Sedem trikov e-mailového marketingu na zvýšenie konverzií v elektronickom obchode

Úvod

Bez ohľadu na to, koľko marketingových kanálov sme vymysleli, e-mailový marketing zostáva najúčinnejší z dvoch dôležitých dôvodov:

• Je to majetok vašej značky, takže sa v priebehu jedného dňa nikam nezmení (na rozdiel od organických pozícií, ktoré sa vždy môžu zmeniť).
• Je veľmi cielená: Vaše e-maily sú už známe, takže je pravdepodobné, že budú interagovať a konvertovať, najmä ak ich dobre načasujete a personalizujete.

Únava z e-mailov sa prejavuje aj v tom, že spotrebitelia sú bombardovaní čoraz väčším počtom marketingových e-mailov, najmä v sektore elektronického obchodu, kde každá značka posiela špeciálne ponuky každý týždeň alebo dokonca každý deň.

Tu je niekoľko trikov e-mailového marketingu, ktoré stále podporujú konverzie v elektronickom obchode:

1. Nájdite si ideálnu frekvenciu e-mailov

Ak posielate e-maily príliš často, vaši zákazníci sa budú cítiť zahltení a začnú e-maily ignorovať. V horšom prípade sa môžu odhlásiť z odberu vašich e-mailov. A čo je najhoršie, môžu vaše e-maily nahlásiť ako spam a v budúcnosti vám spôsobiť rôzne problémy.

Posielanie marketingových e-mailov menej často sa môže zdať ako jasné riešenie, ale mnohé štúdie naznačujú, že príliš zriedkavé posielanie e-mailov spôsobuje rovnako veľa problémov ako príliš časté posielanie e-mailov. Napríklad:

• Prichádzate o príležitosti na budovanie značky: Ak zákazníci nedostávajú veľa e-mailov od vás, ale dostávajú e-maily od vašej konkurencie, prichádzate o možnosť udržať vašu značku v povedomí.
• Premeškáte tak šancu na predaj. Čím menej často oslovujete zákazníkov prostredníctvom e-mailu, tým menšia je pravdepodobnosť, že ich podnietite k nákupu.
• Mohli by ste poškodiť povesť odosielateľa. Ak neposielate marketingové e-maily aspoň raz za mesiac, nevytvoríte si silnú históriu odosielateľa a vaše e-maily by mohli byť zablokované.
• Budete mať problém udržať si čistý zoznam. E-mailové adresy sa môžu rýchlo pokaziť. Ak posielate e-maily menej ako raz za mesiac, bude vám trvať dlhšie, kým zachytíte neplatné e-mailové adresy a udržíte čistý zoznam.

Čo teda môžete urobiť, aby ste dosiahli ideálnu rovnováhu medzi príliš veľkým a príliš malým množstvom marketingových e-mailov?

Záleží na tom, ale neposielajte ich častejšie ako raz týždenne. V skutočnosti môže byť raz týždenne vo väčšine prípadov ideálna frekvencia, pretože vaši zákazníci nebudú mať čas na vás zabudnúť.

V skutočnosti môže existovať lepší prístup: Segmentujte svoj zoznam a menite frekvenciu v jednotlivých segmentoch.

2. Segmentujte svoj zoznam

Najprv rozdeľte príjemcov e-mailov do troch kategórií:

1. Primárni: Títo príjemcovia sa aktívne zapájajú do e-mailov, pravidelne ich otvárajú, vymazávajú alebo na ne reagujú.
2. Sekundárne: Títo príjemcovia dostávajú veľa propagačných e-mailov, ale len s malým percentom z nich sa zapájajú.
3. Mŕtvi: Títo príjemcovia s marketingovými e-mailami takmer nikdy nič nerobia. Tieto účty sú pravdepodobne opustené e-maily.

Potom pristupujte ku každej kategórii inak.

• Zamerajte sa hlavne na primárnych príjemcov, pretože tí sú najcennejší. Okrem toho, že s e-mailom interagujú najčastejšie, je u nich aj najväčšia pravdepodobnosť, že sa naň budú sťažovať - preto buďte opatrní predtým, ako upravíte ich frekvenciu tak či onak. Zozbierajte čo najviac údajov a vykonajte testy s malými podskupinami primárnych príjemcov. Pri každom testovaní venujte pozornosť sťažnostiam, aby ste mohli upraviť frekvenciu skôr, ako urazíte príliš veľa týchto odberateľov.
• Pokiaľ ide o sekundárnych príjemcov, nemusíte sa toľko obávať - čo vám dáva väčší priestor na experimentovanie. Keďže nie sú takí cenní a nesťažujú sa na e-maily v takej miere ako primárny príjemcovia, môžete na sekundárnych príjemcoch testovať rôzne frekvencie bez veľkého rizika, že sa situácia zhorší - a s veľkou pravdepodobnosťou sa situácia zlepší.

