Automatizácia marketingu v roku 2023: Ako bude vyzerať?

Úvod

Zapnúť marketingové akcie na autopilota je náročné. Marketingoví pracovníci a podniky si však myslia, že to môže byť prínosom pre ich podnikanie a zefektívniť ich úsilie. O tomto tvrdení svedčí veľkosť trhu s automatizáciou marketingu:

(Zdroj)

Trendy v oblasti automatizácie marketingu môžu zvýšiť príjmy podnikov, a to aj napriek ich pôvodnej veľkosti alebo obchodnému modelu. Dôvod je jednoduchý: Automatizácia základných úloh, ako je odosielanie správneho typu e-mailu v správnom čase, môže marketérom ušetriť čas a zdroje.

Okrem toho môže automatizácia marketingu pomôcť marketérom sústrediť sa na zložitejšie úlohy a vytvoriť efektívne tímy. Nehovoriac o tom, že škálovanie vášho úsilia je jedným zo základných spôsobov rastu vášho podnikania.

Ako všetko, čo súvisí s technológiami, aj automatizácia marketingu je rýchlo sa rozvíjajúce odvetvie s novými trendmi, z ktorých niektoré sa udržia aj po roku 2023.

Lepšia konverzia vďaka personalizácii

Personalizácia je v roku 2023 viac než len trend. Napriek tomu ju neustále sa rozvíjajúca oblasť marketingovej automatizácie vždy vynesie do popredia marketingových taktík.

V súčasnosti môžu marketéri vytvárať vstupné stránky a formuláre na odber ako stroje na získavanie potenciálnych zákazníkov a prilákať správneho používateľa tým, že obsah stránky personalizujú podľa toho, čo sa im páči. Lead, ktorý narazí na vstupnú stránku, na ktorej je uvedené presne to, čo hľadal, sa s oveľa väčšou pravdepodobnosťou zaregistruje.

To vedie marketérov k používaniu softvéru na automatizáciu e-mailov s možnosťami personalizácie. A tento typ softvéru bude v roku 2023 a neskôr v móde.

Umožňuje marketérom do detailu pochopiť typ obsahu a marketingového posolstva, s ktorým ich cieľové publikum interaguje. Potom môžu marketéri využiť tieto údaje na vytvorenie vysoko cielených automatizovaných e-mailových marketingových správ, ktoré budú zodpovedať potrebám potenciálnych zákazníkov na individuálnej úrovni.

E-mailové marketingové správy patria medzi taktiky, ktoré najviac využívajú personalizáciu, pretože môžu vytvoriť jednotný zážitok, ktorý stabilne vedie k starostlivosti a konverzii.

Predpokladajme, že používateľ si na vašej webovej stránke pozrie valentínske ponuky. Na vytvorenie dokonalých valentínskych tém by bola vhodná automatizácia marketingu. Každý zákazník je jedinečný a niektoré veci by mohli zapadnúť, aj keď budete správne segmentovať.

Automatizovaná personalizácia využíva strojové učenie a umelú inteligenciu na vytváranie obsahu, ktorý zodpovedá správaniu používateľa. Prispôsobenie tohto obsahu na každej úrovni - predmetu e-mailu, kópie, dokonca aj návrhov produktov, ktoré by ste mohli urobiť - vytvorí výsledok podobný rozhovoru jeden na jedného s potenciálnym zákazníkom.

Údaje používateľa: Kvalita verzus kvantita

V nadchádzajúcich rokoch si podniky na vlastnej koži vyskúšajú, ako môže nízka kvalita údajov ovplyvniť ich mieru konverzie. Podľa správy spoločnosti Experian mala zlá kvalita údajov počas pandémie obrovský vplyv na mieru konverzie:

Kvalitatívne údaje pomôžu používateľom robiť informované rozhodnutia, pokiaľ ide o používanie automatizačných nástrojov a propagáciu správnej veci správnemu publiku. Demografické, psychografické a behaviorálne údaje vám pomôžu vytvárať zážitky na mieru na vašich webových stránkach a v e-mailových marketingových kampaniach.

