Deväť spôsobov, ako sprístupniť vaše webové stránky B2B všetkým používateľom

Úvod

Svetová zdravotnícka organizácia odhaduje, že viac ako miliarda ľudí na celom svete trpí závažným zdravotným postihnutím. To je približne každý siedmy z nás.

Keďže sa čoraz viac podnikov digitalizuje, prístupnosť webu je čoraz dôležitejšia. Bez plne prístupného webu organizácie denne odháňajú potenciálnych zákazníkov.

Obrázok pochádza z twitter.com

Podľa prieskumu spoločnosti Nucleus má však približne 70 % webových stránok kritické blokátory prístupnosti, ktoré ich zneprístupňujú veľkej časti spoločnosti. To zodpovedá približne 6,9 miliardám dolárov, ktoré sa každoročne stratia z potenciálnych zákaziek.

Riešenie je jednoduché: zabezpečte si prístupnú online prezentáciu. Tento článok vám poskytne deväť kľúčových spôsobov, ako zlepšiť prístupnosť vašej stránky B2B. Ak budete postupovať podľa týchto tipov, oslovíte zákazníkov, ktorých iné spoločnosti odmietajú bez toho, aby si to uvedomovali.

Fialová libra/dolár

Vytvorenie prístupnej webovej stránky, ktorá spĺňa predpisy, je jedna vec, ale vytvoriť skutočne bezbariérovú webovú stránku znamená ísť nad rámec základných požiadaviek.

Podľa štatistík sa 73 % zákazníkov so zdravotným postihnutím stretáva s prekážkami na internete. V Spojenom kráľovstve je potenciálny zákazník z radov zdravotne postihnutých zákazníkov známy ako "fialová libra".

Podniky s prístupnými webovými stránkami uľahčujú prístup k ich službám pre zdravotne postihnutých spotrebiteľov. Na druhej strane profitujú z ich zákazníkov.

Len v Spojenom kráľovstve má tento trh hodnotu približne 249 miliárd libier (315 miliárd USD). A to je len jedna krajina, čo znamená, že prístupné podniky môžu využiť celý potenciál zisku.

Zdroj obrázku: wearepurple.org.uk

Pochopenie prístupnosti webových stránok: Čo to je a prečo je to dôležité?

Zabezpečenie prístupnosti vašej webovej stránky B2B pre všetkých používateľov vedie k pozitívnejším používateľským skúsenostiam a širšiemu dosahu. Mnohé podniky sa spoliehajú na usmernenia o prístupnosti webového obsahu (WCAG), aby zabezpečili, že ich webové stránky budú použiteľné pre všetkých. Ide o súbor medzinárodne uznávaných noriem, ktoré vypracovala Iniciatíva pre prístupnosť webu (WAI).

Prístupnosť webových stránok sa snaží prispôsobiť rôznym postihnutiam. Patria medzi ne zrakové, pohybové, sluchové a kognitívne poruchy. Každé postihnutie predstavuje jedinečné výzvy a prispôsobenie sa im môže byť zložité.

Pre mnohých ľudí so zdravotným postihnutím priniesol internet a digitálne technológie revolúciu v ich vnímaní sveta. Avšak rovnako ako môžu existovať fyzické prekážky, je dôležité rozpoznať aj potenciálne digitálne prekážky.

Začlenenie prvkov prístupnosti by malo presahovať rámec základných požiadaviek, t. j. prístup by mal byť úplne bez prekážok. Všetci používatelia by mali mať na stránke skvelý zážitok bez ohľadu na to, či majú ďalšie potreby alebo nie.

Príkladom prístupu, ktorý získava na popularite v digitálnej komunite, je integrácia virtuálnych asistentov. Pre osoby so zrakovým postihnutím patrí medzi výhody virtuálneho asistenta možnosť používať rozpoznávanie obrazu na opis obrázkov. Pre osoby so sluchovým postihnutím môžu pomôcť s titulkami v reálnom čase.

Čo teda môžete urobiť, aby bola vaša webová stránka B2B prístupnejšia? Tu je niekoľko nápadov, ktoré vám pomôžu začať.

Deväť spôsobov, ako urobiť vaše webové stránky B2B prístupnejšími

1. Zavedenie jasného a konzistentného dizajnu

Vytvorenie prístupnej webovej stránky závisí najmä od jej dizajnu. Medzi kľúčové aspekty patria:

• Farebné schémy
• Kontrastné
• Ovládanie veľkosti písma a textu
• Medzery medzi prvkami
• Vrátane výstupu reči na text na médiách
• Používanie grafiky s textom alt

Nezabudnite, že prístupnosť sa vzťahuje aj na marketingové materiály. Napríklad hromadné e-maily sú užitočným nástrojom, ktorý pomáha B2B podnikom osloviť väčšie publikum.

Ak používate poskytovateľa hromadných e-mailových služieb, uistite sa, že generovaný obsah je rovnako prístupný ako vaša webová stránka.

