Marketing malých podnikov pre lekárov

Úvod

Máte ako lekár problémy s generovaním potenciálnych zákazníkov alebo s udržaním pacientov? Schopnosť efektívne propagovať vašu prax zohráva dôležitú úlohu pri ziskovosti. A marketing je zručnosť, ktorá nemusí byť pre vyškolených lekárov prirodzená.

Základné princípy marketingu vám pomôžu prejsť dlhú cestu, ale marketing lekárskej praxe vyzerá trochu inak. Ak sa chcete presadiť a vytvoriť si silnú klientsku základňu, mali by ste poznať špecifické marketingové stratégie prispôsobené jedinečným potrebám vašej firmy a vašich pacientov. Tu je niekoľko marketingových techník pre malé podniky a ich uplatnenie vo svete zdravotníctva, ako aj niekoľko konkrétnych tipov, ktoré môžete začať uplatňovať už dnes.

Vaša online prítomnosť a autorita webovej stránky

Autorita domény je mimoriadne dôležitá pre úspešný marketing. Vaša online prezentácia slúži ako prvý kontaktný bod pre mnohých potenciálnych pacientov. Kvalita dizajnu a funkčnosť by mali odrážať kvalitu starostlivosti, ktorú vaša ordinácia ponúka. U potenciálnych pacientov chcete navodiť tón dôvery a odbornosti.

Údržba webovej stránky

Vaša webová stránka by mala byť vizuálne príťažlivá a ľahko ovládateľná. Hoci by sme nemali posudzovať knihu podľa obalu, takmer každý to robí. Uprednostnite čistý a moderný dizajn, ktorý zvýrazní najdôležitejšie informácie o vašich službách, zamestnancoch a lokalite. Predstavenie zamestnancov na stránke a pridanie ich fotografií v ordináciách je skvelý spôsob, ako dosiahnuť, aby vaša ordinácia pôsobila prístupne a priateľsky.

Nájdite si na stránke miesto, pravdepodobne blog alebo oblasť zdrojov, kde môžete pridať stránky s informačným obsahom. Aby ste pôsobili ako autorita v odbore a dôveryhodná prax, je dobré zdieľať odpovede na často kladené otázky, relevantné lekárske informácie a dokonca aj príbehy o vašej praxi.

Zvážte integráciu online plánovania stretnutí priamo na stránke. Pohodlie je pre mnohých pacientov kľúčovým faktorom pri výbere poskytovateľa zdravotnej starostlivosti; ak máte na svojej webovej lokalite online plánovanie stretnutí, uľahčíte potenciálnym pacientom rezerváciu termínov, ktoré im vyhovujú.

Pozrite si stránku spoločnosti Fab Dental, kde nájdete príklad integrovanej online rezervácie a stránky s podrobnými informáciami pre nových zákazníkov. Zdôrazňujú jednoduchosť plánovania stretnutia pomocou zvýrazneného tlačidla priamo v hornej časti každej stránky a priamo na webovej lokalite sa venujú mnohým bežným obavám pacientov, aby mali dôvod rezervovať si termín ešte predtým, ako zavolajú do ordinácie.

Firemný profil Google (GBP)

(Obrázok: https: //developers.google.com/my-business)

Pre lekárske ordinácie môže byť váš firemný profil v službe Google obrovským hnacím motorom návštevnosti. Mapy Google sa čoraz viac používajú na vyhľadávanie a získavanie informácií. Vaša GBP je profil, ktorý sa používateľom zobrazí pri vyhľadávaní vašej firmy alebo príbuzných firiem na Mapách Google. Zdravotnícke podniky, ako sú lekárske ordinácie, zubári, chirurgovia, sa spoliehajú na výsledky a recenzie v Mapách, ktoré im prinášajú značnú návštevnosť.

Keď niekto hľadá zdravotnícku službu, chce, aby bola v jeho blízkosti, a je pravdepodobné, že svoje prvé vyhľadávanie vykoná priamo na mapách Google. Chcete byť jedným z miest, ktoré uvidia. Okrem toho chcete, aby už len vaša GBP stačila na to, aby ste ich presvedčili, aby si pozreli váš podnik. Tu je niekoľko základných spôsobov optimalizácie vášho profilu:

