Stručný sprievodca výberom správneho pokladničného systému pre váš obchod

Úvod

Systémy POS (Point-of-sale) sa vyvinuli z tradičných pokladní pripevnených k pultu. Moderné pokladničné systémy sú mobilné siete založené na cloude, ktoré dokážu spracovať platobné transakcie, spravovať zásoby, zhromažďovať údaje o predaji, analyzovať správanie zákazníkov a iné.

V dnešnom technologickom maloobchodnom prostredí je pokladničný systém nevyhnutný pre úspešné fungovanie predajne. Umožňuje vám prijímať akúkoľvek formu platby, ktorú vaši zákazníci uprednostňujú, čo zvyšuje ich spokojnosť a zvyšuje vaše tržby.

Vzhľadom na množstvo poskytovateľov pokladničných služieb, ktorí ponúkajú celý rad konkurenčných riešení, však môže byť pre majiteľov obchodov ťažké zistiť, ako si vybrať ideálny pokladničný systém.

V tomto článku sa našťastie dozviete sedem zásadných vecí, ktoré je potrebné zvážiť pri výbere správneho pokladničného systému pre váš obchod.

1. Možnosti hardvéru

Veľkosť a povaha vášho obchodu môže určiť, aký hardvér budete potrebovať. Ak prevádzkujete malý obchod, budete potrebovať tablet, čítačku kariet a pokladňu. Zatiaľ čo väčší obchodník môže potrebovať ďalšie POS terminály, tlačiarne účteniek, snímače čiarových kódov a ďalšie zariadenia.

Väčšina poskytovateľov maloobchodných pokladníc ponúka kompletné hardvérové riešenia, ale mnohí vám tiež umožňujú vybrať si len hardvér, ktorý vyhovuje vašim potrebám a požiadavkám.

2. Softvérové integrácie

Niektorí poskytovatelia POS majú vlastný softvér, ktorý vás zameriava na ich nástroje, čo nie je ideálne, ak už používate softvér tretích strán na účtovníctvo, elektronické obchodovanie, riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) a ďalšie.

Vybraný pokladničný systém by sa mal ľahko integrovať s obchodnými nástrojmi, ktoré už používate, a zabezpečiť tak organizáciu vašich činností a bezpečnosť vašich údajov.

3. Funkcie

Ako už bolo spomenuté, moderné pokladničné systémy robia viac než len prijímajú platby zákazníkov. Dokážu sledovať zásoby, spravovať zákazníkov, fakturovať a účtovať, vracať peniaze a vrátiť tovar, plánovať zamestnancov a analyzovať údaje.

Charakter vášho podnikania môže určiť, ktoré funkcie POS budete potrebovať. Napríklad maloobchodný predajca odevov by mal uprednostniť pokladničné riešenie s funkciou vrátenia peňazí a vrátenia tovaru, pretože odevy sú najčastejšie vracanou kategóriou výrobkov.

4. Zákaznícka podpora

(Zdroj obrázku: Wowdesk)

Bez ohľadu na to, ako ste technicky zdatní, je dobré vybrať si poskytovateľa pokladničných systémov, ktorý svojim zákazníkom ponúka účinnú a spoľahlivú zákaznícku podporu už od nastavenia.

Či už máte problémy s platbami alebo hardvérom, najviac vám pomôže poskytovateľ pokladničných služieb, ktorý ponúka nepretržitú podporu prostredníctvom e-mailu, živého chatu a telefónu.

5. Jednoduchosť používania

Naopak, nemali by ste mať potrebu pravidelne konzultovať príručku alebo kontaktovať zákaznícku podporu, pretože váš pokladničný systém by sa mal jednoducho používať. Využite poskytovateľov, ktorí ponúkajú skúšobné obdobie, aby ste si mohli oťukať rozhranie skôr, ako sa zaviažete.

Používateľsky prívetivý pokladničný systém môže výrazne znížiť počet chýb zamestnancov a potrebu školení, čo znižuje náklady podniku.

6. Zabezpečenie

Maloobchod je hlavným cieľom kyberzločincov, pričom dochádza k väčšiemu počtu narušení ako v ktoromkoľvek inom odvetví.

(Zdroj obrázku: Statista)

Bezpečnosť zákazníkov je mimoriadne dôležitá, keď narábate s ich citlivými údajmi a platobnými informáciami. Úspešné kybernetické útoky môžu mať za následok značné finančné straty a poškodenie dobrého mena predajcu.

Vybraný pokladničný systém by mal byť v súlade so štandardom PCI (Payment Card Industry) a mal by ponúkať ďalšie spoľahlivé bezpečnostné funkcie, ako je šifrovanie a tokenizácia údajov, ktoré môžu ďalej zabezpečiť údaje zákazníkov a chrániť ich pred únikmi.

7. Náklady

V neposlednom rade je potrebné zvážiť náklady na vybraný pokladničný systém. Náklady sa môžu líšiť v závislosti od hardvéru a softvéru, ktorý váš obchod vyžaduje. Niektorí poskytovatelia predávajú riešenia typu "všetko v jednom", zatiaľ čo iní predávajú prispôsobiteľné balíky, ktoré umožňujú podnikom pridať požadovaný hardvér.

Okrem toho je potrebné zohľadniť poplatky za spracovanie platieb - tie, ktoré platia obchodníci za spracovanie platieb kartou a online platieb od zákazníkov. Zvážte voľbu poskytovateľa POS, ktorý nemá žiadne skryté poplatky ani dlhodobé zmluvy a jednu fixnú sadzbu za transakcie kartou.

Ktorý pokladničný systém si vyberiete?

V odvetví, ktoré je založené na technológiách, je pokladničný systém jednou z najdôležitejších investícií, ktoré môžete urobiť.

Hoci sa môže zdať, že zváženie siedmich vyššie uvedených vecí je na mieste, výber správneho pokladničného systému vám prinesie dlhodobý úžitok, pretože zvýši vašu prevádzkovú efektívnosť a spokojnosť zákazníkov.

Nakoniec nezabudnite, že pri kúpe pokladničného systému obchodujete aj s určitou spoločnosťou, preto si urobte prieskum o poskytovateľovi, jeho systémoch a ponukách.