Automatizácia marketingu s CRM: Efektívne stratégie

Úvod

Podľa štúdií je na uzavretie obchodu zvyčajne potrebných osem kontaktných bodov. Podstatná časť tohto čísla však závisí od toho, ako dobre funguje každý kontaktný bod. Napokon, na premenu potenciálneho zákazníka na platiaceho môžu byť potrebné desiatky alebo dokonca stovky stretnutí. Spojenia so zákazníkmi, žiaľ, trvajú dlho a často sa môžu stať preťažujúcimi. CRM a automatizácia marketingu môžu byť v tejto situácii účinné.

V tomto článku sa dozviete o výhodách automatizácie marketingu a o tom, ako ju môže vaša platforma CRM integrovať na maximum. Prejdeme si tiež mnohé výhody CRM s marketingovou automatizáciou a účinné stratégie, ktoré môžu vašej firme pomôcť dosiahnuť lepšie marketingové výsledky.

Skôr ako sa budeme venovať stratégiám, definujme nástroje, ktoré toto všetko dokážu vytvoriť.

Čo je automatizácia marketingu?

Používanie softvéru na automatizáciu rôznych marketingových operácií je automatizácia marketingu. Automatizácia marketingu umožňuje komunikovať so zákazníkmi včas, presne a cielene. Jedným z využití technológie automatizácie je posúvanie potenciálnych zákazníkov cez predajný lievik až ku konverzii.

Vyhľadávanie potenciálnych zákazníkov, starostlivosť o potenciálnych zákazníkov a procesy konverzie zákazníkov sa dajú automatizovať.

Príkladom aktivít sú kvapkové e-mailové kampane, zverejňovanie na sociálnych sieťach, reklamné kampane a mnoho ďalších vecí. Okrem toho môžu byť tieto nástroje celkom užitočné pri ponuke prispôsobených skúseností.

Vďaka jednoduchej výmene informácií a vynikajúcej pomoci zákazníkom v tomto procese zvyšuje spoľahlivý prístup k automatizácii marketingu účinnosť vášho predajného lievika.

Čo je softvér CRM?

V rámci celého predajného lievika, od marketingu až po stretnutia so zákazníkmi, je softvér CRM, niekedy známy ako CRM, nástrojom, ktorý spravuje kontakty a predaj, produktivitu agentov a kontakty s klientmi.

Softvér CRM poskytuje 360-stupňový pohľad na zákazníka a je orientovaný na zákazníka. Hlavný rozdiel spočíva v tom, že platforma CRM poskytuje prispôsobenie, aby sa softvér mohol prispôsobiť vašim špecifickým obchodným potrebám, a integráciu CRM na optimalizáciu podnikania, aby ste mohli používať mnoho aplikácií a softvéru z jednej platformy.

CRM môže optimalizovať kontakty so zákazníkmi, zvýšiť predaj a spokojnosť zákazníkov a zjednodušiť postupy.

CRM zvyčajne obsahuje všetky údaje o klientoch, preto je jeho integrácia do automatizácie marketingu nevyhnutná na to, aby sa údaje dostali do systému automatizácie. Výhody CRM a automatizácie marketingu však ďaleko presahujú rámec poskytovania zdrojov kontaktov spotrebiteľov.

Stratégie CRM a automatizácie marketingu pre vašu firmu

(Zdroj)

Kombinácia automatizácie marketingu a CRM prináša mnoho výhod. Zlepšuje vzťah medzi marketingom a predajom, umožňuje lepšie pochopiť správanie zákazníkov, zvyšuje kvalitu potenciálnych zákazníkov a šetrí zdroje.

Poďme sa pozrieť na niektoré výhody spojenia CRM s automatizáciou marketingu.

Zlepšenie koordinácie medzi predajom a marketingom

Pretrvávajúcim problémom je spolupráca medzi predajom a marketingom. Tu prichádza na rad integrácia CRM a marketingovej automatizácie.

Cesta kupujúceho sa u každého potenciálneho zákazníka líši, je iná a môže sa dokonca zdať zbytočná v porovnaní s tým, čo ste mali na mysli. Ich cieľom je preskúmať potreby potenciálnych zákazníkov a pomôcť pri ich konverzii v ktorejkoľvek fáze zákazníckej cesty, pričom predaj a marketing musia úzko spolupracovať.

Definícia potenciálneho zákazníka je v predaji a marketingu vnímaná rozdielne. Dotykové body sú zjednodušené vďaka integrácii CRM a marketingovej automatizácie. Predaj bude mať jasnejšiu predstavu o tom, kedy kontaktovať potenciálnych zákazníkov, a marketing bude môcť určiť fázy, v ktorých je potrebná jeho komunikácia v jednotlivých etapách ich cesty.

Riadenie kampaní

Kampane sú procesy, ktoré zavádzate na posun potenciálnych zákazníkov predajným cyklom. Počas kampaní dochádza k udalostiam, ktoré sú načasované alebo spustené. Na prevádzkovanie úspešných kampaní môžete posielať veľa jednotlivcom priame, personalizované e-maily. Vytvorte marketingový plán a spravujte Kampaň s odchádzajúcim aj prichádzajúcim marketingom.

Efektívne personalizujte svoju marketingovú komunikáciu

Personalizácia správy je nevyhnutná, pretože zvyšuje pravdepodobnosť, že príjemca odpovie. 55 % obchodníkov sa však domnieva, že im chýbajú informácie a poznatky potrebné na účinnú personalizáciu. Informácie o zákazníkoch sú uložené vo viacerých systémoch naraz.