Využívanie údajov, ktoré používatelia dobrovoľne poskytujú, vám pomôže zefektívniť vaše úsilie a vytvoriť kampane, ktoré budú automaticky sledovať a sledovať potenciálnych zákazníkov a vydávať správy, ktoré vám pomôžu prijímať rozhodnutia založené na údajoch.

Tieto činnosti budú mať za následok vyššiu mieru konverzie, vyšší hospodársky výsledok a hladší zážitok pre potenciálnych zákazníkov, ktorí sú vychovávaní a vedú ďalej v predajnom lieviku.

Automatizácia zachytávania olova

Generovanie potenciálnych zákazníkov nie je jednoduché, pretože podniky neustále hľadajú spôsoby, ako zefektívniť svoje úsilie o generovanie potenciálnych zákazníkov a dosiahnuť lepšie výsledky prostredníctvom konverzie a kvalitných potenciálnych zákazníkov.

V roku 2023 bude na vzostupe automatizácia získavania potenciálnych zákazníkov, ktorá bude zahŕňať softvér a technológie, ktoré automaticky získavajú a kvalifikujú potenciálnych zákazníkov na základe špecifických kritérií, ako sú napr:

• Demografické údaje
• Psychografia
• Správanie používateľa

Hlavnou výhodou automatizácie získavania potenciálnych zákazníkov je, že môže marketérom a značkám ušetriť veľa času a zdrojov, pretože dokáže automatizovať úlohy. Namiesto toho, aby obchodníci vyhľadávali potenciálnych zákazníkov a kvalifikovali ich manuálne, môžu na kvalifikáciu potenciálnych zákazníkov použiť softvér na zachytávanie potenciálnych zákazníkov.

Používanie automatizácie pri týchto úlohách však nešetrí len čas a zdroje. Okrem toho, že je to časovo náročné, zachytávanie a bodovanie potenciálnych zákazníkov môže byť úloha náchylná na chyby. Používanie automatizácie eliminuje možnosť ľudskej chyby a pomáha automatickej kvalifikácii leadov.

Tým sa zabezpečí, že potenciálne zákazníci nebudú prepadávať a budú uprednostňovaní podľa potreby, v súlade s cieľmi kampane a obchodnými cieľmi.

Automatizácia získavania potenciálnych zákazníkov môže tiež zlepšiť presnosť a efektívnosť údajov. Pomocou automatizačných nástrojov na zachytávanie údajov môžu obchodníci a značky zabezpečiť, že ich informácie sú presné a že sledujú správne potenciálnych zákazníkov. To v konečnom dôsledku časom zlepší celkovú efektivitu a hospodársky výsledok značky.

Samozrejme, je to možné na základe špecifických kritérií, ako je uvedené vyššie.

Používanie expertného chatbota

Chatboti, rovnako ako personalizácia, nie sú v marketingovej automatizácii novinkou. Opäť však ide o prax, ktorá sa ujala najmä v súvislosti s rozšíreným využívaním umelej inteligencie v marketingu a zákazníckej podpore.

Konverzácia v rámci marketingových aktivít je niečo, o čo by sa mali snažiť všetky značky. Konzervované odpovede sa líšia od toho, čo používatelia v súčasnosti hľadajú, a neukazujú tvár značky, ktorá sa stará.

Na druhej strane si marketéri a značky už uvedomili, že chatboty je potrebné trénovať pomocou umelej inteligencie a strojového učenia. Vďaka tomu dokáže nástroj vytvoriť skôr konverzáciu než informačný monológ.

Jedným z nepochybných marketingových trendov roku 2023 je vytváranie chatbotov, ktorí sa dokážu "rozprávať" so zákazníkmi rovnako ako agent zákazníckej podpory. Prínos tohto typu automatizácie je dvojaký:

• Chatboti môžu zhromažďovať všetky údaje, ktoré budú prospešné pre vaše marketingové úsilie
• Chatboti môžu pracovať nepretržite

Najvýznamnejšou výhodou automatizácie chatbotov je samozrejme to, že agenti môžu využiť svoje zručnosti na riešenie zložitejších problémov. Chatboty tak môžu riešiť jednoduchšie úlohy, ako je napríklad vyhľadanie balíka.

Omnichannel marketing na vzostupe

Bezproblémový marketingový zážitok je kľúčom k tomu, aby ste používateľov posunuli ďalej v lieviku. Viackanálový marketing umožňuje používateľom prejaviť záujem o produkt na kanáli X a získať ho z kanála Y bez trenia.

