Marketing vášho elektronického obchodu na sociálnych sieťach: 7 nápadov, ktoré môžete vyskúšať

Úvod

Mnohé značky využívajú sociálne médiá, aby konkurovali veľkým maloobchodným predajniam. Vďaka robustným reklamným stratégiám môžu dostať svoju značku a jej produkty pred svojich cieľových zákazníkov. Keď už máte internetový obchod, vaším ďalším krokom by malo byť naplánovanie spôsobu jeho propagácie v sociálnych médiách. Organický marketing v sociálnych médiách sa v priebehu rokov drasticky zmenil. Kedysi mohli značky jediným príspevkom osloviť tisíce sledovateľov. Platformy sociálnych médií sa však začali viac orientovať na používateľov a teraz sa na nich zobrazujú predovšetkým príspevky od priateľov, rodiny a ľudí, s ktorými najviac komunikujú. To spôsobuje, že osloviť požadované publikum prostredníctvom organických príspevkov je čoraz ťažšie.

Bohužiaľ, marketing v sociálnych médiách sa môže zdať pre značky, ktoré začínajú budovať svoje mediálne profily, zastrašujúci. Ak ste v oblasti reklamy v sociálnych médiách nováčikom, najlepšie urobíte, ak si nájdete čas na vytvorenie stratégie a rozpočtu. Potom, keď budete pripravení začať vytvárať reklamy, tu je niekoľko nápadov, ktoré môžete vyskúšať:

Zanechajte predajnú ponuku

Vaša cieľová skupina chodí na sociálne médiá, aby si oddýchla a pozrela, čo robia jej blízki; nechodí na sociálne médiá preto, aby ste im predstavili svoj produkt alebo službu. Samozrejme, dobre vedia o reklame, pretože práve preto sú platformy sociálnych médií pre používateľov bezplatné. Musíte však efektívne komunikovať svoje posolstvo. Neustála snaha propagovať vašu značku alebo služby namiesto poskytovania hodnotného obsahu môže vašich potenciálnych zákazníkov odradiť.

Podporovať recenzie

Zákazníci počúvajú iných zákazníkov. Recenzie sú významným faktorom, ktorý pomáha motivovať potenciálnych zákazníkov k nákupu na vašich webových stránkach. Skontrolujte svoje konto Google Business, aby ste videli recenzie, a začnite používať svoj e-mailový marketingový softvér na zhromažďovanie recenzií pre svoje webové stránky. Recenzie môžete získavať aj na niektorých platformách sociálnych médií. Bez ohľadu na to, odkiaľ pochádzajú, musíte tieto recenzie propagovať. Môžete vytvoriť príspevky venované len recenziám a povzbudiť potenciálnych zákazníkov, aby si tú istú službu alebo produkt vyskúšali na vlastnej koži.

Používanie videí

Sociálne médiá sú predovšetkým vizuálne. Väčšina ľudí nečíta úplne popisky príspevkov, takže na komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi musíte používať vizuálne prvky. Nanešťastie, statické fotografie už nefungujú tak ako kedysi. Spotrebitelia chcú pútavý obsah, napríklad videá, ktoré dokážu rýchlo zhrnúť to, čo sa im snažíte povedať. Vaše videá by mali byť krátke a milé, aby propagovali produkt alebo službu, vzdelávali zákazníkov alebo prezentovali niečo jedinečné o vašej značke.

Partner Up

Spolupráca s partnermi vám môže pomôcť rozšíriť dosah sociálnych médií. Môžete napríklad spolupracovať s influencermi, aby ste využili ich existujúce publikum a oslovili nových zákazníkov alebo iné značky v rovnakej oblasti. Ak napríklad predávate dámsku bežeckú obuv, môžete spolupracovať s inou športovou značkou, ktorá predáva dámske oblečenie na cvičenie, a vzájomne propagovať svoje značky na svojich platformách.

Okrem spolupráce s inými spoločnosťami môžete spolupracovať aj s influencermi. Títo ľudia sú viac než len hviezdy sociálnych médií - sú to uznávaní lídri vo svojom odbore. Pamätajte, že spotrebitelia už nedôverujú značkám tak ako kedysi, ale stále dôverujú iným ľuďom, aj keď sú platení. Okrem toho väčšina influencerov nebude spolupracovať so značkami, kým nevyskúša ich produkty a nebude ich chcieť odporučiť, takže spolupráca s influencerom môže pracovať vo váš prospech, aj keď je drahšia ako organický marketing v sociálnych médiách.

