Úvod
Rozhodne! Zahrnutie často kladených otázok na stránky produktov a kategórií môže výrazne zlepšiť používateľský zážitok bez ohľadu na odvetvie. Obzvlášť dôležité je to v odvetví módy, najmä ak spoločnosti predávajú svoje vlastné výrobky.
Používateľský zážitok nad SEO
Primárne by ste sa mali zamerať na používateľský zážitok, nie na SEO. Hoci sú často kladené otázky dôležité, zvážte aj zahrnutie opisov a riešenie bežných otázok do kópie stránky. Tento prístup je kľúčovou súčasťou optimalizácie konverzného pomeru (CRO).
Výhody správnej implementácie otázok a odpovedí
Pri správnom postupe môžu často kladené otázky znížiť počet vrátených zákazníkov a minimalizovať čas čakania na zákaznícku podporu tým, že sa vopred venujú bežným otázkam. Poskytovaním jasných a relevantných odpovedí pomáhate zákazníkom, aby sa cítili sebaisto pri svojich nákupných rozhodnutiach, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť, že si pridajú položky do košíka, naplánujú stretnutia alebo vyplnia formuláre.
Otázky týkajúce sa získavania zdrojov
Začnite preskúmaním prepisov živého chatu a e-mailov zákazníckeho servisu. Okrem toho môžu populárne stránky s recenziami, fóra a online komunity poskytnúť informácie o otázkach, ktoré kladú vaši zákazníci a zákazníci konkurencie.
Príklady podľa typu stránky
Stránky produktu:
-
Umiestnite často kladené otázky týkajúce sa konkrétneho produktu priamo na stránku produktu.
-
Zahŕňajte otázky týkajúce sa strihu, vhodnosti pre rôzne typy postavy a porovnania s inými značkami.
-
Napríklad pri módnych produktoch môžu byť uvedené otázky týkajúce sa strihu oblečenia a porovnania s obľúbenými značkami, zatiaľ čo pri produktoch na starostlivosť o vlasy môžu byť uvedené vhodné typy a podmienky vlasov.
Zbierky a kategórie:
-
Pomocou často kladených otázok riešte bežné otázky týkajúce sa skupín podobných produktov.
-
Umiestnite tieto otázky do kópie nad a pod mriežku produktu a zamerajte sa skôr na potreby spotrebiteľov ako na kľúčové slová SEO.
-
Napríklad v súvislosti s výletnými loďami sa môžu často kladené otázky týkať vhodnosti kabín pre rôzne typy postavy a fyzické schopnosti, čo zvyšuje dôveru zákazníkov pri výbere.
Domovská stránka a stránky s najčastejšími otázkami
Domovská stránka:
-
Tento priestor využite na zodpovedanie otázok o vašej značke, službách a produktových radoch vo forme odsekov.
-
Vytvorte prirodzené interné prepojenia, ktoré používateľov navedú na príslušné stránky kategórie alebo kolekcie, čím sa zvýši dôvera spotrebiteľov.
Stránky s najčastejšími otázkami:
-
Uveďte otázky týkajúce sa značky a spoločnosti, ktoré sa nevzťahujú na jednotlivé produkty alebo kategórie, ako sú napríklad zásady vrátenia tovaru a podrobnosti o preprave.
-
Uistite sa, že často kladené otázky sú relevantné pre stránku, na ktorej sa nachádzajú, a vyhnite sa irelevantnému obsahu.
Záver
Efektívne začlenenie často kladených otázok do produktov, kategórií, domovskej stránky a stránok s často kladenými otázkami môže zefektívniť logistiku, znížiť režijné náklady a zvýšiť konverzie. Zameraním sa na potreby používateľa a riešením jeho otázok vopred vytvoríte uspokojivejší a efektívnejší nákupný zážitok. Ďakujeme za vašu prenikavú otázku!
