Prehľad Salesforce

Úvod

Salesforce je cloudová platforma na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), ktorá poskytuje celý rad nástrojov pre predaj, služby, marketing, obchod a ďalšie. Vďaka rozsiahlym možnostiam prispôsobenia a možnostiam integrácie je Salesforce výkonnou platformou pre organizácie, ktoré chcú zefektívniť interakcie so zákazníkmi, zvýšiť produktivitu a podporiť rast. Prinášame vám podrobný prehľad funkcií, silných stránok a potenciálnych nevýhod systému Salesforce, ktorý vám pomôže rozhodnúť sa, či je vhodný pre vašu firmu.

Funkcie a možnosti služby Salesforce

1. Predajný cloud

Salesforce Sales Cloud je navrhnutý tak, aby pomáhal predajným tímom spravovať potenciálne zákaznícke ponuky, príležitosti a vzťahy so zákazníkmi a zvyšoval tak ich produktivitu.

• Riadenie vedenia a príležitostí: Sales Cloud umožňuje sledovanie potenciálnych zákazníkov v rámci potrubia, čím pomáha tímom určiť priority a efektívne ich sledovať.

• Predpovedanie predaja: Vďaka integrovaným nástrojom na prognózovanie môžu predajné tímy plánovať príjmy, stanovovať ciele a sledovať pokrok v porovnaní s cieľmi.

• Nástroje na spoluprácu: Sales Cloud ponúka funkcie tímovej spolupráce na zlepšenie komunikácie a transparentnosti medzi oddeleniami.

2. Služba Cloud

Služba Service Cloud od spoločnosti Salesforce podporuje tímy služieb zákazníkom pri poskytovaní konzistentných a vysokokvalitných služieb prostredníctvom súboru výkonných nástrojov.

• Riadenie prípadov: Systém správy prípadov služby Service Cloud umožňuje tímom podpory sledovať, riešiť a eskalovať problémy zákazníkov.

• Znalostná databáza: Servisné tímy môžu vytvoriť a sprístupniť databázu znalostí, aby poskytli rýchle odpovede a zefektívnili podporu.

• Viackanálová podpora: Service Cloud ponúka nástroje na správu interakcií so zákazníkmi vo viacerých kanáloch vrátane chatu, e-mailu a telefónu.

3. Marketingový oblak

Marketing Cloud spoločnosti Salesforce umožňuje firmám riadiť a automatizovať marketingové aktivity a vytvárať personalizované cesty k zákazníkom.

• E-mailový a mobilný marketing: Marketing Cloud ponúka nástroje na realizáciu cielených e-mailových a mobilných marketingových kampaní.

• Mapovanie cesty zákazníka: Pomocou mapovania ciest môžu podniky vizualizovať a riadiť personalizované marketingové interakcie na každom kontaktnom bode.

• Automatizácia marketingu: Automatizujte procesy, ako je segmentácia zákazníkov, plánovanie kampaní a sledovanie zapojenia.

4. Commerce Cloud

Commerce Cloud od Salesforce poskytuje možnosti elektronického obchodovania pre B2B a B2C firmy a integruje sa s ďalšími nástrojmi Salesforce pre jednotnú zákaznícku skúsenosť.

• Internetové predajne: Commerce Cloud umožňuje podnikom vytvárať, spravovať a optimalizovať internetové obchody.

• Zjednotený obchod: Platforma je integrovaná so Salesforce CRM, čo umožňuje plynulý tok údajov o zákazníkoch medzi predajom, marketingom a podporou.

• Skúsenosti s mobilnými zariadeniami: Prístup Commerce Cloud zameraný na mobilné zariadenia zabezpečuje bezproblémové nakupovanie na všetkých zariadeniach.

5. Einsteinova umelá inteligencia

Salesforce Einstein AI je nástroj umelej inteligencie, ktorý integruje prediktívnu analýzu, strojové učenie a spracovanie prirodzeného jazyka v produktoch Salesforce.

• Prediktívna analýza: Einstein AI pomáha predajným a marketingovým tímom predvídať správanie zákazníkov, čím uľahčuje rozhodovanie na základe údajov.

• Inteligentné odporúčania: Motor AI ponúka odporúčania na zvýšenie predaja, krížový predaj a zlepšenie spokojnosti zákazníkov.

• Automatizované poznatky: Einstein poskytuje prehľad o trendoch zákazníkov a pomáha identifikovať potenciálnych zákazníkov a príležitosti s vysokou prioritou.