Investujte do reklamy

Organické sociálne médiá sťažujú oslovenie nových potenciálnych zákazníkov. Vaše príspevky sa nedostanú tak ďaleko, ako by sa dostali pred desiatimi rokmi. Našťastie reklama môže byť nákladovo efektívnym riešením, ktoré vám umožní osloviť tisíce potenciálnych zákazníkov po celom svete len za niekoľko dolárov denne. Reklama v sociálnych médiách umožňuje jednoducho premeniť vaše najúspešnejšie príspevky na digitálne reklamy, ktoré rozšíria váš dosah a zvýšia predaj. Okrem toho reklamné platformy sociálnych médií umožňujú jednoducho sledovať konverzie v reálnom čase a vykonávať zmeny na optimalizáciu reklám.

Predaj produktov

Zvážte predajný lievik na premenu sledovateľov sociálnych médií na platiacich zákazníkov. Vaši potenciálni zákazníci uvidia príspevok, kliknú naň, aby sa dozvedeli viac, a kliknú na vašu výzvu k akcii (CTA), aby prešli na vašu webovú stránku a dokončili proces objednávky. Nanešťastie, väčšina ľudí, ktorí prechádzajú sociálne médiá, je pasívna; pozerajú si fotografie a aktualizácie od ľudí, ktorých poznajú. Aj keď ich dokážete prinútiť, aby prestali scrollovať, dostať ich cez lievik až k pokladni je komplikované, pretože je dlhý.

Lievik môžete skrátiť tak, že budete svoje produkty predávať priamo na sociálnych sieťach. Facebook, Instagram, Pinterest a TikTok majú zabudované funkcie sociálneho predaja, ktoré vám umožnia prepojiť váš e-shop a umožniť ľuďom nakupovať niekoľkými kliknutiami na tlačidlo.

Poskytovanie zákazníckej podpory

Vaše kanály sociálnych médií sú viac než len nástrojom predaja, sú aj nástrojom služieb zákazníkom. Najlepší spôsob, ako osloviť zákazníkov, je stretnúť sa s nimi tam, kde trávia svoj čas: na sociálnych sieťach. Ak vám zákazník napíše správu, očakáva rýchlu odpoveď. Bohužiaľ, mnohé malé podniky si nenachádzajú čas na kontrolu správ na sociálnych médiách, čím nechávajú nedočkavých zákazníkov v neistote.

Podpora zákazníkov a marketing idú ruka v ruke. Bez dobrého zákazníckeho servisu nemôžete poskytovať dobrú zákaznícku skúsenosť. Preto ak vám zákazníci posielajú správy na sociálnych sieťach, mali by ste ich prepojiť so softvérom na služby zákazníkom, aby sa automaticky vytvorili lístky podpory a vy ste mohli reagovať.

Buďte autentickí

Každá značka má svoju osobnosť a vy by ste mali dať na sociálnych sieťach najavo tú svoju. Vaši sledovatelia chcú vidieť, že vaša značka je autentická a má hlas, ktorý ju odlišuje od konkurencie. Sociálne médiá sú jedným z mála marketingových kanálov, kde môžete byť voči zákazníkom úprimní a osobní. Namiesto zverejňovania len fotografií produktov a propagačných akcií zvážte možnosť ukázať, čo sa deje v zákulisí. Môžete napríklad vyzdvihnúť svojich zamestnancov a dať zákazníkom vedieť, že za značkou stoja ľudia.

Najlepšie na sociálnych médiách je, že váš obsah nemusí byť profesionálny. Zákazníci chcú vidieť príspevky od skutočných ľudí, takže nie je problém zverejniť video z iPhonu, pokiaľ veríte, že dokáže prezentovať jedinečnú osobnosť vašej značky.

Marketing sociálnych médií

Marketing v sociálnych médiách vám môže pomôcť osloviť širšie publikum, ale len vtedy, ak venujete čas vypracovaniu stratégie. Najskôr by ste mali určiť, ktoré siete vám pomôžu osloviť vaše cieľové publikum. Následne môžete vykonať prieskum konkurencie, aby ste zistili, s akými typmi príspevkov sa vaše publikum najviac stotožňuje. Šťastné zverejňovanie príspevkov!