• Presnosť: Vždy si overte, či sú informácie, ako sú kontaktné údaje a prevádzkové hodiny, vo vašom profile správne. Profil s nesprávnymi alebo chýbajúcimi informáciami stačí na to, aby sa potenciálny pacient poobzeral inde.
• Vysokokvalitné obrázky: Investujte čas a úsilie do pravidelného nahrávania kvalitných fotografií svojej kancelárie a zamestnancov. Google uprednostňuje často aktualizované profily pred stagnujúcimi.
• Podporujte recenzie a zapájajte sa do nich: Často žiadajte spokojných pacientov o recenzie. Vyučte zamestnancov kancelárie, aby na každú pochvalu reagovali výzvou na zanechanie recenzie. V čakárni umiestnite vizuálny nápis ako pripomienku. Reagujte na recenzie pacientov, aby ste verejnosti ukázali, že čítate a oceňujete ich spätnú väzbu a zohľadňujete ich návrhy.
• Udržujte informácie aktuálne: Pravidelne zverejňujte nové informácie a fotografie, aby ste si udržali aktuálny a relevantný profil. Je to aj signál pre Google, ktorý vašu prax zobrazí častejšie, ak je aktívna a aktuálna.

Využitie optimalizácie pre vyhľadávače (SEO)

(Obrázok: https: //www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Tak ako pri každom podnikaní je optimalizácia pre vyhľadávače silnou marketingovou technikou pre vašu lekársku prax. SEO sa neustále mení, ale vytvorenie zoznamu kľúčových slov je vždy dobrým východiskom. Identifikujte kľúčové slová a frázy, ktoré vaša cieľová skupina pravdepodobne použije pri vyhľadávaní zdravotníckych služieb podobných tým, ktoré ponúka vaša prax. Zahrňte ich do obsahu svojej webovej stránky vrátane názvov stránok, nadpisov a meta popisov. Pomôže to vyhľadávaču Google a iným vyhľadávačom rozpoznať relevantnosť vašej webovej stránky pre konkrétne vyhľadávacie otázky, čím sa zlepší jej umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania.

Spätné odkazy alebo odkazy z iných webových stránok na vaše webové stránky môžu tiež významne ovplyvniť vaše umiestnenie vo vyhľadávači. Zamerajte sa na získavanie vysokokvalitných spätných odkazov z renomovaných zdrojov, ako sú napríklad blogy z odvetvia alebo miestne spravodajské portály, pretože môžu pomôcť etablovať vašu prax ako autoritu vo vašom odbore.

Ak sa chcete dozvedieť viac o SEO a o tom, ako môže ovplyvniť vašu návštevnosť, nie je lepšie miesto, kde začať, ako v bezplatnom sprievodcovi SEO od spoločnosti Ranktracker.

Nikdy nepodceňujte sociálne médiá

Priority sociálnych médií sa líšia v závislosti od odvetvia. V lekárskom priemysle slúžia príspevky v sociálnych médiách ako upozornenie pre existujúcich pacientov. Čo je však dôležitejšie, pomáhajú im spoznať vás a váš personál a cítiť sa s vami viac prepojení. Ľudia chcú cítiť vzťah so svojimi poskytovateľmi starostlivosti. Pravidelná aktualizácia stránok a zapojenie sa do komunity sú skvelým spôsobom, ako zvýšiť svoju autoritu online.

Vyberte si platformy sociálnych médií, ktoré sú v súlade s preferenciami a záujmami vašej cieľovej skupiny. Pre lekárov môžu byť platformy ako Facebook, Instagram a LinkedIn účinné na oslovenie potenciálnych pacientov a prezentáciu odbornosti vašej praxe.

Najdôležitejším tipom na dosiahnutie úspechu v sociálnych médiách je dôsledná angažovanosť. Čo sa týka toho, čo zverejňovať, môžete byť kreatívni! Zverejňujte informatívny, pútavý a zdieľateľný obsah, ktorý osloví vašu cieľovú skupinu.

• Zdravotné tipy
• Novinky z odvetvia
• Pohľad do zákulisia vašej praxe
• Míľniky alebo rozšírenia
• Profily zamestnanca mesiaca
• Vtipné mémy s lekárskou tematikou
• Dovolenkové želania
• Praktické postupy
• Nové vybavenie
• Vítanie nových zamestnancov

Keď zverejníte príspevok na blogu, zdieľajte ho. Ak chce niektorý z vašich pacientov zdieľať referenciu, zverejnite ju a označte ho. Každý mesiac predstavte iného zamestnanca.

Pri práci na sociálnych sieťach majte na pamäti predovšetkým "spojenie". Zapojte sa do komunikácie s publikom, reagujte na komentáre a správy včas a profesionálne. To môže pomôcť vybudovať dôveru a vzťah s potenciálnymi pacientmi a zároveň preukázať odhodlanie vašej praxe poskytovať výnimočnú starostlivosť o pacientov.