Tento problém možno vyriešiť pomocou automatizácie marketingu v kombinácii so systémom CRM na zasielanie spúšťaných, prispôsobených a personalizovaných správ na základe správania spotrebiteľov. Komunikáciu môžete prispôsobiť pomocou údajov o spotrebiteľoch, ako sú predchádzajúce nákupy, uzavreté a vyhrané obchody, záujmy, obchodné informácie atď.

Úspešné riadenie vedúcich pracovníkov

V každej fáze nákupného procesu pomôže automatizácia marketingu s CRM vašej firme spojiť sa s klientmi pomocou cieleného posolstva. Okrem toho dokáže zhromažďovať a sledovať údaje o klientoch, zbaviť sa duplicitných záznamov a získať informácie o potenciálnych zákazníkoch. Ako vedúci podniku si uvedomujete, že nájdenie vysokokvalitných potenciálnych zákazníkov je len polovica úspechu; preto si riadenie týchto zákazníkov pri ich postupe predajným potrubím vyžaduje použitie presvedčivých marketingových techník.

Automatizovaný e-mailový marketing

Hlavnou formou komunikácie s potenciálnymi záujemcami je e-mail. Môžete testovať obsah e-mailov, navrhovať úžasné e-mailové šablóny, ktoré odrážajú identitu vašej značky, zobrazovať náhľady e-mailov na rôznych platformách a zariadeniach a vykonávať sofistikované e-mailové správy pomocou automatizovaného nástroja. Na tento účel môžete použiť aj platformu na automatizáciu údajov

Funkcie automatizáciemarketingu CRM zahŕňajú funkcie e-mailového marketingu a nadväzujú na ne tým, že umožňujú používateľom prispôsobiť interakcie s obsahom pomocou logických pracovných postupov. Pomocou softvéru CRM a marketingového softvéru môžete napríklad zaželať vernému zákazníkovi všetko najlepšie k narodeninám a poskytnúť mu zľavu alebo môžete poďakovať spotrebiteľovi za jeho nákup.

Hodnotenie potenciálnych zákazníkov

Ďalšou dôležitou stratégiou softvéru na automatizáciu marketingu je táto. Marketéri sa môžu zamerať na najsľubnejšie vyhliadky pomocou lead scoringu. Každý zákazník získa skóre v závislosti od svojich aktivít. Lead sa odovzdá obchodníkovi, keď dozrie alebo dosiahne určitú hodnotu, aby sa mohol prijať správny postup.

Vaša platforma na automatizáciu marketingu bude schopná riadiť zložitý proces vedenia potenciálnych zákazníkov celým marketingovým lievikom. Okrem toho môžete kombináciou CRM a marketingového softvéru zlepšiť svoju stratégiu a optimalizovať automatizáciu marketingu vo vašej spoločnosti.

Vytvorenie automatizovanej cesty zákazníka

Sledujte každého návštevníka svojej webovej stránky tak, že budete v platforme CRM sledovať jeho aktivitu, napríklad stránky, na ktoré klikol, miesto, z ktorého sa na ňu dostal, vyhľadávacie výrazy, ktoré použil na jej nájdenie atď.

Softvér CRM môže poskytnúť obchodným zástupcom okamžité upozornenia, keď potenciálny zákazník alebo klient navštívi webovú stránku. Pomocou sledovania návštevníkov budete môcť segmentovať svoju databázu v závislosti od týchto sledovaných aktivít. Výsledkom je, že integráciou CRM s automatizáciou marketingu môžete presne segmentovať trh, čo vám umožní sústrediť sa na potenciálnych klientov a zvýšiť mieru konverzie.

Účinné stratégie v kocke

Platformy na automatizáciu marketingu, ktoré sa hladko integrujú s platformami na riadenie vzťahov so zákazníkmi, môžu byť celkom efektívne. Pomocou robustných integrácií CRM môžete efektívne presúvať informácie o potenciálnych zákazníkoch medzi marketingom a predajom. CRM je vo výsledku najlepší program na automatizáciu marketingu s bezproblémovým rozhraním. Umožňuje vám vykonávať efektívne a personalizované marketingové kampane na základe informácií získaných z interakcií so zákazníkmi.

Okrem toho sa vďaka lepšiemu zosúladeniu marketingu a predaja dosiahne vyššia účinnosť kampaní a pomoc pri automatizácii marketingových kampaní. Platforma na automatizáciu marketingu aj systém CRM musia byť schopné vzájomne komunikovať.

Záverečné slová

Vďaka integrácii automatizácie marketingu so systémom CRM, ktorá vám pomôže poskytovať lepšie služby vašim súčasným a potenciálnym zákazníkom v dôsledku integrácie automatizácie marketingu a CRM. Ľahšie budete skúmať a vyhodnocovať správanie zákazníkov, ktoré vám poslúži ako podklad pre budúce rozhodnutia.

Vďaka tomu budete môcť posielať marketingovú komunikáciu svojim zákazníkom v správnom čase, zbierať spätnú väzbu od zákazníkov, čo zvýši up a cross-selling, ako aj spokojnosť zákazníkov. Vďaka tomu, že požiadavky zákazníkov a potenciálnych zákazníkov sú neustále plnené vo vhodnom čase, skráti sa aj proces predaja.

Prideľovanie bodov za správanie potenciálneho zákazníka je možné aj pomocou automatizačnej technológie. Predajcovia pochopia, že potenciálny zákazník je dostatočne teplý na to, aby ho oslovili po dosiahnutí určitej hranice bodov. V ideálnej situácii predajný tím uskutoční stretnutie pred uskutočnením akýchkoľvek telefonátov alebo odoslaním e-mailov.

Takže ste pripravení na bezproblémovú zákaznícku skúsenosť a vyšší predaj?