Multikanálová automatizácia zhromažďuje údaje a zjednocuje ich s cieľom vytvoriť takýto zážitok. Vezmite si popredného predajcu kozmetiky Sephora. Vďaka automatizácii marketingu sa im podarilo zvýšiť návštevnosť zákazníkov a predaj.

Pomocou e-mailového marketingu značka prilákala na svoju webovú stránku správne potenciálnych zákazníkov. Relevantný obsah udržiaval záujem týchto potenciálnych zákazníkov.

Multifunkčná aplikácia značky s dnes už známym virtuálnym umelcom Sephora Virtual Artist umožnila používateľom vyskúšať si produkty z domu pomocou technológie AR.

Nakoniec, predajne umožňujú vyzdvihnutie v predajni, čo by mohlo používateľov priviesť do fyzických prevádzok značky, čo by viedlo k možnostiam krížového predaja.

Vezmite si príklad zo spoločnosti Sephora a použite automatizáciu na zhromažďovanie viacúčelových údajov na vytvorenie spoľahlivého multikanálového zážitku. Môžete začať tým, že nájdete správne korelácie medzi marketingovými a predajnými údajmi a potom investujete do automatizačnej platformy a systému CRM.

Automatizácia sociálnych médií

Sociálne médiá si vyžadujú množstvo obsahu. Podobne ako e-mailoví marketéri, aj manažéri sociálnych médií musia plniť rôzne úlohy a zverejňovanie príspevkov na sociálnych kanáloch je jednou z úloh, ktoré sa dajú automatizovať.

Podniky využívajú sociálne médiá na získavanie cenných potenciálnych zákazníkov s trochu všeobecnejším obsahom ako e-mailový marketing, ale stále čo najosobnejším. Zverejnenie vstupnej stránky na Facebooku alebo zverejnenie prieskumu na sieti LinkedIn môže mať veľký význam. Okrem získavania potenciálnych zákazníkov však môžu sociálne médiá pomôcť vašej značke etablovať sa ako autorita vo vašom výklenku.

Nástroje na automatizáciu sociálnych médií môžu zhromaždiť všetky potrebné údaje na jednom mieste a pomôcť vám zefektívniť všetky informácie na vytvorenie akéhokoľvek digitálneho obsahu. Nástroje na automatizáciu vám pomôžu porozumieť sociálnym signálom a údajom - od obchodnej zmluvy vo forme obchodných podmienok, ktoré budú optimalizované tak, aby im používatelia rozumeli, až po pútavú anketu alebo prieskum na sociálnych sieťach.

Nástroje na automatizáciu sociálnych médií tiež umožňujú manažérom sociálnych médií zefektívniť ich príspevky na rôznych platformách. Okrem toho môžu takéto nástroje sledovať a sledovať, ako interakcie na sociálnych sieťach prospievajú cieľom vašej značky.

Manažéri sociálnych médií tak môžu plánovať a realizovať viac kampaní za kratší čas a plánovať príspevky v deň a čas, ktorý je vhodný pre ich publikum.

Výstup

Automatizácia marketingu nie je všetko, pokiaľ ide o spoľahlivý marketingový plán. Rovnako cenné je aj myslenie zamerané na mobilné zariadenia, obsahové klastre a ľahko načítateľné webové stránky a e-maily.

Vytváranie cielených e-mailových marketingových kampaní, automatizácia marketingových procesov v sociálnych médiách a využívanie SEO vo svoj prospech sú tiež veci, ktoré by marketéri nemali považovať za samozrejmosť.

Automatizácia marketingu môže priniesť fantastické výsledky za predpokladu, že marketéri používajú správne taktiky v správnom čase a na správny účel.

Hlavným cieľom automatizácie marketingu je zvýšiť výkonnosť, zjednodušiť procesy pre marketingových pracovníkov a, samozrejme, priniesť viac príjmov. Nájsť vhodný nástroj, ktorý marketérom umožní zefektívniť ich úsilie, si vyžaduje veľa testovania, pokusov a omylov. Výsledky vám však pomôžu vyniknúť v dlhodobom horizonte.