3. Napíšte efektívne predmety e-mailov

Ľudia obsah skôr prezerajú, ako ho čítajú, a prvá vec, na ktorú sa pozrú, je predmet e-mailu. Namiesto písania duchaplných tém myslite ako redaktor novín a píšte titulky, ktoré čitateľovi presne povedia, čo sa v príbehu, ktorý sa chystá čítať, nachádza.

Tu je niekoľko tipov na písanie účinných tém e-mailov:

1. Buďte struční: Predmet by mal byť stručný a výstižný. Vyhnite sa používaniu nadmerného množstva slov alebo zložitých fráz.
2. Buďte jasní, ale neprezrádzajte veľa: Chceli by ste ľuďom presne povedať, prečo im posielate e-mail, ale stále musia byť dostatočne zvedaví, aby si prečítali aj zvyšok.
3. Použite kľúčové slová: Ak je e-mail súčasťou projektu alebo diskusného vlákna, uveďte do predmetu príslušné kľúčové slová. Príjemcovi to pomôže rýchlo identifikovať e-mail a pochopiť jeho kontext.
4. Vyhnite sa používaniu nejasných alebo zavádzajúcich tém: Nejasné alebo zavádzajúce predmety môžu príjemcu zmiasť a sťažiť mu určenie priority e-mailu. Vyhnite sa používaniu predmetov ako "Dôležité" alebo "Naliehavé", pokiaľ nie sú skutočne relevantné pre obsah e-mailu.
5. Prispôsobte predmet: Ak posielate e-mail konkrétnej osobe, zvážte, či do predmetu zahrniete jej meno alebo odkaz na predchádzajúcu konverzáciu. To môže pomôcť upútať ich pozornosť a dodať e-mailu osobnejší charakter.

Celkovo je cieľom predmetu upútať pozornosť zákazníka a dať mu jasnú predstavu o tom, čoho sa e-mail týka. Dodržiavaním týchto tipov môžete vytvoriť predmety, ktoré budú účinné a pútavé.

AplikáciaText Optimizer vám pomôže navrhnúť niektoré výrazy, ktoré by sa hodili do predmetov e-mailov. Stačí zadať tému e-mailu a zistiť, ktoré slová budú považované za relevantné pre danú tému:

4. Zlepšite doručiteľnosť e-mailov

Nikto sa nebude zaoberať vaším e-mailom z elektronického obchodu, ak ho ani neuvidí vo svojej schránke. Za predpokladu, že máte solídnu e-mailovú databázu skutočných funkčných e-mailových adries, e-maily sa nedoručujú z dvoch hlavných dôvodov:

• Váš e-mail je označený filtrom spamu. Keďže spamové filtre sú čoraz agresívnejšie, uistite sa, že vaše e-maily nimi prejdú.
• Váš server nefunguje správne

Ak chcete minimalizovať obidve riziká, vyskúšajte tieto kroky:

• Po prvé, neodosielajte e-maily z bezplatných e-mailových kont. Budú zachytené.
• Ak chcete zabrániť tomu, aby bol váš primárny názov domény označený ako spam, získajte iný názov domény, ktorý bude podporovať vaše e-mailové marketingové úsilie. Služba Namify vám pomôže nájsť cenovo veľmi dostupnú doménu.
• Overte si, či vaše e-maily nevyzerajú ako spam. Vyskúšajte aj Mail Tester, aby ste zistili, či je pravdepodobné, že váš e-mail bude označený ako spam. Aplikácia vyhodnotí obsah vašej správy, overí najrozšírenejšie čierne listiny, spustí ju cez najvýznamnejšie spamové filtre (vrátane Gmailu), zistí nefunkčné odkazy a ďalšie

5. Kurátorstvo obsahu iných ľudí

Jednou z najťažších vecí pre majiteľa elektronického obchodu je neustále vytvárať nový obsah pre e-mailový marketing. Ako ste sa už určite naučili, keď raz začnete, musíte v tom naozaj pokračovať.

Možné riešenie? Odhaľte a použite to najlepšie, čo už napísali iní ľudia. Inými slovami, kurátorstvo obsahu.

Kurátorstvo obsahu je skvelý spôsob, ako premeniť svoju značku na centrum znalostí a získať zákazníkov, ktorí sú na vás závislí, pokiaľ ide o trendy a top príbehy.

Áno, na začiatku musíte urobiť niekoľko ťažkých úkonov - ale rýchlo to ide rýchlejšie a ľahšie! Najprv sa prihláste na odber mnohých blogov a informačných bulletinov, ktoré sa týkajú vášho odvetvia. Ako ich budete preosievať, začnite odhlasovať všetko, z čoho sa nepoučíte. Rýchlo si tak zúžite zoznam povinného čítania.