Ak hľadáte príklad skvelého využitia sociálnych médií, pozrite si stránku Instagramu nemocnice Hospital for Special Surgery. Neustále zverejňujú čerstvý, pútavý obsah a nazbierali viac ako 33 tisíc sledovateľov.

(Obrázok: https: //www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Budovanie pozitívnej reputácie

Dobrá povesť je pre lekárov neoceniteľná. Potenciálni pacienti sa pri výbere poskytovateľa zdravotnej starostlivosti spoliehajú na skúsenosti a názory iných. Zameraním sa na budovanie pozitívnej reputácie podporíte dôveru a dôveryhodnosť.

Podpora online recenzií

Väčšina ľudí sa pri vyhľadávaní poskytovateľov zdravotnej starostlivosti obracia na online recenzie. Pozitívne recenzie môžu významne ovplyvniť rozhodnutie potenciálneho pacienta vybrať si vašu ambulanciu, preto je nevyhnutné povzbudiť spokojných pacientov, aby sa podelili o svoje skúsenosti online.

Nebojte sa požiadať svojich spokojných pacientov, aby zanechali recenzie na populárnych platformách, ako sú Google My Business, Yelp a Healthgrades. Túto žiadosť môžete podať osobne, prostredníctvom e-mailu alebo textovej správy. Aby bol tento proces čo najjednoduchší, poskytnite priame odkazy na stránky s recenziami vašej praxe. Spokojní pacienti radi podporia podnik, ktorý sa im páči.

Možno ešte dôležitejšie ako získavanie recenzií je reagovanie na recenzie. Spolupracujte s recenzentmi a reagujte na ich spätnú väzbu, či už je pozitívna alebo negatívna. Poďakujte recenzentom za ich milé slová a pri negatívnych recenziách prejavte empatiu a pochopenie. Preukázanie vášho odhodlania riešiť problémy a zlepšovať skúsenosti pacientov môže pomôcť vybudovať dôveru a dôveryhodnosť medzi potenciálnymi pacientmi.

Poskytovanie vynikajúcich skúseností pacientov

Samozrejme, ak chcete, aby pacienti zanechávali recenzie, musíte im dať niečo, čo si budú pamätať. Od momentu, keď pacienti vstúpia do vašej ordinácie, by sa mali cítiť príjemne a vítaní. Vytvorte čistú, dobre organizovanú a príjemnú atmosféru, ktorá odráža profesionalitu a kvalitu starostlivosti, ktorú poskytujete.

Lekárska prax má jedinečnú úlohu ponúkať hviezdnu starostlivosť v zázemí, pričom sa hodnotí aj výkon vášho personálu vpredu. Okrem vytvorenia príjemného prostredia v ordinácii dbajte na to, aby váš personál osobne komunikoval so všetkými pacientmi. Zabezpečte, aby ste vy a váš personál komunikovali s pacientmi jasne, empaticky a s rešpektom, riešili ich problémy a odpovedali na ich otázky. Sledujte s nimi ich návštevu, posielajte im pripomenutia nadchádzajúcich termínov a podeľte sa s nimi o svoje uznanie pre vašu zákaznícku základňu.

Neustále zlepšovanie svojej praxe na základe spätnej väzby od pacientov: Pravidelne získavajte spätnú väzbu od svojich pacientov, aby ste identifikovali oblasti, ktoré je potrebné v rámci vašej praxe zlepšiť. Vykonajte potrebné zmeny a preukážte svoj záväzok poskytovať pacientom čo najlepšiu starostlivosť. Tento proces neustáleho zlepšovania môže prispieť k pozitívnej povesti, prilákať nových pacientov a udržať si existujúcich.

Používanie miestnych marketingových stratégií

Pokiaľ ide o akékoľvek zdravotnícke služby, miestny marketing bude vaším chlebom a maslom. Mnohí pacienti pri výbere poskytovateľa zdravotnej starostlivosti uprednostňujú pohodlie a blízkosť a najčastejšie vyhľadávajú na mapách Google alebo sa pýtajú známych na referencie. Zameraním sa na marketingové úsilie v rámci vašej komunity môžete zvýšiť viditeľnosť svojej praxe medzi potenciálnymi pacientmi vo vašej cieľovej oblasti.

