup je výnimočný tým, že okolo obsahu životného štýlu vytvorili komunitu. Zdieľaním týchto momentov na Instagrame, Facebooku, TikToku a X prezentujú životný štýl, ktorý ich zákazníci skutočne žijú.

Rozdeľte všetko, čo prinieslo výhody vašim zákazníkom

Nespracované príbehy o úspechu sa predávajú lepšie ako vybrúsené marketingové tvrdenia. Preto sa 62 % marketérov spolieha na podrobné prípadové štúdie, aby získali potenciálnych zákazníkov.

Keď presne ukážete, ako váš produkt vyriešil skutočné problémy skutočných zákazníkov, poskytnete potenciálnym zákazníkom jasný plán toho, čo je možné aj pre nich.

Tu sa dozviete, ako vytvoriť presvedčivé prípadové štúdie:

• Začnite s počiatočnou výzvou zákazníka.
• Uveďte konkrétne metriky a výsledky.
• Zdokumentujte proces implementácie.
• Podeľte sa o neočakávané výhody, ktoré objavili.
• Pridajte priame citácie kľúčových zainteresovaných strán.
• Rozdeľte časový harmonogram zlepšení.
• Zahrňte vizuálne prvky, ktoré podporujú príbeh.
• Zdôraznite rýchle úspechy aj dlhodobé zisky.
• Ukážte, ako váš produkt rieši konkrétne problémy.
• Podrobne opíšte všetky použité úpravy alebo jedinečné prístupy.

Jednou zo značiek, ktorá v tomto smere vyniká svojimi komplexnými prípadovými štúdiami, je Trello, platforma na riadenie projektov.

Ich prípadová štúdia Instinct, firmy zaoberajúcej sa výcvikom domácich zvierat, je obzvlášť pôsobivá. Namiesto toho, aby len tvrdili, že "to fungovalo skvele", sa hlboko zaoberajú tým, ako ich platforma pomohla spoločnosti Instinct zefektívniť jej činnosť.

Prípadová štúdia obsahuje citácie zakladateľov a vysvetľuje, ako presne funkcie Trello vyriešili konkrétne organizačné problémy.

Zdroj: trello.com

Silnou stránkou tejto prípadovej štúdie je jej dôkladnosť. Nezdieľajú len konečný výsledok, ale sprevádzajú čitateľov celou cestou od počiatočného nastavenia až po konečné výsledky. Táto úroveň detailov pomáha potenciálnym zákazníkom presne vidieť, ako by Trello mohlo fungovať pre ich vlastné tímy.

Záverečné myšlienky

Premyslené sociálne dôkazy umožňujú zákazníkom obhajovať vašu značku spôsobom, ktorý je autentický a ľudský.

Keď budete uvažovať o taktikách, ktoré sme uviedli, premýšľajte o tom, ako môže každá z nich jedinečným spôsobom prezentovať hodnotu a osobnosť vašej značky. Začnite výberom jednej z týchto stratégií a zistite, ako posilňuje dôveru a angažovanosť.

Nakoniec nezabudnite: najsilnejšie marketingové posolstvo nie je to, ktoré vytvoríte. Je to tá, ktorú vaši spokojní zákazníci zdieľajú so svetom.