2. Uprednostnenie navigácie pomocou klávesnice

Inkluzívne webové stránky B2B tiež uprednostňujú navigáciu pomocou klávesnice. Myš a dotykové vstupy nie sú prístupné pre každého. Napríklad mnohí ľudia s motorickým alebo zrakovým postihnutím sa spoliehajú na špecializované klávesnice.

Uistite sa, že všetky aspekty vašej webovej stránky sú optimalizované pre navigáciu pomocou klávesnice. Ak začleňujete prvky tretích strán, napríklad nástroje na predaj s umelou inteligenciou, skontrolujte, či ich rozhrania fungujú s príkazmi z klávesnice. Zabezpečíte tak používateľsky prívetivý a efektívny online zážitok pre všetkých návštevníkov webovej lokality a zosúladíte ho so zásadami prístupnosti vašej firmy.

3. Používajte opisný a zmysluplný obsah

Aby bola vaša webová stránka B2B čo najširšia, obsah by mal byť popisný a zároveň zmysluplný. Používajte stručný jazyk, ktorý pomáha čitateľnosti a vyhýba sa zbytočne zložitému žargónu.

Nadpisy by tiež mali byť dostatočne jasné, aby stručne vyjadrovali váš obsah, takže sa vyhnite zbytočným rečiam. Text odkazov by mal byť tiež popisný, aby pomohol používateľom čítačky obrazovky.

Prispôsobenie jazyka a obsahu pre osoby s kognitívnymi problémami alebo dyslexiou nemusí uberať zo zážitku ostatných návštevníkov, ale jednoducho zabezpečí inkluzívny zážitok pre všetkých vašich potenciálnych zákazníkov.

4. Poskytovanie prepisov a titulkov pre multimediálny a vizuálny obsah

Multimediálny obsah obohacuje zapojenie používateľov a na webových stránkach B2B má svoje opodstatnenie, preto dbajte na to, aby bol inkluzívny a prístupný.

Napríklad pri vkladaní zvukového obsahu sú nevyhnutné prepisy. Po prvé, pomáha to používateľom so sluchovým postihnutím. Po druhé, poskytuje všetkým používateľom alternatívny spôsob prístupu k vášmu obsahu. Každý, kto navštívi vašu webovú lokalitu, si môže na základe svojich osobných preferencií vybrať, či bude čítať, alebo počúvať.

V prípade video obsahu sú kľúčové aj skryté titulky. Vďaka nim sú videá prístupnejšie pre osoby so sluchovým postihnutím a môžu zlepšiť porozumenie a zapojenie. Výskum ukázal, že čoraz viac ľudí si zapína titulky, aj keď nemajú problémy so sluchom.

Zdroj obrázku: bbc.co.uk

Existuje tiež mnoho dôvodov, prečo by ste mohli chcieť používať alt text pre svoje obrázky a iný vizuálny obsah. Ten by mal byť štandardne pridaný pre všetky obrázky.

Ak sa používa napríklad čítačka obrazovky, text alt sa môže prečítať. To zlepšuje používateľský zážitok zrakovo postihnutých návštevníkov. Posilňuje to aj vašu optimalizáciu SEO na stránke, pretože poskytuje kontext a pomáha prehľadávačom vyhľadávačov zaradiť vašu stránku. Dve muchy jednou ranou.

5. Zabezpečenie kompatibility s asistenčnými technológiami

Bezproblémová interakcia s asistenčnými technológiami je konečným cieľom každej prístupnej webovej stránky B2B.

Tu je niekoľko vecí, ktoré treba skontrolovať:

• Čítačky obrazovky. Používajte správnu sémantiku HTML, popisné nadpisy a zmysluplné kotvy, aby ste zrakovo postihnutým používateľom umožnili plnohodnotnú interakciu s vašou webovou stránkou.
• Navigácia pomocou klávesnice. Uistite sa, že všetko interaktívne, ako sú tlačidlá alebo formuláre, je prístupné pomocou klávesnice.
• Rozpoznávanie hlasu. Uistite sa, že dizajn vašej webovej stránky obsahuje jasné navigačné cesty, ktoré pomôžu osobám, ktoré sa pohybujú pomocou hlasových príkazov.
• Lupy na obrazovku. Skontrolujte škálovateľnosť dizajnu vašej webovej stránky, aby ste zabezpečili, že používatelia s poruchami zraku si môžu zväčšiť obsah bez straty čitateľnosti.

6. Optimalizácia formulára a vstupných prvkov

Ak vaša webová lokalita používa vstupné prvky a formuláre, zabezpečte, aby boli prístupné pre všetkých používateľov. To znamená, že sa pozrite na štítky polí. Sú jasné? Vyjadrujú v plnom rozsahu svoj účel? Sú logické?

Každý, kto niekedy vypĺňal online formulár, vie, aké frustrujúce to môže byť. Väčšina ľudí, ktorí opustia svoj košík pri pokladni, tak urobí preto, že proces je príliš dlhý a komplikovaný. To platí pre _všetkých používateľov, ale počet používateľov s potrebami prístupnosti bude pravdepodobne oveľa vyšší.