Výhody používania služby Salesforce

• Komplexná platforma: Salesforce spája CRM, marketing, predaj a služby do jednej platformy, čím znižuje potrebu viacerých nástrojov.

• Prispôsobenie a škálovateľnosť: Salesforce sa vďaka vysoko prispôsobiteľným funkciám prispôsobí podnikom všetkých veľkostí a odvetví.

• Ekosystém aplikácií: AppExchange spoločnosti Salesforce ponúka tisíce aplikácií tretích strán, ktoré rozširujú funkčnosť platformy.

Nevýhody používania služby Salesforce

• Zohľadnenie nákladov: Ceny Salesforce môžu byť významné, najmä pre malé podniky, keďže pokročilé funkcie si vyžadujú vyššie plány.

• Komplexnosť: Rozsiahle funkcie platformy môžu predstavovať krivku učenia, ktorá si vyžaduje školenie a zdroje na jej plné využitie.

Porovnanie so schopnosťami nástroja Ranktracker

Salesforce a Ranktracker riešia rôzne obchodné potreby, ale môžu dobre spolupracovať na komplexnej stratégii.

• Hlavné zameranie: Ranktracker sa špecializuje na SEO s nástrojmi na sledovanie kľúčových slov, analýzu konkurencie a audit stránok.

• Zapojenie zákazníkov vs. SEO: Zatiaľ čo Ranktracker sa zameriava na zlepšenie viditeľnosti online a organickej návštevnosti.

• Analýza a prehľad: Spoločnosť Salesforce poskytuje metriky CRM a predaja, zatiaľ čo Ranktracker ponúka prehľad o SEO, čo podnikom umožňuje optimalizovať zapojenie zákazníkov aj viditeľnosť vo vyhľadávaní.

Používanie Salesforce na správu zákazníkov spolu s Ranktrackerom na SEO vytvára vyvážený prístup, ktorý podporuje udržanie zákazníkov aj získavanie nových zákazníkov.

Prehľad cien

Salesforce ponúka niekoľko možností cien, ktoré vyhovujú rôznym obchodným potrebám:

• Salesforce Starter: 25 USD/užívateľ/mesiac, ideálne pre malé podniky, ktoré hľadajú základné funkcie CRM.

• Profesionálna verzia: 80 USD/užívateľ/mesiac, ktorá ponúka kompletné funkcie CRM pre rastúce tímy.

• Enterprise Edition: 165 USD/užívateľ/mesiac, zahŕňa pokročilé možnosti prispôsobenia a integrácie.

• Neobmedzená verzia: 330 USD/užívateľ/mesiac, ktorá poskytuje rozsiahlu podporu a neobmedzený výkon CRM.

Poznámka: Ostatné produkty spoločnosti Salesforce, ako napríklad Marketing Cloud a Commerce Cloud, majú samostatné ceny. Podrobné informácie nájdete na stránke Salesforce s cenami alebo kontaktujte ich predajný tím.

Je pre vás Salesforce vhodný?

Salesforce je vynikajúcou voľbou pre podniky, ktoré hľadajú komplexné, škálovateľné a prispôsobiteľné riešenie CRM. Jeho robustné funkcie v kombinácii s rozsiahlymi možnosťami prispôsobenia ho robia vhodným pre podniky, ktorých cieľom je optimalizovať vzťahy so zákazníkmi a podporiť rast. Menšie podniky by však mali starostlivo zhodnotiť náklady a požiadavky na školenia skôr, ako sa zaviažu k tejto platforme.

Ak je prioritou aj SEO, Ranktracker môže doplniť Salesforce poskytnutím nástrojov na sledovanie kľúčových slov, audit stránok a analýzu konkurencie, čím sa zvýši online viditeľnosť popri úsilí o CRM.

Záverečný verdikt

Salesforce je špičková platforma CRM s komplexným balíkom nástrojov pre predaj, služby, marketing a ďalšie. Vďaka prispôsobiteľnosti, škálovateľnosti a robustnému ekosystému aplikácií je vhodná pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť zapojenie zákazníkov, zefektívniť prevádzku a podporiť rast. Hoci si táto platforma vyžaduje investíciu, vďaka svojim rozsiahlym možnostiam je pre mnohé podniky vhodnou voľbou.

Naproti tomu Ranktracker sa zameriava na SEO, pomáha podnikom zlepšiť pozície vo vyhľadávaní a prilákať organickú návštevnosť. Nástroje CRM od spoločnosti Salesforce a SEO od spoločnosti Ranktracker spoločne poskytujú holistický prístup k digitálnej optimalizácii a správe zákazníkov.