Nadväzovanie kontaktov s inými miestnymi podnikmi

Budujte vzťahy s ďalšími lekárskymi odborníkmi vo vašej komunite, ako sú lekári primárnej starostlivosti, špecialisti a príbuzní poskytovatelia zdravotnej starostlivosti. Vytvorenie silnej siete odporúčaní môže viesť k stabilnému prílevu nových pacientov a zároveň poskytnúť ďalšie zdroje pre vašich existujúcich pacientov, ktorí môžu vyžadovať špecializovanú starostlivosť. Zubný chirurg môže mať veľký prospech zo spolupráce s miestnymi zubnými ordináciami, pretože ak máte silné vzťahy, je pravdepodobné, že vám odporučia pacientov do vašej praxe.

Nemusíte nadväzovať kontakty len s inými lekármi. Čím väčšia je vaša sieť, tým lepšie, takže zvážte, ktoré odvetvia by mohli byť relevantné pre vaše podnikanie. Napríklad spoločnosť Global Emergency Medics, ktorá poskytuje kurzy prvej pomoci v divočine a kurzy certifikácie prvého kontaktu, často spolupracuje s miestnymi organizáciami, ktoré ponúkajú výlety a aktivity v divočine. Vďaka týmto vzťahom získavajú stálych zákazníkov a na oplátku sa tieto organizácie môžu pochváliť požadovaným bezpečnostným školením svojich zamestnancov.

(Obrázok: https: //globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Účasť na miestnych podujatiach a sponzorstvách

Zapojte sa do svojej komunity účasťou na miestnych podujatiach, ako sú zdravotné veľtrhy, charitatívne behy alebo školské aktivity. Nielenže vy a váš personál budete mať z tohto spojenia radosť, ale poskytne vám to príležitosť prezentovať vašu prax a komunikovať s potenciálnymi pacientmi. Zvážte sponzorovanie miestnych organizácií alebo podujatí, aby ste zvýšili viditeľnosť a dôveryhodnosť svojej praxe. Dokonca aj niečo tak jednoduché, ako je dobrovoľnícka účasť zamestnancov na miestnom neziskovom podujatí v rovnakých tričkách, preukáže váš záväzok voči komunite.

Implementácia marketingu obsahu

Marketing obsahu je účinným nástrojom SEO a PR. Keďže ide o jednu z najsilnejších marketingových techník, pokiaľ ide o návratnosť investícií a SEO, neprehliadnite význam obsahu. Vytváraním a zdieľaním hodnotného obsahu môžete vzdelávať svoje publikum, preukázať svoje odborné znalosti a posilniť reputáciu svojej praxe.

Jedným z najlepších príkladov silného obsahového marketingu je pravdepodobne [Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/). Ich stránka je takou veľkou autoritou, pokiaľ ide o diagnostické informácie, že takmer každý už o Mayo Clinic počul alebo sa z nej niečo naučil. Tu sa dozviete, ako môžete ísť v ich stopách.

Vytvorenie blogu

Prvým krokom k silnému obsahovému marketingu je mať na svojej webovej stránke čo najviac informácií, ktoré by mohli byť užitočné pre vašich pacientov, a to zahŕňa aj písanie blogu. Pravidelne, aspoň 2 - 3-krát mesačne, ak nie častejšie, zverejňujte príspevky na akúkoľvek tému, ktorá sa týka vášho podnikania alebo odboru. Zamerajte sa na poskytovanie praktických rád svojej klientskej základni, aby čitatelia pravidelne sledovali váš obsah, napríklad zdravotné tipy, odporúčania týkajúce sa preventívnej starostlivosti a vysvetlenia bežných zdravotných stavov alebo postupov. Tým predvediete svoje lekárske znalosti a zároveň ponúknete atraktívny obsah pre Google, ktorý zvýši návštevnosť vašej stránky.

Dôsledné publikovanie vysokokvalitného informačného obsahu vás môže postaviť do pozície autority v rámci vašej špecializácie. To môže nielen zlepšiť vašu povesť medzi kolegami, ale aj pomôcť vzbudiť dôveru potenciálnych pacientov. Skvelým príkladom konzistentného a rôznorodého blogu je blog Bespoke Treatment, ktorý každý týždeň prináša nové témy týkajúce sa duševného zdravia.

Toto sú najzákladnejšie stratégie pre marketing malého podniku ako lekára. Ako ste si pravdepodobne všimli, kľúčové princípy sa do veľkej miery zhodujú s marketingom akéhokoľvek iného podnikania, ale niekedy je ich aplikácia v lekárskej oblasti trochu odlišná. Miestny marketing je dôležitejší ako v prípade podniku, ktorý môže generovať významný zisk z virtuálnych interakcií, a vytváranie trvalých vzťahov s klientmi je ďalšou výzvou, ktorej lekárska prax čelí. Ak pokryjete tieto základy, mali by ste zaznamenať obrovský úspech svojej marketingovej stratégie.