Potom na základe týchto skúseností zostavte svoj vlastný newsletter, ktorý bude rovnako dobrý alebo lepší ako tie, ktoré vás zaujali. Požiadajte o pomoc svoj tím: Som si istý, že ich bude baviť zostavovať tieto výklenkové e-mailové newslettre a že ich to bude tiež baviť a motivovať. Ďalším skvelým spôsobom, ako sa dozvedieť o veľkých niche novinkách a trendoch, je sledovať súvisiace účty Reddit. Používam Visualping, ktorý ma upozorňuje, keď sa na subredditoch, ktoré sa týkajú môjho odvetvia, objaví niečo horúce:

Jedna vec, ktorú si treba uvedomiť: Vždy uvádzajte informácie, ktoré zdieľate, späť k ich pôvodnému zdroju, inak by ste mohli byť obvinení z pirátstva/krádeže/plagiátorstva/nepoctivosti a vaša reputácia by mohla byť poškodená. Pamätajte, že vaším cieľom je vykonávať prácu, nie kradnúť.

Vytváranie zoznamov "best of", najmä ak obsahujú informácie od uznávaných odborníkov a myšlienkových lídrov vo vašom odvetví, je mimoriadne inteligentný krok. Nápady sú naozaj nekonečné:

• Najlepšie blogy na konkrétnu tému
• Najvtipnejšie virálne videá
• Najchytrejšia rada
• Najkrajšie obaly výrobkov
• Obľúbené reštaurácie na obchodné stretnutia
• Najlepšie jogové pohyby pre relaxáciu

Len sa uistite, že akýkoľvek zoznam, ktorý vytvoríte, súvisí s vaším odvetvím a je relevantný pre vaše publikum.

6. Pracujte na svojich e-mailových CTA

Všetci vieme, že vizuálne prvky prekonávajú text, pokiaľ ide o angažovanosť - tak prečo tieto poznatky neuplatniť na svoje výzvy k akcii? Namiesto textového prepojenia vytvorte tlačidlo, ktoré používa jednoduchý text, napríklad "Zaregistrujte sa", "Zistite viac" alebo "Kúpte teraz".

Výzva k akcii (CTA) je konkrétna akcia alebo požiadavka, ktorú má príjemca e-mailu vykonať. CTA môže byť napríklad návšteva vašej webovej stránky, stiahnutie súboru alebo registrácia na podujatie.

Tu je niekoľko tipov na písanie účinných CTA v e-mailoch:

1. Buďte jednoduchí a priami: CTA by mala byť jasná a priama. Vyhnite sa používaniu zložitého alebo mätúceho jazyka.
2. Používajte jazyk orientovaný na akciu: Používajte slovesá, ktoré nabádajú príjemcu k akcii, napríklad "kliknite sem", "stiahnite si teraz" alebo "zaregistrujte sa ešte dnes".
3. Uľahčite vykonanie požadovanej akcie: Príjemca by mal byť schopný vykonať požadovanú akciu rýchlo a jednoducho. Uveďte odkaz alebo tlačidlo, ktoré ho presmeruje priamo na príslušnú stránku alebo formulár.
4. Použite kontrastnú farbu alebo vzor: CTA by sa mala vizuálne odlišovať od zvyšku e-mailu. Použite kontrastnú farbu alebo dizajn, aby vynikla a upútala pozornosť príjemcu.
5. Testovanie a optimalizácia: Experimentujte s rôznymi CTA a sledujte ich účinnosť. Výsledky použite na optimalizáciu CTA a zlepšenie ich výkonu.

Podľa týchto tipov môžete vytvoriť účinné CTA, ktoré povzbudia vašich e-mailových odberateľov k požadovanej akcii.

Všetky veľké služby e-mailového marketingu obsahujú vo svojich šablónach tlačidlá, ale samozrejme môžete vložiť aj vlastné.

7. Pridajte vysokokvalitné obrázky

Ak nadviažem na to, čo som hovoril o tlačidlách CTA, jedným z dôvodov, prečo ľudia milujú vizuály, je, že vytvárajú emocionálne spojenie. Preto je rozumné vždy používať v e-mailoch vysokokvalitné obrázky - musíte ich však používať premyslene.

Obrázky umiestnite na ľavú stranu e-mailov, pretože naše oko prirodzene putuje e-mailom nadol (neviem prečo - ale je to dokázané). Okrem toho používajte obrázky ľudí - dokážu vyvolať silné emócie a navodiť náladu.

S obrázkami to však nepreháňajte. Jeden obrázok na e-mail stačí. Pridajte zábavné mémy, obrázky vášho tímu atď. Urobte z týchto obrázkov súčasť kontextu!

Záver

E-mailový marketing v elektronickom obchode je umenie: Nikdy neexistuje jediná taktika, ktorá by vždy fungovala. Pokračujte v experimentovaní s rôznymi trikmi e-mailového marketingu, merajte svoje výsledky a vymýšľajte ďalšie triky, ktoré môžete vyskúšať!