Ak chcete tento proces optimalizovať, mali by ste zvážiť možné chyby pri vypĺňaní formulárov a ich vplyv na osoby s ďalšími potrebami. U osôb so zdravotným postihnutím môže byť väčšia pravdepodobnosť, že budú robiť chyby pri zadávaní údajov. Napríklad pre osoby so zrakovým postihnutím môže byť ťažké zistiť, ktoré polia sú nepovinné a ktoré povinné.

Pomoc pri zadávaní údajov pomáha používateľom zadávať informácie presne. Tu je niekoľko príkladov dobrej pomoci pri zadávaní:

• Používanie "meno" a "priezvisko" namiesto "meno jedna" a "meno dva". Ľuďom to pomôže zistiť, na ktorú časť ich mena sa odvolávate.
• Zobrazenie požadovaného formátu pre všetky dátumy, napr. MM-DD-RRRR.
• Popisovanie chýb pomocou textu.

CAPTCHA by mala mať aj prístupnú alternatívu.

7. Optimalizácia výkonu a času načítania

Zabezpečenie prístupného zážitku je viac než len dizajn. Pomalé načítavanie webových stránok môže viesť k frustrácii, čo má vplyv na všetkých používateľov vrátane tých s potrebami prístupnosti.

Ak chcete skrátiť čas načítania, zaistite optimalizáciu kódu webovej lokality minimalizáciou súborov JavaScript, CSS a HTML. Kompresia obrázkov a mechanizmy ukladania do vyrovnávacej pamäte tiež urýchlia prehliadanie.

Nezabudnite optimalizovať svoju stránku aj pre používateľov mobilných zariadení. Vďaka mnohým nástrojom pre prístupnosť mobilných zariadení ich mnohí ľudia so zdravotným postihnutím používajú radšej ako tradičné stolové počítače.

Ak vaša webová lokalita ponúka online služby, napríklad VPN na hranie hier, zvážte, ako môže čas načítania ovplyvniť zážitok používateľov.

Nakoniec zvážte používanie lokálne umiestneného obsahu, aby ste znížili latenciu a zlepšili čas načítania. Napríklad pre maltské publikum použitedomény .mt.

8. Vykonávanie pravidelných auditov prístupnosti

Sprístupnenie vašej webovej stránky B2B nie je jednorazová záležitosť a zabezpečenie jej inkluzívnosti si vyžaduje priebežnú kontrolu. Najlepší spôsob, ako to zvládnuť, je vykonávať pravidelné audity prístupnosti.

Tu je niekoľko vecí, ktoré by ste mali urobiť počas procesu auditu:

• Vyhodnoťte prístupnosť svojej webovej stránky pomocou špecializovaných online nástrojov.
• Požiadajte osoby s potrebou prístupnosti, aby otestovali vaše webové sídlo a poskytli spätnú väzbu.
• Vytvorte používateľom možnosť vyjadriť sa k problémom s prístupnosťou naživo, aby ste vedeli, ktoré oblasti je potrebné zlepšiť.
• Zvážte softvér vzdialenej plochy, ako je RealVNC, pre svojich zdravotne postihnutých zamestnancov. Mohol by napríklad pomôcť zamestnancovi so zrakovým postihnutím pri navigácii na stránkach dodávateľa alebo pri vypĺňaní formulára pomocou špeciálne upravenej techniky, ktorú má doma.

9. Vzdelávajte svoj tím

V tejto súvislosti je potrebné, aby sa inkluzívnosť týkala nielen vašej webovej stránky, ale aj celého vášho tímu. Všetci zamestnanci by mali pochopiť význam prístupnosti a úlohu, ktorú zohrávajú pri jej uľahčovaní.

Je veľmi dôležité uvedomiť si, že zamestnanci môžu mať ďalšie potreby. Ak váš softvér pre call centrum nemá rovnaké možnosti prístupnosti ako napríklad vaša webová stránka, ste naozaj inkluzívny podnik alebo len platíte za inkluzívnu firmu?

Prístupnosť pre všetkých

Keď ako firma B2B uprednostníte prístupnosť, ukážete, že vám záleží na všetkých zákazníkoch bez ohľadu na to, či sú telesne postihnutí alebo majú ďalšie potreby v oblasti prístupnosti.

Ide predovšetkým o spokojnosť zákazníkov a vytvorenie inkluzívnej komunity. Prístupná webová stránka nielenže spĺňa priemyselné normy, ale ukazuje, že vaša značka myslí na pokrok a je zameraná na používateľa.

V konečnom dôsledku by ste mali chcieť vytvoriť prístupnú webovú lokalitu, ktorá nikoho nevylučuje, či už náhodne alebo zámerne. Prínosy pre vašu firmu v podobe oslovenia väčšieho počtu zákazníkov a zvýšenia ziskov sú len čerešničkou na torte inkluzívnosti.